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Die von der Firma Riess gelieferten Möbel entsprechen qualitativ hohen Ansprüchen. Der Service ist sehr gut ebenso die Lieferzeit. Ich habe mehrmals dort gekauft und war stets sehr zufrieden. Qualität zu diesen Preisen muss man lange suchen. Ich habe es zum Glück gefunden.😊
Im Januar 2021 kaufte ich mir eine Couch für +- 1.000€, welche nach exakt 2 Jahren kaputt ging. Kein Problem, kann passieren. Habe nichts reklamiert und mir darum im Januar 2023 wieder eine andere, teure Couch bei Riess-Ambiente gekauft. Diesmal ging die neue Couch nach anderthalb Jahren kaputt. Das kann nicht sein, ich kann nicht alle 1-2 Jahre fast 1.000€ für eine Sitzmöglichkeit ausgeben und wollte deshalb reklamieren. Als ich mich an den Kundenservice wandte, erhielt ich eine überaus formelle, sehr lange und wenig einfühlsame Antwort. Statt auf mein Problem einzugehen, wurden mir lediglich rechtliche Bestimmungen erklärt. Ein ellenlanger Text, dass ich Schuld bin und man mir eine mangelfreie Ware übergeben habe, es gilt die Beweislastumkehr. Einen Produktionsfehler in Betracht ziehen? Niemals. Statt Lösungen gab's einen Vortrag in Rechtskunde. Das Unternehmen bot als "Kulanz" einen 60€-Warengutschein an. Sicherlich werde ich mir aber nicht eine *dritte* Riess-Ambiente Couch binnen 3 1/2 Jahren kaufen, weil die beiden Couches vorher kaputt gingen. Ich kann Riess-Ambiente nicht mehr empfehlen und werde hier auch nicht mehr einkaufen.
Bloß gut eine Lösung gefunden und nach einer Woche Antwort erhalten, behalte den kaputten Tisch und entsorge ihn. Ein neuer ist schon unterwegs. Dankeschön. Wir freuen uns bald auf einen Tisch wieder zum Abend essen zu können.
Absolute Enttäuschung! Der Tisch kam mich schlieren und Kratzer an, welche sich nicht entfernen lassen! Klar hätte man die Ware retournieren können. Was sich jedoch als kompliziert gestaltet für mich als alleinerziehende Mutter ohne Hilfe! Den Tisch ins Haus zu transportieren war schon mit viel Aufwand verbunden. Dann einen beschädigten Tisch zu erhalten war unfassbar traurig. Lange musste ich für den Tisch sparen! Qualitative absolut nicht das was man sich unter Keramik vorstellt! Ich kann Riss Ambiente absolut NICHT weiterempfehlen!
Die Lieferung erfolgte pünktlich, die Montage war leicht und die Sessel sehen chic aus und sind super bequem. Das verwendete Material sieht gut aus, Verarbeitung toll.
Die Erfahrung mit Riess Ambiente geht jetzt leider schon über 3 Jahre. Ich habe eine Sofalandschaft dort bestellt. Erst wurde mir die falsche Landschaft geliefert, diese wurde auch erst nach mehrmaligem Hin- und Her von einer Spedition wieder abgeholt, nachdem Sie schon einmal hätte kommen sollen und nicht kam. Die neue Lieferung hatte dann einen Transportschaden. Ich habe zwar eine Erstatzlieferung bekommen, allerdings wurden die beschädigten Teile nicht zurückgenommen. Jetzt nach 3 Jahren fällt der Rahmen langsam auseinander (sowieso nur Pressholz). Ich habe mich erneut an den Support gewendet, mit der Bitte um Klärung. Natürlich keine Antwort erhalten, aus der Gewährleistung raus, dann interessiert sich dort scheinbar niemand mehr für die Belange der Kunden. Mich hat damals vorallem der Preis überzeugt, naja in Zukunft werde ich lieber etwas mehr Geld in die Hand nehmen und woanders kaufen.
Nach mehreren tollen Bestellungen, war diesmal die Farbe von bestellten Stühlen nicht wie auf dem Bild. Die Rücknahme wurde sehr schnell und problemlos geregelt. Das war Super.
Gutes Preis Leistungs Angebot und schnelle Antwort vom Kundendienst
Ein stabiles 2m breites Siteboard gekauft ( Vorderseite Eiche Massiv) für die Anlieferung und das Tragen in die Wohnung haben wir extra bezahlt. Die Transporteure durften das schwere Stück ( ca. 150 kg ) nicht Auspacken und ließen uns mit dem Möbel alleine. Wir mussten dann beim Entpacken feststellen das eine Metallseiten Teil eine ca. 10 cm große Beule hatte neben weiteren 2 kleine Schönheitsfehler. Umgehend mit Fotos dem Service von Riess Ambiente gemeldet. Es wurde verlangt zur Rückgabe das Möbelstück möglichst original verpackt selber zur Bordsteinkante herrunter zu tragen. Wir sind Senioren. Nach einigen Hin und her bekamen wir ein Preisnachlass von ca. 12 Prozent. Wir haben das Geld genommen und vor der Beule im Metall steht jetzt eine große Zimmerpflanze. Was soll's.
Super Guter Kundendienst Es wird schnell weitergeholfen und die Möbel sind super schön
Das war Service am Kunden... schnell reagiert und sehr freundlich geschrieben.
Spannende Möbel und Designerstücke - mal erfrischend anders. Auch oder gerade weil nicht alles perfekt verarbeitet ist, haben die Möbel einen besonderen Charme. Alles wurde einwandfrei verpackt und per Spedition zum angekündigten Termin geliefert. Auch 1 kleine Reklamation wurde zur vollen Zufriedenheit gelöst. Preis / Leistung stimmt !
Ich hatte eine Frage zu einem Möbelstück und habe innerhalb 24 Std eine Antwort bekommen. So soll es sein.
Richtig schöne Möbel, sehr nette Mitarbeiter und toller Service.
Schnelle Antwort auf Reklamation und Gutschein über €40,00.
Miserables Reklamationsmanagement!!! Wir haben bei Riess Ambiente 3 Möbelstücke für unser Haus auf Mallorca gekauft, u.a. auch einen Couchtisch. Bei diesem Couchtisch fehlte leider ein Bein. Schon hier fragt man sich, wie läuft eine Wareneingangskontrolle in diesem Unternehmen ab?! Aber egal, Tischbein reklamiert in der Hoffnung das dies fehlende Teil zeitnah nachgeliefert wird. Doch weit gefehlt - erst einmal passiert nichts. Also zweite Reklamation - danach Hilflosigkeit bei Riess Ambiente - deren Lieferant hätte sich noch nicht gemeldet (Hallo - es geht hier lediglich um ein fehlendes Tischbein - (in einen Karton packen und losschicken) Auf jedem Fall sah sich Riess Ambiente ausser Stande das fehlende Tischbei zu besorgen. Also sollten wir den Tisch zurück schicken - da kommt dann der Hinweis, das Möbelstück wieder zu demontieren, ordentlich zu verpacken usw. usw. Lieferant liefert unvollständige Ware und der Kunde hat dann sowohl den Ärger, die Arbeit und die Kosten. Tolles Reklamationsmanagement bei Riess Ambiente!!! Zum Glück gibt es noch andere, gute Möbelgeschäfte!!!
Habe bei Riess ambiente heute online eine couch gekauft. Hatte vorher aber noch Fragen und rief bei riess in hamburg an. Alle Fragen konnten mit Hilfe von Herrn Stein Geklärt werden so das ich mit gutem Gewissen bestellt habe. Auch die Kundenbetreuung online war sehr freundlich. Mfg schubert - schwerin
Das erste Sideboard kam mit einigen Mängeln an. Beim Kundenservice gemeldet, Bilder der Schäden geschickt und zwei Optionen erhalten: Rabatt oder Neulieferung. Wir haben uns für eine Neulieferung entschieden. Die Abholung des alten Sideboards ging sehr schnell. Ebenso die Neulieferung. Insgesamt hat es keine zwei Wochen gedauert bis wir dann ein neues, einwandfreies Sideboard hatten. An solchen Situationen sieht man dann ob ein Unternehmen kundenfreundlich agiert und das kann ich hier nur bestätigen.
Wir werden auf jeden Fall wieder hier bestellen. Ich bin angenehm überrascht von der Qualität der Bank, sie ist sehr gut und die Ware war sehr gut verpackt.
Ich bestellte Mitte Februar mehrere Möbelteile einer Serie. Leider war ein Möbelstück nicht in Ordnung. Dieses wurde, nachdem ich den in meinen Augen nicht angemessenen Preisnachlass ablehnte, zwar ausgetauscht, doch dieser Prozess dauerte insgesamt 5 Wochen. Nachdem das ausgetauschte Möbelstück ankam folgte schnell die Ernüchterung, denn auch dieses war wieder beschädigt. Der Kundendienst scheint auf den ersten Blick freundlich und hilfsbereit, hilft aber mit seinen allgemein verwendeten Floskeln und der ausschließlichen schriftlichen Erreichbarkeit keine wirkliche Hilfe und weicht „aus systemtechnischen Gründen“ nicht von seinem üblichen Prozedere ab. Das ewige schriftliche Hin und Her ist kräftezehrend. So erreicht man keinesfalls Kundenzufriedenheit, wenn man denn überhaupt daran interessiert sein sollte. Das stelle ich hier eindeutig in Frage. Ich werde hier definitiv nie wieder bestellen.
