Company Details

Is there anyone working at customer service? I ordered a footmuff almost 3 weeks ago - on the website it said in stock and to be dispatched within 5-7 working days. This has passed and I have contacted customer service on two occasions and have heard not got a response.

Beste Kinderwagen marke Wir waren immer zufrieden wir hatten den geo 2 jetzt beim Tritten Kind den geo3 wir hatten den joolz hub und den joolz aer und waren immer zufrieden. Man kann Ersatzteile nachbestellen, sie haben Mega lange Garantie sind super stabil komfortabel für Eltern und Kind und der Service ist auch super wenn man Probleme hat Wir wechseln gerne und viel zwischen Kinderwagen Marken aber kommt immer wieder zurück zu joolz

Contact opgenomen met de klantenservice, ontzettend snel en vriendelijk geholpen. Onze Joolz day 3 is bijna 4 jaar oud, maar onder de garantie wordt een nieuwe frame per post verzonden. Echt klasse! Nog steeds super tevreden over de kwaliteit en reisplezier van de wandelwagen!

Dear Joolz team, you advertise lifelong warranty, but in truth, when something is wrong, your dealer just says it’s not your fault. For strange stains on stroller, it is suncreams fault (I don't know about you, but I don't put suncream on my stroller). When I wrote official complaint directly to you, I got no answer. Last email 17.6.2024 - 3 months later still no answer. Joolz Geo3 is not a bad stroller, but I would expect more for the money I paid for the stroller. Best regards, Lara

Atención al cliente nefasta, devolví una sombrilla por no ser compatible con mi carro y después de dos meses sigo sin recibir el reembolso ni contestación después de mandar más de un mensaje

Escribí en una ocasión hace unos meses, me respondieron al tercer contacto, eso si, muy amablemente. Escribimos hace unas semanas para una devolución por un producto con el que no estábamos conformes,y usamos nuestro derecho de desistimiento. Nadie nos contestó y suerte que nos dio por mirar en el perfil y ver que había una etiqueta para devolver el producto y ponia: SOLICITUD DE DEVOLUCION ACEPTADA, sino, se habria pasado el plazo. Lleva desde el día 13 en reparto la devolución de casi 800 euros y no contesta ni joolz ni el transportista. Del dinero, ni rastro y esperando uno nuevo de otro modelo que está previsto stock para el día 23. Lo anularemos si no nos devuelven el dinero del primero antes, por supuesto! Deberían mejorar las fotos de la web, los colores no se parecen a la realidad.

Heb een accessoire voor de buggy aangekocht zou zogezegd 2-4 dagen aankomen niet gebeurd en dit terwijl ik op reis vertrek en het dus dringend nodig had, Joolz gecontacteerd collega ging een mail sturen ter bevestiging van nieuwe bestelling ook niet gebeurd, dan maar alles geannuleerd en geld terug gevraagd. Heel jammer want mijn kinderwagen en buggy zijn beide van Joolz volgende keer gewoon bij iemand anders bestellen en niet meer via jullie website.

Haben uns vor ein paar Jahren auf Empfehlung den Joolz Aer gekauft mit sämtlichen Zubehör. Das war kein günstiger Spaß. Nach und nach weißt du diese immer mehr defekte auf. Erst brach auf der einen Seite des Ablagefach dich, dann auf der anderen Seite der Bügel Ablagefach, So dass ich schon meine teure Calvin Klein Jacke daraus verloren habe. Ziemlich ärgerlich. Dann haben die Räder so extrem angefangen zu quietschen, dass sich Schon jeder zu uns umdreht und ich sogar das schon drauf angesprochen wurde. Mit alldem konnte ich noch einigermaßen leben aber das Schlimmste ist jetzt das der Reißverschluss defekt ist. Er ist einfach aufgerissen, geht nicht mehr vor nicht mehr zurück und mein Sohn kann aufgrund dessen nicht mehr vernünftig Im Wagen sitzen. Daraufhin habe ich mich auf Rat einer Freundin, die ebenfalls den Joolz Aer hat bei der Firma Joolz selber gemeldet, weil sie ihr schon etwas anstandslos ersetzt haben, was kaputt ging. Leider nimmt sich Joolz von den ganzen Mängeln nichts anund lässt mich als Kunde einfach mit dem kaputten Wagen, wofür ich nichts kann, im Stich. Ich kann wirklich niemanden raten, dort zu kaufen!

De Joolz Geo 3 is een super kinderwagen. Hij is fijn in gebruik, wendbaarheid met één hand is goed en voor ons als lange ouders is de duwstang goed in hoogte verstelbaar. Helaas is bij onze Joolz bij het gebruiken van de trottoir afrit het voorwieltje dwars tegen een verhoogd asfalt randje gekomen. Hierbij is een spaak afgebroken en heeft het wieltje nu een slag. Na goed contact met de klantenservice van Joolz zijn we naar tevredenheid geholpen.

Brake doesn’t lock properly which is a safety issue. In order to raise a warranty claim I need to send videos however this issue is intermittent so hard to get a video of this.

Not all of my ordered items arrived and having a hard time trying to get in touch with the store.

Ik heb mijn bestelling nog niet mogen ontvangen. Dat terwijl de aanvankelijk aangegeven ontvangstdatum ook al vrij laat was (3 weken). Ik heb wel bericht dat ontvangen op de dag dat ik mijn bestelling verwachtte dat het langer zou gaan duren.

Schnelle Lieferung, freundlicher und kompetenter Service! Der Buggy Aer ist prima.

Goede en snelle levering

Toller Kinderwagen in guter Qualität und hohem Komfort

Mi sono rivolta al servizio clienti per segnalare un problema con un ordine ricevuto. Sebbene inizialmente la vicenda fosse stata liquidata senza una risoluzione, sono stata successivamente ricontattata e hanno provveduto a spedire i pezzi mancanti.

They were very helpful explaining the replacement product I needed and gave me a 20% off coupon too!

Ik kan nog niet beoordelen want heb nog geen levering ontvangen. De levering is voorzien vanaf 16/09/24 dus het is altijd spijtig dat er voordien al gepolst wordt naar enige feedback. Dit gebeurt trouwens heel regelmatig en is het geval met verschillende bedrijven. Heeft dus niet specifiek met Joolz te maken

Joolz heeft mooie spullen van goede kwaliteit en de levering (ook de nalevering) kwam volgens afspraak.

Just returned from a trip, and I'm glad I chose this stroller. It folds quickly with one hand, is convenient, very lightweight, and comfortable. The mesh on the canopy is perfectly positioned to keep an eye on the baby while they sleep. The brake pedal works flawlessly with no fuss. I had to buy a footrest separately, and its design is a bit questionable, but overall, everything is great!