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The generator died from one day to the other, no sign of damage, took absolute good care of it too...Customer service made everything ten times worse. No factual responses, constant excuses and postponing. Still haven't received my replacement and at this point I don't care anymore, really just wish there was something I can do get compensated.

I bought a 240 Explorer and 80w Panel from Jackery on eBay, 2nd hand but with a years warranty from Jackery themselves (half advertised price for both) the connector cable was missing but I contacted and a few messages later a cable was on it's way to me. mistakes happen but when sorted immediately and professionally can't ask for more. The generator looked unused to me and still had sticker on the lcd panel, same for the 80w Panel, looks brand new. For a full month now I've used it every day as I drilled a hole so it's charging all the time, I can charge my galaxy tab all the time as I use it as a radio/youtube player most of the day, keep my samsung phone charged up, camera, aa rechargeable batteries, I moved a soundbar so I can use it at the same time, portable headphones etc, basically since I got it and using it for everything I can I saved about 40 uk electric units last month from my normal bill. This is astounding to me as it'll pay for itself in 6 months, free electric folks. Sorry to hear about other people's experiences with the company, for me they've been spot on. As for the actual charging time .... no idea what people are saying about it taking ages, im in the Northern UK so not the sunniest, and it doesn't need to be, 10w is trickling in then a break in the clouds and boom, 72w coming in, even a steady 60w is awesome, to put that in context I have my soundbar plugged in to a multi charger at the mo, canon battery charger and a aa battery charger along with my phone fast charging .... musics louder than you'd talk at and 35w coming out for all them ..... There may be better devices out there but price vs performance I tried the 240 and 80w panel, so so happy with them.

Unseriöses verhalten... für die Gutschein-Aktion - die nicht wirklich viel bringt - den Newsletter angemeldet. Ab da an jeweils im Stundentakt 3 mal die gleiche Werbemail bekommen... mein ganzes Postfach war nur voll mit Jackery. Ich hab mich 5 mal vom Newsletter abgemeldet über den Link in der Mail, kein Erfolg. Dann habe ich den Support angeschrieben, dass sie meine Mail aus dem Verteiler nehmen sollen. Als Antwort gab es nur frech formuliert, dass ich nur über den Link die Abmeldung durchführen kann und sie da nichts machen können. Bis heute kriege ich immernoch diese Werbemails zu hauf...

Nach der Lieferung einer defekten Powerbank (Explorer 100 Plus) ist es bisher nicht möglich Antwort vom Support zu bekommen. 5 Anläufe per Mail und Formular sind erfolgt. Nichts! Hotline? Ohne Erfolg. Eine neue Erfahrung bei Jackery, wo bisher alles geklappt hat. Allein, dass ein offensichtlicher Rückläufer (unkontrolliert) durch das Zentrallager Kabelsketal an einen weiteren Kunden geliefert wird darf nicht passieren. Dort wurde nicht einmal bemerkt, dass das Siegel offen und die USB-C Anschlüsse eingedrückt waren. So etwas gab es früher bei Lieferungen aus Frankreich nicht. Ergänzung 06.24: Mittlerweile gibt es Kontakt, aber nur sehr mühsam. In den Lieferketten und dem Support scheint richtig der Wurm drin zu sein.

Ein Produkt kann noch so gut sein, wenn der Support jedoch nicht funktioniert .... Ich versuche mich seit einer Woche bei Jackery anzumelden, weil ich was kaufen möchte. Den Support habe ich bereits drei mal angeschrieben, weil der Bestätigungscode (für die Anmeldung) nicht kommt. Ja, ich habe auch in den Spam-Ordner nachgeschaut - der ist leer. Vom Support kommt nur eine automatisierte Mail. Das war es dann auch - keine Antwort bis heute! Kein Support, dann auch kein Kauf! Sorry, aber so nicht! UPDATE 08.06.2024 Ich hatte trotz der negativen Erfahrung mit dem Support ein Navi 2000 Balkonkraftwerk bestellt. Ich hatte einen Gutschein, habe eine Bestellbestätigung und eine Rechnung bekommen. Natürlich wurde auch bezahlt. Nun bekomme ich folgendes Mail: "Die Navi-Serie ist derzeit nur für lokales Deutsch verfügbar. Wir versenden Navi nicht nach Österreich. Haben Sie eine deutsche Adresse? Oder wir befürchten, dass Ihre Bestellung storniert wird." - Also - Finger weg von dieser Firma, der Support antwortet nicht, trotz Bestätigung und Bezahlung bekommt man das Gerät nicht! Das grenzt ja fast schon an Betrug!

So I’ve had time to initially review the Jackery 100 since the delivery issue and I’m in a much better place Here’s my thoughts It’s a super little gadget for those on the move or weirdos like me wanting that ability to charge things in any situation Charged it up using a charger plug you will need a USB C plug which I ordered from Amazon costs about £15 if you haven’t already got one Charged really well and didnt take that long it’s held its charge well I’m pleased with it One point is the display is quite dull so if your old like me and have bad eye sight you may struggle Does what it’s supposed to do and a much better option than those little power banks whilst it may cost more the quality is far far better and worth the investment On a note jackery did contact me to support the initial delivery issue so kudos to them Overall so far happy with my introduction to jackery and the product is super I shall be trying some other items in their range especially with the sale and points you get as a member

product works great. Solar panel recharge is slow, but so are most. Good customer service and pricing.

Also, zunächst schien mit meinem Explorer 1000 alles prima. Der Eingangswert mit 2 x SolarSaga 100 erreichte zwar nie mehr als 140 Watt, der Support war ausgezeichnet die SolarSaga-Panels auszutauschen. Der DC-Eingangswert wurde aber nicht besser und ist nun nach etwa 1,5 Jahre Benutzung auf unter 70 Watt Eingang gesunken. Prinzipiell liebe ich es meiner Stromernte zuzusehen, aber so ist eher frustrierend. Update: nach 2 Jahren bringen die 2x100 Watt Panele gerade mal 40-50W.

Dubiose Firma.... Hatte bei Jackery den Explorer 2000 plus mit Panel und Verlängerungskabel bestellt, allerdings wurde nur das Panel und das Kabel geliefert. Auf Nachfrage bei Jackery sei angeblich keine Bestellung im System vorhanden und ich als Kunde nicht bekannt. Da frag ich mich, wer mein Geld dann über PayPal eingezogen hat und mir das Panel und Kabel zugesandt hat? Fall bei PayPal eröffnet und zum Glück mein Geld zurück erhalten. Kann diesen Anbieter definitiv nicht weiter empfehlen!

My jackery didn’t work and they sent me a replacement twice and when the third one still didn’t work, they ignored all emails from me. Terrible company. Stay away if you value your hard-earned money.

Dreadful customer service. Extended my warranty in retrospect but then refused to honour it. No repair service. Obviously they consider their products "disposable". Bought through Amazon UK, and fulfilled by jackery uk Update 26th July 2024: received email with advice regarding maintenance etc and a suggestion to contact them for repairs if faulty. Yippee I thought. All I got was an email telling me it was faulty because I hadn't looked after it. A truly dreadful company

Der Kundenservice gibt unterschiedliche, bis zu komplett widersprüchliche Aussagen. Diese treffen teilweise nicht der Wahrheit und es ist eine Null Bock Stimmung zu Lösungsfindung oder problembeseitigung. Die im Newsletter für einen Zeitpunkt vergebenen Rabattcodes (genauer Zeitraum steht in Mail) funktionieren nicht. Es wie gesagt sie sind nicht mit Aktionen kombinierbar. Die Aktionen laufen aber parallel zum angegebenen Zeitraum. Bei mehrmaligem Versuch fkt eine Kombination mal ja und mal nicht. Am Ende ging es über Paypal dann doch. Also wurde man lediglich vom Kundenservice abgespeist. Bei den Preisen unmöglich! Ich habe nun etwas gekauft und hoffe zumindest, dass ich keine Probleme damit bekomme. Vom Kundenservice ist keine Hilfe zu erwarten. Für ne Amerikanische Firma bei denen Kundenservice so groß geschrieben wird eine Katastrophe

My Jackery stopped working. I contacted them and was initially told they'd send me a replacement immediately. Then I was then told that they wanted the old one back first. I sent it off and they received it but now they have gone quiet. I have no idea what is happening. I bought through Amazon and the window to return had expired (even though the product is only 2 months old). I will have to try and contact Trading Standards. Confusing and patronising messages from them. I deeply regret choosing Jackery.

Product does not work Terrible aftercare service Never Again

Possibly the second worst company ever. Their products are horrible, I purchased 3 solar generators over the past 3 years. 2 out of the 3 either do t work or only half work. They offer a 2 year LIMITED warranty because almost to the day after 2 years the products will stop working. Please avoid at all costs

For weeks, I have been comparing Jackery 3000 Pro plus the extra battery power station with other brands. During that time, needed questions answered and some help. Jackery uses Reliance Controls to source their transfer box, not a good thing. Also, in my many attempts to get a human finally did last night after 8 or 9 calls. Got Nevila, horrible connection, echo, spotty reception and barrel sounding tone. Told her I was missing most of what she was saying so she offered to call back, took my number which they capture the minute you call, we confirmed number and waited for her call back. It never came. Frustrated I called back, dumped into the menu to leave a message. Why does a company keep employees that lie to their potential customers? I was ready to spend $6k with this subpar company and just needed to confirm a couple of quirky details, but they are too busy to answer a couple of questions. They lost a customer and I will let all of my neighbors know to seek their portable generators from a more reputable company. Do not buy from Jackery, they are jack donkeys. Wish I had read these reviews first and saved myself the time I wasted trying to get help prior to buying anything from this lame company. Stay away!!!

I loved my Jackery. To be clear, I bought my 500 for emergencies only , so used it a grand total of 4 times. Well, hurricane lee was on its way, so of course I grab my trustee Jackery from the closet . I put it away fully charged . I hit the display button ….nothing . Found that odd so plugged it in . After 24 hours, nothing still . Called customer care. Once they established that it was out of warranty they said there is nothing they can help me with . Then, my favourite part. “You’re in Canada? Well, they don’t typically work well in cold weather” . It’s 79f here . Disappointed , don’t buy from Jackery, if there is a problem, you’ll have a paper weight

Bought an Explorer 1500 about 3 months ago, only just used it and it’s not charging now. Contacted customer service and no help or advice whatsoever. Very poor.

I've had a good experience with Jackery so I thought I'd leave a positive review. My Jackery has had no problems or issues, and the customer service has been great. My relative unfortunately didn't open their Jackery for months after buying it since they didn't need it right away. When they did, we found that the main power cord was missing. I emailed them and they replied right away to get one out to us without any trouble. I was very happy with that, I think they're a good company.

Schlechter Support ever. Nicht mal 1 Jahr alt die Akkus und schon schwächeln sie extrem. Support angeschrieben und die wollen (!)die Akkus nicht zurücknehmen. Außer ich nehme Email Kontakt mit ihnen auf incl Videos und Fotos als Beweis. Man kann nicht mehrere GB via Email versenden ECT. Das ist kein EIN (1) Euro Artikel. Das sind mehrere tausend von Euros.