Dumolinlaan 5, 8500, Kortrijk, BE
Je vindt alles van Apple en een uitgebreid aanbod accessoires van andere topmerken in onze winkels, terwijl je kan genieten van een uitstekende service in een klantvriendelijke omgeving.
Heel onbeleefd aan de telefoon! Al vaker problemen gehad in Genk!!
First time I went there, I was interested in the MacBook Pro M3 - 8GB. I also wanted to know if they sold separate eartips for AirPods Pro. The lady couldn't answer me and had to wait for a different co worker to get some answers. He guided me very well and asked me all of the correct questions. I went for the MBP M3 8GB. A few weeks later, I noticed this wasn't the MacBook I needed and contacted the store to trade it in for an M3 Pro 18/1TB. I was lucky they wanted to get back with 20% of retail price. (Since it was my own fault) I'm very happy this was possible because this really made my experience there very positive. My next Apple products I will definitely buy there. - LD
Vriendelijke bediening , direkt mijn iTunes kaart van €15 gehad binnen en buiten in 5 minuten
Mijn batterij en luidsprekers dienden vervangen te worden. Op 9/2 nam ik per mail contact op met heel precieze info over mijn toestel en VOORAL de bezorgdheid dat het niet te lang mocht duren. Op 13/2 kreeg ik de bevestiging dat het in 2 a 3 dagen kon en op 26/2 bracht ik het toestel binnen... om het uiteindelijk 13 (!) werkdagen later (en na 2 keer heen en terug lopen) te ontvangen. Op de afgesproken dag was er gewoon geen technieker, de te volgen stappen bij reparatie bleken niet te kloppen, een volgende keer was er wat mis met de luidsprekers en een beloofde extra service (reinigen scherm) werd niet uitgevoerd (daar moest ik dan nog eens voor terug komen). Men maakt bij Lab9 dus soms beloftes die men niet kan houden, zonder rekening te houden met het feit dat klanten die laptop voor hun werk broodnodig hebben en liever eerlijke antwoorden krijgen. Op 5/3 ontving ik van Apple reeds een Support Review, ook al was het toestel pas klaar op 13/3, en vandaag is het al technisch onmogelijk gemaakt om die review nog in te vullen. Dan maar langs deze weg...
Door Apple support team naar Lab9 verwezen voor MacBook Air defect aan toetsenbord(heel recente aankoop). Weggestuurd met de melding dat het een software probleem is en dat we maar de update moesten doen. Schandalige service waarbij het telefonisch Apple support team als niet competent werd afgedaan. Probleem na software update helemaal niet opgelost… Zelfs geweigerd om het probleem bij de technieker te melden.
Onprofessioneel, onvriendelijk, onbegrijpelijk dat dit Apple authorized service providers zijn. Apple Watch die vanaf het begin 2 keer per dag moet opgeladen worden, volgens Lab9 is dat geen probleem (terwijl ik ondertussen van mensen in mijn omgeving hoorde dat ze bijna 24u zou moeten doorgaan). Door tijdstekort pas gisteren bij Apple zelf kunnen langsgaan. Watch gaat niet meer aan, is anderhalf jaar oud. Watch kan niet nagekeken worden en niet gerepareerd.
Lart was heel vriendelijk! Heeft ons meteen geholpen met de Apple Watch
Vreselijke klantenservice Bestel mijn Ipad pro bij hun. Na 2 weken nog altijd niks. Bel naar customer service, ze weten niet wanneer ze hem kunnen leveren, leverancier heeft er geen zicht op. Bestel online bij apple en je hebt hem de dag erna max 2 dagen. Gezegd dat ze de bestelling mogen annuleren dan aangezien ik hem de dag nadien bij apple kon krijgen, maar dat gaat niet. Is al betaald en ze hebben hem besteld, ze kunnen niet het geld terug overschrijven. En de prijs is exact hetzelfde als op de apple website. KOOP HIER NIET.
Dylan is een superlesgever :vrolijk met steeds heel correcte info. Nodigt uit om méér te volgen! Deze les ging door op Lab9 Noorderlaan om 10.00u
Geweldige bediening , zo ontzettend aardig . Lab9 Turnhout
Nous nous imaginons que les arnaqueurs sont des gens cachés, dans l'ombre, souvent quelque part sur internet. Mais non, surprise! Il peuvent s'exposer en pleine lumière, dans un beau magasin disimulé sous la marque Apple, hébergés dans un grand et respectable centre commercial - Le Grand Prés de Mons. Lab9 Mons s'est engagé auprès d'Apple à effectuer des réparations pour les clients ayant acheté un de leurs produits. En réalité ce qu'ils délivrent sont un comportement anti-client et de la mauvaise foi pour tirer un max d'argent de notre poche. Voici leurs stratégies et les conséquences: - ils nous font payer des réparations qui sont sous garantie. Pour remplacer des touches qui se détachent sur un Macbook Pro nouveau de 4 mois, ils prétextent que le clavier est hors garantie PARCE QUE LE CLIENT LE TOUCHE!?! Et on paie! - ils font tout leur possible pour que le client se sente coupable. Non, un défaut de la machine est hors question, c'est toujours la faute à l'utilisateur! Et ils font un effort considérable pour chercher la moindre trace qui pourrait démontrer une fausse manipulation de la part du client! - ils font tout pour vous décourager de venir chez eux pour des réparations. Pour changer 2 touches défectueuses, ils ont demandé de leur laisser l'ordinateur 2 SEMAINES, chez eux! Et c'est une opération qui dure MAX 10 MIN !!! - ne pensez pas qu'ils vont s'excuser pour les désagréments qu'ils vous provoquent. En vous disant "non, ce n'est pas possible " ou en mettant leurs mains dans vos poches pour vous faire payer des réparations d'appareils sous garantie, ils vous regardent droit dans les yeux! Signe de "si cela ne te plait pas, vas ailleurs!"
Komen hun beloftes niet na bij een herstelling.Zeer teleurstellend.
“SUPER” een geweldige ervaring bij Lab9! TE TURNHOUT . De jongeling die mijn iPad heeft gerepareerd, heeft werkelijk vakwerk geleverd. Zijn professionaliteit en super vriendelijkheid maakten echt indruk op me. Mijn iPad ziet er weer als nieuw uit en werkt perfect! Ik ben ongelofelijk tevreden met de service die ik heb ontvangen. Deze jonge medewerker verdient echt een pluim voor zijn uitstekende werk en z’n vriendelijkheid . Bedankt voor alles!" Anneke
Enorm teleurgesteld! Ik morste water over mijn laptop met gevolg dat hij meteen uitviel. De avond zelf belde ik nog naar Lab9 en werd ik al met de neus op de feiten gedrukt, de laptop zou niet meer te maken vallen. Nadat ik de vraag stelde of ik hem nog binnen kon brengen om toch maar mijn gegevens er nog af te krijgen, kreeg ik het antwoord dat ik dat kon proberen, maar er niet moest op hopen. Toen ik met mijn laptop naar de winkel kwam, had ik nog niet eens vijf stappen in de winkel gezet en er werd al 'hulp' aangeboden. Nu ja, wat je hulp kan noemen. Met mijn laptop onder mijn arm en in de hoes vertelde ik dat ik water had gemorst. Mijn zin was nog niet uitgesproken en ik kreeg al de opmerking dat er niets meer aan te doen was. Ook al zei ik expliciet dat ik wel een nieuwe laptop ging kopen, maar ik heel graag mijn gegevens terugwou, kreeg ik opnieuw een afwijzend antwoord. "Er is niets meer aan te doen". Mijn laptop werd niet eens bekeken, hij is niet eens uit de hoes gehaald en ik heb niet eens mijn verhaal kunnen doen. En dat noemen ze service? Diezelfde dag heb ik mijn laptop binnengebracht bij een IT'er en die kreeg er niet enkel mijn gegevens veilig af, hij heeft hem ook weer aan de praat gekregen (voor een heel mooie prijs). Uiteindelijk heeft mijn laptop toch zijn laatste adem gegeven, maar heb ik er toch nog een week mee aan de slag kunnen gaan EN had ik mijn gegevens terug. Enorm slechte service van Lab9 dus! Ondertussen een nieuwe laptop gekocht, maar zeker niet bij Lab9, daar zien ze mij niet meer terug. Jammer! Want als ik geluisterd had, was ik nu niet alleen te veel geld kwijt, maar had ik mijn gegevens nooit meer teruggehad.
Lab 9 Tour & Taxi Service après vente désastreux ! Le technicien se pose en mode interrogatoire pour savoir si vous savez utiliser l’appareil ! Alors qu’il s’agit d’AirPod Pro !!! Faut il être un génie pour les utiliser ?? Je lui explique le décalage entre la batterie d’un AirPod et l’autre… Il me répond sans vergogne que si je ne met pas les embouts sur les écouteurs le contact de rechargement ne se fait pas ! Ce à quoi je lui repond que si les embouts ne s’y trouvent pas c’est surtout une question d’hygiène et de respect vis à vis de lui. Il ne réagit pas plus le dit que comme on vient de les réinitialiser il vaut mieux que je parte et reviens si le problème est récurant ! On a déjà fait quatre réinitialisation avant de venir au magasin et on me renvoie…. Bref je déconseille fortement lab9. Au profit de l’Apple store même. Il suffit de voir dans les commentaires, il ne répondent qu’à ce qui leurs semble être un avis positif… Belle mentalité
Ik heb mijn Apple Watch gekocht en na jaar door gsm verandering moet ik terug connecteren. Dit lukt me niet na verschillende pogingen. Ik ga naar Lab 9 waar ik hem heb gekocht en ipv van me te helpen en klantenservice te bieden durven ze me 27€ te vragen voor me te helpen connecteren? Nooit meer koop ik hier. Als service in winkel niet mogelijk is kan ik beter bij Apple online kopen! Jammer
Top service. Alle mankementen verholpen. Zeer vriendelijk met kennis van zaken.
Je suis venue pour mon ordinateur et j’ai directement été prise en charge, le personnel et très sympathique, à notre écoute et service très rapide également ! Je recommande lab9 et encore merci à l’équipe !
"Je ne suis pas du tout satisfait de vos services pour obtenir le nouvel iMAc que j'ai commandé voici... DEUX MOIS. En confiance, je suis passé chez vous (notez : je ne veux pas passer par APPLE, comme vous me l'avez conseillé, assez étonnamment). Votre conseiller m'avait dit que ce serait long, c'est trop long. J'ai besoin de cet Imac pour des raisons privées et PROFESSIONNELLES. Vous ne donnez vraiment pas une belle image du monde Mac qui est le mien depuis 1997, déjà. Vous allez me faire le plaisir d'appeler votre FOURNISSEUR dès réception de cette plainte et faire pression pour que j'obtienne mon iMac (1600 euros quand même). Cordialement,"
Mijn AirPods werken niet en in de winkel in SintNiklaas wordt ik gewoon niet gehoord. 150€ down de drain. Zeer onprofessioneel personeel! Jammer voor zo’n mooi merk.
