Thorndahlsvej 11, 9200, Aalborg SV, DK
Min vaskemaskine havde en træls bankelyd. Jeg har haft besøg to gange hvor første besøg desværre ikke løste problemet. Her anden gang vidste teknikeren med det samme hvad problemet var og løste det på 5 minutter. Det var nemt at bestille teknikeren og de var flinke til at ringe i forvejen, så man kunne vide hvad tid de ville komme indenfor det tidsrum der var angivet.
Har nu af to omgange haft CJ ude og første gang bookede jeg online og alt fungerede perfekt. Anden gang kunne jeg ikke finde den rette opgave, så ringede og fik en fantastisk service der og booket tid.
Hurtig og kompetent teknikker, der løste opgaven til fuld tilfredshed
Dette var en reparation af min vaskemaskine. Ringede mandag og fik tid allerede onsdag. Fantastisk god og hurtig service.
Selvom reservedel var i restordre var der hele tiden Update om hvor langt ordren var , super flink tekniker med godt humør… tak for det🤗
Ikke styr på reservedele og ligeglad med man står uden vaskemaskine. Ingen information
Min vaskemaskine kunne ikke centrifugere på et korrekt valgt program - og jeg kontaktede Samsung inden for garantien. Der havde tidligere været fejl med det, som umiddelbart var repareret. Jeg får at vide af service-medarbejderen, fra CJ hvidevareservice, da han kommer ud og kigger, at jeg ikke kan forvente, at en maskine til 9 kg kan centrifugere en kvik-vask (som er en kort vask til maks 2 kg), med kun en kjole i, så der er ikke noget galt med maskinen. Maskiner til 9 kg er åbenbart til store familier på mindst 4 personer. Det må så betyde, at familier på 4 personer aldrig har noget, som skal vaskes for første gang, og derfor alene, hvis man skal følge tøjet instrukser! Han sagde, at han var nød til at skrive en regning, men at han syntes, at jeg skulle ringe ind og klage over regningen, fordi han mente, at jeg var fejl-vejledt. Det gør jeg så og lander som kastebold mellem Samsung og CJ hvidevareservice - som ender med, at jeg skal betale 1.100 kr. til CJ hvidevareservice. CJ hvidevareservice hvis servicemedarbejder oplyste mig, at han ikke mente, at jeg skulle opkræves noget, skrev endda et ekstra kvarter på regningen, på trods af, at han var hos mig i 20 min. (jeg havde travlt den dag, og CJ hvidevareservice havde ringet og spurgt, om de måtte komme en dag før aftalt, hvilket jeg fik presset ind, så jeg er fuldstændig sikker på tidshorisonten) - der er afsat 30 min. til servicebesøget jf. opkrævningen, men der skulle altså være brugt over 30 min., så jeg skulle betale for 15 min. mere. Alligevel mener CJ hvidevareservice, at deres opkrævning er helt okay, og at de ikke kan gøre noget?! Havde jeg fået hans oplysninger om “hvad man kan forvente” pr. telefon, da jeg ringede første gang - så havde jeg jo aldrig bedt om at få nogen ud - jeg gav al den information som skulle til for den konklusion - og så alligevel ?! Samsungs medarbejdere var jo heller ikke enige efter besøget - den ene mente det samme som CJ hvidevareservice servicemedarbejderen, mens en anden fortalte, at han selv havde en 9 kg maskine og at han tit vaskede på det program med kun lidt i trumlen, og at maskinen skulle kunne det! Så vidt jeg er orienteret, så er det dem, der sender en opkrævning, der også kan trykke på kreditér - jeg synes, at det er super dårlig kundeservice, når man står i sådan en helt skæv og uheldig situation, at man så ikke vælger at være den “store” og prioritere et godt omdømme. Nogen gange kan man måske godt have en “ret til”, men ikke nødvendigvis en “pligt til” - det havde helt klart klædt jer, at prioritere en god kundeservice alle omstændigheder taget i betragtning. Men ja, jeg havde jo sagt “ja”, i telefonen til servicevilkårene - hvad havde alternativet været? At der ikke kom nogen og kiggede på min maskine, som ikke kunne centrifugere på kvikprogrammet!? Jeg havde da ikke i min vildeste fantasi forestillet mig, at jeg kunne få at vide, at min maskine ikke fejlede noget - at jeg må forvente, at en vaskemaskine ikke kan vaske en halvlang kjole med ærmer på et kvik-program, som maks kan tage 2 kg. Helt ærligt - det lyder jo fuldstændig vandvittigt.
Kom som aftalt. kompetent medarbejder der virkelig ved hvad de snakker om og laver.
At min opvaskemaskine virker igen, hurtig ekspedition
Er god oplevelse som kunde, var let at få fat i firmaet, hurtig tilbagemelding og de løste hurtigt opgaven med mit køle/fryseskab. Så er meget tilfreds med deres service. Godt arbejde Mvh. Henrik
Rigtig god dialog, dygtig tekniker og behagelig hele vejen igennem. Der var tale om en garanti-sag på en Samsung vaske-tørremaskine, og alt gik smooth og godt. Tak for god service, god dialog og for at fixe problemet.
Rigtig god service og perfekt kundebetjening
I dag havde vi besøg af en super kompetent montør med erfaring - der har fået liv i vores Bosch opvaskemaskine 😀 tak fra Bakkevænget i Aalborg - og opvaskebørsten er gemt væk igen 😆 kan kun anbefale jeres firma 😀
Sjældent har man oplevet så hjælpsomme - rolige og venlige dygtige mænd der kom og satte mit køleskab på plads, de havde virkelig styr over ting der lige skulle rettes på 🤗
Vi havde besøg af CJ Hvidevareservice Aalborg ApS i forbindelse med en reparation af vores vaskemaskine. Sjældent har vi oplevet så god og kompetent service! De to medarbejdere som var ude, var både effektive, informerede os undervejs og hjalp efterfølgende med at sætte både vaskemaskine på plads samt fixe et lille problem med benene på vores opvaskemaskine, inden det hele røg på plads. Vi kan derfor kun give firmaet og medarbejderne (inkl den venlige og meget imødekommende kvinde, som lavede aftalen med os) de varmeste anbefalinger!
Venlig og behagelig kundeservice og en meget venlig og omhyggelig service montør, kan absolut anbefales.
Havde igen fornøjelsen af at have CJ Hvidevareservice på besøg i forbindelse med at min ovn skulle skiftes ud med den de havde haft til reparation. Som altid en fornøjelse, en flink montør og kompetent arbejde efter ca. 15 minutter var opgaven udført. Kan på det varmeste anbefale CJ Hvidevareservice, overholder altid de aftaler der er lavet og flinke og dygtige montøere.
Den 18 december 2023 står min næsten helt nye ASKO opvaskemaskine af og jeg bestiller servicebesøg via hjemmesiden. Bliver hurtigt kontaktet af CJ Hvidevareservice i Ålborg, som lover at komme den 21 december 2023.. Da jeg ikke kan være hjemme, aftaler vi, jeg lægger en nøgle, så deres tekniker kan gå direkte ind i rummet, hvor opvaskemaskinen står. Der er gjort klar til besøget, med ALT, hvad der kan blive brug for til besøget. Der er en skydedør fra rummet ind til resten af huset, som er lukket med en kile under døren, som indikator for der ikke er adgang til resten af huset.. Stor var min forundring, da jeg kom hjem og kunne konstatere at der var skaffet adgang til resten af huset. Ikke blot køkkenet men også tilstødende lokaler.. Jeg følte det utroligt intimiderende og respektløst, hvorfor jeg naturligvis forholdte firmaet kendsgerningerne. Deres noget arrogante holdning og bagatelliserende forklaring gjorde bestemt ikke noget godt for mit syn på firmaet. At teknikeren direkte løj om sin adgang og forklaring på den, blev end ikke kommenteret. Ej heller blev der foreslået en form for kompensation eller løsning på sagen. Først da jeg skrev, at jeg i det mindste forventede en dekort på fakturaen, blev mit “krav” imødekommet.. At problemet med opvaskemaskine så ej heller blev løst 100% er en helt anden sag, som jeg nu må have en VVS’er til at udføre. Selvom sagen er afsluttet med et symbolsk plaster på såret, som I ikke kom med, men jeg måtte levere, er jeg stadig SÅ rystet over jeres håndtering og svar, at jeg ALDRIG skal have en tekniker fra CJ Hvidevareservice indenfor mine døre igen
Fra vi kontaktede dem med en opvaskemaskine der ikke virkede lige op til jul, fik vi servicemand på allerede mellem jul og nytår, han kunne dog ikke lave den, men allerede dagen efter servicemanden havde været der, blev vi ringet op, at de vil sende servicemand ud d.2 januar, så helt igennem en super god og hurtig service.👍
Dette er en samarbejdspartner for Samsung Danmark, men de er ikke særlig dygtige, og benytter enhver mulighed til at malke pengekassen. 4 gange måtte 2 forskellige teknikker ud for at undersøge et køleskab. Først var det pumpen der ikke virkede, som de skiftede men den "nye" pumpe var defekt og virkede ikke, og efter der er kommet en "ny-ny" pumpe virker det stadigvæk ikke. Sidste besøg var 28.12.23, kontaktede dem d. 3.1.24 og de havde allerede lukket sagen, jeg bedes betale regningen på 2800kr, kontakte samsung for at starte samme sag op igen. Dette er endnu en oplevelse hvor tilbud og udbud bliver givet til de billigste og ringeste på market. Hold jer fra dem og find en andet eller bare køb et nyt produkt istedet for
