Company Details

The best stroller out there

Great product and service!

Wie von Joolz vorgeschrieben haben wir ordnungsgemäß den Service über das Geschäft kontaktiert, in welchem wir den Kinderwagen gekauft haben. Obgleich wir den Kinderwagen ausschließlich zum Gebrauch der Sonneneinstrahlung ausgesetzt haben sieht der Stoff bereits nach 1,5 Jahre aus, als hätte der Kinderwagen mindestens 5 Jahre auf dem Buckel. Das Gestell und alle festen Bestandteile sind top in Schuss und auf Bildern ist deutlich zu erkennen, dass der Wagen pfleglich behandelt wurde. Dennoch weigert sich Joolz den Fehler im Stoff anzuerkennen. Wir haben einen gebrauchten Zweitkinderwagen der bereits 7 Jahre alt ist und nicht annährend so ramponiert aussieht. Nicht einmal im Onlineshop gibt es die Möglichkeit den Stoff nachzukaufen. Ein Kinderwagen in diesem Preissegment sollte bei derart mangelhafter Qualität zumindest das ermöglichen. Wir sind extrem enttäuscht und können nur jedem davon abraten hier zu investieren, da es sehr viele qualitativ bessere Alternativen gibt.

Ich empfehle es nicht. Am 1. September habe ich eine Bestellung für Joolz Day²/³ Wannen- und Sitzrahmen aufgegeben. Ich habe weder Geld noch Paket. Joolz weiß nicht, wo mein Paket ist. Mein Partner hat noch am selben Tag eine Bestellung für Vorder- und Hinterräder von Joolz Day+ aufgegeben. Er erhielt nur die Hinterräder. Ob sie die Vorderräder verschicken, ist nicht bekannt. Das ist wirklich undenkbar

I was not satisfied with the product; it was a matter of personal taste. I returned the unused product and waited for over a month for a response and a refund. After contacting them, I was assured that I would receive my money back in a few days, but nothing happened. I would not recommend buying this product online. The customer service is very poor. As a next step, I plan to contact a lawyer to resolve the issue.

Tweedehands kinderwagen gekocht, hier ging het frame na jaren gebruik van stuk. Joolz gebeld met de vraag of ze wisten waar ik dit kon laten repareren, maar vanuit Joolz een volledig nieuw frame voor het zitje gekregen, omdat dit niet kapot hoorde te gaan. Goed contact, snel geleverd. Erg blij mee!! Met grote dank aan Karolin

Happy with the product but the customer service is TERRIBLE. I tried using the return form several times but this did not go through so I emailed twice and called 3 times regarding an order/return but not once did I get a response. I even reached out and sent a message to the facebook page but still did not get anything. It's been 3 weeks since this has been on going. Seriously, what else do I need to do to get some feedback and action.

Ik ben erg ontevreden over de kinderwagen. Werd aangeraden door een aantal mensen om mij heen, maar ik raad iedereen de wagen af! Echt helemaal niet stevig, beschadigd snel en heb een klacht ingediend, die wordt afgedaan als “wij vinden het niet”. Dus ontevreden over de wagen en over de service.

Wat ben ik blij met de Geo3 kinderwagen! 😍👏🏽 Hiervoor had ik de Day+, en ik merk dat ik het fijner vind dat de kinderwagen wat ruimer is. Ook kan er veel meer in de boodschappenmand. De zonnenkap vind ik ook fijn, je kan hem ook iets verder uitklappen zodat je kleintje iets meer privacy heeft 😏😴

Contacté a joolz hace 5 dias ya que el respaldo superior de la silla se ha roto y quiero tramitar la garantia y que me realicen un cambio. Después de 5 dias y enviados varios mails sigo sin respuesta. La silla de paseo esta muy bien pero el servicio de atención al cliente es pésimo...

Ich hoffe, dass viele Käufer vorher hiereinschhauen und hier nachlesen. Ich empfehle auf keinen Fall JOOLZ. Bitte beukotieren und nichts kaufen von dieser Marke. Es ist wirklich nicht zu glauben. Kann die anderen Meinungen hier nur bestätigen. Zudem kommt dass sie einen sehr schlechten Kundenservice haben und gar nicht reagieren. Echt eine super Frechheit. Und für die Preise die die haben erwarte ich echt etwas anderes. Sucht also lieber andere Marken. Auf keinen Fall JOOLZ nehmen!!!

Super service! Snelle levering en fijne shop-ervaring. Ontvangen producten zijn van top kwaliteit.

Super blij met de Joolz Aer. Stevige kwaliteit, eenvoudig in te klappen en goed formaat om mee op reis te nemen (past ook in de baggagebakken boven de stoelen in het vliegtuig. Aanrader.

De kinderwagen werkt uitstekend en naar verwachting. Het is makkelijk in- en uit te vouwen, maar daarnaast ook stevig genoeg om mee te rijden. Opgevouwen fijn en makkelijk te dragen met de lus. Onze dochter slaapt er ook gemakkelijk in, dankzij de uitvouwbare rugsteun. Fijne aankoop, zou het aanraden voor anderen!

De gepersonaliseerde Joolz day+ kinderwagen met accessoires besteld. Duidelijke website en de levering was sneller dan verwacht. Producten zaten goed verpakt en de verpakking was ook te recyclen om iets leuks te knutselen. De kinderwagen had een duidelijke gebruiksaanwijzing en was eenvoudig in elkaar te zetten. Voor nu denk ik dat wij hier jaren plezier van gaan hebben. Ik ben erg tevreden.

To be honest, I do not understand why there are a lot of negative reviews. While I do understand that everyone's experiences are different, mine was absolutely terrific. The customer service was very helpful and the delivery came through right on time. Let alone the quality of the stroller.

Nadat ik geen garantie kreeg op een kinderwagen, waar de rem van afgevallen was en een van de spijlen van de kap was gebroken en ook geen onderdelen kon krijgen om de kinderwagen te repareren, had ik besloten toch een nieuwe joolz te kopen. Ondanks dat ik dit bedrijf eigenlijk geen cent meer gunde. Tijdens het bestelproces kreeg ik een beugel aangeboden, die me handig leek en ik mee bestelde. Bij aankomst van het pakket bleek er al een beugel bij de wieg te zijn meegeleverd, waardoor de beugel overbodig werd. Ik wilde de beugel retourneren, aangezien je volgens de site binnen 30 dagen mag retourneren. Het was dezelfde dag dat ik het verzoek indiende. Bij Joolz moet je toestemming vragen om te retourneren. Bizar. Na een aantal dagen zag ik dat mijn verzoek zonder verdere uitleg was afgewezen!!! Ik vind dit bizar. Wat een slecht leugenachtig bedrijf. Dat je dingen door je strot duwt, waar je niets mee kan. Ik hoop dat jullie snel failliet gaan.

Sobald etwas am Produkt kaputt geht, wird es sehr teuer und Joolz hat keine kundenfreundliche Umtauschregelung. Hätten wir das gewusst, hätten wir definitiv eine andere Marke bevorzugt.

Collega 1 geeft levering op zaterdag aan, de website levering op maandag, collega 2 geeft levering op dinsdag. Adres kan niet meer aangepast worden want hij is al verwerkt in het magazijn? 6 werkdagen later heb ik geen track and trace en nog geen pakketje. Klantenservice is vreselijk te bereiken, momenteel al 32 minuten aan het wachten totdat er wordt opgenomen. Had het beter bij van Asten kunnen bestellen, daar nemen ze sneller de telefoon op en wordt het zoals toegezegd verzonden.

Excellent pram and amazing after-purchase service by Joolz. Our HUB+ is an exceptional pram that we enjoyed for 2.5 years with our first and now is being used for our second baby but we also use it for our first who is a toddler by swapping the seats over. There was a problem with the chassis that became worse with our second child and made the pram hard to use. We told Joolz about this issue, sending photos and videos of the problem and were extremely happy to have a swift response from Liseth of the customer support team and a fast replacement for the whole HUB+ as the chassis seemed to be faulty. I highly recommend this excellent product and customer support. Thank you!