Company Details

Over het algemeen ben ik zeer tevreden over de diensten van Scarlet en geef ik 5 sterren maar sinds enkele weken kan ik niet meer op de klantenzone (my scarlet)van de provider. Hiervoor heb ik al meerdere malen telefonisch contact genomen; ik word telkens zeer vriendelijk behandeld maar er werd mij nog geen blijvende oplossing aangeboden. Ik merk op trust pilot dat enkele dagen geleden (20 nov) ook iemand anders hetzelfde probleem heeft.

Abonnement met nummerbehoud aangevraagd drie weken geleden, vandaag werkt het nog steeds niet. De klantendienst antwoordt zeer traag, en de MyScarlet app lijkt ook niet te werken (ik kan me niet registreren). Jammer... Na hier bericht te krijgen dat toegang tot de app gereset was, werkt het nog steeds niet.

Een jarenlange, trouwe klant van Scarlet zit al 11 dagen zonder telefoon, tv en internet! Via het contactformulier op de website werd een aanvraag tot overdracht van alle diensten ingediend na het overlijden van de echtgenoot. Verkeerdelijk werden al de diensten stopgezet en het is blijkbaar een onoverkomelijk probleem om deze terug te activeren binnen een aanvaardbare termijn. Sinds 13/11/2024 is er geen tv, internet en telefoon. Voor iemand van 88 jaar die herstellende is na een ziekenhuisopname van 5 weken en recent weduwe geworden is, is het nieuws volgen op internet en tv kijken een welkome afleiding en belangrijke tijdsinvulling. Dit kan niet meer. Iemand opbellen via de telefoon en contacteren voor hulp of voor een praatje, kan niet. Ook mensen die haar een hart onder de riem willen steken, kunnen haar niet bereiken. Al vele keren naar het 02-nummer van scarlet gebeld, afhankelijk van wie je aan de lijn hebt weer een ander verhaaltje en de voornaamste boodschap “wachten”… Ook al talrijke meldingen en klachten ingediend via het contactformulier: zonder resultaat, alles verdwijnt in een zwart gat. De databank staat blijkbaar bij moederbedrijf proximus en bij proximus trekken ze zich van de chaos niks aan en verwijzen naar scarlet. Advies: kies een andere provider (dan scarlet en moederbedrijf proximus) Ik heb 5 sterren gegeven (sarcastisch) omdat anders de reviews in de krochten van het internet verdwijnen.

Je n'ai jamais eu aucun problème.

Client fidèle pas toujours récompensé... La fibre tarde à venir mais pas les augmentations tarifaires et suppléments hors forfaits assez élevés !

Ze hebben ons goed geholpen ,

Ik vind de service van Scarlet goed, op tijd, handig, goedkoop. Wat beter kan is me als klant of zogenaamd user van jullie internet uitleggen hoe ik vroeger toen ik nog in de it sector werkte aan de advanced admin en export rechten van het beheer kom die ik sinds ik arbeider werd in transport als chauffeur niet meer heb. Dus gewoon een beetje uitleg zou ik leuk vinden wat wel wat niet mag en vooral waarom niet. Dank je

'Oeps, er liep iets mis' is de meest voorkomende intro van de Scarlet App ! Wat een bende amateurs !

Scarlet komt zijn afspraken niet na, word steeds opgeschoven naar een latere datum. Ondertussen al de 3de keer.. triestig.

Client depuis plusieurs années je n'ai jamais eu de problème. Super continuez comme ça.

Très pro, agent à répondu à toutes mes questions, je recommande cette société,

A fuir absolument !!! Internet instable.. connexion nul à chi*er à fuir ! Ça promet 300mbps .. mais non on a à peine 50 mbps ... déjà connecté plusieurs fois le soucis .. mais personne ne bouge son c*ul services lamentable

Mijn naam is Patrick Maes Met klantnummer 618193123, en sinds mijn overgang van Proximus naar Scarlet, is al 7 dagen hetzelfde PROBLEEM. mijn activatie van mijn GSM nummer is al gans de tijd AKTIEF, maar gelijk wie je belt van de Technische dienst of Administratie. Stellen allemaal dezelfde vragen aan mij, en ondertussen al 5 nieuwe SIM kaarten vervangen, en nog altijd geen mogelijkheid om te bellen of gebeld te worden. Op die 7 dagen al veel inkomsten verloren door het niet Activeren van mijn GSM. En als je telefonisch contact zoekt bij de Technische Diens of Administratiedienst, krijg je altijd dezelfde antwoorden. Er is een ticket opgemaakt of we sturen een brief met een nieuwe Sim kaart, maar het probleem geraakt niet opgelost. Ik ben ZEER ONTEVREDEN OVER DE SERVICE VAN DE TELEFONIE. NA 7 DAGEN DEZELFDE PROBLEMEN TE HEBBEN, EN NOG GEEN OPLOSSING TE KRIJGEN, IS HET GEEN RECLAME VOOR SCARLET TELEFONIE. EEN ZEER ONTEVREDEN KLANT

interlocuteur clair, aimable. prise en charge parfaite de ma demande, consignes brèves et précises

Goede geduldige uitleg

Ik ben te vreden

Rapport qualité prix satisfaisant.

Voici le message que je viens d'envoyer à Scarlet, je crois qu'il résume bien mon expérience : Bonjour, mon contrat Scarlet est résilié depuis fin septembre. Ayant encore reçu une facture pour le mois d'octobre j'ai appelé votre service clientèle qui m'a confirmé la résiliation et annoncé l'envoi par mail d'un code barre pour le retour du matériel (reçu). Par prudence après tous les problèmes rencontrés avec Scarlet j'ai mis fin à ma domiciliation. D'où un rappel pour cette facture et une demande de paiement par virement. Pouvez-vous régler cette situation rapidement ? Je suis harcelée de messages me demandant de noter la qualité de la communication avec votre collaborateur. Je n'ai rien à reprocher à cet échange mais beaucoup de choses au suivi de mon dossier depuis des mois ! Plus de 6 mois sans parvenir à simplement réactiver mon compte client après un piratage de nos boîtes mail, sans parler de celles-ci qui n'ont jamais pu être récupérées ! J'ai fuit Scarlet et maintenant ces histoires de facture !!! J'attends un message avec ce que je vous dois réellement, quelques euros pour le gsm de ma fille qui vous a quitté quelques jours plus tard. Merci

Service au top internet rapide Je suis cliente depuis plus de 10 ans et toujours satisfaite :)

Meilleure qualité prix