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Wir haben ein Bett von Ries Ambiente gekauft (Toulouse). Bei der Lieferung kam es beschädigt an. Dann wurde und eine lächerliche Zahlung geboten 80€ bei 2 kaputten Bettkästen bei einem warenwert von über 1000€, was wir schon komisch fanden. Nachdem die Bettkästen getauscht wurden. Gab es Probleme mit der Federung auf der einen Seite. Nach paar Wochen ist die eine Seite abgesackt und uns wird und wurde nicht geholfen. Sehr schlechter Service.
Kein Interesse an der Lösung eines Qualitätsproblems! Nach 12 Monaten nur der Verweis auf die "Beweislastumkehr" mit dem Wissen das das für Kunden fast Unmöglich ist! zur Antwort: Sie sollten das Schreiben ihres "Kundenservice" vom 27.12.23 kennen!? Zur Antwort: Es gibt doch immer eine gangbare Lösung mit der beide leben können! Hätte viel Stress erspart!
Ich habe ein Teppich anthrazit Farben gekauft. Laut Beschreibung ein guter Tepoich. DER Teppich ist etwas für die Mülltonne. Der Teppich ist so eine schlechte Qualität. Schlimm. Die Fasern sind garnicht richtig eingefärbt. Der ist weiß anthrazit gescheckt. Ganz schlecht gewebt. Daher zurück
Lieferung kam schneller als angegeben 👍 Versand und Verpackung 👍 Schneller und freundlicher Kundenservice 👍 Weiter so 👍
Nachdem ich eine nicht ganz so tolle Bewertung bezüglich Lieferzeit und unglücklich 2-geteilter Lieferung (Kleinpaket über Spedition + weitere Lieferung sehr lange Zeit für die Gesamtabwicklung/ Hauptprodukt, obwohl es im Eshop als sofort verfügbares Deklariert war) abgegeben hatte, fand ich es SEHR bemerkenswert das dies tatsächlich jemand bei Riess Ambiente liest und dann sogar anruft. Die Hauptlieferung ist noch immer nicht da. Das ist aber wahrscheinlich auch der Weihnachtszeit geschuldet. Ich sage mal Dankeschön für den Anruf. Dankeschön für das finanzielle Entgegenkommen bezüglich Lieferkosten! Beides habe ich nicht erwartet!
Kundendienst Riess Ambiente ist sehr zuverlässig. Innerhalb drei Tagen wird die Probleme gelöst
Gute und zügige Bearbeitung meiner Bestellung. Angenehmer Preisnachlass. Lieferung erfolgte ebenso zügig. Meine bestellte Ware konnte ich selbst mit einer ausführlichen Anleitung relativ einfach zusammenbauen.
Zunächst: wir hatten im September 2023 einen Tisch bestellt - dieser kam schnell, zuverlässig und ohne Probleme. Das Lieferzeitfenster betrug 2 Stunden und wurde ohne Probleme eingehalten. Nach dieser positiven ersten Erfahrung hatten wir uns am 23.11.23 entschieden auch eine TV-Bank dort zu bestellen und damit nahm das Drama seinen Lauf…. 1. Am 29.11 eine Mail von der Spedition Eamons erhalten, mit 2 wählbaren Terminen, gewählt haben wir den 4.12.23. Das Zeitfenster war angegeben von 8-17 Uhr und schon das hat mich geärgert, weil es für mich als Angestellte bedeutet einen ganzen Tag Urlaub zu nehmen. 2. Am 4.12 haben wir den ganzen Tag gewartet - trotz mehrfacher telefonischer Versuche die Spedition zu erreichen war ein Kontakt erst gegen 16:20 möglich - hier erfuhren wir dann (wohlgemerkt nur auf Eigeninitiative), dass unsere TV-Bank nicht mehr kommt „der Fahrer hat keine Zeit mehr“ - daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice und hier wurde mir gesagt, es täte Ihnen sehr Leid und selbstverständlich müsse die Spedition einen neuen Termin mit uns ausmachen zu einem Zeitpunkt der uns möglich ist. 3. Am 5.12.23 erhielt mein Partner gegen 11 Uhr einen Anruf, dass der Fahrer gleich bei unserem Haus sei - wohlgemerkt keine Voranmeldung oder ein sonstiger Kontakt von Seiten der Spedition vorab. Er teilte dem Fahrer mit, dass niemand zuhause sei und daraufhin wurde der Fahrer ausfallend „Dann stell ich den S**** halt irgendwo ab“. Dies verneinte mein Freund ausdrücklich. Wieder haben wir am Nachmittag mit dem Kundenservice gesprochen (übrigens immer die gleiche Mitarbeiterin Frau M.). Wieder erfolgten Entschuldigungen und dass man das natürlich klären würde und die Spedition würde angewiesen, dass sie ausdrücklich am Nachmittag nach 14 Uhr kommen müssen. 4. Am 6.12.23 erhielt mein Partner einen Anruf von Rieß-Ambiente (Ein Herr) - er habe mit der Spedition gesprochen und es käme definitiv am Mittwochnachmittg 7.12.23 jemand nach 14 Uhr mit der TV-Bank bei uns vorbei. Niemand kam - erneutes Telefonat mit Frau M. Vom Kundenservice - sie kann dazu nix sagen, aber ihr Kollege meldet sich definitv am Donnerstag entweder per Mail oder per Telefon. 5. Der Donnerstag verging - niemand meldete sich. 6. Am Freitag 8.12.23 habe ich, bis dato zum letzten Mal, Kontakt mit dem Kundenservice gehabt - mich beschwert dass niemand sich gemeldet hat und daraufhin wurde mir nur gesagt, dass man im Moment nicht mit der Spedition zu einer Einigung kommt und es deswegen keine Neuigkeiten gibt. Man würde sich aber spätestens am Montag, 11.12 bei mir melden. Seitdem sind wir nicht mehr kontaktiert worden, die Zahlung habe ich mittlerweile über Klarna stoppen können. Besonders ärgert mich die Art, dass die Situation jetzt einfach totgeschwiegen wird und die Tatsache, dass die Spedition tatsächlich nicht mal 45 Minuten von uns entfernt ist und ich zwischenzeitlich im Ausgleich für eine Entschuldigung, selbstverständlich die Rückerstattung der immerhin 100€ Lieferkosten und ein Entgegenkommen beim Preis der TV-Bank diese selber in Karlsruhe abgeholt hätte. Stattdessen wird der Kunde belogen, hingehalten und darf am langen Arm verhungern. Eine niederschmetternde Erfahrung, nachdem mit unserem Tisch damals alles super geklappt hat…. Nachtrag: Am 21.12.23 wurde die Zahlung bei Klarna durch Riess-Ambiente storniert aber persönlicher Kontakt wurde trotz der Antwort von Rieß-Ambiente auf diese Bewertung jedoch weiterhin weder per Mail noch per Telefon zu uns gesucht. Wir haben bis heute keine Erklärung des Händlers erhalten, geschweige den eine Entschädigung für die mehrfachen Termine an welchen wir zuhause waren und einfach die Spedition nicht gekommen ist. Ein wirkliches Armutszeugnis, dem die kommentarlose Stornierung jetzt die Krone aufsetzt!
Ein sehr kundenorientierte Kundenservice. Ich musste leider nach nur 2 Monaten meine gekaufte Couch reklamieren. Alles verlief reibungslos und ich habe mich gut beraten gefühlt. Es wurde nach einer Lösung geschaut, was nicht selbstverständlich ist. Ich bin und bleibe treuer Kunde von Riess
Sehr einfach zu bedienen und schnell abzuschließen.
Wir haben vor 2 Jahren 4Stühle bestellt. Diese wurden wirklich nicht oft benutzt dennoch lösten sich die unteren Schrauben bei den einzelnen Stühlen zu unterschiedlichen Zeiträumen. Es ist offensichtlich ein Fabrikationsfehler- denn die Stühle weisen alle diesen Fehler auf , wodurch die Stühle dann sehr instabil werden und man diese nicht mehr benutzen kann. Für die ersten beiden Stühle sind uns kulanterweise Ersatzschrauben geschickt worden. Für die anderen beiden Stühle werden uns keine mehr angeboten, da der Kaufvorgang über 2 Jahre her ist.Dabei ist es offensichtlich, dass diese Stühle schlecht verarbeitet sind und alle diesen Fehler nacheinander aufweisen.Jetzt haben wir 2 nicht benutzbar Stühle und erhalten keine Ersatzteile /Rückmeldung.
Bestellvorgang ging schnell und war verständlich auch für mich unerfahrenen Besteller .
Schnelle und freundliche Antwort auf Anliegen über Email.
Es ist ein sehr ehrliches Unternehmen mit einen guten Kundenservice. Werde immer wieder bestellen da die Qualität genau das verspricht wie es nach Hause kommt.
Ich kaufe heute die dritte Lampe bei Riess-Ambiente. Das, denke ich, spricht für sich.
Haben uns einen Stuhl für 40€ Versand nach Österreich liefern lassen. Dieser Stuhl ist an sich war schick aber hatte zwei riesige unschöne Kratzer an den Lehnen. Haben daraufhin den Kundenservice angeschrieben und man vor uns für diese beiden Kratzer gerade mal ingesamt 10€ Rückerstattung an?! Mir Hinblick auf die versprochene Qualität der Sachen wirklich schade. Eine Ersatzlehne oder Ähnliches wäre uns lieber gewesen…
Ein wirklich erstklassiger Shop mit ausgezeichneter Ware. Das Preis-Leisungs-Verhältnis ist unschlagbar, die Qualität der Ware ebenso. Haben bereits mehrfach bestellt und würden ihn jederzeit weiter empfehlen (haben es auch schon).
Der gelieferte Möbelstück ist von sehr guter Qualität und entspricht voll meinen Erwartungen. Ich bin äußerst zufrieden mit dem Kauf.
Man wird freundlich und schnell weitergeholfen so macht einkaufen Spaß
Ein sehr sympathischer Mensch am Telefon hat mir weitergeholfen. Das gibt mir Vertrauen ins Unternehmen und somit ist meine Bestellung rausgegangen.
