Company Details

Syntes det var behagelige teknikere jeg mødte, de to gange jeg havde besøg af dem på en uge. God service og forklaring. Blev hjulpet med at få vaskemaskinen ud og på plads igen efter reparation.

Hurtig og meget fin service

Havde desværre fået fingrene i en “mandags” model. Og efter et par opkald frem og tilbage til Samsung og CJ, kom Patrick og kiggede på maskineriet. Lokaliserede hurtigt fejlen og fik bestilt de nødvendige reservedele. Super service, en medarbejder som liiiige går det ekstra skridt for at gøre sådan en kunde som mig tilfreds. Tak for det

Super hjælpsom kundeservice hurtig ekspedition og dygtige teknikere. kan klart anbefale CJ Hvidevareservice. Tak for hjælpen

Hejsa, jeg har for nyligt haft en oplevelse hvor jeg var ved at skide grønne grise. Det dejer sit om mit lille tv. Et Samsung Qled tv på 85". Hvor den optiske udgang på tv'et har drille mig lige side jeg købte tv'et. Jeg henvendte mig derfor til Samsung. De oprettede et sag på tv'et. Og jeg tænkte så var det så godt som fixet. Dagen efter modtog jeg en email fra et fragt firma. Som skulle afhente mit tv. Og fragte til rep. I Aaborg. F... tænkte jeg ikke kasse til mit tv. Og jeg kan da ikke løfte et 85" tv ned selv. Jeg måtte ringe til en livline og få hjælp. Da jeg vi bar mit tv ud til fragt bilen og lagde det ind på to rør ud noget beskyttelse. Over displayet. Var jeg sgu ved at skide grønne grise af skræk da bilen forlod min bopæl. Jeg modtog senere en sms at CJ Hvidevareservice Aalborg. Havde modtaget mit tv. Og undersøgt det. Og fundet defekten i det. Den 31.10.2023 kom mit tv retur fra Aalborg. Jeg må indrømme, at både fragt manden som hente mit tv og CJ Hvidevareservice Aalborg. Gjordet denne oplevelse noget mere spiselig for mig som ejer af dette 85" Qled tv. Derfor de 5 stjerner her fra mig på Sjælland. For en super god service, både i telefon og pr., sms. Og på jeres værksted.... Mvh en lykkelig ejer af et 85" Qled. Som nu virker......

Service montøren kom som aftalt og var meget flink.

Meget hjælpsom kundeservice og hurtig på tasterne.

Super dygtig montør der tog den tid der var brug for , kan varmt anbefale CJ service

De skulle lave actifryer, købt i føtex. jeg oplyste sagsnr. fra føtex, det kunne de ikke finde for de gav opgaver eget sags nummer. Support på tlf og mail var nærmest ikke tilstede. da de returnerede den stod REPARATION AF FRITURE "testet og afprøvet" overholder fabriks spefic. Den havde ikke været åbnet ,og adskilt og har aldrig været frituregryde. FUP og bandit firma, der sjusker, roder og lyver stærkere end en hest kan rende

Jeg har i maj 2023 ringet til ASKO for at få hjælp til at fikse et F11 fejlkode problem med opvaskemaskinen. De sendte en vejledning til min mail (selvom det er blevet stavet forkert på sagen) og fortalte mig at hvis vejledningen til at rense maskinen ikke virker, skal vi ringer tilbage efter vi kommer tilbage fra vores ferie og aftale en service. Altså kort fortalt, vi ringede i maj måneden, reklamationen sluttede den 29 juni og vi kom tilbage fra ferie den 2. august. Medarbejderen sagde dog at reklamationen stadig gælder da vi aftalte før reklamationen sluttede. Inden serviceteknikeren kom fik jeg viceværten til at rense vores afløbsrøret og han sagde at der intet er galt med afløbsrøret da der ikke er noget galt med vandhanen så problemet opstår nok fra opvaskemaskinen. Serviceteknikeren kom den 28. august og fandt ud af at maskinen 100% havde en fabriksfejl (påstår han). Han skiftede afløbspumpen. Efter han gjorde det opstod der så lige pludselig en ny F54 fejlkode. Maskinen var helt ubrugelig og den begyndte at bippe og larme. Teknikeren sagde at han vil komme tilbage om 2 dage og fikse det. Han sagde også at det ikke er noget vi skulle betale for da vi havde aftalt servicesagen før reklamationen sluttede og fordi at maskinen havde "fabriksfejl". Det troede jeg selvfølgelig på, så jeg accepterede. Teknikeren kom tilbage den 30. august og rengjorde hele bunden af maskinen der var fyldt med vand. Han påstod at han nu har testet maskinen og den virker præcis som den skal uden problemer. Jeg troede på ham så jeg testede den ikke indtil næste dag hvor jeg prøvede maskinen af og kunne se at fejlen stadig opstod og de har ikke fikset den. Jeg ringede tilbage til ASKO's hvidvareservice og de sendte teknikeren igen for at fikse problemet den 8. september. Jeg kunne ikke forstå hvordan de ikke kunne fikse den hver gang de kom. Han fejlsøgte opvaskemaskinen igen, dog denne gang sagde han at det er vores afløbsrør der er tilstoppet og at fejlen ikke er en fabriksfejl alligevel og det er vores fejl. Jeg kaldte på viceværten igen, han rensede afløbsrøret igen men fejlen er der stadig. Maskinen virker stadig ikke. Nu vil Askos hvidvareservice have at vi betaler 900 kr. for servicet efter alt dette. Jeg sagde decideret til serviceteknikeren før han kom sidste gang, at jeg *ikke* vil have servicet udført hvis det ikke er ASKO der dækker for det. Jeg snakkede med en advokat omkring dette og jeg citerer "Det korte svar er nej, firmaet har ikke ret til at kræve penge fra dig. Hvis firmaet har fortalt dig, at din opvaskemaskine har en fabriksfejl, og du har kaldt på en tekniker som følge af den information, har du handlet i god tro. Du har derfor ikke været skyld i, at teknikeren har brugt tid på at diagnosticere en fejl, der ikke var der. Firmaet har derfor et ansvar for at dække teknikerens udgifter. Du kan med fordel kontakte firmaet og bede dem om at rette deres fejltagelse. Hvis de nægter, kan du kontakte forbrugerklagenævnet.". Jeg forventer at beløbet bliver fjernet fra servicesagen og vi lukker og afslutter den da opvaskemaskinen tydeligvis ikke kan blive fikset. Opdatering: Jeg har prøvet at kontakte ASKO siden dette problem og jeg har ikke kunne have kontakt med dem ordenligt. Jeg ringede til ASKO, medarbejderen sagde at hun skulle snakke med sin leder/manager først og at hun vil ringe tilbage til mig dagen efter. Hun ringede aldrig. Jeg ringer til ASKO igen og snakker med en anden medarbejderen. Han siger at han skal kontakte deres hvidvareservice (Spanrep) og ringe tilbage til mig snart. Han ringede aldrig. Det er virkelig syndt at jeg har brugt så meget tid og anstrengelse for at få dette problem løst. Det er nu vores 2. opvaskemaskine vi har købt fra ASKO og det har skabt problemer hver gang.

Hurtigt og effektivt

Hurtigt og effektiver Gør det klar på første besøg

Imødekommende og effektive

Jeg kunne ha overhældt det her firma så mange stjerner for deres måde og servicer deres kunder på 💯🙏💪 der er så meget power på deres hjælpsomhed at jeg greb første flaske rødvin og kørte afsted ud efter min bestilte vare😊 og der blev jeg os mødt af det gladeste medarbejder😍😍 næste gang jeg skal bruge noget STARTER JEG VED CJ HVIDEVARER SERVICE 💯💯💯💥💥💥💥💥 tak Steen Loch for din måde at være på 👌

God og let dialog med "kontoret" i Aalborg. Meget lydhøre og hjælpsomme. Teknikerne er meget hjælpsomme og flinke. Eneste trælse ting er at de gav os lov til at bruge opvaskemaskinen selv om den stadig lækkede vand. Det gav en ekstra reparation, da der så kom vand i noget elektronik. Heldigvis var alt på garanti.

Det har været en helt igennem fantastisk oplevelse. CJ Hvidevareservice Aalborg reparerede min LG vaskemaskine som pludselig var utæt inde fra. Der kom først én teknikker og fandt fejlen og bestilte reservedelen hjem og ugen efter kom en anden og lavede den. Begge var virkelig søde og serviceniveauet var helt i top.

DEN KORTE VERSION Jeg købte en ekstern motor til en emhætte til 2.097,50 kr. på deres hjemmeside cjdele.dk efter lidt hjælp via e-mail. Jeg får en juridisk bindende ordrebekræftigelse på e-mail. Da de skal til at levere, vælger de at bryde aftaleloven og annuller ordren pga. prisstigning fra deres leverandør, og skriver at jeg skal lave ny ordre, hvor prisen nu er 3954,50 kr. Jeg har med hjælp og rådgivning fra Forbrugerrådet Tænks rådgivning, prøvet at forklare dem at jeg har krav på at få min varer til den aftalte pris. De vælger desværre at fastholde deres lovbrud. DEN UDVIDET VERSION Det er afgørende at CJ Hvidevareservice Aalborg ApS sender en ordrebekræftelse, da aftalen så er bindende for firmaet. Havde de sendt en bestillingsbekræftigelse, så kunne de godt ændre. Jeg er med på de måske ikke ville tjene penge på ordren, men det ændre ikke på de har indgået en aftale, som de skal overholde. Det er de betingelser, der er for at drive virksomhed. De skriver også selv på deres hjemmeside, at købsaftalen er bindende, når man har modtaget en ordrebekræftelse 10-09-2023 “Der er ikke indgået en bindende købeaftale med CJ Hvidevareservice Aalborg ApS, CVR 29529035, før De har modtaget en ordrebekræftelse fra CJ Hvidevareservice Aalborg ApS.” Jeg tvivler meget kraftigt på, at firmaet ville have annulleret ordren, hvis motoren var faldet i pris. Firmaet prøver at dække sig ind under at de har lavet en fejlskrift, som er dækket af § 32 i aftaleloven. Men de skriver selv at ordren annulleres pga. prisstigning hos deres leverandør, og altså ikke et fejlskrift men en øget omkostning for Hvidevareservice Aalborg ApS, som ikke er dækket af § 32. Skulle der have været tale om et fejlskrift, så skulle prisen være for god til at være sand, så jeg burde have indset den var forkert og dermed handlet i ond tro. Det er bestemt ikke tilfældet. CJ Hvidevareservice Aalborg ApS brød aftaleloven, og tørrer det af på deres kunde. Med hjælp og rådgivning fra Forbrugerrådet Tænks rådgivning prøvede jeg at få dem til at forstå, at de havde begået en fejl med ordreannulleringen. Alligevel fastholder de lovbruddet. Det er en adfærd, som gør jeg nu ikke tør eller ønsker at handle med firmaet. Fra aftaleloven: § 1. Tilbud og svar på tilbud er bindende for afgiveren. § 32. Den, der har afgivet en viljeserklæring, som ved fejlskrift eller anden fejltagelse fra hans side har fået et andet indhold end tilsigtet, er ikke bundet ved erklæringens indhold, hvis den, til hvem erklæringen er afgivet, indså eller burde indse, at der forelå en fejltagelse. Loven kan findes på retsinformation hjemmesiden. Klagemulighed Det koster 100 kr. at klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Forbrugerklagenævnet. Det beløb dækkes af Tænk, hvis man er medlem. Hvis det ikke fører til noget kan klage til selve Forbrugerklagenævnet, hvilket koster 400 kr. som man får tilbage, hvis man får medhold. Du kan klage på nævnenes hus hjemmeside Forbrugerhjælp Er man medlem af Tænk, kan man få gratis råd og vejledning hos deres eksperter. Så her en opfordring til at benytte den mulighed eller blive medlem.

2 besøg af samme tekniker, som var yderst behagelig, serviceminded og satte sig ind i mit problem. Alt fungerer fra bestilling til punktligt fremmøde.

Besøgte butikken i Skalborg for at købe en slangeforbindelse til vandslange på mit amerikanerskab af mrk. Samsung. Pris kr. 197,50. Whiteparts.dk har samme til salg for kr. 40,- på nettet Dertil skal der betales fragt kr. 39,-, der dog delvis udlignes ved benzinudgiften til mit besøg i butikken. Suk. Kunne nok have undværet afkølet vand en dags tid mere - ventende på GLS.budet.

At man har et defekt produkt er sjældent en positiv oplevelse, men CJ Hvidevareservice Aalborg gjorde det til en særlig oplevelse. Fra den første kontakt med indledende fejlsøgning frem til den afsluttede sag er jeg blevet mødt af positive og hjælpsomme medarbejdere. Der har under hele forløbet været god information under ventetiden på reservedele, og ved selve reperationen er jeg blevet mødt af et herligt team af professionelle medarbejdere, der gjorde deres bedste til at løse opgaven på bedste vis. Jeg kan på det varmeste anbefale CJ Hvidevareservice Aalborg.