Tirsbækvej 5, 1 sal, 2720, Vanløse, DK
MyCruise er agent for verdens førende krydstogtsrederier. Virksomheden blev etableret i 2008 og har fra begyndelsen haft fokus på formidling af verdens bedste krydstogtrejser. Vi er naturligvis tilsluttet og registreret i Rejsegarantifonden, og vi har tilsammen mange års erfaring inden for rejsebrancen, så du er i sikre hænder, når du bestiller dit krydstogt hos os. Hos MyCruise er kunden 100 procent i fokus, og vi lægger stor vægt på personlig service og kvalitet. Vi skræddersyer årligt flere tusinde krydstogtrejser til hele verden og med mange års kendskab til rejsebranchen samt tæt kontakt med vores samarbejdspartnere, kan vi garantere et højt kvalitetsniveau og god service gennem hele rejsens forløb.
Aflysning på aflysning og uforskammede medarbejdere der smækker røret på. Hvis du er typen der glæder dig til at rejse, skal du finde en anden rejse arrangør. For du kan ikke regne med at komme afsted. Vi fik besked i går om at vores krydstogt var aflyst igen. Vi startede med at bestille vores krydstogt i starten af juli, så vi kunne benytte os af rabatter og vælge kahyt, der passede vores ønsker. I August bliver det aflyst, hvilket vi finder ud af da vi vil booke lidt ekstra inden vi skulle betale det sidste af rejsen, og pludselig ikke kunne komme på vores booking. Mycruise kunne så fortælle os at krydstogtet er aflyst. Vi finder derefter ud af at rederiet giver rabat til de kunder der har fået aflyst deres krydstogt. Og efter nogle skriverier kan vi så få den rabat også. Vi finder et nyt krydstogt, hvor vi så ikke kan vælge kahyt osv selv, da de rejser er udsolgt. Krydstogtet er også dyrere da der ikke er de samme kampagner. I går får vi så en mail om at dette krydstogt også er aflyst, vi skulle afsted i denne måned. Nu står vi så her uden rejse og en følelse af at de er fuldstændig ligeglade. De kan ikke oplyse hvorfor det er aflyst og vælger bare at afbryde samtalen. Jeg vil ikke anbefale Mycruise til nogen
Svar til mycruise: Jeg kontaktede jer på tlf. 7022 5959 mandag d.05.07.21 kl14:51 og talte med jer i 16 min! Men lad mig gerne vide hvis det ikke er jer! Kig under navnet “Patricia” så vil du sikkert finde henvendelsen - ubehandlet. Jeg HAR jo netop ringet ind til jer igen og fået at vide, at I havde travlt (åbenbart for travlt til nye kunder). Så hvorfor skulle jeg ulejlige jer igen? *** Kontaktede mycruise for en uge siden for et tilbud på en rejse til Grønland. Medarbejderen lovede mig svar på mail senere samme dag. Da svaret ikke kom, ringede jeg igen blot for lige at dobbelttjekke at de havde rette mailadresse. Desværre var medarbejderen jeg talte med på ingen måde serviceminded. Hun ville give min mailadresse videre til hendes kollega (ved ikke hvordan hun ved hvilken kollega jeg har talt med?) og at jeg måtte forstå at de havde travlt og kunne ikke nå at svare alle kunder. Nuvel, det var medarbejderen selv der sagde tidsfristen, ikke mig. Her en uge efter har jeg stadig ikke hørt fra mycruise! Synes ærlig talt at det er ved at nærme sig pinlig ligegyldighed fra selskabet side, men måske er det bare deres standard. Så jeg er stoppet med at overveje om mycruise skal være min rejseudbyder.....
Pga covid19 blev vores rejse til Norge aflyst. Vi vender klart tilbage med en kuffert fuld af erfaring om god service og kvik refusion. Vi anbefaler jer helt sikkert 😊.
En hurtig og meget
Vi är mer än nöjda med allt från My Cruise. Skulle resa på en kryssning på tre veckor från Dubai till Rom. När vi skulle checka in på fartyget i Dubai, 15/3-20, så hade man bestämt sig för att ställa in kryssningen p g a Coronaläget. Vi fick vänta en stund på att en buss kom och hämtade oss och körde oss till ett fantastiskt lyxhotell där vi fick god mat och dryck. Vi fick tillbringa en del av natten i ett fantastiskt rum. Tidigt på morgonen fick vi flyg hem med Emirates till Stockholm och sen fick vi ta oss till Kivik med tåg. Köpenhamn fungerade ju inte, det var precis nerstängt. Tänk att vi fick resa hem med ett av dom sista flygen som gick just då. Fantastiskt❣️Vi fick alla pengar tillbaka, både från My Cruise och från Costa som vi skulle kryssa med. När läget blir stabilt så skall vi resa igen och då blir det med största sannolikhet My Cruise igen. Rekommenderas starkt.
Vi bestilte en krydstogt, til det Caribiske hav januar 2021, men da aflysning var en kendsgerning pga. Covid 19 blev den aflyst, Vi har nu ombooket til november, fået 1000 kr, rabat, 2500 retur, og 200 EU i lommepenge, kanon flot, anbefaler My cruise til alle vores venner, super fedt Hilsen Lone og Tom
Alt fint og go’ service fra Mycruice.....uanset om vore ture blev gennemført ell. sidste aflyst grundet Corona. Vh. Langholm Pedersen.
Efter vores cruise i begyndelsen Mai blev afløst, er det umuligt at får pengene tilbage. Efter at være i kontakt med mycruise gentagne gange får vi denne at vide . "Som du ved, venter vi på: · Penge fra rederierne som vi kan sende videre · En afklaring fra regering og rejsegarantifond i forhold til hele voucherdiskussionen · En afklaring om tilbagebetalingsordning for rejser med planlagt afrejse efter d. 10. maj" Vores rejse var ikke efter 10 maj men før! Fra overstående forstår man at vi ikke pt kan får pengene tilbage . Men de tilbyder os at betale yderlige 500kr i depositum for en ny rejse og så kan vi får refunderet den gamle . Meget mærkeligt og mistænkelig .. Dårlig service .
Fremragende service i en svær tid. Som så mange andre blev vi klemt inde mellem 2 C'er. Cruise og Corona. Frustration, forvirring og fortvivlelse har været i os de sidste par måneder. Jeg har gentagne gange haft dialog med MyCruise, både kundeservice og ledelsen. Alle har været åbne og ærlige om hvad der skete, og ikke mindst IKKE skete. MyCruise har løbende sendt info ud om situationen og holdt os godt informeret. Vi fik en konstruktiv og yderst prof afslutning på det hele. Har fået alle penge tilbage fra MyCruise, og dobbelt op på en voucher som gælder i 2 år. Hvis alle de andre aktører vi kæmper med var sådan her var det hele overstået nu. Men ak. MyCruise har været langt de mest prof af alle vi har haft "sager" med i denne her tid. Vi glæder til at finde et fedt Cruise sammen med dem igen om et år eller to
Vi er sikkert ikke de eneste som sider i en klemme mht. corvid-19 og Cruise til sommer. Vores rejse er fra Venedig i Juli måned, det er vi selvfølgelig ikke interesseret I og vil gerne skyde vores rejse til næste år. Det er ikke muligt, at få rykket rejsen og vi lider et tab på kr.3.600,- for 4 personer. Det er ikke tilfredsstillende og vil kigge efter andre selvskaber når vi skal afsted til næste år.
Min kone og jeg købte et Cruise med afgang FLL 2. Feb. 2020 rundt i Caribbean med Celebrity Edge. Et Cruise selskab, og skib, som varmt kan anbefales. My Cruise var billigst, selv sammenlignet med Amerikanske hjemmesider, idet alt var incl. Så såfremt de fremover er konkurrencedygtige på prisen, vil vi helt sikkert bruge My Cruise igen. De har en god og overskuelig hjemmeside, og alt gik nemt og smertefrit.
Har brugt mycruise flere gange til bestilling af cruise - alt gik nemt og uden problemer - nemt at spørge og man får rimelig hurtigt svar. Særligt denne gang har hjælpen fra en af deres rejsekonsulenter været uovertruffen. Stort tak til Mette E., som virkelig har ydet en fantastisk service! + De har fået ny hjemmeside. Den kan stadig forbedres, men er meget bedre end den forrige :)
Jeg har endnu ikke været på krydstogt med firmaet, men min oplevelse med at få et tilbud på 10 personer, hvor man så ikke kan bestille på nettet, har absolut ikke været god. Jeg så et tilbud på FB 26. November som skulle bestilles inden d. 30 for at få det til den pris de annoncerede med. Den .28. Fik jeg et tilbud som var 50.000,- støtter end det tilbuddet lød på. Her reagerede jeg og sagde det var helt forkert, fik så et nyt tilbud . 29. Nov som var sidste dag man kunne acceptere tilbuddet da d. 30 var en lørdag og dermed lukket. Jeg fik så et nyt tilbud som var 30.000,- billigeretilbuddet omkring kl. 12. Og skulle accepteret det inden 13.30 hvis de skulle kunne nå at booke til tilbuddet. Jeg bad om et udspecificeret tilbud da jeg både havde bestilt fly og transfer i pakken, og stadig ikke kunne få prisen til at passe.dette kunne ikke lade sig gøre og jeg skulle acceptere det nu og her. Dette måtte jeg så gøre, har så efterfølgende spurgt 4-5 gange om at få en udspecificering af opkrævningen, dette har jeg så langt om længe fået, og kan nu se at prisen som de annoncerede med ikke er brugt, men jeg har givet ca. 1000,- 1200,- mere pr. Person som deres tilbud fe annoncerede med, og dette selvom jeg har sendt den billede af tilbuddet fra FB. Men der var ikke noget at gøre end at betale ca. 12.000,- mere end deres tilbud på FB lød på. Jeg håber min tur og oplevelse med Costa bliver bedre en min oplevelse med Mycruise.
Man skal lige bruge nogen tid på at navigere (fik I den? :-)) på deres hjemmeside. Når et er på plads er der stadig nogle mangler som fx. Hvad koster en drinkspakke - den kan IKKE bookes før du har booket dit cruise. Deres chat-funktion virker kun til de "går hjem/har for travlt" så bliver du smidt af - for minutter efter at blive mødt med "vi sidder klar". Så finder du dit cruise og klikker på "forespørgsel" - du får lynhurtigt et svar tilbage at de vil vende tilbage - efter 3 (tre) arbejdsdage har jeg ikke fået nogen response. Du skal også passe på med at drikkepenge IKKE er inkluderet - de skriver det ganske vist, men det er et ukendt fænomen for vi danskere - du skal faktisk kalkulere med en pris der hedder + min 10 % - så i stedet for fx. 10.000,- bliver det 11.000 eller nogle gange endnu mere. Booker du derimod direkte hos rederierne får du alle ekstra omkostninger oplyst før din booking. Jeg har booket via Carnival Cruise netop fordi jeg så kender prisen før jeg trykker på "accept". Som med fly så går jeg ind på Momondo - finder min rejse - og booker så direkte hos flyselskabet - så kan du ofte tilvælge sæde/måltider/baggage etc.
Det gik fint med at bestille vores rejse og at betale. Desværre gik det ikke så godt for MyCruise med at håndtere problemer, Da vi oplevede ulidelig støj i kahytten på vores krydstogt blev vi først ignoreret af besætningen om bord. Derefter nægtede MyCruise at behandle vores klage, fordi den ikke var skrevet på korrekt engelsk. MyCruise krævede dokumentetion for støjniveauet og ville end ikke spørge rederiet om, hvorvidt vores kahyt var støjende. Vi har derfor været nødt til at gå til Pakkerejseankenævnet, og vi vil aldrig købe gennem MyCruise igen. I sit svar bekræfter MyCruise sin opfattelse af at kunden skal skrive sin klage på deres leverandørers sprog (i dette tilfælde engelsk), som Pakkerejsenævnet ellers har bedt dem gå bort fra. Hvis man skulle indlade sig som kunde hos Mycruise i fremtiden, bør man åbenbart altid huske at medbringe optageudstyr uden automatisk volumenkontrol, så man kan dokumentere eventuelle støjgener - husk det!
My Cruise, er et seriøst og godt krydstogt rejsekoncept der tager alle vores henvendelser op, dejligt med kort ventetid på telefonen, alle medarbejder havde sat sig ind i, hvilken rejse det drejede sig om, når vi ringede, og vi har fået svar hurtigst muligt. Vi havde en fantastisk krydstogt ferie på Princess Cruise, og My Cruise har gjort alt til, at booking, check in og transport mm gik let og vi fik en god ferie, i Caribieren fra d 6 nov til d 19 nov 2019 Vi kan klart anbefale My Cruise.
Dejligt med et selskab som tager telefonen når man ringer - og tager henvendelser seriøst. Costa Cruise tog ikke vores henvendelse om ulidelig støj i kahytten seriøst, så jeg ringede i min desperation til My Cruise, som rettede henvendelse til rederiet. Nu skete der noget, og de lovede at undgå maskinstøj i perioden 24.00 til 6.00 Så tak til My Cruise for at gøre, hvad der stod i deres magt. Hilsen Bent
Vi er mere end tilfreds med MyCruise. Servicen er i top og firmaet er meget ordholdende. Man er i gode hænder i alle henseender. Vi skal på vort krydstogt nr 2 og glæder os overordentligt til oplevelsen
Miami Usa , det fedeste jeg har prøvet i mit liv - skibet - besætningen - ja alt var fantastisk - jeg gør det igen med nogle veninder , samme skib - samme sted.....Det var for vildt......I Love it :-)
God rejse og god tilbagemelding men glemte transfer
