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Der Couchtisch wurde termingerecht und zuverlässig geliefert. Es gab keinerlei Beschädigungen am Paket und mit dem Couchtisch als solchen sind wir auch extrem zufrieden. Es sieht super stylisch aus und wertet unser Wohnzimmer super auf.
Tolle Möbel !!!!Hatten einmal eine Reklamation, diese wurde schnell und Kundenorientiert bearbeitet.
Die Möbel sind sehr hochwertig und qualitativ gearbeitet. Wir haben schon einige Möbel von Riess Ambiente und bestellen immer wieder gerne hier. Diese Mal war es ein massiver Couchtisch.
Sehr zufrieden mit der Ware und der überaus pünktlichen Lieferung nach bereits 8 Tagen. Die zuvor telefonisch gestellten Fragen wurden sehr kompetent und überaus freundlich beantwortet. Wir würden jederzeit wieder bestellen.
Auch wenn wir etwas auf unsere Bestellung warten mussten, der uns genannte Liefertermin wurde eingehalten. Die Ware war gut verpackt, nichts wurde beim Transport beschädigt. Wir sind sehr zufrieden und würden hier jederzeit wieder bestellen.
Netter Kontakt und unproblematische Lösung unseres selbst verschuldeten Problems
Ich bekam eine sehr schnelle, freundliche Antwort. So wie es sich liest, von einem Menschen und keine vorgefertigte Comuter-Antwort.
Schöne Möbel. Ein Möbelstück hatte Holzwürmer. Riess hat mit wenig Aufwand und Formalismus getauscht.
Die von uns bestellten 8 Esszimmerstühle sind heute angekommen.. Sehr gute ware die Man nur weiterempfehlen kann vielen Dank noch mal. Dieter Bonkowski
Ich wollte bei diesem Unternehmen Möbel im Wert von mehreren tausend Euro bestellen und stieß auf verschiedene Herausforderungen, die den Bestellprozess sehr erschwerten. Zunächst einmal dauerte die Bearbeitung meiner E-Mails jedes Mal über drei Tage, was bei einem größeren Kauf äußerst frustrierend ist. Als ich nach der Möglichkeit fragte, die deutsche Mehrwertsteuer nach der Ausfuhr in die Schweiz erstatten zu lassen, wurde mir lapidar mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, obwohl dies bei vielen anderen Anbietern gängige Praxis ist. Stattdessen wurde mir lediglich angeboten, die Ware direkt in die Schweiz zu liefern – was aufgrund der extrem hohen Lieferkosten (fast 600 Euro teurer als die Lieferung in ein nur wenige Kilometer entferntes deutsches Nachbardorf) einfach inakzeptabel war. Der Kundenservice, insbesondere ein Mitarbeiter, war am Telefon wenig hilfsbereit und wirkte fast überheblich. Es wurden mir nur zwei Möglichkeiten angeboten: Entweder die Möbel zu den überteuerten Versandkosten in die Schweiz liefern zu lassen oder die Mehrwertsteuer nicht erstattet zu bekommen, wenn ich sie selbst ausführe. Eine faire Lösung für Schweizer Kunden wurde mir nicht angeboten. Das Gefühl, als Schweizer Kunde benachteiligt zu werden, hat mich von einer Bestellung bei diesem Unternehmen absehen lassen. Ich kann diesen Anbieter leider nicht empfehlen, wenn man aus der Schweiz bestellt oder auf einen flexiblen und kundenorientierten Service hofft.
Herzlichen Dank an der Team von Riess Ambiente für den sehr guten Service und die freundliche Unterstützung Andreas Mohr
Am 19.09. hatte ich einen Tisch bestellt, noch am selben Tag wurde mir ein mitgeteilt: "Deine Bestellung hat gerade unser Haus verlassen und wird in Kürze bei Dir eintreffen!". Laut GLS Tracking-Code wurde das Paket allerdings nicht an GLS übergeben. Da das Paket nicht angekommen ist, und anscheinend auch nicht an den Paketdienstleister übergeben wurde, hatte ich am 24.09. per E-Mail bei Riess-Ambiente nachgefragt. Ich bekam eine "Standard Antwort", ich soll noch 3-5 Tage abwarten, und wenn der Tisch bis dahin nicht geliefert wurde, soll ich mich noch einmal melden. Am 27.09. hatte ich mich erneut an den Kundenservice gewandt, mit der Bitte die die Angelegenheit zu überprüfen, denn wenn der Tisch noch nicht einmal an den Paketdienstleister übergeben wurde, kann er auch nicht bei mir ankommen. Darauf erhielt ich keine Antwort. Am 06.10. hatte ich erneut nachgefragt, wann ich mit Lieferungen rechnen kann. Auch auf diese Mail blieb unbeantwortet. Sowohl bei der Mail am 27.09. als auch am 06.10. hatte ich einen Autoresponder erhalten, dass meine Mail bei Riess-Ambiente eingegangen ist. Mittlerweile ist seit der Bestellung fast ein Monat vergangen, laut Tracking Code wurde das Paket noch immer nicht an GLS übergeben. Da die Firma auf Nachfragen nicht reagiert, bleibt mir wahrscheinlich nichts anderes übrig als mein als mein Geld über PayPal Käuferschutz zurück zu holen. Ich bereue es sehr bei Riess-Ambiente etwas bestellt zu haben!!! Update: Nach dieser Schilderung, und einem Anruf bei Riess-Ambiente ist Bewegung rein gekommen. Ab diesem Zeitpunkt waren die Mitarbeiter sehr bemüht. Am 21.10.2024 wurde der Tisch geliefert.
Wir haben den Couchtisch Diamond bei Riess-Ambiente bestellt. Aufgrund eines Fehlers unsererseits bei der online-Bestellung hatten wir 2x telefonischen ud 1x schriftlichen Kontakt mit der Service-Abteilung. Uns wurde in allen Kontakten freundlich und zu unserer vollsten Zufriedenheit weitergeholfen. Die Ware kam nur wenige Tage nach unserer Bestellung mit GLS bei uns an. Der Tisch ist sehr schön und ohne Mängel! Auch mit der Lieferung mit GLS waren wir sehr zufrieden. Die angekündigte Zustellzeit wurde eingehalten und der Bote war sehr freundlich. Rundum alles perfekt. Gerne empfehlen wir Riess Ambiente weiter!
Hatte unter anderem ein Bett bestellt, nach 4 oder 5 Wochen kam erst die Lieferung und dann war das Bett so Schrott, nicht möglich auf zu bauen. Schrauben viel zu kurz, Löcher falsch vor gebohrt, Teile falschrum verschraubt. Besoffene montieren dort die Teile vor. 700€ für ein Haufen Schrott. Jetz kann ich ein Schreiner kommen lassen der aus dem Schrotthaufen noch ein Bett zusammen baut. Nie wieder, kann nur jedem empfehlen dort nichts zu bestellen. Die Spedition ist mind genauso schlecht, die kommen total unfreundlich an, obwohl man über 200€ für 2Mann Handling in die Wohnung bezahlt hat wollten die alles nur vor Haustür abstellen, nach beschwerde dann noch unfreundlicher alles in die Wohnung getragen, kein Wort gesagt nicht mal Tschüss, da sieht man was für Untermenschen dort arbeiten. Nach Beschwerde über die Spedition hat mal 1 Mitarbeiter angerufen aber ich war grad am Auto fahren, er wollte am nächsten Tag anrufen 17Uhrr aber niemals mehr von dem gehört. Kunden sind dort nur zum ausbeuten gut indem mal Schrott der ohne Überprüfung das Lager verlässt den Leuten vor die Haustür wirft und sich dann nicht mehr drum kümmert und Beschwerden ignoriert. Normal würde ich das Bett wieder zurück geben aber weil ich keine lust auf diese AssiSpedition habe , bezahl ich jetzt lieber ein Schreiner.
Sehr gute Erfahrung mit dem Kundenservice (schnelle kompetente Antwort). Ware wird ohne Kosten zu Hause abgeholt. Bin schon langjähriger Kunde und war mit den Produkten immer zufrieden, jetzt musste ich aber mal etwas zurück schicken, weil ich es mir anders überlegt hatte.
Kundendienst und Kundenorientierung sehr schlecht. Auf meine Anfrage der MwSt. Rückerstattung, haben sie sich überhaupt keine Mühe getan und sehr kalt abgelehnt. Als Kunde erwartet man, dass zumindest die Möglichkeiten geprüft und eine Lösung gefunden wird. Sehr enttäuschend!
Der Kundendienst war sehr freundlich und geduldig mit meinen Wünschen. Einfach ein nettes Miteinander.
Große Auswahl, top Preis Leistung, gute Qualität Das Team ist freundlich, hilfsbereit Service zügig und flexibel
Das verwendete Material sieht gut aus, Verarbeitung toll. Super Kundenservice. Zuverlässig, kompetent und freundlich. 😊
Das Möbel entspricht was Riess-Ambiente verspricht. sehr bequem würde es gerne weiterempfehlen
