Company Details

Use este servicio de mediación para intentar resolver la no devolución de un reembolso de un pedido efectuado a una empresa de venta online de productos de electrónica. Tengo que decir que gracias a Confianza Online el proceso se agilizó y está empresa efectuó el reembolso. Muy agradecido.

Quiero agradecer a Confianza Online la mediación en mi reclamación a E.C.I. no solo por el buen resultado de la misma, sino por todo el proceso que ha sido rápido, eficaz e impecable.

Compré un producto al Corte Inglés online y después de solicitar la devolución no recibía la etiqueta para la devolución ni me mandaban al mensajero para recoger un paquete así que después varios correos a atención al cliente y llamadas telefónicas resultó que sólo perdía mi tiempo y no conseguía que me facilitaran la devolución del paquete así que busqué en internet y descubrí a Confianza Online y ellos se han encargado de hablar con el C.Inglés y me han tenido informada en todo momento sin ellos creo que aún no me habrían solucionado lo de la devolución pues llevaba semanas solicitándola.

La Unidad de Confianza Online parece ser poco más que un intermediario pasivo, sin autoridad real para abordar las quejas de los consumidores. Simplemente trasladan las quejas al reclamado sin ningún tipo de presión ni mención de la Ley de Consumo. En resumen, su función se limita a lo que cualquier persona podría hacer por su cuenta al contactar directamente al departamento de atención al cliente de la empresa reclamada. En definitiva, su utilidad parece bastante cuestionable y su existencia carece de fundamento claro. Mi caso: reclamación contra el incumplimiento de contrato de compra-venta online del Corte Inglés, que por lo que compruebo, a través de otras reseñas, esta empresa siempre se "sale con la suya", de poco o nada sirve que tengan el sello de "Confianza Online" ya que transmiten de todo menos confianza...tanto los unos como los otros...

Muchas gracias al equipo de Confianza Online por vuestra asistencia y asesoramiento en mi reclamo como consumidor final donde he conseguido se me reintegre el importe correspondiente

De acuerdo con otras opiniones negativas. No sirve para nada. Solo se dedican a hacer de mensajeros y te trasladan el mensaje de la compañía. No median absolutamente nada. Yo creo que ni se enteran de qué va el asunto. Le dan al botón de reenviar y se quedan tan tranquilos. Ninguna pregunta, ninguna alternativa, ningún interés. Perdida de tiempo.

Una maravilla! Llevaba meses reclamando telefónicamente un producto que nunca recibí y gracias a Confianza Online he podido recuperar fácil y rápido el dinero de dicho producto. Muy amables y un trabajo excelente! Muchísimas gracias.

Todo fue muy sencillo, sin papeleos y apenas sin esperas. Contacto puntual y justo cuando se necesita

Mi pareja y yo llevábamos desde octubre teniendo un problema con El Corte Inglés y por más que contactábamos con la empresa nunca recibíamos respuesta, mucho menos una solución satisfactoria para ambos. Y así se hubiera quedado si no hubiéramos contactado con Confianza Online. Te tienen informado a lo largo de todo el proceso, actualización por actualización, y el trato recibido fue profesional pero cercano. Ya por parte de la secretaria que atiende el teléfono empiezas a notar el buen trato y la predisposición a solucionar los conflictos que tienen. Agradecemos personalmente tanto a esta secretaria (que nos informó perfectamente de todo) y a Iñaki por llevar el caso, sin Uds. no hubiéramos podido recuperar una cuantía tan alta que se iba a quedar ahí. Nuestro consejo para cualquiera que pueda encontrarse en la misma situación en la que estábamos es no rendirse; la burocracia es lenta pero con las personas correctas acaba llegando a consenso, y que acudan a Confianza Online antes de gastarse un pastizal en abogados (que no garantiza nada de por sí).

100% recomendable, resolutivo y rápido. Muchas gracias por vuestra labor

Experiencia muy positiva. Me atendieron enseguida, de un modo muy profesional y resolvieron el conflicto favorablemente.

Tengo que agradecer profundamente la labor de mediadores que realizaron. Hice una compra online a la empresa El Corte Inglés y no me aplicaron un descuento que reflejaban en la página. Aunque abría incidencias, me ignoraban totalmente. Si no llega a ser por la mediación de Confianza Online, no hubiera obtenido ninguna respuesta. En mi caso, el resultado ha sido positivo y me han dado la razón. Solo matizar que, como muy bien te informan, ellos actúan de mediadores, facilitando la comunicación, no actúan de jueces. Y también es cierto que hay que tener paciencia, no por ellos, sino por la empresa reclamada que intenta dar largas para que te canses y desistas. Los recomendaría, sin lugar a dudas

Recurrí a ellos por una reclamación al corte inglés y la verdad que de momento no me han solucionado nada aún sigo esperando que el corte inglés cumpla con lo pactado por ellos en el acta de mediación y llevo así más de dos meses

Gracias a su mediación pude recuperar mi dinero a través de reembolso,después de varios días de ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de MEDIAMARKT, no resolvían mi problema. Muchas gracias.

Después de mil llamadas y mensajes a mediamarkt, por fin me decidí contactar con confianza online y fue, sin duda, lo mejor que pude hacer. Ellos se encargaron de mediar con mediamarkt y me iban informando de las actualizaciones sobre mi caso (bastante rápidos también he de decir). Asique en conclusión, lo recomiendo 100% y si en un futuro tengo cualquier problema volveré a contactar con ellos sin duda, muchas gracias! ❤️

Particularmente no me ha servido de mucho.Llevo casi tres meses reclamando a la empresa del Corte Inglés un pedido online que nunca me entregaron y me cobraron por valor de 87,20 euros.Tras llamar en repetidas ocasiones a atención al cliente siempre me respondían lo mismo, que estaban haciendo las averiguaciones necesarias y no han solucionado nada. Reclame en confianza online con esperanza de obtener algún resultado y El Corte ingles no ha contestado a la reclamación por lo que han archivado el caso.Mi única solución es acudir a la vía judicial.Soy cliente del Corte Inglés desde hace casi 20 años y nunca imaginé esta falta de consideración. Así que desde mi punto de vista deberían mejorar el servicio y obligar a las empresas a que por lo menos medien , aunque no se llegue a un acuerdo,y no a no contestar y a ignorar al cliente .Ninguna confianza en esta empresa.He perdido aún más mi tiempo.

Se ha resuelto satisfactoriamente mi reclamación

Después de estar desde Noviembre con un problema con El Corte Ingles Online sobre un pedido que nuca llego pero si lo cobraron, y harto de llamar por teléfono y mandar correos sin solución, me puse en contacto con ellos y en el plazo de una semana todo solucionado. Estoy muy agradecido y muchas gracias.

Los mediadores de Confianza Online son unos malvados que se reparten el dinero de Dalion Store, PCGaming 365 y Orbizalia. A todo Benito le llega su San Martín y todo el daño que están haciendo tarde o temprano les va a llegar, ojo por ojo, diente por diente. ¡¡DEJAD DE IR DE BUENOS CUANDO SOIS ESTAFADORES!!

Tras más de 2 meses reclamando telefónicamente y por escrito a El Corte Inglés por un pedido de aproximadamente 43 € (que no me llegó), me puse en contacto con el mediador Confianza Online, que intermedió en el asunto para conseguir solucionarlo. El proceso es gratis, sencillo, ágil y transparente porque te mantienen informado de todo. En mi caso también fue eficaz, porque si no hubiese sido por Confianza Online, El Corte Inglés no me hubiese devuelto mi dinero, pese a llevar casi 40 años siendo un cliente muy vinculado