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Sehr enttäuscht. Wir haben ins Juli 2020 den Joolz Aer gekauft. Unsere Tochter war allerdings ein Tragekind und somit war der Buggy wirklich nicht allzu oft in Benutzung. Mittlerweile löst sich der komplette Lederbezug des Griffs ab . Wir haben Joolz damit konfrontiert. Videomaterial sowie Fotos zugesendet. Als Antwort kam , es wären normale Abnutzungsspuren und fällt nicht in die Garantie mit hinein. Für einen Buggy der 465 Euro kostet ( ohne Extras mitgerechnet, wie Fußstutze und Kindergriff ) , erwarte ich das sich der Lederbezug nicht abnutzt und schon gar nicht nach wirklich weniger Benutzung . Für den Großen hatten wir damals den Quinny , der kostete die Hälfte und hielt sage und schreibe 4 Jahre ohne Probleme und ohne Markel . Entsetzt bin ich darüber, dass man einfach abgewimmelt wurde und uns nicht entgegen gekommen wurde, dass geht für diesen Preis definitiv nicht. Am liebsten hätte ich 0 Sterne gegeben.

Airline lost the clip on seat for our Aer+ buggy board while in transit. I contacted Joolz enquiring about availibility of the seat to purchase as a spare part. It was not available in the UK but they offered to ship it to the Czech Republic (where we are currently on holiday) instead. Within a week we recieved a new buggy board seat - hustle free and completely free of charge! I am absolutely amazed with the positive customer care service we recieved. Thank you, Joolz!! 5+ stars

Seit über einer Woche einen Garantieantrag gesendet. Mehrfach nachgefasst, telefonisch nicht gut erreichbar bzw will man glaube ich, nicht erreicht werden. Guter Kinderwagen, dass muss man fairer Weise ja sagen. Guter Kundenservice ist bei diesem Preispunkt Voraussetzung. Wir sind sehr unhappy und werden den 4. Kinderwagen definitiv woanders kaufen. Schade eigentlich.

Wir haben unseren Joolz day plus im November 2020 bei Babyone gekauft. Benutzt wurde dieser seit Februar 2021. aufgrund eines Defekts am hinteren LED Lichts wurde das Gestell Anfang 2022 problemlos ausgetauscht. Kurze Zeit später fiel uns auf, dass das Kunststoff am Gestell sehr ausgeblichen aussieht. Dies sei laut Aussage unseres Fachgeschäfts kein Grund zur Beanstandung. Seit 4 Wochen ist der Kinderwagen erneut für unsere kleine Maus in Benutzung und die Wanne bildet einen Spalt an der Befestigung des Gestells und hängt am Kopfteil etwas nach unten. Der Korb des Kinderwagens hängt ebenfalls etwas nach unten und auch die Aluminium-Folie in der Tasche der Wickeltasche ist gerissen. Wir haben den Kinderwagen von Anfang an sehr pfleglich behandelt und wir haben Verständnis dass sich leichte Gebrauchsspuren im täglichen Alltag nicht vermeiden lassen, allerdings bedauern wir die Qualität für diesen unserer Meinung nach recht teuren Kinderwagen und würden die Marke Joolz so nicht weiterempfehlen. Der Kinderwagen ist mittlerweile 2,5 Jahre alt und auch das zweite Gestell ist schon defekt. Da der Wagen noch mindestens 2 Jahre in Benutzung sein soll, ist fragwürdig, ob das 3. Gestell dem überhaupt gerecht wird. Der Austausch ist jedes Mal mit extra Aufwand für alle Beteiligten verbunden.. Sehr schade.. ich war so glücklich, als der Joolz endlich bei uns ,eingezogen‘ war, aber mittlerweile bereuen wir den Kauf jeden Tag aufs Neue!

I bought a buggy board for the Jooz Aer. This product is not fit for purpose - the buggy tips over when my older child is sitting on it and my younger child is not in the buggy seat. I contacted Joolz and they have asked me to cover the costs of the return, which is contrary to UK consumer law. It is a heavy item and (particularly as they have specified that I should use track and trace) the postage would be half the cost of the item itself.

Op 30 maart een uitbreidingsset van de Joolz geo 2 besteld. Leverdatum was toen begin juni. Na een paar weken was het artikel ineens helemaal niet meer leverbaar, contact gehad en hun gaven aan dat het met mijn order nog goed zou komen en dat dit alleen was voor nieuwe orders. Uiteindelijk een week geleden kreeg ik bericht van klarna (van Joolz zelf niks meer vernomen) dat mijn bestelling was geannuleerd?! Gemaild met Joolz maar helemaal geen contact meer mee te krijgen! Nu zit ik met een kinderwagen waar geen uitbreidingsset van is terwijl er binnen 2 weken een kleintje aan dient! En bedankt Joolz! Update: Helaas waren er wat misverstanden waardoor er uiteindelijk niet gereageerd werd op de eerdere mail. Waardoor de order uiteindelijk was geannuleerd is een raadsel, maar Joolz heeft het echt super fijn opgelost door de uitbreidingsset alsnog toe te sturen en dit gratis te doen ivm het ongemak. Heeeel erg blij mee gezien ik elk moment kan bevallen van ons kindje! Nu kan ik gelukkig van mijn fijne Joolz wagen gebruik blijven maken:)

I was planning to get a good stroller for my daughter that we could use for traveling and in the city. After some Google research and many positive reviews, I got convinced that Joolz AER (+) was the best option on the market. So I went to their official website got registered and ordered the old version( on sale), paying extra for the bumper bar and the footrest. Then the movie began. First, after I ordered the stroller, I could not get to the page where my orders were displayed, every time I clicked on the order I was redirected to the main page. Then I got a strange email where they apologized for the inconvenience but were unclear about what, I checked the PDF attachment with the delivery dates mentioned. Because I pre-ordered the footrest, instead of 6 June it was mentioned 13th June. I thought ok, they apologize for the changed dates for the delivery of the footrest. On 18 May I got the email with shipping confirmation. I got excited, things seemed punctual until I only got the bumper bar. I waited for several days to finally get the stroller checking the website again and again experiencing the same bug to get to my order page. Finally, I called customer service and was told that the buggy was actually already sold out! So if I did not call them I would still be waiting for the nonexisting product. I give only one star for the quick response of the customer service and the refund for the stroller and the footrest. I sent back the bumper bar and also got confirmation from DPD that they received it.Hopefully I will soon have the refund for it as well. Perhaps I could make a reorder and get the new version of Joolz AER+ if they would write me before sending the bumper bar (that fits only to the old version) and informing that my "already bought" product is sold out and not just blindly sending a detail that I cannot even use it without a stroller.

Goede klantenservice en goede kwaliteit producten.

Ik heb een maand geleden een maxi cosi besteld. Het leveringsmoment is 1x aangepast naar een later moment maar ook op deze dag werd er geen maxi cosi geleverd. Ik heb nooit een mail ontvangen waarin stond dat ook dit moment de maxi cosi niet geleverd ging worden. Ik heb meerdere malen geprobeerd de klantenservice te bereiken. Ik kreeg nooit een antwoord behalve toen ik zei dat ik niet op hun website kon inloggen. Op alle andere mails heb ik nooit antwoord gekregen. Ik vraag mij sterk af of dit geen scam website is.

Very disappointed with customer service. I received a stroller for my daughter who is expecting her third child. She lost her first daughter at age four due to Covid and other disabilities. Her second daughter will be turning one and her due date for third is 9/24/23. The gift was from friends were I volunteer as an EMT. I called to see if I could swap the stroller for a double stroller and was told no and could not get a refund because I didn’t have a receipt for the gift. The stroller is still in original box never opened because it is not practical for my daughters situation. Was hoping the company would be able to help but refused

Wij hebben de Joolz Geo 3 Woodland Green nu 2 maanden in gebruik en zijn zeer tevreden. Na problemen met de binnenband hebben wij binnen een paar dagen en kosteloos een nieuwe binnenband ontvangen. Goede kwaliteit en super service!

Na het lezen van de negatieve reviews waren we behoedzaam om via deze site te bestellen. We kozen echter voor achteraf betalen via Klarna en waagden het er toch op. Ons product (een bumper bar voor de Joolz Aer) werd echter netjes en tijdig geleverd. Geen klachten hier!

After some due diligence, as it's our first child, we chose for Joolz, and how happy are we with that outcome! Comfortable suspension, easy to fold, big shopping basket and - most important of all - clearly very comfortable as our son loves to do naps in the buggy during city walks. A buggy we'd be happy and confident to recommend!

I bought Joolz Aer stroller duo (stroller and crib). Both the crib and the stroller were broken even before using them. It took more than one month to replace the crib and over three months to replace the stroller. Customer care usually doesn't answer emails or need to be solicited more than once to obtain information or help. I had to make a return of an object bought on their website and I had to write them several times to finally get refund. I DO NOT RECOMMEND THIS BRAND AT ALL!!!

Bewust Joolz Geo 2 gekocht zodat we, mocht het nodig zijn, kunnen uitbreiden met de uitbreidingset. Nu hebben we de uitbreidingset inderdaad nodig maar is die nergens meer te verkrijgen en wordt ook niet meer gemaakt. Klantenservice denkt hierin totaal niet mee. Dus maar weer een nieuwe kinderwagen kopen van 1000 euro???!

Wir haben uns nach langer Recherche für den Joolz Day + in marvelous green entschieden. Bei Lieferung fiel direkt auf, dass die Wanne des Kinderwagens schief war, sprich auf einer Seite (der Fußseite des Babys) nach unten kippte. Nach der Reklamation erhielten wir problemlos einen Ersatz. Nun, nach 1,5 Jahren Benutzung ist Farbe des Verdecks rötlich verfärbt, das Leder des Schiebebügels schlägt Falten, wodurch man keinen guten Halt mehr hat und die Feststellfunktion eines Vorderreifens ist abgebrochen. Trotz ausführlicher Reklamation inklusive Bildern wird nun nur die Schwenkradverriegelung ersetzt. Grundsätzlich war ich mit dem Kinderwagen für meinen liegenden Säugling zufrieden. Leider erweist sich der Wagen mit Sportsitz als sehr unpraktisch. Die Rückenposition ist nur in drei Stufen verstellbar, wobei die aufrechteste Position kein problemloses herausschauen aus dem Wagen ermöglicht weil der Sitz weiterhin zu tief und das Verdeck seitlich im Weg ist. Unser Sohn lehnt sich folglich ständig aus dem Wagen und muss bombenfest angeschnallt werden. Ausserdem ist das wenden des Sportsitzes einfach nur eine Zumutung. Sitz und Wanne sind mit einem Stecksystem auf dem Gestell zu befestigen. Dies gelingt allerdings nur wenn beide Seiten exakt gleichmäßig auf die vorgesehene Vorrichtung abgesenkt werden, sonst verkantet es sich und steckt schief fest. Ein Umdrehen des Sportsitzes mit Kind ist so für eine Person unter 170cm so gut wie unmöglich, da beide Steckvorrichtungen nicht gleichzeitig sichtbar sind. Ungünstig ist auch, dass weder Sitz noch das Bein-bzw Fußteil des Sportsitzes gerade, also komplett flach zu stellen ist. Das Kind sitzt also quasi im Liegen. Ausserdem ist das Gestell extrem kratzeranfällig, das Aufbewarungsnetz leider zu klein und die Bremse hakt jedes mal beim lösen. Ich kann den Kinderwagen deswegen leider gar nicht empfehlen.

Sehr schlechter Service. Lieferant hat angeblich nicht zustellen können und daher wurde das Paket zurückgeschickt. Auf meine Mails antwortete Joolz nicht.

Wir haben uns aufgrund der so guten Bewertungen und dem tollen werbeauftritt für einen Joolz Day 3 entschieden. Diesen haben wir immernoch hochpreisig aus zweiter Hand gekauft (neues Gestell vorher noch nie benutzt worden). Schon nach wenigen Malen fahren, sind wir so unglücklich mit dieser Entscheidung. Wo fange ich an… Das Gestell welches neu war, da schon das erste beim Vorbesitzer reklamiert werden musste, quietsch und knackt so laut, dass es mir peinlich ist damit auf der Straße zu fahren. Und ja, natürlich haben wir geölt und alles dafür getan es zu bessern aber keine Möglichkeit. Hinzu kommt das der Rahmen, auf der Seite wo der Wagen im Licht stand, nicht mehr schwarz, sondern Bronze ist, was überhaupt nicht schön aussieht. Da der Rahmen keine 2 Jahre alt ist, würde man davon ausgehen, dass dieser aufgrund qualitativen Mängeln reklamiert werden kann. Leider ist dem nicht so. Der Wagen wurde über einen Händler gekauft, welcher die Reklamation ausschließt, obwohl die Seriennummer und das dazugehörige Datum auf dem Rahmen vermerkt ist. Joolz direkt, verweist auf den Händler. Mittlerweile steht der Wagen schon wochenlang im Keller und wir sind auf ein anderes Modell umgestiegen. Mehr als Schade und ärgerlich bei so einem teuren Produkt!

Worst customer service experience. I bought an extension set for Geo2 and rain cover for it. I realised after navigating between different colors that i bought a color which will arrive after 3 months! I then contaced the CS via email and told them is this date real as i can't wait 3 months for this item. I then offeres to have it in another color which can arrive in 3-5 days. They REFUSED to do so, as its technically not possible!! The only solution they offered is to cancel the order and Joolz can arrange refund for it and i should visit the website again to re-buy it again. This way in dealing with customers is not a good presentation for a reputable organisation like Joolz with good quality products, but this is IMO a poor quality Assurance process that needs to be rectified. I now cancelled the order and doesn't feel like i will be encouraged to buy anything again from Joolz.

Joolz Aer is fantastic. Looking good and easy to handle. My daughters loves to sit in it.