Company Details

Me ha decepcionado puesto que no se cumple ni su propio procedimiento. Acudí a ellos porque El Corte Inglés no me entregaba un pedido varias semanas después de la fecha de entrega prevista. El pedido ni siquiera ha salido del almacén y en ECI no me daban ninguna respuesta ni solución. En la web me remiten al centro comercial y en el centro comercial me remiten al contacto vía web. Nadie me da ninguna información. En la mediación con Confianza Online la respuesta que da El Corte Inglés es que trasladan el caso al centro comercial, pero no aportan ninguna propuesta de solución. Entiendo que el mediador ha de ser neutral, pero debería hacer cumplir el procedimiento y éste indica que la empresa debe aportar una propuesta de solución. La empresa no propone nada y el mediador simplemente me manda correos plantilla diciendo que trasladan mis comentarios a la empresa. Una vez cumplido el plazo del proceso de mediación nadie me comunica nada. Me pongo en contacto con ellos y me responden con el mismo correo plantilla. Si fueran rigurosos, debería tener consecuencias para ECI no respetar el proceso de mediación, pero supongo que les interesa que sigan asociados. En definitiva, una pérdida de tiempo y una falta de respeto. ----- Añado información después de la respuesta de Confianza Online ----- 1/ Sería de agradecer que me trataran con respeto. Dicen: "En cuanto a la respuesta de la empresa, ésta ha realizado la gestión en base a tu petición de recogida en tienda". Y yo aclaro: la empresa no ha realizado ninguna gestión. Realicé un pedido en la web y éste no ha salido ni del almacén y seguimos igual. La respuesta de ECI no es ninguna propuesta de solución. 'Trasladar la gestión' no significa nada puesto que nadie me ha contactado, ni me ha dado información sobre mi pedido ni me ha ofrecido una solución en caso de que no tengan el producto. 2/ Sería de interés de todos que las entidades permanezcan adheridas a Confianza Onlines si efectivamente estuvieran obligados a proponer una solución. Si puede finalizar el procedimiento sin que hayan propuesto nada, sólo les interesa a ellos (por imagen) y a ustedes, pero no a los clientes.

Mediaron para solucionarme un problema con el Corte Inglés y ha tenido un resultado favorable para mí. La pena es que seguramente las prácticas que me llevaron a mí a este punto seguirán ocurriendo. ..

Sólo me ha servido para seguir perdiendo el tiempo. Me contestan que ellos no pueden entrar en cuestiones de procedimiento de las empresas ( es lo que dicen y lo respeto ), pero no hubiera sido mejor decírmelo desde el minuto uno. Ellos no pierden tiempo y yo tampoco. La empresa campando a sus anchas.

Ya es la segunda vez que tengo que utilizarlos y la verdad que todo muy bien. Gracias

Se resuelve todo en menos de una semana

Me he sentido respaldado por su rapidez, cooperación y gran voluntad de, al menos, trasladar la diferencia a la otra parte. Adicionalmente, dan seguimiento a la causa y te escriben periódicamente, hecho que, aunque no haya novedades, se agradece porque te hace sentir que continúan atentos y en disposición de ayudar.

Muy agradecido con la gestión realizada! En cuanto se pusieron en contacto con la empresa que me estaba dando largas para hacer el reebolso de un pedido no entregado ( Allzone.es), hicieron el pago.

Compré los libros de texto para el colegio en el corte inglés. La fecha de entrega máxima era el 31 de agosto, recibí el día 30 todos mis libros menos uno de la editorial Santillana. A fecha de hoy sigo sin recibir ese libro, durante estos 40 días que llevo esperando el trato de atención al cliente de el corte inglés ha sido nefasto, tras intentar contactar con ellos por mil vías solo conseguí que en el live chat me dijeran que era culpa de la editorial y que tenía que esperar,por lo que decidí poner una reclamación a través de confianza online, en un primer momento me pareció todo muy serio pero finalmente la respuesta que obtuve fue la misma que la del comercio en cuestión, unas disculpas y que estaban haciendo lo posible con la editorial para enviarme el libro,pero que no podían decirme una fecha, y mientras mi hija intentando seguir las clases sin libro. El jueves pasado me puse en contacto con mi tramitador para decirle que me informase que pasos tengo que seguir ahora, ya que no estoy conforme con esta solución, que realmente es que no me han dado ninguna solución, eso sí cobrarme los libros el corte inglés ya lo ha hecho por supuesto. Me han cobrado como si hubiesen cumplido con las condiciones contractuales de mi compra. Pero no he obtenido ninguna respuesta por parte del tramitador de cómo debo proceder ahora. Así que humildemente tengo que reconocer que opino igual que otros muchos usuarios, en mi caso creo que todo ha sido un auténtico paripé entre el corte inglés y confianza online. Por lo que a mí respecta ha sido todo el proceso una tomadura de pelo por parte de las dos entidades. Y espero que mi experiencia le valga a otras personas.

Una experiencia muy positiva intentan ayudar y dar solución a los problemas. Muchas gracias por la intermediacion

No sirve para nada. Exactamente la misma conversación que tú has tenido con ellos la tienes a través de ellos. Exactamente lo mismo sólo que mucho más engorroso. No solucionan nada y tampoco sirve para absolutamente nada.

Conocí la existencia de esta organización a través de la página de El Corte Inglés, dado que tuve una incidencia con ellos en un pedido. Desde el primer momento vi su profesionalidad, en detalles como los tiempos de respuesta, la redacción de los correos electrónicos, el tiempo para acordar una resolución, etc. Evidentemente los usuarios que recurrimos a esta organización buscamos una resolución favorable, sin embargo, al margen de que se nos de la razón o no en nuestra reclamación, Confianza Online me ha demostrado que es una empresa seria en la que, precisamente, se puede confiar.

Recientemente he utilizado Confianza Online como canal de mediación para reclamar un problema con un pedido online y ha sido todo un acierto. Gracias a ellos el proceso ha sido rápido, me han informado por email de todos los pasos que se iban llevando a cabo y se ha resuelto de manera satisfactoria en un acto de conciliación gestionado por ellos. Les doy 5 estrellas porque no hay más pero estoy muy contento.

Acudí a ellos con un problema y han sido rápidos, eficientes y con una comunicación extraordinaria. Gracias a sus gestiones he podido solucionar el problema. Muchas gracias

No solo fue buena sino sublime, gracias a CONFIANZA Online me han solucionado un tema nefasto que yo no pude lograrlo en casi un año de lucha moviendo cielo y tierra. Gracias a CONFIANZA Online he podido recuperar mi dinero ( mucho dinero ) que yo ya daba por perdido , admiro la profesionalidad, el rigor , la atención de CONFIANZA Online. Gracias de nuevo, mis respetos y mi admiración. GRACIAS DE CORAZÓN

Consiguieron solucionar el problema gratuitamente y con servicio de 10. Muchas gracias

Una perdida total de tiempo,reclamación a Conforama y la respuesta q me dan es la misma q llevo yo recibiendo desde hace dos meses,mi consejo no perder tiempo con esta empresa y ir directamente a consumo y meter el caso judicialmente,perdida total de tiempo,lo único q hacen es mandar un correo y esperar respuesta y ver si estás o no conforme

Inicié una reclamación contra El Corte Inglés siguiendo las instrucciones de Confianza Online y no he recibido ninguna comunicación ni solución a mi caso después de un mes. Me da la impresión que Confianza Online es un escaparate detrás del cual no existe una organización real.

Tuve un problema con mediamarkt Y me puse en contacto con confianza online Y me lo solucionaron. Muchas gracias de verdad

Mi experiencia con el servicio "Confianza Online" ha sido sumamente decepcionante. Decidí probar esta plataforma como alternativa a la reclamación en consumo, buscando una opción más rápida y efectiva para resolver un problema con una empresa. Sin embargo, desde el principio, el proceso fue problemático. En primer lugar, el formulario en línea presentó numerosos errores y no funcionaba correctamente. Después de intentar en varias ocasiones, perdí mucho tiempo en vano tratando de completar el proceso. Opté entonces por usar el PDF proporcionado, pero lamentablemente, esto solo empeoró las cosas. Una vez completado el formulario en formato PDF y enviarlo, me encontré con la sorpresa de que, una semana después, me exigieron una copia de mi DNI. Resulta increíble que en pleno siglo XXI, un "ente" como este desconozca que la firma digital es una alternativa válida y segura para identificación, sin necesidad de solicitar copias de documentos personales que comprometan la privacidad del usuario. Además que como recuerda la Guadia Civil, la Agencia de Protección de Datos y la legislación NO se deben enviar copias del DNI, salvo cosa muy justificada y necesaria. Una simple reclamación! Cuando me negué a proporcionarles mi DNI, ya que considero innecesario exponer mi información de esa manera, archivaron mi cas, aunque les ofrecí firmarlo digitalmente. Esto solo refuerza mi sospecha de que "Confianza Online" no tiene el interés genuino de resolver problemas y proteger los derechos del consumidor, sino más bien proteger los intereses de las empresas que les pagan por sus servicios. Aunque dicen que son neutrales cobran cuotas a la empresas.... vaya juez imparcial! Es decepcionante que un "ente" que se autodenomina como solución para los conflictos de los consumidores no esté familiarizado con la legislación vigente ni tenga en cuenta las tecnologías seguras que existen para estos fines. Al final, me he dado cuenta de que, aunque más lento, el sistema tradicional de reclamación en consumo es más confiable y efectivo. En resumen, mi experiencia con "Confianza Online" ha sido un completo fracaso. No recomendaría esta plataforma a nadie que busque una solución rápida y justa para sus problemas como consumidor. Es preferible recurrir a otras opciones más confiables y respetuosas con la privacidad del usuario, como el sistema de reclamación en consumo, a pesar de que pueda llevar más tiempo.

Gestionaron mi problema rapida y eficazmente.