Company Details

” Kafkask, (efter den tjekkiske forfatter Franz Kafka (1883-1924)), om en situation, stemning mv. absurd på en skræmmende måde; mareridtsagtig.” Det er hvad vi oplever efter at have bestilt en pakkerejse hos MyCruise. Vi skal flyve med SAS på SAS plus, altså med lidt bedre pladser til USA og har betalt for upgrade. I betingelserne står vi selv skal reservere pladserne, men i SAS´s system er der overhovedet ikke ledige pladser! Vi venter på hotline dyt dyt dyt… Efter en time med en medarbejder hos SAS får vi at vide at det er rejsebureauet, altså MyCruise der skal reservere sæderne. Jeg spørger om jeg så kan opgradere til buisness for en rimelig pris for at komme ud af dette bureaukratiske idioti, men får at vide at der skal de klare hos MyCruise. Du har sikkert gættet det! MyCruise mener ikke det er rigtigt, og de kan ikke gøre noget. Vi får, for at det ikke skal være løgn, tilbudt at deltage i et lotteri om business pladser for €275,-…. Om der så er garanterede pladser står hen i det uvisse. Jeg har behov for at sidde ved gangen, pga. flyskræk og min kone og jeg deler naturligvis en forventning om at sidde sammen. Sikke en elendig start på ferien, og vi er kun kommet til det første papirarbejde! PS: MyCruise skriv nu ikke vi skal sende en pb, I har allerede vores nummer og kan bare ringe og løse vores problemer!

Til mycruise dk Jeg har 30/8 2022 sendt jer nedenstående og den 7/9 2022 fik jeg mail om at sagen var sendt videre til rette afdeling og har intet hørt senere. Hej MyCruise ordrenr. 1146713 Rederiets Ref. 42417121 Cabin 9108 Rederiets Ref. 42417043 Cabin 9106 Vi kom hjem Søndag formiddag fra en for det meste dejlig tur med MSC Grandiosa til Norge. Personalet var for det meste meget smilende og imødekommende. Der var dog også nogle skønhedsfejl: 1. Vi forsøgte at bestille to glas øl via den roomservice, som i klart og tydelig beskriver at vi har, men fik at vide, at det kun gjaldt morgenmad, og det er jo ikke det i har stillet os i udsigt. Kundeservice påstod at det kun var på en dyrere pakke, man havde 24 timers roomservice, så det var ikke helt så FANTASTICA som lovet. I kundeservice fattede de ikke noget af det der står på Dansk, så de afviste mig blankt, teksten burde måske også være både på Dansk og Engelsk. Da jeg bad om en bekræftelse af at jeg havde klaget fik jeg et kort hvor der står claim msccruises dk , men da det er jer vi har handlet med, er det også jer vi henvender os til. Efter hjemkomsten ringede min kone til jer og fik at vide at Roomservice kun har været med morgenmad i flere år og så har i jo solgt rejsen på et falsk grundlag. I hvert fald den dag vi lå i Hellesylt var der ingen internet, man sagde at det skyldtes de høje bjerge, det må man jo have vidst på forhånd. På skibet blev internetpakken ifølge teknikeren også solgt med det forbehold, men vi blev jo af jer solgt fri internet til hele turen. Det var en dejlig rejse bortset fra mangelfulde papirer og teknik. Det gav nogle hak i oplevelsen, havde man kendt til tingene havde man jo haft valget til at sige til eller fra. Vi ser frem til kompensation for manglende roomservice og manglende internet. Mvh 05.12.2022 fik vi mail om at vi kunne vælge en kompensation det har vi så gjort, og det glæder os at have modtaget den d. 08.12.2022. Bedre sent end aldrig og jeg vil nu hæve den ene stjerne til kun 3 grundet den lange svartid. Mvh

Utrolig dygtige og serviceminded medarbejdere, hurtige svartider, og altid en back-up medarbejder, hvis vores faste konsulent har en fridag, når vi bliver ringet op har en evt. afløser altid sat sig ind i vores rejse på forhånd, så vi ikke skal forklare de hele flere gange. Når vi bruger så mange penge på en ferie, er det vigtigt at vores forholdsvis høje forventninger bliver indfriet, der har vi tiltro til allerede når vi bestiller rejsen. Dato: Vi har tidligere rejst med My Cruise og skal igen i maj 2023 derfor fiktiv dato.

Tak til MyCruise for god vejledning. Vi rejste med MSC fra København til Barcelona. Flot tur, smukt skib. Bagefter sejlede vi med Celebrity Beyond fra Barcelona til Civitavecchia og det var et helt fantastisk skib med vild flot service, mad, kahyt, underholdning, ja alt hvad vi oplevede var helt i top og alle pengene værd.

Vi rejste med MSC Lycria og det var en stor oplevelse . Alt var perfekt men så købte jeg en ur i Fashion Watches . Det var en Emporio Armani Smartwatch .Jeg brugte uret 6 timer så var batteriet opbrugt . Sælger har fortalt mig at batteriet holder mindst en hel dag men sådan var det ikke . Jeg er overbevist om at jeg fik en demomodel fra forretningen .Det var ikke muligt at bytte uret om til et andet eller få mine penge tilbage .

Dårlig kunde service, tænker kun på pengene. Ingen vilje til at hjælpe, da tur der var bestilt og betalt.

Er lige kommet hjem fra krydstogt bestilt hos My Cruise, alt fungerede og sød og opfølgende betjening både på tlf og mail. Vi vil bestemt bestille hos jer igen. Det er vores første Cruise hos jer, dog har vi været på over 25 Cruises, bestil hos andet selskab med ringe og forkert vejledning. Kan anbefales.

Ødelagt ferieglæde på grund af utroværdig, vildledende markedsføring og ikke mindst informationsmateriale. Vi kan med denne oplevelse i bagagen på ingen måde anbefale at købe i krydstogt gennem Mycruise som er rejsebureau/ agent på blandt andet MSC krydstogt. De påtager sig INTET ansvar på tråds af fejlagtig og dårlig information. Derfor skal I på rejse, køb altid direkte ved ejer eller operatør, det gør en eventuel sagsbehandling nemmere, meget nemmere og billigere, snyd ikke dig selv gennem bureauer som Mycruise

Vi skal til Grønland d 25 juli, vi har haft så mange problemer med at tjekke ind, men har fået det gjort nu, men vi mangler stadigvæk vores billet til båden, myCruis siger vi skal have den i gennem Norwegian star som vi skal sejle med, og Norwegian star siger at myCruis skal godkende rejsen, det er bare ikke i orden for os som kunder, de må selv finde ud af det og sende vores billet

Har flere gange bestilt Cruise og hotel samt fly med mycruice, og har altid fået en fantastisk betjening. En særlig tak til Mia, som altid er hjælpsom og venlig, selvom man ringer flere gange. Vores varmeste anbefalinger.

Seems to be impossible to communicate directly with the Company if you want to talk about a Cruise you paid a deposit for and they cancelled the cruise. Give you an option to switch but you must do it by email only as they can't take phone calls and they will get back to you in 3-4 weeks after the deadline they give you to reply by.

Vi havde et fantastisk cruise fra 22.5 - 29.5.2022 med MSC Grandiosa til de Norske fjorde. Stor tak til personalet der sørgede for en perfekt tur. Tak til Sophia som sørgede for vores kahyt, og tjenerne i La Loggia (Nico og Francis) som servicerede os efter alle kunstens regler. Fantastisk skib og service.

Dårlig service, lang ventetid på svar eller slet ingen svar på spørgsmål.

Hej My Cruise jeg er kommet hjem fra en amputeret rejse fra Rio til København vi viste fra starten at 3 havne i Brasilien var aflyst, og blev tilbudt 1000,oo kr. i erstatning (vi kunne også aflyse) men vi valgte turen og bad om 1 x massage i 50 minutter og en pedicure. massagen var på 30 min pedicuren havde man ikke nogen der kunne udføre så vi skulle kontakte My Crusie for at få refunderet beløbet, jeg har skrevet til Thomas d.10/5 15/5 og 30/5. plus jeg har ringe utallige gange. Nu kunne jeg godt tænke at høre hvordan 200 euro/dollar kan blive til 1.000,00 kr. og hvorfor der går så lang tid med svar vi blev iøvrigt også snydt for Lanzarote og Le. Havre

Jeg har forsøgt at komme i kontakt med dem i tre en halv uge nu. Først på telefon som nr. 1 i køen i en time, hvorefter jeg valgte 'ring tilbage'-muligheden - og har stadig ikke hørt fra dem. Derudover har jeg prøvet på mail to gange uden held.

Update: jeg kom igennem til sidst og fik helt ok service og svar på mine spørgsmål :) Enormt svære at komme i kontakt med. Jeg vil egentlig bare gerne snakke med jer om at booke en cruise, men jeg har været nr. 1 i jeres telefonkø i 1 time og 20 minutter nu. Kan det virkelig passe, eller har I glemt at sætte lyd på telefonen?

Super fin kundeservice! I min bookning havde jeg ved en fejl skrevet en forkert oplysning. Den blev rettet hurtigt og effektivt af en super flik og hjælpsom medarbejder hos MyCruise. Tusinde tak for det.

To whom it may concern. We have booked a cruise from Dubai to Genova via MyCruise - the information has almost all only been us requesting clarification from them, rather than them informing us about the cruise. We specifically asked them before our departure If we could check-in onto the vessel in Dubai upon arrival. Information that was provided by MyCruise reflected same, but we were however unsure about this. We emailed them to reconfirm if indeed we can board the vessel upon arrival at midnight and again they confirm via email. >>Yes you can check-in on arrival<< We arrived at 02:30 in the morning after a 2 1/2 delayed transfer purchase through MrCruise (actual driving time is less than 30 min) only to discover that check-in was closed and we had a wait in the terminal until 07:30 the following morning. So with two small children (4-6) we had to sleep on the terminal chairs in a fuly illuminated terminal. Needless to say our experience traveling with MyCruise is shattered - we send them a letter of complaint and still after 3 working days they have taken their time to reply us…….

Fantastisk service mycruise.dk yder. Hurtig svar når man spørger om noget og meget søde og hjælpsomme i deres svar.

utroligt at jeres hjemmeside under søgning ikke fungere "med fly" er det bevidst ??? der kommer ikke nogen cruise frem overhovedet ,og da vi ikke ønsker at blive ringet op hele tiden hver gang vi søger og skal rejse må vi søge videre på nettet....