Company Details

Maandag 21 april een fiets voor mij dochter besteld. Tot op heden vandaag donderdag 24 april geen mail met track and trace code en geen fiets ontvangen. Krijg nergens antwoord op ...

Ik bestelde bij City-Bikes.nl een Spirit damesfiets met een framemaat van 50 cm, maar ontving een model met een framemaat van 57 cm — veel te groot en volledig onbruikbaar. Het ergste was dat ik vooraf niet werd geïnformeerd over de onbeschikbaarheid van de juiste maat, terwijl die nog steeds als beschikbaar op de website stond. Na mijn klacht werd het probleem niet opgelost. Mij werd meegedeeld dat ik de fiets alleen kon retourneren als ik hem zelf demonteerde, wat voor mij fysiek onmogelijk is. Omdat ik vertrouwde op de winkel, heb ik de doos niet gecontroleerd voor montage. De verkoper wilde geen verantwoordelijkheid nemen en stelde alleen voor om de fiets opgehaald te laten worden tegen een extra betaling van €60. Uiteindelijk besloot ik uit wanhoop de fiets te houden (waarop na enkele dagen al roest verscheen) en vroeg om compensatie. De winkel bood slechts €15 aan — totaal niet in verhouding tot hun fout, de gemiste onderdelen én mijn extra kosten. Deze ervaring was bijzonder teleurstellend. Geen empathie, geen klantgerichtheid, geen verantwoordelijkheid. Ik raad City-Bikes.nl absoluut niet aan voor wie eerlijkheid, service en betrouwbaarheid verwacht.

Een kinderfiets gekocht, waarvan een onderdeel kapot is geleverd. Meerdere keren contact gehad per e-mail. Gaven aan het verzonden te hebben, bleek niet zo te zijn. Zeggen het nu op 9 april verzonden te hebben, maar nog steeds niets binnen. Communicatie is heel slecht, en niet netjes.

Wat een verschrikkelijk bedrijf… Ik heb een Cortego transportfiets gekocht, en daar begon de ellende al snel. Na twee maanden viel telkens één trapper eraf, en na drie maanden liet ook de andere kant los. Fietsen is nu onmogelijk. Wat zeggen ze? "Kom maar langs bij een van onze vestigingen." Nou, dat is voor mij minstens zeven uur reizen op één dag. Ik mocht zelf naar een fietsenmaker in de buurt om te vragen wat het zou kosten: rond de 90 euro. Dat willen ze niet vergoeden. In plaats daarvan boden ze aan om een doe-het-zelf-pakket op te sturen. Niet doen, mensen! Ik heb advies ingewonnen bij het Juridisch Loket. Als je zelf gaat knutselen, kan de schuld bij jou komen te liggen als het weer kapot gaat. Dus ik heb het aanbod geweigerd en het stappenplan van het Juridisch Loket gevolgd. Mijn eerste verzoek tot reparatie of vervanging werd compleet genegeerd. Daarna heb ik een aangetekende herinnering gestuurd. Volgens PostNL was er “niemand aanwezig” om 'm aan te nemen. De brief lag nu al 14 dagen op het afhaalpunt, en ik heb ze in de tussentijd twee keer gemaild dat 'ie daar ligt. Ze kregen al een melding binnen dat de brief zou aankomen per mail. Drie herinneringen en geen enkele reactie terug. De brief komt nu terug mijn kant op. Ik heb uiteindelijk de koop ontbonden. Maar een fiets terugsturen is niet zomaar gedaan. Ik heb geen gigantische doos om een fiets in te stoppen, en zonder doos versturen kost me rond de 130 euro. Ik heb ze gemaild met het verzoek om een oplossing, want deze kosten mag je verhalen op het bedrijf. Maar aangezien ik al 1,5 maand word genegeerd, hoop ik via deze weg dat ze gaan reageren op mijn mail. Kortom: wil je een fiets hebben die fietst, koop het dan niet via dit bedrijf. De kwaliteit is slecht en de klantenservice nog slechter. Er is mij overigens nog wat opgevallen. Als je kijkt naar de 5 sterren zijn de meeste allemaal op dezelfde datum gemaakt. Vervolgens kijk je naar de naam en hoevaak ze een review hebben geschreven, allemaal maar 1 keer. Beetje toevallig?

Ik heb nog niet eerder zo'n slechte klantenservice ervaren. Fiets werd kapot geleverd (mandje kapot, lak op meerdere plekken beschadigd). Onze wens was geld terug, dit was niet mogelijk tenzij we €50 betaalden voor retourkosten. De 2e opties ruilen, wij wilden dit graag voor een ander model. Na weken over en weer mailen, kon dit uiteindelijk toch. Zonder uitleg, kregen we opeens een betaal link. Voor de duidelijkheid, we kregen alleen een link in een mail (zonder uitleg). Wat wij niet vertrouwden. Na meerdere vragen over deze link, een week verder, bleek dat we dit moesten bij betalen. Dat is geen probleem, maar uitleg was prettig geweest. De 2e fiets, ander model, is prima. Maar inmiddels met een zure nasmaak. - Geen prettige communicatie met de klantenservice - Zeer moeizaam om te ruilen voor een ander model + Goedkoop Een volgende keer, kiezen wij voor iets meer geld en een goede klantenservice.

I bought a bike it comes in a package But u don't know what is inside it is not complete the brake doesn't work because it is not complete I sent 10 email no answers I decided to sent it back I called the company no answers after 10 times calling. He said if u send back u get 50% And u must pay 50 euro for returning This company is scam

Ronduit slecht. een beschadigde kinderfiets werd geleverd, die nog niet eens compleet is. Het stuurtje en zadel ontbreken. Niet hun fout zeggen ze en de klantenservice kan en wil hier niets aan doen. Zeker vermijden deze fietswebsite!!!

Zeer teleurstellende ervaring – product én service onder de maat Ik ben zeer teleurgesteld in mijn aankoop bij City Bikes. Wat op de website werd gepresenteerd als een duurzame en onderhoudsarme fiets, blijkt in werkelijkheid een goedkope en slecht afgewerkte fiets te zijn die absoluut niet voldoet aan de beschrijving. De problemen begonnen al drie maanden na aankoop, toen de eerste gebreken zichtbaar werden. Wat volgde was een frustrerend en langdurig proces met de klantenservice: Eerst moesten we bewijs aanleveren in de vorm van foto's. Vervolgens werd er gevraagd om een video te maken van het probleem. Daarna werd de oorzaak ineens verschoven naar een vermeend gebrek aan onderhoud – terwijl de fiets nog geen 20 kilometer had gereden. Ondertussen begon de fiets al te roesten, wat duidelijk laat zien dat dit product van lage kwaliteit is. Van enige duurzaamheid of onderhoudsarm ontwerp is absoluut geen sprake. De klantenservice was allesbehalve oplossingsgericht. In plaats van hulp te bieden, werd er voortdurend gezocht naar nieuwe manieren om het proces te vertragen. Echte oplossingen bleven uit, en elke stap voelde als een poging om het probleem op de klant af te schuiven. Kortom: deze fiets is geen aanrader en het bedrijf komt zijn beloftes niet na. Als je op zoek bent naar een betrouwbare, duurzame stadsfiets met goede service, kijk dan alsjeblieft verder.

Ik heb een fiets met zijwieltjes gekocht voor mijn dochter haar verjaardag in juni 2024. In november wilde we oefenen om zonder zijwieltjes te fietsen. Wat blijkt, de crank arm is te lang. Dus met zijwieltjes kun je er prima op fietsen maar zonder zijwieltjes raken de trappers de grond. Met als gevolg dat ze deze fiets niet meer kan gebruiken. Ik ben al vanaf november met City Bikes aan het mailen met de vraag of er een oplossing mogelijk is. Ik vind een nieuwe fiets kopen en er volgens maar 4 á 5 maanden op kunnen fietsen een beetje belachelijk maar City Bikes is niet bereid om mee te denken. Erg jammer want dit had vrij eenvoudig opgelost kunnen worden.

Alles helemaal naar wens, snel in elkaar en kind is dol enthousiast

Leuke fiets, goede prijs/kwaliteit verhouding. Alleen jammer dat de standaard er niet bij geleverd was, hierover nam fietsenplaats zelf via de e-mail contact met ons op, alleen vervolgens krijgen we geen reactie terug en inmiddels al meerder e-mails verzonden zonder reactie, dat vinden we wel heel slordig.

Leuke fiets, goede prijs/kwaliteit verhouding. Alleen jammer dat de standaard er niet bij geleverd was, hierover nam fietsenplaats zelf via de e-mail contact met ons op, alleen vervolgens krijgen we geen reactie terug en inmiddels al meerder e-mails verzonden zonder reactie, dat vinden we wel heel slordig.

Fiets was zeer snel geleverd. Alles heel vlot verlopen om fiets te monteren. Mooie ,goede fiets waar mijn zoon heel blij mee is . En dit alles voor een zeer goede prijs .

Na 6 dagen na mijn bestelling was de fiets nog niet geleverd. Contact gezicht en kreeg te horen dat er al dagenlang een storing op de computer was. Een hele vriendelijke meneer bood zijn excuses aan en gaf aan dat ik de bestelling alsnog kon afzeggen of afwachten. En waarschijnlijk deed de computer het achter in de middag weer. Door deze vriendelijke meneer heb ik besloten te wachten, en wat denk je……..de volgende dag werd de fiets toch geleverd. Precies op tijd voor mijn jarige kleinzoon

De fiets nog niet erg lang in gebruik, dus lastig om een goed oordeel te geven. Tijdens het in elkaar zetten gemerkt dat niet alles even soepel vast te zetten is. Zo past de bel niet en is de voorrem niet goed vast te stellen. Maar dochter is er super blij mee en gaat als een speer! Prijs / kwaliteit is goed.

Mooie fiets gekocht voor onze zoon voor een eerlijke prijs! Uitgebreide beschrijving en foto’s. Na levering (zoals beloofd in 1 werkdag) een link naar een korte maar heldere montagebegeleidingsvideo, top! Tip nog, ook een video en of uitleg toevoegen over de extra accessoires (slot, bagagedrager etc)..

Prachtige fiets voor me zoon. Wel vindt het vervelend dat het rem blokje schaaft over het wiel. Waardoor ik hem weg moest brengen naar een fietsenmaker. Om hem goed te krijgen Veder een mooie fiets.

Geweldig. Vandaag besteld, twee dagen later geleverd. Snel hoor en gemakkelijk in elkaar te zetten. We zullen dat zeker doorvertellen.

Perfecte verjaardagscadeau! Heel tevreden over mijn ervaring met de bestelling van de Cortego Urban Jongensfiets (Mat-Zwart 16 inch) Gemakkelijk online te bestellen & werd heel vlot geleverd in België! Ik ontving nà de bestelling een mailtje met video's over hoe je gemakkelijk de fiets kon monteren. Wat het proces een stuk eenvoudiger maakte! De prijs-kwaliteitverhouding is top! Het grootste pluspunt is de mogelijkheid om achteraf te betalen, nadat de fiets geleverd is, wat een luxe :') De fiets is een geweldig verjaardagscadeau voor mijn neefje van 3 jaar. Hij is zo fier als een gieter op zijn “grote” fiets & het is geweldig om te zien hoe blij hij ermee is! Heel blij met dit verjaardagscadeau

Goede info op de website, snel geleverd. Buitenbandjes zijn prima.