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J ai du les solliciter un mois avant qu ils s apercoivent qu ils ne m avaient jamais envoyé de colis (pourtant payé bien sûr). Après 2 mois d attente la moitié de ce que j ai commandé n est pas dans le paquet et aucun avoir m a été rendu sur mon compte client ni aucun virement sur mon compte. C est des voleurs!!

J’ai passé une commande le 24 Avril pour un montant supérieur à 1000€ .J’ai reçu une facture en retour indiquant que la commande serait livrée dans les 5 à 6 jours . Ne voyant rien j’ai téléphoné plusieurs fois à la société qui ne répond jamais. J’ai envoyé plusieurs mails. Il m’a été indiqué par un mail simple. le 14 mai ,soit avec 14 jours de retard que la commande venait de partir. Le jour même. Je n’ai pas reçu de mail de confirmation avec un numéro de colis et un suivi de transporteur Impossible de joindre la société Magellan. J’ai du laissé le téléphone sonner ce matin, 26 mai, pendant 1/4 d’heure avant que quelqu’un ne décroche. La personne m’a expliqué que le retard était dû au transporteur ! Pendant la même période j’ai passé des commandes chez plusieurs fournisseurs. Je n’ai eu aucun problème de contact avec les sociétés ni de livraison quelque soit les transports. Ce que j’ai commandé en avril devait être fait en mai. La société Magellan par son manque de professionnalisme nous a fait perdre la saison car les produits commandés devaient être utilisés en mai.

Madame Monsieur Notre commande du 18/05/2020 fac 2020/014070 n'a jamais été livrée malgré un avis de livraison réalisé a notre domicile par G L S votre transporteur .Nous vous demandons de palier de toute urgence a ce défection dans les plus brefs délais ou de nous rembourser par retour la somme de 219,00€ que nous vous avons a la commande par CB Bien a vous

toujours pas recu le remboursement des produits non livrés. pas possible de les avoirs au telephone. ATTENTION NE COMMANDEZ PAS CHEZ EUX FUIEZ

J’avais eu une très bonne première expérience en avec ce site. Mais la dernière est catastrophique. J’ai attendu plus d’un mois ma commande mais tout est dans un état déplorable. Plusieurs articles manquent et ne sont pa remboursés. 40 pieds de fraisiers moisis et desséchés. Un arbuste fruitier mort. Tous mes sacs de terreaux éventrés. Des sachets de graines qui se périment en 2020. Des erreurs dans les sachets de graines. Ma commande s’elevait à 396 euros. Je n’ai bien entendu jamais réussi à joindre personne. Aucun retour à mes mails. C’est inadmissible. Faut il porter plainte pour avoir un retour et un remboursement ????

J'ai passé une commande le 14/04/2020, la commande a été expédiée le 06/05/2020 soit 23 jours plus tard et je n'ai jamais été livré. Le transporteur est Chronopost, il n'y a pas de numéro de suivi sur le portail donc je ne peux pas savoir où en est la livraison. J'ai envoyé plusieurs mails restés sans réponse. Les appels téléphoniques n'aboutissent pas, que ce soit chez Magellan ou Chronopost. Je comprends que vu la situation sanitaire, les délais soient rallongés, mais ce que je ne comprends pas c'est de ne pas être recontacté. Il n'y a même pas moyen d'annuler la commande ou se faire rembourser. En gros, on a l'impression d'avoir été arnaqué. Comme dans de pareils cas, je vais faire appel à UFC-Que Choisir afin de me faire entendre. Vu le montant de la commande, je ne vais pas lâcher l'affaire, je pense qu'il y a beaucoup de monde dans le même cas. Je suis vraiment écœuré d'avoir raté la saison des semis, j'aurais préféré annulé la commande plus tôt et commander ailleurs. Inadmissible.

plus d'un mois et toujours pas ma commande malgré de nombreux mails parti le 6/05/2020 il fait sans doute le tour de France et de Belgique?? Mise en demeure pour le 28 dans l'obligation puisque pas de réponse de leur part ni de no suivi alors que faire d'autre surtout plus jamais c'est pourtant la 2ème fois mais cette fois ci je ne les oublierais pas juré craché.

Bonjour, Nous vous avons passé une commande ref 289534 en date du 13/05/20. Il nous manque le Tuyau Gouteur 50m ref 124.2030.que nous n'avons pas reçu, et nous avons ètait dèbité pour un produits epuisés chez vous, dont nous souhaitons le remboursement ou un echange avec un produit similaire. Nous essayons de vous joindre en vaint par telephone et nous souhaitons avoir votre retour rapidement. Bien cordialement Stèphane Mercier

Inadmissible de A à Z... -Prix très chers, bon on va dire c'est bio... J'avais trouvé l'équivalent allemand en moins cher, mais soutenons le commerce français, bien sûr... -25 euros de livraison à 200 bornes, du jamais vu. -Un mois pour expédier et deux semaines pour livrer, covid ou pas, c'est se moquer du monde ! Soit tu t'organises et tu restes ouvert, soit tu fermes. Le débit n'a pris aucun retard. -Commande envoyée sciemment incomplète alors que j'avais été en contact avec le service client avant l'expédition et qu'on ne m'a rien dit. -Du coup, je me retrouve avec des avoirs sur ce site dont je me suis juré de ne plus dépenser un centime, je n'en veux pas ! -Service client totalement dépassé et inerte. -Même pas un bonbon en cadeau, pas une graine, pas un caillou, avec pourtant des délais inadmissibles, et l'envoi de commande incomplète vous obligeant à retourner acheter sur leur site. Il y a pourtant une ligne "OFFERT" sur la facture, mais c'est juste un mot d'excuse... Au point où on en est ils auraient pu le facturer. ... Bref, ma pire expérience d'achat sur internet, et pourtant je ne suis pas novice en la matière, j'ai reçu plus de 50 colis de toute la planète tout à fait normalement pendant le confinement. Aucun retard n'excédant 3 jours, 2 semaines de la commande à la livraison gratuite pour des produits venant de Chine, en plein covid... J'ai du mal à comprendre. Le livreur m'a dit qu'ils avaient été mis au chômage, et qu'ils n'avaient repris que cette semaine c'est donc leur entière faute, car ils n'ont jamais prévenu d'un tel délai, ils annonçaient 3 à 5 jours de retard sur les délais habituels, je n'aurais évidemment jamais commandé chez eux sinon. La moitié de mes graines a passé la saisonnalité, il me manque 3 produits, j'ai attendu au delà du raisonnable et j'ai payé 25 euros de livraison, j'hallucine totalement. Je comprends tout à fait qu'on puisse avoir rencontré des problèmes durant cette période, mais là ça frôle avec la malhonnêteté à bien des égards. Prendre autant de commandes quand on ne sait pas comment les assumer, oui, c'est malhonnête. Tous les avis que je vois parlent de commande passées alors que le confinement avait déjà un mois, ils savaient donc très bien ce qu'ils faisaient, il me semble bien... Je vais exiger qu'ils me remboursent sur mon compte leur avoir forcé et s'ils refusent c'est UFC que choisir que je vais contacter. Ils le méritent bien. Plus jamais !

Insatisfaction comme beaucoup d'entre vous. Commande passée le 06/04 expédiée le 24/04 (délai compréhensible au vu de la situation sanitaire), entre temps aucune nouvelle hormis une réponse automatique à mon premier mail. Après l'expédition, aucun numéro de suivi et toujours aucune réponse de mes 2 nouveaux mails et appels téléphoniques. J'ai pris contact avec la société de transport qui n'avait aucune trace du colis. Et un beau matin un sms du transporteur m'indiquant la date de livraison avec le numéro de suivi au 18/05. Et pour finir à ma grande surprise lors de l'ouverture du colis, la commande est incomplète. C'est l'apothéose d'un scénario inadmissible au 21ème siècle où l'on peut télé travailler et répondre au mail de ses clients !!! Heureusement les relations bancaires pour les débits aux clients n'ont pas subi la crise sanitaire !!!!

Bonjour, J'ai passé ma commande le 28 Mars 2020, expédié par Magellan bio le 9 avril 2020. A ce jour aucune commande reçue. Malgré mails et téléphones, je ne sais pas où est ma commande. Nous arrivons à la fin mai et il sera trop tard pour faire la plantation de ma commande (semences). Ce jour j'ai fait un fax par désespoir, et j'ai décidé de consulter les avis sur mail, apparemment je ne suis pas un cas isolé. Si cette semaine je n'ai pas de retour des services Magellan, je vais demander le remboursement et m'organiser différemment. Je suis déçue malgré le covid, Deux mois pour envoyer ma commande vous comprendrez que c'est légitime. Isabelle FONTAINE

J'avais été très critique lors de ma commande chez magellan. Commande livrée avec retard et incomplète. Mais cette semaine une interlocutrice a pris contact avec moi et m'a fait expédier le jour même le solde de ma commande. Le produit correspond a la qualité attendue. Je pense vraiment que le confinement est la cause de ces désagréments et que tout va rentrer en ordre. Caroline

Retour suite à mon dernier avis du 16 mai que je laisse ci-dessous par mesure de transparence. Suite à mon avis, une réponse immédiate de la société m'a été faite en apportant une explication sur la situation, en s'engageant sur une prise de contact rapide par le service client et en s'engageant sur un remboursement intégral de ma commande. Le service client, après un long silence, m'a bien contacté et j'ai été remboursé dans un délai raisonnable. Je ne peux qu'apprécier cette démarche qui est certes normale et qui témoigne effectivement d'une situation bien difficile à gérer mais aussi d'une prise de conscience des désagréments occasionnés aux clients. Client de Magellan depuis un moment, je le resterai certainement au regard de ce geste commercial. Avis du 16 mai : Je figure sur la longue liste des personnes flouées par cette société. Je suis pourtant client chez eux depuis plusieurs années. J'ai passé une commande pour 91,89 € le 7/04 alors que le site mentionnait sur sa page d'accueil un retard de 10 à 12 jours supplémentaires en raison de la situation. Jusque là, cela semblait honnête d'avertir les clients et pour moi, client, cela semblait logique de faire confiance et de soutenir un société dans cette période difficile. Ne voyant rien venir et surtout rien bouger sur l'état d'avancement de ma commande, j'ai écrit un premier message le 22/04 auquel j'ai eu une réponse générique mais rapide qui confirmait un petit délais supplémentaire de 10 jours.Ne voyant toujours rien venir, j'ai écrit de nouveau 3 messages dont le dernier le 7 mai. Par contre, à ces trois messages, je n'ai reçu aucune réponse et cela n'a pas fait évoluer l'état d'avancement de ma commande, si bien qu'au dernier message, j'ai demandé l'annulation et le remboursement intégral de ma commande qui ne me sert à plus rien à ce moment de l'année. Mesdames et messieurs du service client de Magellan bio, comme vous semblez bien présents et prompts à répondre aux messages des clients mécontents sur ce site Trustpilot, comment justifiez-vous de ne pas répondre à un client dans ses droits alors que vous le faites sur des sites donnant des avis ? Est-ce du mépris ou tout simplement une carence de vos services ? En tout état de cause, sans réponse de votre part d'ici le 20 mai sur mon compte client sur votre site, je formulerai une lettre de signalement auprès de la DGCCRF pour signaler vos abus. Ensuite, s'il faut aller plus loin, j'effectuerai une démarche auprès d'une associations de consommateurs dont je suis adhérent et/ou auprès de mon avocat pour faire valoir mes droits de consommateur. Au final, ce que je réclame de la part de cette société, c'est le remboursement intégral de ma commande. Quant aux futurs clients, à vous de juger !

Je m'aperçois comme pour beaucoup d'autres que Magellan Bio encaisse nos paiements mais n'expédie rien !!! Arnaque ? Difficulté de livraison due à la situation actuelle ? Magellan ne répond à aucun mail ni aux appels. J'attends une commande de plus de 200 euros depuis le 04 avril et aucun signe de vie de Magellan... Face à la situation actuelle, nous sommes tous capables de comprendre des difficultés dans les livraison mais la moindre des choses serait de répondre aux mails des clients en attente de leur commande !!! Donc aucune excuse pour Magellan.

Ça ne mérite même pas une étoile! Injoignable au téléphone, ne répond pas aux mails Commande d’après lui envoyer le 6 mai avec référence commande mais sans numéro de suivi de la commande J’ai appelé ce jour le siège de Mazet st transport à Lyon, aucune livraison prévu à mon nom! Une commande d’une valeur de 430e et aucune réponse de la part de Magellan ni apparemment aucun envoie Arnaque? Par précaution je pris rdv avec mon avocat la semaine prochaine..

Magellan bio est une petite boite d'escrocs qui encaisse et ne livre rien ! Fuyez ! Parole de grugé ! Dans sa réponse Magellan dit avoir remis le colis au routeur le 07/05, ce qui est parfaitement faux : renseignements pris ce jour, le colis n'a jamais été remis au routeur. Minable façon de gagner du temps.

Très mauvaise expérience avec ce site de vente en ligne. Commande du 8 avril 2020 non honorée à ce jour. Aucune réponse à mes différents mails et impossible de joindre au téléphone. Je déconseille fortement.

Pire expérience de commande du confinement. Délai d'envoi annoncé 8 à 10 jours. Réception au bout d'un mois. Une semaine entre la date d'expédition et la date de réception en... chronopost. On y croit. 1/3 des articles mentionnés comme épuisés à réception, sans aucune information préalable. 1 article manquant d'une valeur de 11 euros. Aucune réponse aux emails. Répondeur téléphonique qui raccroche. Résultat : presque 50 euros de remboursement en attente. Fuyez !!

On peut imaginer que derrière cette soit-disant entreprise se cache en réalité un seul individu avec une vague formation commerciale capable de bidouiller un peu l'informatique et qui s'est dit que ce serait une super bonne idée de surfer sur la vague "bio" et internet, sans rien connaître aux produits vendus, et sans rien produire, pour gagner de l'argent à ne quasiment rien faire en arnaquant les gogos. Le principe est simple : On diffuse un gros catalogue dont on ne possède pas la moindre référence en stock (le principe est juste de revendre), on attend que les pigeons payent par carte, et ensuite et seulement ensuite on se débrouille pour sourcer à moindre coût le produit commandé, avec des délais reportés aux calendes grecques et qui dépendent des vrais fournisseurs. Evidemment il n'y a pas de service client, évidemment la responsabilité est toujours reportée sur le transporteur qui le plus souvent n'y est pour rien, évidemment un copain juriste a rédigé des CGV léonines, évidemment des copains plus ou moins virtuels rédigent des avis de complaisance pour éviter que la note de ce site purement commercial ne coule définitivement son activité qui frôle

Bonjour suite a une commande je suis tres mécontent car la commande a mis un mois pour arriver sa je peux le comprendre mais quelle arrive avec plus de 80% de bulbes pourrie je trouve que c est honteux de la figure des clients et voila comment vous vous faites avoir de 58 euros à éviter se site .