Company Details

Fiets online bestellen is geen probleem. Maar een vraag beantwoorden via de mail is schijnbaar erg moeilijk. Al 3 keer tevergeefs gemaild

Dramatisch slechte klantenservice. E-bike gekocht in mei 2024. In november 2024 maakte de accu plots geen verbinding meer met het LCD scherm. Klantenservice gaf aan dat ik de e-bike langs kon brengen bij hun servicepunt. Was voor mij niet mogelijk, gezien ik niet in de buurt van het servicepunt woon en geen vervoer heb voor de fiets. Daarop beschuldigde de klantenservice mij er plots van dat ik de e-bike opgevoerd zou hebben, en dat de garantie daarmee was vervallen. Deze beweringen werden allemaal op basis van foto’s en video’s die ik had opgestuurd gedaan. Klantenservice liet het verder volledig afweten. Gelukkig heb ik een rechtsbijstandsverzekering bij DAS, welke mij het aankoopbedrag terug heeft gegeven. Tip voor iedereen die (ondanks alle slechte reviews) iets wil kopen bij citybikes: zorg dat je alvorens de aankoop een rechtsbijstands verzekering hebt! En meld je bij problemen vooral bij DAS, gezien zij dossier aan het opbouwen zijn tegen citybikes. Ook goed om te weten, is dat citybikes na aankoop om een review vraagt een aangeeft dat je prijzen kan winnen bij het plaatsen van een positieve review. Laat je dus niet misleiden door de positieve reviews.

Wij hebben onze e-bike nu anderhalf jaar en inmiddels is de accu voor de tweede keer kapot. Tot onze frustratie weigert de dealer ons niet meer te helpen aangezien ze het merk niet meer verkopen en schuift alles af op de fabrikant. De klantenservice is ronduit onvriendelijk en onverschillig. Voor een dure fiets hadden we veel betere kwaliteit en service verwacht. Absoluut geen aanrader!!

In December 2024 een mooie fiets aangeschaft via CityBikes. Het leek allemaal super, maar na 3 maanden is de trapper los gekomen van het anker. Het schroefdraad is helemaal weg gesleten. Contact met de klantenservice omtrent garantie en/of oplossing was nutteloos. Helaas erg korte en tamelijk arrogante reacties. Overduidelijk slechte kwaliteit schroefdraad, maar volgens CityBikes ligt dit toch echt aan onszelf. Zeker geen aanrader om hier te bestellen.

Alle positieve reviews die er staan zullen wellicht kloppen, maar er zijn HEEL veel negatieve reviews. Ik had een fiets besteld voor mijn dochter haar 7e verjaardag. Wij kregen een fiets binnen met roest in de velgen en de voorrem werkte niet naar behoren. Telefonisch kan je geen contact opnemen met het bedrijf, alles gaat via de mail. Na drie dagen kregen wij pas antwoord en onze dochter haar verjaardag kwam steeds dichterbij. Het antwoord was simpel van het bedrijf: - we kunnen u 20,- compenseren of het wiel terughalen en vervangen. De rem sturen wij een video voor Nadat ik hier niet mee akkoord ging omdat mijn man en ik geen vertrouwen meer hadden in de fiets (hoe kan een nieuwe fiets al roest bevatten?) en geen vertrouwen meer in het bedrijf omdat ze onbereikbaar zijn kreeg ik dit als antwoord: - Beste, helaas kunnen wij er dan niet uit komen. Ik kan enkel het eerder aangeboden aanbieden. Met vriendelijke groet, Niels Nadat ik dit als antwoord kreeg had ik hier een review geschreven en godzijdank had ik met Klarna betaald. En je gelooft het niet! Het bedrijf heeft een telefoon! Ik werd gebeld door de manager, als ik op voor hand mijn negatieve review zou verwijderen dan zouden ze een koeriers bedrijf sturen om de fiets te halen. We hebben het over €192,00 dus uiteraard ging ik daarmee akkoord. Nadat ik het bewijs had gemaild dat ik mijn review had verwijderd kwam er die week erna een bedrijf de fiets ophalen. Dit was op 21-02-2025. Vandaag de dag 12-03-2025, heeft het bedrijf mijn retour nog stééds niet bevestigd aan Klarna. Ik heb een afhaal bewijs meegekregen van de koerier. Maar omdat het een koeriersdienst is die niet heel bekend (zwarte markt koerier) is heb ik samen met Klarna uit moeten zoeken waar wij op welke site het trackingsnummer in konden voeren. Met als volgt dat ik vandaag nog steeds bezig ben met dit ellendige bedrijf, en mijn retour weer open staat en Klarna wederom op bevestiging moet wachten van City bikes. Ik plaats deze review opnieuw omdat ik de mensen hiervoor wil behoeden, zeker de mensen die op voorhand betalen. Doe het niet, wij hebben nu voor €30 meer een prachtige fiets gekocht bij Decathlon. Je ziet geen negatieve reviews staan omdat de meesten mensen gechanteerd worden om hem te verwijderen en omdat je je geld terug wilt en/of openstaande betaling bij Klarna weg wil hebben doe je dat. Lees goed door de rieviews er staat nog iemand tussen met precies deze ervaring. Het zijn schoften die totaal de klant niet centraal heeft staan en alleen maar bezig is met geld. En hun bedrijf redden door middel van chantage. Wees gewaarschuwd!

Enkel leugens. Komen af afspraak niet na

Begin januari een fiets besteld, deze zou met standaard geleverd worden stond erbij. Geleverd zonder standaard. Contact gezocht met de klantenservice, deze zeiden dat hij er niet bij hoorde te zitten. Ik heb een screenshot gestuurd van de website en dan zou hij met 1-3 weken binnen komen. Ik heb 3 weken geduld gehad en er is niks binnengekomen. Daarna een keer of 5 contact gezocht met de klantenservice. Zij beweerden iedere keer de standaard op te sturen, eindstand gebeurde er precies niks en werd er niks opgestuurd. Tot ik een negatieve review plaatste: toen kreeg ik ineens een mail. Ze beweerden mij continu gemaild te hebben maar geen reactie te hebben gehad van mij. Leugens dus… Ik moest de review eraf halen en dan zouden ze de standaard wel opsturen. Ook nog chanteren om mij iets te sturen wat gewoon bij de fiets hoorde! Uiteraard de review eraf gehaald zodat ik de standaard ein de lijk kreeg maar hierbij een nieuwe: bestel hier alsjeblieft niks want deze service kan echt niet. Een bízar bedrijf, mensen chanteren. Echt bizar.

Zeer slecht bedrijf. Ik kan iedereen aanraden hier niks te kopen! Ik kreeg een moederfiets voor mijn verjaardag ( frame maat 49 cm) toen eenmaal de fiets in elkaar was, bleek de frame maat verkeerd te zijn. Ze gaven als reden aan dat de 49 cm niet meer op voorraad was ( dit stond wel nog op hun site , ook na dat ik al een aantal keer had aangegeven dat ze dit moesten verwijderen van hun site dan) Ze hebben een klantenservice , maar alleen triest via de mail te bereiken. Na 5 weken lang mail contact te hebben gehad en mega veel ergenis aan dit bedrijf is eindelijk de fiets opgehaald. Echt nooit meer hier een aankoop voor mij. Achterlijk bedrijf.

snelle en correcte levering; prima service

OPLICHTING!! Na heel veel gesprekken en gedoe hebben ze eindelijk gezegd stuur de fiets maar terug en krijg je geld terug van klarna. Nu claimen zij het nooit in ontvangst te nemen. Geld weg&/&/€@-“. Ik ga juridische stappen zetten naar dit bedrijf. Iedereen die wilt meehelpen in deze zaak wees welkom. Want als ik alle reacties lees ben ik bij lange na niet de enigste. Wat een oplichters en asociaal volk.

Twee Spirit transportfietsen gekocht in july 2023. Helaas is het de grootste miskopen in jaren geweest voor ons. Zeer slechte fietsen en de klantenservice van deze webshop geeft niet thuis. Het advies is dus ook om hier geen zaken mee te doen.

Dit bedrijf levert. Daar is ook alles mee gezegd. De fiets dient zelf gemonteerd te worden, geen probleem. Echter waren er onderdelen reeds beschadigd en begon de fiets dus binnen een week of twee al flinke roest te vertonen. Nu zijn het voordelige modellen en verwacht ik geen parel, maar nu in februari is de fiets praktisch weggeroest. Best sneu. Na meerdere contactpogingen blijft het bedrijf niets van zich laten horen. Zeer slechte klantenservice dus. Ik heb gebeld en ontving telefonisch het 'correcte' mailadres. Ik word gewoon in de maling genomen, want hier had ik mijn voorgaande mails al naartoe gezonden. Reacties blijven wederom uit. Bestelling is in juni '24 geleverd. In feb '25 nog steeds geen reactie. Het lijkt mij dat ik hen genoeg tijd heb gegeven om het met fatsoen af te handelen. Een negatieve recensie lijkt mij helaas dan ook op z'n plaats.

Cortega fiets gekocht afgelopen. Vanaf begin alleen maar ellende. Ketting valt er telkens af, remmen zeer slecht, zadel kapot, trapper afgebroken. Frame scheef gemonteerd. Ik kan door blijven gaan. Vervolgens is de service zo niet nog slechter. Ik wacht inmiddels al een maand op een trapper die is afgebroken. Vervolgens krijg ik na een maand een melding kunt u niet zelf een reflector kopen bij de action, terwijl er dus een trapper geleverd zou worden. Deze cortega fiets is van inferieure kwaliteit, welke bevestigd is door een fietsenmaker. Service ook dramatisch. Kortom de op het eerste gezicht relatief goedkope fietsen, zijn uiteindelijk duurkoop. We hebben alsnog een andere fiets kunnen kopen en de huidige kan bij het oud ijzer. City bikes doet geen enkele moeite om met ook maar iets van compensatie te komen. Ik ben sprakeloos van zulke service in deze tijden.

Zeer ontevreden met de kwaliteit van mijn fiets. Eerder contact met de klantenservice zeer teleurstellend, hopen dat het alsnog opgelost gaat worden maar de reviews die ik lees doen mij hieraan twijfelen :(((((

Stelletje oplichters! Fiets zit in de orginele doos nog, fiets is net een wat te klein.Bedenktijd 100 dagen en proef rijden 2 km Nou op de fiets is niet gefietst.Klantenservice is een en al klantonvriendelijk.Eerste onzin dat de 14 dagen is verstreken,tweede onzin was hij moet nog in de orginele doos zitten,nou de fiets zit al in de orginele doos.Deze mensen zijn oplichters.Ik heb nooit een bevestigingsmail gehad van deze mensen.De reviews van de mensen zegt genoeg, hoofdpijn bedrijf en oplichters.Klantenservice je hoeft hierop niet te reageren.Of citybikes, hoe je ook heet.Ik hoop dat niemand bij jullie een fiets gaat kopen.Die 100 dagen bedenktijd en garantie van jullie dat is de grootste onzin.Alle mensen hebben hetzelfde probleem met jullie.Fijne dag oplichters, geniet maar van het geld van ons.

Aankoop ging goed, was in de winkel in Rotterdam en werd netjes geholpen. Samen model wat ik wilde was er niet, wat diegene van de chat van Rivena wel aangaf.... Maar proefrit gemaakt op ander model, fietste goed. En toen ging het mis.... Netjes betaald in de winkel en fiets zou 4 dagen later geleverd worden. Maar na 4 dagen geen fiets, gebeld zou over 2 dagen geleverd worden was gaslek op hoofdkantoor, weer gebeld zou iets vertraagd zijn, paar dagen later weer gebeld, computerstoring, konden nu weer in systeem dus komt eraan. Inderdaad paar dagen gewacht weer niks. Bellen duurt lang soms een uur in de wacht, telkens beloftes maar geen fiets. Ik heb op een gegeven moment de bestelling geannuleerd dit werd geaccepteerd en prompt een paar dagen later bericht van transporteur fiets is onderweg, snel de mail doorgestuurd en de transporteur reageerde adequaat en haalde de rit uit de planning. Echter heb ik weken in onzekerheid gezeten of ik het bedrag terug kreeg, ik heb het terug echter zijn er kosten in rekening gebracht voor het retourneren.... Zeer triest alllemaal, recensies op Rivena waren goed echter had ik verder moeten kijken. Retourgeld is leergeld... Dus wees gewaarschuwd.

Vlotte service, vlotte levering... Er is een probleem met het geleverd artikel en we ontvingen al een antwoord tot opvolging. We wachten nu op een tegemoetkoming of oplossing.!!!

Goede levering goede service mooie producten en goeden prijzen als je het gaat vergelijken met andere winkel zeer tevreden!!!

Geleverd zoals beloofd bij bestelling, 16u na de bestelling was het pakketje al geleverd, super snel, en levering was compleet met alle verschillende elementen aanwezig. Top!!!

Na enige aansporing via Trustpilot heeft Citybike de situatie van mijn vriendin volledig hersteld. Zij is erg tevreden hoe de situatie is afgehandeld. Citybike ...ga zó door!!! Eddy Tempel.