Dumolinlaan 5, 8500, Kortrijk, BE
Je vindt alles van Apple en een uitgebreid aanbod accessoires van andere topmerken in onze winkels, terwijl je kan genieten van een uitstekende service in een klantvriendelijke omgeving.
Mijn AirPods Pro hadden een probleem met anc. Ze zijn een dik jaar oud en vallen dus nog onder garantie. Ik ondertekende een papier om te bevestigen dat ik de oortjes in de winkel liet voor onderzoek. Op dat papier stond ook dat zaken buiten garantie €30 kunnen kosten. De meneer vd winkel zei absoluut niks over evt kosten. Omdat ik nog garantie had, maakte ik me hier dan ook geen zorgen over. Toen ik de dag daarna mijn oortjes kwam halen, moest ik €30 betalen omdat ‘het onderzoek niks had aangetoond’. Na meerdere klachten en mails kreeg ik uitgebreide excuses + mijn geld terug + een waardebon van €30. Met die oplossing ben ik zeer tevreden, maar let dus goed op voor je iets ondertekent of betaalt!
Vorige vrijdag heel deskundig geholpen geweest bij Lab 9. Bedankt voor de tijd die jullie hiervoor genomen hebben.
Je krijgt een goede service goede raad ze zijn heel vriendelijk niets is te veel of je nu een kleinigheidje koopt of een laptop de service is altijd top een echte aanrader
NARE ERVARING : iphone pro max gekocht als vervanging van iphone 7 plus die ik toonde in hoes met flap ; vroeg ook hoes in de mening dat die ook met flap was ;opende ook de verpakking niet en gaf geen uitleg ;de verkoper heeftduidelijk gezien datmijn Iphone 7 plus een hoes met flap gaf ook niet aan dat er alternatieve hoezen waren ; prijs 55€ Geen omruiling of teruggave mogelijk na erg aandringen cadeaubon 46 € Conclusie: slechte service , verkopers met weinig inzet om uitleg te geven of alternatieven aan te geven :enig doel : VERKOPEN M Van Eygen 20 juni 2022
Accueil et conseils au top. Je recommande les yeux fermés. Encore merci à Magdalena et Ambrine 😉
Il y a quelques années, j’avais découvert cet endroit qui m’avait déjà laissé une excellente impression Fort de cette expérience, je m’y suis rendu à nouveau ce vendredi L’enseigne avait changé de nom, et l’équipe était remarquable par sa compétence, son efficacité, sa disponibilité, son amabilité, sa serviabilité Il y régnait une ambiance conviviale de savoir-faire Je dirais tout simplement le « TOP du Top » et j’y retournerai prochainement pour de nouveaux achats Une mention particulière pour madame Typhaine qui a su ajouter à toutes ces qualités, patience, sourire et bonne humeur Je vous conseille vivement cette adresse !
Plots laadt mijn nieuwe IPad niet meer op (IPad Pro 11, vier maand oud, € 1839 plus AppleCare Protection Plan van € 79). Ik breng hem -voor reparatie of inwisseling onder garantie- binnen bij de “Authorized Apple Service Provider”, Lab9, in Brugge. Na gedurende een 15-tal minuten mijn IPad in hun werkplaats onderzocht te hebben komen twee medewerkers van Lab9, waarvan één zegt dat hij de baas is, mij melden dat de garantie niet van toepassing is, want mijn IPad vertoont -volgens hen- waterschade. Groot was mijn verbazing daar mijn relatief nieuwe IPad nooit met enige vloeistof (water, koffie, cola, fruitsap...) of vocht (regen, badkamer...) in contact was geweest. Zij beweerden dat zij dit konden opmaken door een klein groen vlekje in de Usb-c poort. Op mijn vraag om mij dit groene vlekje te tonen was hun antwoord dat dit groene vlekje voor mij onzichtbaar was (?!) en dat men hiervoor een speciaal vergrootglas nodig had. Dit noemt men dus tegelijkertijd aanklager en rechter zijn. Ik was ook verbaasd over de verbetenheid waarmee zij mij de garantie weigerden: “Wij kunnen er ook naar kijken, maar ’t zal u geld kosten!”...”Wij kunnen de IPad naar Apple opsturen, maar wij gaan hen ook melden dat er waterschade vastgesteld is!”. Blijkbaar heeft het Apple reparatiecenter in vergelijking met Lab9 niet de nodige competentie om deze zogezegde waterschade zelf vast te stellen. Ik voelde mij door de twee Lab9 medewerkers zeer onheus behandeld en ben dan behoorlijk ontstemd met mijn IPad weer huiswaarts getrokken. ’s Anderendaags heb ik mijn IPad rechtstreeks naar Apple opgestuurd (instructies op de Apple website gevolgd, een overigens uitstekend functionerend proces). Amper drie werkdagen later (!!!) werd een spiksplinternieuwe IPad, identiek aan mijn defecte, bij mij thuis afgeleverd. Zoals het hoort, alles onder garantie, dus voor mij compleet kosteloos. De eenvoud en snelheid waarmee dit geregeld werd is een uiting van Apple 's ongeëvenaarde klantenservice. Conclusie: Apple forever! Maar Lab9 nooit meer!
Deux passages à Lab9 Bruxelles pour des achats, avec du personnel différent. A chaque fois, mauvais conseil, mauvaise gestion des clients, agressivité maximale en cas de plainte. Jamais vu ça en 40 ans.
heel vriendelijke mensen en als je iets vraag gaan ze je helpen.
Vriendelijk, behulpzaam, een echte aanrader. Mijn toestel gekocht bij proximus en was nog in garantie, ben onvriendelijk en van het kastje naar de muur gestuurd om uiteindelijk te horen te krijgen dat toestel niet herstelbaar was en buiten garantie viel. Binnengestoken bij Lab9, na 3dagen bericht dat ik nieuw toestel kreeg. Nooit koop ik nog iets bij proximus. Lab9, jullie hebben er een tevreden, nieuwe klant bij. Nogmaals een dikke merci aan het ganse Lab9 team uit brugge. Jullie werkgever mag fier zijn op jullie !!!!!
Ik bracht mijn MacBook Pro 14" binnen voor herstelling in Kortrijk omdat deze een krakende luidspreker had. Dit werd zeer goed en correct hersteld. Dikke pluim voor de hersteldienst. Enkel jammer dat ik zelf moest bellen om na te vragen hoe ver het stond met de herstelling. Mijn MacBook lag reeds klaar om af te halen, maar ik had hier geen bericht van gekregen.
Great service
Ik had problemen met de opslagruimte van mijn macbook. De verkoper hielp me verder en nam zijn tijd terwijl ik niks kocht! Super service!
Dag lap 9 mijn vrouw is rond 10u bij jullie geweest voor mijn telefoon te laten reinigen omdat de luidspreker dichtzit omdat mijn telefoon in een lifeproof bescherming zit dat niet van lap 9 komt omdat ze dan geen op voorraad hadden wilde de verkoper de telefoon niet uit de lifeproof halen dus de service bij lap9 in roeselare is beneden alle verwachtingen mijn vraag is dan wat doen ze dan met de oudere mensen
Scandaleux... Mon fils constate que l’icône de chargement ne s’affiche pas une fois le chargeur de son MacBook Air branché. Il se rend au Lab9 de Liège et lorsque le vendeur apprend qu’il s’agit d’un reconditionné, il emmène le portable dans l’atelier et revient après quelques minutes avec le verdict: carte mère fichue, 800€ de réparation. Deuxième avis dans une boutique bien connue à Verviers: chargeur défectueux... Est-ce de l’incompétence ou le fait d’avoir affaire à un jeune client?
Gisteren bij Lab9 te Brugge geweest met miijn Iphone 10. Kon mijn gesprekspartnersnog amper bergrijpen wegens storing, gekraak, ... Een winkelmedewerker heeft mijn toestel uitgetest en gereinigd. Hij heeft dit zeer grondig gedaan en nu werkt mijn toestel weer perfect. Ik moest niets betalen. Dankjewel voor deze uitstekende service!
Lab9 Aalst. Te mijden. Geven gewoon geen correct en eerlijk advies. Is het incompetentie of gewoon bewust misleidend en dus policy laat ik nog in het midden. Diende mij aan met een iets ouder Macbook Pro (2012) met gekend en veelvuldig beschreven probleem (3 beeps en niet opstarten) wat wijst op probleem met RAM-geheugen. Ik ging dus al met een beetje voorkennis maar hield me wat van de domme. Frontdesk medewerker na éénmaal proberen op te starten: "Ach meneer, ik vrees dat ik slecht nieuws heb en dat dit er eentje voor de vuilbak is. Sowieso moederbord defect en gezien leeftijd van het toestel moeite niet om te vervangen. Maar als je een nieuwe koopt kunnen we wel de data nog recupereren." Op mijn "ik ga het toch nog even bekijken en misschien zelf dan maar wat dingen proberen (RAM-vervangen)" antwoorde hij "ja meneer, voor mijn part pruts je er zoveel aan als je wil, maar let op dat je ook je data niet kwijt bent, ik zou het niet doen." Eens thuis met nog wat meer doorgedreven zoektocht op internet probleem eigenlijk zeer eenvoudig zelf verholpen en Macbook werkt weer perfect. Ik besef ook wel dat dit toestel (intussen bijna 10j. oud) bijna end of life is, maar ik verwacht wel correct en eerlijk advies. Toestel zal op termijn vervangen worden. Maar één ding weet ik zeker, het zal niet door een toestel zijn aangekocht bij Lab9.
Unfriendly and misleading staff. Terrible return policy (no open box). Apple store within 15 minutes walk, you get kinder, better qualified staff, faster service, and 14 days returns no-questions-asked. Coolblue is even closer and has excellent service and returns. I live in the area of the store. I used it often to buy small items. Staff was never friendly but I never paid attention. My wife once went there for repairs, they quoted very high price and long turnaround time. She eventually went to Apple for faster cheaper service. A few days ago (September 6, 2021) I purchased a Mac mini from Lab9 in Brussels, Saint Gilles. I was trying it out having read good reviews but I wasn't sure it would work for me. I asked the merchant twice if the shop had the same return policy as Apple. Twice he confirmed that. I went home, I tried the computer on my system, it was too sluggish and did not offer the solution I was looking for. I repacked it and went back to the store and was told that an open box is not eligible for return. I argued that I was misled by the seller into purchasing the computer but to no avail. I wrote and called and was given the same message by equally unfriendly managers. I went back to the Apple store in Louise (15 minutes walk, 8 minutes tram) and they confirmed that resellers have the right to their own return policy. The question is then why would anyone use a reseller if an Apple store is within reach. I should add that there is also a Coolblue about 10 minutes walk, which also offers no questions asked returns and friendly service. It was a sad experience, greedy company trying to make a sale at any costs, and losing clients in the process. This behavior of course is harmful to Apple's reputation. Spare yourself the agony and walk to the nearest Apple store or go on-line.
Met een Iphone 7 naar Lab9 omdat het toestel niet meer oplaadt. Bij lab9 kregen ze geen contact meer met het toestel. Ik geef nog de voorzet om de fiche van de lader te vervangen, maar het antwoord is ‘Dat wordt een nieuwe, maar voor de 7 wordt er maar 1 jaar ondersteuning meer gegeven, dus beter een SE van 600 eur.’ Ondertussen naar een andere zaak geweest, waar ze na 5 minuten mijn oude 7 in leven krijgen. Herstelling zal mij 50 eur kosten met een andere lader van 19 eur… gemakkelijk 500 eur uitgespaard. Lab9, mij zie je er niet meer terug
Ik ben eergisteren voor de 1e x in die winkel binnengestapt, in Brugge Wat ik hier allemaal lees in de reviews kan ik niet begrijpen !!! Ik stond een tijdje in de rij dus hoorde de verkopers omgaan met de mensen, zeer vriendelijk en vlot Ik kwam er NIET kopen, enkel uitleg vragen en dit werd gedaan, met de nodige humor erbij en een dikke geste naar de klant toe Waren ze maar al zo vriendelijk in de winkels !! Koop ik iets nieuws? Dan ga ik zeker daarheen !
