Company Details

Spülmaschine mit Einbau Premium (+64€) online bestellt. Der Preis war super, aber die Terminfindung gar nicht. Abgewickelt wird das über einen Subunternehmer, der nur Termine zwischen 7 und 11 Uhr anbieten kann. Bedeutet: ab 7 Uhr bereit stehen. Immerhin wurde ich dann um 8 Uhr angerufen und das Kommen gegen 09:30 angekündigt. Das ukrainische Handwerkerduo hat sauber und gut gearbeitet. Meine Frage war, ob ich 3 oder 4 Sterne gebe. Grund: nach dem Kauf hieß es, ich bekäme eine Mail wegen dem Liefertermin. Mail kam aber nicht. 1 Tag später rief jemand an, ob man morgen 7 bis 11 Uhr liefern kann. Also keine Mail, sondern Telefonat. Nee, so kurzfristig ging das nicht. Dann anderen Termin für eine Woche später um 09:30 Uhr gemacht. Anrufer: "Wir rufen dann einen Tag vorher an". Ich: "Geht nur anrufen?". Anrufer: "Ja, nur telefonisch". Dann habe ich an dem Anruftag gewartet bis gegen Mittag eine Mail kam, sie würden morgen 7 bis 11 Uhr kommen. Also diesmal anders herum: wollen anrufen - schicken Mail. Eigentlich hatte ich was anderes vor, stand aber ab 7 Uhr bereit. Es gibt hier null Spielraum. Beim nächsten Großgerät gebe ich lieber sagen wir mal 80 Euro mehr aus und habe mit einer Küchenfirma zu tun, die die Sache kundenfreundlicher gestaltet und nicht nach dem Motto verfährt: Friss oder stirb...

Gute Angebote, kompetente Mitarbeiter, Ansprechpartner im Garntiefall

Abhol-/Lieferinformationen werden falsch angegeben, dadurch Ärgernis nach Kaufentscheidung! Kühlschrank kaputt gegangen. Neuer Kühlschrank mit Angabe "Abholung am gleichen Tag" bestellt. Später kommt Nachricht "ja leider doch nicht abholbar. Muss geliefert werden." Ja und wann bitte? Und wohin mit meinen Lebensmitteln?? Abholung war dann erst 5 Tage später möglich. Hab mich sehr geärgert!!

Von vier Vorbestellungen haben drei nicht geklappt. Angeblich verfügbaren Film vorbestellt und was ist passiert? Der Artikel wurde im Media Markt Onlineshop mal wieder über verkauft. Jetzt ist der Artikel sogar beim Hersteller ausverkauft und an der Hotline wird einem immer noch ein Märchen von angeblich 900 sich im Zufluss befindenden Einheiten erzählt. Wenn man den Support-Mitarbeiter dann fragt, ob die Filme avisiert sind, bekommt man eine aufregende Geschichte von 900 Stück die sich bereits in einem Media Markt Lager befinden erzählt. Diese müssen nur noch umverteilt werden. Der Film ist jetzt überall ausverkauft und die Produktmanager von Media Markt träumen immer noch von nackerten Weißwürschtn. Cover A und B wurden mit dem gleichen Bild und ohne A/B Hinweis im Shop gelistet, so dass ich am EAN herausbekommen musste, um welches Cover es sich handelt und dann wurde fleißig über verkauft und behauptet, dass der Film am nächsten Tag zugestellt wird, obwohl nichts mehr auf Lager war. Ich lasse ab jetzt die Finger vom Media Markt Onlineshop. Es gibt genug zuverlässigere Mitbewerber da draußen.

Rund um zufrieden Verlässliche und pünktliche Lieferung Freundliche Lieferanten

immer gerne wieder

Sehr freundliches und kompetentes Personal. Ich fühlte mich als Kunde abgeholt. Es ging dem Verkäufer nicht nur um irgendwas zu verkaufen, sondern er nahm sich Zeit, um mir das für meine Belange richtige Gerät zu verkaufen. Danke dafür.

Meine Bewertung bezieht sich auf das Terminvergabesystem und nicht auf die Erfahrungen mit den Mitarbeitenden. Ich wollte im Mediamarkt Kiel (CITTI-Park) eine Reparatur in Auftrag geben. Da an der Reparaturannahme eine lange Schlange war, entschloss ich mich, mir lieber online einen Termin zu buchen und ein anderes Mal wiederzukommen. Eine Mitarbeiterin erklärte mir jedoch, dass mir das wenig bringen würde, weil aufgrund des hohen Andrangs von Laufkundschaft vereinbarte Termine nicht eingehalten werden könnten. Zudem sei der zuständige Mitarbeiter für Reparaturen allein, er müsse sowohl Reparaturen annehmen als auch durchführen – feste Termine seien also nicht realisierbar. Beim dritten Versuch, mein Handy zur Reparatur abzugeben, hatte ich Glück und wurde relativ schnell bedient. Der sehr freundliche Mitarbeiter am Reparaturtresen erklärte mir ebenfalls, dass eine Terminvergabe und -einhaltung nicht möglich sei. Ich merkte an, dass es beim Arzt doch auch funktioniert: Patienten mit Termin kommen meist zur vereinbarten Uhrzeit dran, während Unangemeldete warten müssen. Ich verstehe jedoch auch, dass eine einzelne Person am Reparaturtresen nicht gleichzeitig Reparaturen annehmen und durchführen kann. Kurz gesagt: Meiner Meinung nach gibt es hier ein Systemproblem seitens der Mediamarkt-Zentrale. Entweder man hat ein funktionierendes Terminvergabesystem, oder man lässt es ganz. Falls man sich für das System entscheidet, müsste es sicherstellen, dass die Personalkapazitäten in jedem Markt berücksichtigt werden – wie oben beschrieben. Zudem müsste es benutzerfreundlicher gestaltet werden. Am meisten tun mir aber die Mitarbeitenden leid, die mit diesem Terminbuchungssystem in einer Zwickmühle stecken: Die Laufkundschaft ist verärgert, weil sie nicht bedient wird, und auch die Kunden mit Termin sind enttäuscht, weil ihre Termine nicht eingehalten werden können. Da sollte man m.E. nachbessern. Edit: Was soll so eine Antwort wie die, die ich von Mediamarkt bekommen habe?: "[...] Sie können uns gerne eine Mail, mit dem Betreff "Trustpilot MediaMarkt", an bewertung ät media-saturn.com schicken, damit wir uns den Sachverhalt nochmals genauer ansehen und eine Lösung finden können.[...] Ist MediaMarkt nicht in der Lage, das Feedback eigenständig intern an die richtige Stelle weiterzuleiten? Braucht man die Kunden, um einen bereits vollständig beschriebenen Sachverhalt erneut an Mediamarkt zu senden? Das finde ich peinlich.

Sehr gute Beratung!

The worst and most rude service experience I have ever had. We ordered a highly expensive washing machine online and paid for additional services, including installation and removal of the old device. First, although the delivery window was set between February 14 and 18, they delivered the product on the 20th, despite being informed of our urgency. Secondly, and most importantly, two service persons came with the product. One of them continuously complained about everything, including having to bring the machine to the third floor—apparently, you can only order a machine if you live on the first floor to make them happy. Then, they uninstalled the old machine but told us they could not install the new one because the connectors of the hose and the tap did not match, and it was not their problem. They didn’t specify what piece was needed. We later hired another person who discovered that the missing piece was actually in the machine they uninstalled. They removed the piece and did not bother to check that. Finally, they also did not take the old machine downstairs, although we paid for this service because it had water in it. They claimed it was too heavy and they didn’t have time to drain it. We asked them to explain how to drain it so we could do it ourselves while they were there, but they did not even have time to explain this—which we later found out was a simple process. The handyman we hired later drained all the water in just 2-3 minutes. Now, the old machine waits in front of the house until they have time to come back and take it away. I will never use Mediamarket for appliances that require installation again. This was the worst and most rude service I have ever received. They did not do what they were paid for and on top of that, they stormed into our house with an awful attitude.

Schlechtester Kundenservice. Mit Abstand und uneinholbar unfähig, unfreundlich und respektlos. Haben eine Waschmaschine mit Aktion "Mehrwertsteuer geschenkt" bestellt; diese kam pünktlich und wurde beim Transport jedoch vom Transportdienstleister beschädigt. Wir haben die Annahme verweigert und den Kundenservice kontaktiert. Und da begann das Elend... Keine Verbindlichkeit, keine Information zum Stand der Bearbeitung, Lügen und Denunziation von anderen Kollegen aus dem Kundenservice. Systematisches Umgehen von Gewährleistungs und Nacherfüllungsansprüchen. "(...) Sie können ja widerrufen, Ersatzlieferubg gibt es bei uns nicht (...)". Und: Sobald die Zustimmung zur Aufzeichnung zu Schulungszwecken verwehrt wird, sind die Mitarbeiter geradezu unterirdisch im Umgang. Der Laden hat seine Mitarbeiter verdient und umgekehrt.

Online etwas bestellt und zu spät gesehen das die alte Adresse noch drinnen stand. Nach einem Telefonat wurde geraten ans kundenzentrum zu schreiben... naja Service wird dort nicht nur klein geschrieben, sondern ist dort eher eine randnotiz. Antworten bestehen aus Textbausteinen und führen absolut zu keiner Lösung des Problems.

Guten Tag mein Name ist Weber habe ein TV Gerät bestellt online sofort bezahlt nach 1 Woche hat die Spedition ein Termin zur Lieferung genannt an dem Tag der Lieferung sagte die Spedition ab angeblich waren 2 Fahrer krank kann passieren aber die Disponentin meldete sich erst in 2 Tagen zur Termin leider sind wir Berufstätig können nicht 24 Std nochmals frei nehmen ich wolte von Mediamarkt einen Bonus Haben bis heute eine Rückmeldung auf mein Geld von knapp 600€warte ich heute noch auch ohne Tv ich muß jetzt bri Eronix mich erkundigen, nie wieder Mediamarkt unfreundlich beim Kundencenter keine Deutschkenntnise

Hat alles von der Bestellung bis zur Lieferung geklappt

ich habe einen gute Fachberatung erhalten.

Vorab, bei Mediamarkt selbst klappt es meist gut. Aber ich habe nun schon 2x online bestellt und hab erst hinterher festgestellt, dass es ein marketplace Händler war. Beim ersten Mal wollte ich das Handy zurück geben, es entsprach nicht den Erwartungen, egal. Den Händler konnte ich allerdings nicht erreichen um im Markt wollte man mir auch nicht helfen bzw. war mir das alles zu umständlich. Ich hab das Handy dann einfach bei ebay weiter verkauft. War einfacher.. Beim zweiten mal hab ich einen Router bestellt. Nachdem ich gemerkt habe, dass es wieder nicht Mediamarkt sondern xyz war, hab ich innerhalb 5 Minuten die Bestellung an der Hotline bestellt. Heute bekomme ich die Rechnung... Das wird wieder ein hinterher gelaufe... Bitte Marketplace Angebote deutlich sichtbar anzeigen. Danke

Es regt mich so dermaßen auf das telefonisch alle irgendwas anderes sagen! Es sind wirklich alle nett am Telefon aber Ahnung hat da glaub ich keiner so wirklich! 3 tage hinter einander ruf ich an damit irgendwas passier mit meiner Sendung weil da was schief gelaufen ist alle sagen irgendwas anderes!

Ich habe am 07.02.25 einen Mova E 30 Saugroboter, während der Mehrwertsteuer Aktion bestellt. Hätte bis zum 15.02.25 geliefert werden sollen. Es kam nur zwei mal eine Mail, das die Ware noch nicht geliefert werden kann und es noch keinen Daten dazu gebe, wann die Ware geliefert werden kann. Auf Nachfrage heißt es nur, dass Sie den Artikel derzeit nicht auf Lager hätten. Warum verkaufen Sie ihn dann? Man hätte ihn als Ausverkauft markieren sollen. Man kann ihn derzeit ja auch bestellen und als Lieferdatum, wird der 27.02 angegeben. Fühle mich dann schon schlechter behandelt, weil ich ja einen günstigeren Preis gezahlt habe. Die den normalen Preis zahlen, werde. Anscheinend bevorzugt. Abholung geht leider nicht, da nur Online verfügbar. Ich habe das Gefühl, die wollen mich dazu drängen die Bestellung zu stornieren, da der Preis doch Recht günstig war. Teure Produkte würde ich nicht mehr dort bestellen. Kundendienst ist aber freundlich. Löst aber leider nicht das Problem.

Bestellung über 105 Euro aufgegeben, die Ware ist niemals angekommen! Zunächst wurde nicht auf Nachrichten reagiert, dann wurde einfach behauptet das Paket wäre angekommen und ich hätte kein Recht auf Erstattung obwohl sie mir niemals einen Beweis gesendet haben dass es an der von mir angegebenen Adresse angekommen ist. Mein Geld ist weg! Kundenservice gleich null, NIE WIEDER!

Die gekaufte Miele 7210 Spülmaschine + Einbau kann nicht genutzt werden da der Anschluss undicht ist. Mediamarkt Kundensupport ist überhaupt nicht hilfreich und die Spedition hat die Reparatur abgelehnt. Ich habe ein Video mit dem tropfenden Wasser gesendet, um den Mangel verständlicher zu machen, aber es hat soweit nicht geholfen.