Company Details

Ik heb een fiets voor mijn dochtertje besteld. Deze zag eruit als een tweedehands fiets. De fiets was bespeurd met smeer en de banden waren vuil. Daarnaast was een slinger afgebroken. De uiteinde van de remkabels waren onbeschermd zonder dopje. De tierips voor het mandje zaten er niet bij. Kortom een slechte levering en een slechte service. Nadat ik de klantenservice meerdere malen heb benaderd d.m.v. bellen en mailcontact kwam er maar geen oplossing. Slechte smoes om te vertellen dat de fiets vuil is door de test op de loopband terwijl de banden lek zijn. Het enige wat ik kreeg is een excuses en dat de kapotte slinger opgestuurd zou worden tot op heden niks ontvangen. Zo ga je niet met klanten om ! Nadat ik om een retour heb gevraagd werd mij duidelijk dat er €50-, retourkosten betaald moeten worden of de fiets terug naar de vestiging te brengen wat voor mij veel te ver is ( 70km afstand) . Ik heb de fiets online voor € 129-, gekocht. Wanneer een bedrijf niet voldoet aan de gebruikelijke normen van een product moet deze aansprakelijk zijn voor de retourkosten. Bij city bikes kijken ze daar niet naar om dus pas op !

Wij hebben voor onze zoon een fiets gekocht 16 dec. Voor de kerst. Op site staat aangegeven voor 17:00 besteld morgen in huis! Na aantal dagen maar eens contact (kan alleen via mail) opgezocht waar de fiets blijft en/of ik een track and tracé krijg...kan natuurlijk niet dagen lang thuis blijven wachten. Na bijna 2 weken wachten en na de kerst kwam er eindelijk een fiets, een meisjesfiets. Nou ja dan denk je kan iedereen gebeuren een foutje maar erg klant vriendelijk ho maar. Ze gingen wel even kijken hoe we dit gingen oplossen. Nou dit moet je gewoon zelf doen, naar een postnl punt brengen ook dit was zeer lastig weer een mail gestuurd dat ze totaal niet klantvriendelijk zijn en dat ik mijn geld terug wilde, dat kon niet want ze hadden het recht om het goed op te lossen. Nou ik heb het recht omdat ik een bedenktijd heb van 100 dagen. Nu zou de fiets 14 januari komen weer geen track and tracé en weer geen fiets. Nu hebben we een mail gestuurd dat we in ons recht staan, ook daar hebben we weer geen reactie op. City bikes los het op en maak het geld over op onze rekening!! Ze maken zelf de goede reviews...hebben mijn slechte review van hun site gehaald...Mensen doe aangifte, deze mensen moeten gestopt worden.

Bestel hier niet! Een fiets als verjaardagscadeau besteld. Helaas wordt er niks geleverd. Na erg lang in de wacht gehangen te hebben om navraag te doen waar mijn bestelling blijft kreeg ik een raar verhaal over een systeemstoring of hack waardoor bestelling in ieder geval deze week niet meer verstuurd kunnen worden. De website is wel nog gewoon in de lucht en hier wordt niks over vermeld! Betalingen kunnen blijkbaar ook niet terug gestort worden. Ik krijg dus en geen fiets en naar mijn geld kan ik waarschijnlijk ook fluiten! Wees dus gewaarschuwd dat wanneer je besteld je wel gewoon mag betalen maar je nooit een fiets opgestuurd gaat krijgen en je geld kwijt bent! Beste City-Bikes hierbij nogmaals het verzoek mijn geld per omgaande terug te storten!

Beloofd wordt om de volgende dag de fiets te leveren. Na twee dagen gemaild. Geen reactie. Na drie dagen gebeld. Na ruim 50 minuten krijg ik te horen dat er deze week "vanwege een storing" geen fietsen geleverd gaan worden. Geen informatie naar de klanten en een slecht bemenste klantenservice. Blijf hier weg!

Super snelle levering, fietsje is stevig en mooi en was makkelijk in elkaar te zetten.

Gesproken telefonisch met Dennis, een medewerker van City-Bikes. Attente en informatieve jonge man, die ons heeft geïnformeerd en geadviseerd, welke elektrische fiets aan te schaffen, voor onze 15 jarige zoon! Deze aangeschaft, en dé volgende dag, aan huis bezorgd! Goede service, fijne medewerkers, bij een vorige aankoop óók, èn een degelijke en goede fiets.. Waar voor je geld!!.. Dank jullie wél, City-Bikes.

Een kinderfiets gekocht. Zit keurig verpakt in de doos. Bij het monteren van het voorwiel blijkt er een bochel in het wiel te zitten. Een mail gestuurd met de vraag, wat te doen. Na anderhalve dag nog geen reactie. Gebeld, maar daar verwijzen ze me me weer terug naar de mail...... Jammer dat het niet op tijd wordt opgelost, want het is een verjaardagscadeautje.

Begin december 2024 een fiets voor m’n zoon besteld. Kreeg ik de verkeerde binnen zonder accessoires. Hierover gemaild en volgens City Bikes is het de goede fiets en zouden ze de accessoires opsturen. Vervolgens zat er geen slot bij. Hierover weer gemaild. Zou er echt bij moeten zitten. Of ik een foto van de doos wilde sturen?? Papier was net opgehaald dus ik had de doos niet meer. Dan kunnen ze niks betekenen. Maar de spatborden paste ook niet op de fiets. Dit werd genegeerd. Diverse keren gevraagd of ze mij wilden bellen. Dit gebeurde niet. Zelf gebeld en gedaan of ik een fiets wilde kopen, anders kwam je er niet doorheen. Maar deze medewerker kon uiteraard niets doen alleen een nieuw slot op eigen kosten! kon ik kopen. Vervolgens nog steeds geen reactie op de spatborden. Op de site wordt geadviseerd 100 dagen garantie dus ze mochten de fiets weer komen halen. Maar dat kon niet want dan had de fiets nog in de doos moeten zitten. Fiets was nog niet buiten geweest maar dat maakte dus niet uit. Dus 100 dagen garantie zonder dat je de fiets test. Heel logisch… Kortom, verschrikkelijke service. Duurt inmiddels al meer dan een maand. Nooit een fiets kopen bij City Bikes dus!

Mijn fiets was ineens uitverkocht terwijl ik een verzendbewijs en handleiding etc had gehad.. ter compensatie kreeg ik ook niets. Het was pech en op naar de volgende.. heel teleurstellend!

Top service! Duidelijke beschrijving via de link op de mail en snelle service! Goede degelijke fiets!

Dennis gesproken!! Erg onprofessioneel, ze beloven al weken dat ze een kapotte item opnieuw te zullen opsturen. Tot op heden niks ontvangen! Naast dat de fiets totaal niet overeen komt met de fiets die we binnen hebben gekregen is de service ook erg slecht. Ze beloven iedere belletje en mailtje dat ze dit zullen aanpakken maar komen niet op terug. Helaas kan ik hier geen foto’s toevoegen als extra bewijs.

Snelle levering, hoog-kwaliteit en probleemloos product. Ik zou het zeker aanraden.

Fiets is uitstekend op tyd geleverd! En van uitstekende kwaliteit Alles wer perfect per mail uitgelicht Zeer tevreden! Echt een aanrader😁😁

Wij hebben vorige maand een fiets voor ons dochtertje besteld, maar helaas bleken hier meerdere mankementen aan te zitten (voordrager stond scheef, wielreflector was kapot, kettingkast sprong steeds open en de bijgeleverde standaard paste niet). We hebben hier meerdere e-mails over gestuurd, foto's en filmpjes mee gestuurd met de gebreken, maar helaas zonder dat we geholpen werden. Er werden beloftes gedaan die niet werden nagekomen en we werden aan het lijntje gehouden. Wij vonden het heel vervelend voor ons dochtertje (de fiets die ze voor haar verjaardag heeft gekregen was immers niet compleet) en hebben een negatieve review geplaatst op Trustpilot over de service van Citybikes. Gelijk dezelfde middag ontvingen we een e-mail dat ze ons toch wilden helpen en er werd ons het voorstel gedaan dat we de defecte onderdelen niet hoefden op te sturen, maar dat ze ons wel een nieuwe voordrager en een nieuwe reflector zouden opsturen en €20,00 compensatiekosten. Wij gingen hiermee akkoord. Hier hebben we ook een e-mail over ontvangen, zodat het zwart op wit zou staan. Even later werd ik gebeld dat we eerst onze negatieve review moeten verwijden, voordat ze ons de beloofde onderdelen zouden opsturen en het geld zouden overmaken. Dit was in tegenstelling tot de eerdere belofte dat nog dezelfde dag alles in orde gemaakt zou worden, omdat hij het vervelend vond dat het zo gelopen was. We wisten niet we hoorden. We hebben nog meerdere keren telefonisch contact gehad, maar voor hun was het een vereiste dat we eerst de review zouden verwijderen en ze anders niet hun belofte na komen om de beloofde onderdelen voor de fiets voor ons dochtertje op te sturen en het geld over te maken. Ook werd de schuld naar de fabrikant geschoven, maar bij navraag bleek dit een leugen te zijn. Echt heel teleurstellend dat je op deze manier met je klanten om gaat. Het gaat om 2 onderdelen die ze zelf kapot leveren, maar vervolgens moeten wij eerst een review verwijderen, voordat ze hun belofte (die zwart op wit staat) gaan nakomen. Een gouden tip voor iedereen die overweegt een fiets te kopen via deze webshop; doe het niet! De klantenservice is ronduit belabberd.

De fiets is binnen 1 dag bezorgd, supergoed verpakt. De fiets is echt super voor die prijs, en kreeg er nog een goede aanbieding bij om hem afgemonteerd te laten leveren

Wij hebben 2 kinderfietsen besteld voor onze kleinkinderen. Op het plaatje zagen ze er al goed uit maar in het echt nog beter. We waren verrast over de goede en degelijke kwaliteit. Levering ging snel alleen post nl bracht op woensdag de ene fiets en op donderdag de andere. Voor de zekerheid heb ik op woensdag gebeld of de bestelling wel goed was gegaan. Ik werd vriendelijk te woord gestaan en ze stuurde ons een nieuwe track en trace code zodat wij de andere fiets ook konden volgen. In een aparte mail zat er een uitgebreide instructie hoe je de fietsen moest monteren en dat was vrij eenvoudig. Wij zullen hier zeker vaker gaan bestellen!

Goede dag Wij zijn super tevreden met onze fietsen snel geleverd en me zoontje is weer super blij met zijn fiets zal in toekomt ook bij jullie blijven halen

Bestel hier a.u.b. geen fiets. Voor de verjaardag van onze dochter hebben wij bijna 3 weken geleden een fiets besteld. Bij het in elkaar zetten bleek het spatscherm aan de voorkant helemaal scheef gemonteerd te zijn en ook 1 trapper klikt niet in het draad, bij de uiteinden van de handvaten horen sliertjes, 1 daarvan zat kapot in de doos. Gelijk een mail gestuurd hierover met foto's en filmpjes, maar wij zijn nu 3 weken verder en nog helemaal niks opgelost. Het ergste komt nog dat ze ons hebben aangegeven dat wij met de fiets naar Waddinxveen moeten komen. Wij hebben de fiets online besteld omdat wij ver weg wonen. Daarnaast is het toch van de zotte als een nieuwe fiets mankementen heeft dat de klant zelf naar Waddinxveen moet reizen. Je zou verwachten dat deze fiets retour gaat en wij een nieuwe fiets krijgen. Het is ronduit schandalig hoe er met je omgegaan word. Bestel je fiets daarom ergens anders, want je blijft zitten met een fiets waar je niks aan hebt en je bent je geld kwijt.

Snelle levering rond de feestdagen top service en straks met eerste kerstdag mijn zoontje stralen met zijn nieuwe fiets op zijn verjaardag. Ooit in het verleden ook al een keer besteld. Dus was de keuze snel gemaakt waar fiets te bestellen.

Fiets snel ontvangen na bestelling! Prima kwaliteit! Verjaardag van 6-jarige dochter kon niet meer stuk!