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Habe 3er hollywood sofa bestellt lieferzeiten ganz normal. Mit 2 man team hilfe kamm das heute an alles wunderbar; hab dann zusammgebaut und gedacht 2 teile fehlen hab angerufen und nicht zum ersten mal ein ganz nette dame an telefon hat mir erklärt wo die teile sind, versteckt in ein reisverschluss unten hab übersehen kann passieren bin mir sicher das icht nicht der letzte bin wo sowas vorkommt ich habe von anfang bis jetzt überhaupt kein probleme gehabt ein sehr nette und kompetentes team vielen dank Ich wird aufjedenfall in meinen kreis weiter empfehlen.
Fotos sind sehr realistisch auch was die Farbe angeht. Unkomplizierte Abwicklung
Preis-Leistungsverhältnis ist wirklich gut. Wir haben jetzt die dritte Bestellung getätigt und sind mit der Abwicklung und Qualität sehr zufrieden. PS: Die Fa. reagiert auch schnell auf Verbesserungspotenziale wenn man sie darauf hinweisst :-)
Tolle Produkte zu fairen Preisen. Nette und kompetente Mitarbeiter, tadellos der telefonische Support.
Der Bestellvorgang war schnell und einfach zu verstehen. Also definitiv 5 von 5 Sternen ein Top-Team nur zu empfehlen.
Die geliefert Ware war bis auf einige Tür-Schaniere einwandfrei. Man hat sofort positiv auf diese Mängel reagiert und Ersatz angeboten.
Schnelle Lieferung, Gute Qualität, Top Kundenservice bei Problemen
Super schnelle Antwort des Kundendienstes auf unser Anliegen. Alles schnell geregelt. Vielen Dank
Ich habe noch nie so eine schlechte Abwicklung gehabt wie bei Riess Ambiente. 3 x kaputtes Highboard erhalten, musste mir immer wieder für Lieferung und Abholung Urlaub nehmen, und dann sogar Probleme bei der Rückerstattung. Erst zu wenig '(nur ein Highboard erstattt, dann die Aussage, ich hätte doch die Rückersattung erhalten) dann noch nicht einmal Speditionskosten ersetzt, da ja noch ein kleiner Couchtisch mitgeliedert worden sei, der aber problemlos in mein Auto gepasst hätte. Eingelöster Gutschein in Höhe von 60,00 € wird ebenfalls nicht erstattetNiemand telefonisch zu erreichen, ewig langer Mailverkehr!!. Nie nie wieder!!!
Kundenorientiert, freundlich, lösungsorientiert, schnelle Reaktion und gemeinsame Besprechung von Schadensersatzmöglichkeiten. Toller Kundenservice!
Ich habe einen Tisch bestellt(Massiver Sekretär MONSOON). Als wir es zusammengebaut haben, waren wir schockiert darüber, wie stark es wackelte und haben den Support kontaktiert. Ich habe sofort meine Zweifel geäußert, dass es sich hierbei nicht um einen Defekt, sondern um eine Besonderheit des Modells handelt. Aber sie boten mir trotzdem an, mir das gleiche Tischmodell ein zweites Mal zu schicken Aber sie boten mir trotzdem an, mir das gleiche Tischmodell ein zweites Mal zu schicken. Und was für eine Überraschung: Der neue Tisch war genauso wackelig wie der vorherige. Als Reaktion auf meine Unzufriedenheit boten mir die Mitarbeiter des Unternehmens einen Rabatt von 20 Euro an. Sie ignorierten meine Aufforderung, für zukünftige Kunden eine Notiz über das Modell dieses Tisches zu schreiben. Ich bin schockiert über die Inkompetenz der Mitarbeiter und verärgert darüber, dass ich schwere Tische zweimal hoch- und runtertragen, auf- und abbauen, aus- und einpacken musste und quälend langen Kontakt mit den Mitarbeitern hatte.
Unser 1000€ Sofa wurde nun das 2.Mal durch uns bemängelt. Beim ersten Mal war es schon nach einigen Tagen durchgesessen. Dies tat man als persönliches Empfinden ab und kam uns finanziell mit ganzen 50€ entgegen.Nun gut. 1 Jahr später ist das Sofa nun gebrochen(Federn)-zum Sitzen also im Moment unbrauchbar. Wir haben seit nunmehr zwei Wochen regen Kontakt mit dem zuständigen Kundenservice..nichts. Wir besitzen seit 2 Wochen ein nicht brauchbares Sofa und niemand fühlt sich zuständig oder hilft uns. Das Ganze wird derart hinausgezögert dass es schon unverschämt ist. Wir leiten jetzt rechtliche Schritte ein. Riess Ambiente erstmal nicht wieder. Bezugnehmend auf die Antwort vom 19.01.24 - uns wurde in 3 Wochen ein Termin zur Begutachtung vorgeschlagen. Ist doch super oder?(Ironie) Seitens Kundenservice hört man immer nur: unser Recht ist… Aber was ist mit unserem Recht? Es gab im übrigen keine Lösungsvorschläge sondern nur einen einzigen- der Hersteller setzt sich irgendwann mit Ihnen in Verbindung. Es ist alles so frustrierend und traurig. Wir haben seit Wochen ein Sofa,welches wir nicht nutzen können und keinerlei Entgegenkommen seitens Händler… Nur Vertröstungen bzw. Abwimmeln. So noch nie erlebt.
Gute Übersicht bei der Bestellung, nachvollziehbarer Ablauf der Zahlung und nette persönliche Antwort auf unsere Design Frage.
Sehr gut. Fünf Sterne. Hatte 6 Esszimmerstühle mit Federkern online bestellt, hat super geklappt. Lieferung war pünktlich. Man kann gut lange sitzen.
Perfekt, zuvorkommend und kundennah 👍🏻
Schneller und netter Service. Auch nach Ablauf der Garantie wird man nicht abgewiesen und es wird versucht zu helfen.
Wundervolles Sofa, toller Service. Versand mit dhl im Prinzip okay. Schwierig das es nur das Zeitfenster am vormittag gibt.
Ich habe am 28.11.23 einen Esstisch bestellt und diesen am 15.12.2023 erhalten. Die Länge war auf dem Karton richtig angegeben, 180 cm, enthalten waren 160 cm. Ich habe dies reklamiert und nach etwas Verhandlung die schriftliche Zusage erhalten, dass der Einzelversand der richtigen Tischplatte erfolgt, sobald die falsche Tischplatte bei mir abgeholt wurde. Am 28.12.2023 wurde die Tischplatte abgeholt, ich habe den Abholschein gemailt und seit dem Tag ist nichts passiert. Wir haben eine Sendungsnummer von DHL erhalten, die aber keine Status hat. Seit 12 Tagen haben wir Tischbeine ohne Tischplatte. Heute kam die erste Mahnung zu der offenen Rechnung. Erste und letzte Bestellung bei diesem Unternehmen. Kann ich nicht weiterempfehlen.
Tolle Möbel, schnelle Beantwortung meiner Emails und die Fragen wurden am Telefon von sehr netten Mitarbeitern zufriedenstellend beantwortet, so dass ich mich für eine Bestellung entschieden habe. Begeistert bin ich von der Möglichkeit der kostenlosen Retoure, falls die Möbelstücke eventuell doch nicht gefallen.
In punkto Kundenservice, hat das Unternehmen noch viel Spiel nach oben. Ich wohne in der Schweiz und wollte mein Möbelstück an eine XXL Paketstation nahe der Schweizer Grenze liefern lassen. Nach einigen Tagen, habe ich nachgefragt, ob alles noch auf Kurs sei und musste dabei erfahren, dass das Möbelhaus an keine Paketstationen liefere. Als ich versucht habe zu erklären, dass das keine kleine Station sei, sondern man richtige grosse Waren anliefern könne, wie schon der Name sagt "XXL", wurde mir nahe gelegt, die Bestellung zu stornieren, da der Spediteur sonst zurückkehren würde und mir dabei hohe Kosten entstehen könnten. Mir blieb also nichts anderes übrig, als die Ware zu stornieren. Zum Glück konnte ich denselben Tisch anschliessend über Amazon zu bestellen, wo es Problemlos funktionierte. Geärgert hat es mich, weil ich zu Weihnachten keinen Tisch zu Verfügung hatte, der Kundenservice auf etwas Kleingedrucktes bestand, welches er selber nicht verstanden hatte und schon längst überholt war und zudem, mir das Telefon aufgelegt hatte, anstatt mir meine Fragen zu beantworten. Oben drauf, stellen sie keine (Mwst-) Rechnungen für Private aus, wenn sie die Ware selber importieren/ausführen...Wieso auch immer. Sehr schade. Von mir aus gibt es nur einen Stern, da ich die Ware, letztendlich von Riess gar nicht erhalten habe.
