Dumolinlaan 5, 8500, Kortrijk, BE
Je vindt alles van Apple en een uitgebreid aanbod accessoires van andere topmerken in onze winkels, terwijl je kan genieten van een uitstekende service in een klantvriendelijke omgeving.
De service na verkoop is het absoluut dieptepunt in mijn ervaringen. Voor de vervanging van een simpel glas werd een termijn van 3 tot 5 dagen voorgesteld. Dit vind ik al aan de lange kant. Na 7 dagen ben ik beginnen bellen. Daar werd ik met allerhande excuses afgewimpeld. Zonder vooruitzichten evenwel. Na 10 dagen nog geen vooruitzichten op herstelling. Ik hoop dat het goed komt.
Ik koop nooit meer iets in lap 9 Kging voor een tablet krijg de extra uitleg over 4 g ik ging er mee akkoord en krijg een andere tablet toe gewezen. En voor te wisselen moest ik 15 % aftrekken van mijn aankoop som om terug te wisselen . Ik zet daar geen voeten meer binnen
Ik bracht mijn Ipad binnen omdat ik de code niet meer wist. Ze hebben me niet verwittigd dat het unlocken al mijn data ging wissen. Bedankt voor de ripoff van 20 euro, dit had ik ook kunnen doen met een tutorial op youtube!
LAB9 Brugge: Zeer klantonvriendelijk! Tegenstrijdige (foute) informatie van medewerkers onderling aan klant. Foutieve informatie aan klant bij navraag bij Apple zelf. Iphone 11 nieuw in VS aangekocht in 2019 en nog onder garantie dus 1 jaar wereldwijd Apple. 2 problemen gekregen aan toestel waaronder camera. Binnen bij LAB9 Brugge voor beide herstellingen. Teruggekregen waarbij slechts 1 probleem werd opgelost, de camera vervangen. Tweede probleem niet verholpen ... . Toestel mee uit winkel en dadelijk enkele minuten later camera getest buiten: probleem NIET opgelost! Terug binnen en belofte nieuwe Iphone 11 in garantie (< 1 jaar na aankoopdatum!) & unlocked uiteraard van Apple volgens hun medewerker!!! Bij ophalen "nieuw" toestel zeggen ze dat dit ook steeds een refurbish toestel Apple kan zijn?! Toestel uit VS was unlocked-versie. Krijgen volgens mail LAB9 Brugge een locked-versie! Moeten maar zelf un-locken .... Een dikke "0" qua klantenservice, tal van tegenstrijdige communicatie afhankelijk wie je daar spreekt. Winkel hiermee geconfronteerd en volgens hen is alles 100% correct verlopen. In winkel zeggen ze na klacht plots dat vervangtoestel nu wel unlocked is nadat we gezegd hebben dat we Apple rechtstreeks gecontacteerd hebben. Ons zien ze daar nooit meer terug. Slechtste service ooit!
geen degelijke klantenondersteuning duur laat de klant aan zijn lot over
lab9 te ieper ik raad het zeker aan om naar deze winkel te gaan , het personeel zijn top mensen heel vriendelijke behulpzaam en ze weten waar ze over praten als je uit leg vraagt en heel veel geduld zeker een aanrader om daar eens te gaan shoppen . en ook een duim voor dries waar je bij hem kan voor les van uit leg over heel het toestel echt een top man hij praat over het product zoals het zijn kindje is en weet over wat hij praat dus aan heel het personeel jullie verdienen een dikke pluim
Lab 9 Aalst gebeld om stock van IWatch 5 te verifiëren. Niemand aan de lijn gekregen maar boodschap was voorraad checken op de website. Status was beschikbaar. Bij aankomst was dit echter niet het geval en heeft de verkoopster snel de status aangepast. Bovendien onvriendelijk en onmogelijk om het toonzaalmodel te passen. Geen aanrader
deze morgen om een tussenstuk geweest voor IPhone in Brugge. verkoper zei me dat dit niet bestond. (lightning naar micro USB adapter) ondertussen wel gevonden bij media markt. Jammer dat verkopers van lab 9 (Brugge) niet op de hoogte zijn van bestaande apple producten.
Vandaag binnen geweest wegens probleem met iPhone 6s die soms naar 1 procent batterij gaat.na terug opstarten gaat het percentage weer naar de normale waarde.ze testen de batterij en die is nog ok dus ik vraag of er iets kan zijn aan de software van het toestel waarop de medewerker zegt dat hij het kan testen maar dit kost 20 euro en dit terwijl het toestel nog in garantie is.voor mij nooit geen Apple meer!
Zeer vriendelijk personeel! Zeer goeie uitleg gekregen ondanks mijn vele lastige vragen. Ik heb ook gratis les gekregen in iCloud & Foto's van een enthousiaste leraar! Ook nadien zéér enthousiast en behulpzaam en dat is niet overal het geval spijtig genoeg! Topbeleving gehad!
Ik merkte recent een hoop vlekken op in mijn scherm. Na een telefoontje bleek dit een bekend probleem te zijn en mocht ik mijn toestel vrijblijvend binnenbrengen in Aalst. Het toestel werd met de grootste vriendelijkheid binnengenomen en was ondanks de belofte van 3 tot 5 werkdagen al na 23 uur klaar! Hier kom ik zeker nog terug.
Gsm 2 weken binnen geweest ter reparatie. Probleem niet opgelost, want er was "geen probleem". Toen ik mijn gsm ophaalde, kwamen opnieuw dezelfde problemen voor. Schande!
éénmaal een toestel binnen gegeven dat niet meer naar behoren werkte. Na een lange wachttijd kreeg ik bericht dat er vochtschade was (hoe en wat is nog steeds niet duidelijk, laat ik ook in het midden). Indien ik het toestel terug wou, moest ik 50 euro betalen. Aangezien ik razend was, orgineel gezegd van niet, een uur later toch terug gegaan. Toen kreeg ik het ineens wel terug (zonder te betalen) aangezien ze het al waren beginnen strippen. (wat ze met de onderdelen gingen doen is mij een raadsel). jaartje terug nieuwe macbook pro gekocht. Na een maand problemen met mijn toetsenbord. Het toetsenbord werd vervangen. Wanneer ik het toestel terug in dienst nam rammelde iets vanbinnen. Bleek een vijsje te zijn dat ze niet goed hadden aangedraaid. Vanaf dan enkel maar crashes gehad. Zelf tests uitgevoerd en hen gezegd dat het aan de videokaart lag. Zij vonden niets, laptop teruggekregen met nog steeds zelfde probleem. Nog maar eens terug binnen gebracht. Na 2 weken steeds geen nieuws, dan maar naar de winkel. Bleek dat de technieker was beginnen tests uit voeren maar dan op reis was vertrokken. Het toestel stond daar dus al een week in een hoekje te draaien. Uiteindelijk dan toch een nieuw moederbord etc gehad. Werkt nu wel goed, maar het was een hele opgave. Niet echt tevreden van professionaliteit en service.
Verschillende negatieve ervaringen gehad met de service. Bij een kapotte lader zou ik een nieuwe volledig moeten betalen. Nu wat eigen opzoekwerk bleek dat ik wel recht had op een gratis vervanging. Ze maken reclame dat reparaties nooit veel langer dan enkele dagen duren, en nog sneller zijlanen je Apple Care koopt. De reparatie van mijn laptop (met nog Apple Care) duurde maar liefst anderhalve maand. Gedurende deze periode werd ik nauwelijks op de hoogte gehouden, ondanks uitdrukkelijk verzoek. Waarborg van vervangtoestel (€100) werd eerst niet teruggegeven want "hiervan stond niets in het systeem". Gelukkig had ik zelf bewijs meegenomen dat deze betaald was.
