, , , DE
Sehr schnelle Kontaktaufnahme und bezüglich einer Reklamation eine schnelle einvernehmliche Lösung gefunden. Supernette Kommunikation.
Lieferzeit trotz angegebener Lieferbarkeit viel zu lang, dann unvollständige Lieferung und zuletzt keine Reaktion mehr auf Emails
Ich hatte mir bei Riess Ambiente das Sofa „Kent“ gekauft. Es ist nach 2 Jahren kaputt gegangen. Unten löst sich einiges und beide Rückenlehnen sind nach hinten gebrochen. Ich wiege gerade mal 60 Kilo, somit kann es nicht an zu schwerer Belastung liegen, da ich auch nicht oft Besuch habe. Sehr schade. Der einzige Pluspunkt ist, dass das Sofa bequem ist.
ich kann nur positives sagen Da einer meiner Stühle nicht in Ordnung war ,habe ich telefonisch um Hilfe gebeten.Dort wurde ich sehr freundlich beraten und der Austausch meines Stuhls ging problemlos über die Bühne. Also immer wieder gern. Die fünf Sterne sind gerechtfertigt
Super freundlicher Kundenservice. Hier ist der Kunde wirklich noch König. Ich war erst etwas skeptisch Stühle im Internet zu bestellen bin aber zu 150 Prozent zufrieden und kann Riess Ambiente nur jedem empfehlen. Zehn Sterne plus.😊 Ein besonderes Dankeschön an Frau Broy für ihre Geduld
Sehr netter, schriftlicher und telefonischer Kontakt zum Unternehmen.
"Verraten Sie uns, was besonders positiv in Erinnerung bleibt?" Um es gleich einmal vorwegzunehmen, meine Antwort lautet: Nichts, aber auch rein gar nichts!!! Der Bürostuhl, den ich erhalten habe, hatte an mehreren Stellen deutliche Mängel an der Verchromung sowie eine zerbrochene Kunststoff-Abdeckung über dem sternförmigen Fuß. Solche Fehler können durchaus vorkommen, es sollte dann aber eine Lösung dafür gefunden werden, die auch für den Kunden akzeptabel ist. Die Firma selbst schreibt: "Mit Deiner Bestellung ist irgendetwas nicht in Ordnung, oder Du hast noch weitere Fragen an uns? Unsere Kollegen aus dem Kundendienst freuen sich darauf, Dir weiterzuhelfen." Wie bei Riess-Ambiente aber tatsächlich damit umgegangen wird, hat für mich mit der Begrifflichkeit "weiterhelfen" rein gar nichts zu tun: Mails werden offensichtlich nur unvollständig gelesen, was die Antworten ganz klar widerspiegeln und das Angebot eines Preisnachlasses von 15 Euro für einen Stuhl, der derart mangelhaft ist, dass man ihn so ganz gewiss nicht zu Hause hinstellen möchte, ist geradezu ein Hohn. Da fragt man sich doch, was diese Firma eigentlich unter "Ambiente" versteht. Angeblich soll der Stuhl ursprünglich 223 € gekostet haben, was für mich ein ausschlaggebendes Kaufkriterium gewesen ist. Wer aber die Verarbeitung dieses Sitzmöbels einmal in natura anschaut, der merkt ganz schnell, dass es sich um billige Ware aus Fernost handelt, die mit Qualität nicht viel gemeinsam hat. Für einen Stuhl, der für 69 € verkauft wird, mag das vielleicht angemessen sein, allerdings sollten die Kunden dann nicht mit einem völlig überzogenen Fantasiepreis geködert werden. Eine angemessene Lösung hinsichtlich des reklamierten Stuhls hätte m. E. darin bestanden, für das zerbrochene Kunststoffteil Ersatz zu beschaffen oder den Stuhl gegen einen zuvor geprüften Ersatz auszutauschen, um unnötige und kostspielige Retouren zu vermeiden. Abschließend sollte ich vielleicht doch noch etwas versöhnlich Positives erwähnen: Die Firma "Reiss-Ambiente" ist immerhin so ehrlich, dass sie mich als Kundin in ihren E-Mails direkt auf Folgendes hinweist: "ALTERNATIVE STREITBEILEGUNG: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, aufrufbar unter ... (Links sind hier verboten) Wir sind nicht dazu bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen." Hut ab, es ist doch geradezu beeindruckend, wie transparent mit den Unternehmenspraktiken umgegangen wird, da kann ich schon fast verzeihen, dass mir für den mängelbehafteten Stuhl nur 15 € Nachlass angeboten wurde, wo doch die Retoure samt Abholung durch den Transportdienst schon deutlich teurer sein dürfte.
Sehr gute Qualität, schnelle problemlose Lieferung und Preisleistung passt
Unsere Esstischstühle... Loft... wurden schnell geliefert...einfacher Aufbau. Sehr, seh cic und echt bequem. Ein echter hingucker das ganze. Fühlt sich auch sehr wertig an. Ein sehr gutes Produkt. Vielen Dank.Ach ja, die Farben sind so wie sie auf den Fotos zu sehen sind.
Sehr schnelle Lieferung Top Qualität der Drehstühle An einem Stuhl hatte der Stoffe einen kleinen Riss..ich bekam sofort einen Neuen geliefert. Toller Service und freundlicher email Kontakt
Der Kundendienst hat sich prompt gekümmert und eine gute Lösung für unser Problem gefunden.
Von der Bestellung bis zum Lieferung alles bestens. Werde öfter bestellen
Gute Beratung und schneller E-Mail Kontakt. Das verwendete Material sieht gut aus, Verarbeitung toll.
Freundliches Team VorOrt sowie online. Qualität der Möbel wie gewünscht.
Ich habe bereits das zweite Mal bei Riess-Ambiente Sessel bestellt. Die Lieferung erfolgte pünktlich, die Montage war leicht und die Sessel sehen chic aus und sind super bequem. Meine Fragen wurden schnell und kompetent beantwortet .Ich werde auf jeden Fall wieder bei Riess-Ambiente bestellen!
Fotos sind sehr realistisch auch was die Farbe angeht. Unkomplizierte Abwicklung... PS: Die Fa. reagiert auch schnell auf Verbesserungspotenziale wenn man sie darauf hinweisst :-)
Sehr schöne Auswahl an ausgefallenen Holzmöbeln zu wirklich fairen Preisen. Lieferung per Spedition war unkompliziert, das gelieferte Lowboard wie beschrieben.
Wo soll ich anfangen… Ich habe einen Esstisch und einen Couchtisch bestellt. Bei dem Esstisch hat alles gepasst. Den Couchtisch habe ich ausgepackt und bemerkt das auf der einen Seite alle Saugnäpfe fehlen. Ich habe dann sofort eine Mail an den Support geschrieben und habe als Antwort bekommen, dass ich doch zu einem Baumarkt kann und die Saugnäpfe holen könnte. Ganz ehrlich ich glaube an Unprofessionalität ist das kaum zu übertreffen. Ich hab mir eine Nachricht erhofft wie, klar es tut uns leid wir werden die Teile sofort nachliefern. Das habe ich dann auch so kommuniziert. Sie haben mir dann gesagt das sie die Teile nicht vorrätig haben. Ich soll also zum Baumarkt und Teile holen. Aber das es einfach jemand von der Firma macht stand nicht in frage. Oder man könnte einfach ein neuen Tisch aufmachen und die Teile raus nehmen und mir schicken. Ich hatte das Gefühl keinen interessiert was mit meinem Problem ist. Man hat mir nur alle paar Tage mal geschrieben. Das schlimme kommt erst noch… Ich habe die Platte dann auf das Gestell gemacht und gemerkt das die Platte nicht richtig drauf passt und dass, das Gestell total Schief ist. Ich habe dann Bilder und alles versendet. Man hat mir dann 10€ als Entschädigung angeboten. Lächerlich. Hätte ich mit Paypal bezahlt hätte ich mir das Geld sofort zurück geholt. Klarna hilft einem da leider wenig. Ich weiß nur eins ich werde nie wieder bestellen bei dieser Firma. Qualität und Kundenservice unterirdisch. Es gibt bestimmt Menschen die sich mit weniger zufrieden geben und die sind hier genau richtig.
Eine einzige Katastrophe, nachdem es Ewigkeiten gedauert hat, nach Zahlungseingang die Ware zu versenden, wird auch noch eine fehlerhafte Ware geliefert, Reklamationen sind raus, inklusive Beweisfotos,seit Tagen null Reaktion außer nur Computer generierte E-Mails, nie wieder Finger Weg von dieser Firma!!!!!!!
Es werden von einer Sorte diverse Schrankteile angeboten. Wir haben den Fehler gemacht, 2 verschiedene Teile gekauft, Höhe der Sidebords sollten nichjt die einheitliche Höhe haben. Diese Teile kann man nicht zusammenstellen, scheinbar auch nicht gewollt vom Hersteller, denn diese sind so unterschiedlich und nicht formgerecht. Man sollte also darauf achten, die Teile nicht zusammenzustellen, denn dann sieht es unschön und unstimmig aus. Schade eigentlich bei den schönen Möbeln.
