Company Details

In liernieux een huis gehuurd en dat was fantastisch! !!! Dank je wel. We hebben ontzettend genoten. Mooi en kraakhelder huis. Kon niet beter xxx

We huurden een huisje bij Ardennes-Etape voor een week. Bij aankomst bleek dit huis ronduit vuil te zijn. Overal zand, haar op de grond, de nachtkastjes onder het stof, spinnenwebben aan de ramen, vuile mat voor de douche, het bestek en de potten plakten en ga zo maar door. Geen ontspannend begin van een week vakantie, dus gingen we zelf op zoek naar een betere woning. We meldden dit aan de organisatie en kregen te horen dat ze de terugbetaling zouden berekenen. Na de verhuis naar het nieuwe huis (na 1 nacht) bleek echter dat we de VOLLEDIGE kost van het tweede huis OOK moesten betalen, en dat we achteraf "een compensatie" zouden krijgen. Hoeveel deze bedroeg, konden (wilden?) ze ons niet zeggen. Als we niet zouden betalen, zouden we uit het huis moeten. Uiteraard moest de eigenaar van dit tweede huis zijn geld krijgen; maar een goeie organisatie die opkomt voor haar klanten, zou deze kost zonder discussie op zich nemen. We hadden immers alles kunnen staven met foto's waarop de vuiligheid duidelijk te zien was, en ze gaven ons hierin ook gelijk aan de telefoon. Maar financieel tussenkomen zat er dus niet in. We hadden geen keuze, we stortten ook de kost van het tweede huis. Een week later kregen we te horen dat de compensatie zou bestaan uit 70€, de kost van een extra schoonmaak. Hiermee gingen wij uiteraard niet akkoord, we schreven een zoveelste uitgebreide klachtenmail. Na veel over en weer gediscussieer, hebben we alles tot op de laatste cent teruggekregen. Het is ons alleen een raadsel waarom dit niet direct gebeurde. We kunnen dit onmogelijk een ontspannen vakantie noemen en als we nog eens een weekje Ardennen plannen, zal het zeker niet meer met Ardennes-Etape zijn!

Vakantiehuis gehuurd voor veel geld en krijg achteraf een buitenproportionele afrekening van stroom en water van €180 voor 1 weekend. Als je ze belt zeggen ze dat alles op de site staat, klopt ook wel maar heb ik met boeken overheen gekeken. Mijn punt is dat er niet zoveel geld verdient hoeft te worden op stroom en water. Nu toch nog een slecht gevoel na een mooi weekend. Ik zou adviseren : ardennes etape stop op deze manier mensen te misleiden en doe het eerlijk oprecht en transparant dan heeft iedereen een goed gevoel.

Reeds vele jaren een trouwe klant van Ardennes-Etape. Zeer duidelijke websites met veel keuzemogelijkheden aan een zeer correcte prijs. Steeds een correcte administratieve en financiële afhandeling. Altijd zeer tevreden geweest over het verblijf en telkens in overeenstemming met wat de website voorschrijft.

Heel ruim en proper vakantiehuis, grote slaapkamers met elk een badkamer Perfect in orde. Alles was zeer net en het huisje zelf zag er prachtig uit. We hebben een fantastisch weekend gehad.

Het vakantiehuis was geweldig mooi ! Ideal gelegen als u van rust en natuur houdt

Al heel veel ervaringen met Ardennes-Etape. Altijd super geregeld! Bedankt :)

Vervelende ervaring gehad met een verhuurder die onterecht een te groot gedeelte van onze borg inhield. Van de borg zouden normaliter alleen schoonmaakkosten, verbruik en toeristenbelasting ingehouden worden. Verhuurder gaf bij intrek aan dat vaatwasser erg snel verstopte en dit gebeurde inderdaad. In het huisje waren geen poetspullen, vaatdoeken of ontstoppers/onstoppingsmiddelen aanwezig, deze hebben wij zelf ter plaatse gekocht. Verhuurder heeft uiteindelijk circa € 292,- inhouden voor het ontstoppen van de vaatwasser. Ronduit belachelijk. De klantenservice van Ardennes-Etape (met name Mvr. Fabry) heeft hier geweldig bij geholpen als bemiddelaar en uiteindelijk hebben wij iedere cent van onze onze afgesproken borg terug gekregen. Zeer aan te raden.

Wat een geweldig huis. Werkelijk nergens iets op aan te merken. Prachtige grote tuin, fiijne sauna en prima ligging. Fijn ontvangen en uitgezwaaid door eigenaars. Prima kamers, uitgebreide keuken, goede bedden en super schoon. Voor de tweede keer geweest en ditmaal 10 dagen. Nog te kort voor alle plannen en mogelijkheden in de buurt. Wij komen zeker weer terug.

Zeer slechte service. Huisje wat wij hadden geboekt stonk gewoon naar schimmel, badkamer heel vies. Dat wij het huisje geboekt hadden voor 7 dagen maar na 4 dagen al hebben verlaten. Dat je krijgt te horen van etappe dat ze verder niks voor je kunnen doen. Ook geen controle uitgevoerd bij het huisje. Ik zou zeggen boek nooit bij hun

2 jaar in Vaux geweest, mooi omgebouwde oude molen. 2 keer voelen we ons opgelicht met de water, stookolie en elektriciteit. €365,- bijbetalen! ze wonen ernaast dus we weten zeker dat wij voor hun ook alles betaald hebben. waarschijnlijk voor meerdere maanden, belachelijke bedragen. Ook 2 jaar contact met Ardennes etap maar ze doen helemaal niets! Niet doen is ons advies.

De accommodatie die wij bezochten was fantastisch, maar via Ardennen etappes boeken wij NOOIT MEER!! Naast een volle aanbetaling voor verblijf ver voor vertrek (vooruit, dat kan), rekent etappes ook de borg 4 maanden van tevoren met je af! In ons geval 450 euro voor een appartementje... en nu komt het. Als je het verblijf keurig hebt achtergelaten, houdt etappes je borg nog 15 dagen vast! Communicatie hieromtrent ook nalatig. Geen aanrader!

Wij komen al vele jaren met een groep vrienden tijdens de paasdagen naar de Ardennen. Voor het eerst hebben wij dit jaar via Ardennes-Etape een huis in Bastogne (Rolley 589, Bertogne) geboekt. Het huis was prachtig maar de borg van Euro 500,- (!) wordt niet teruggestort. Bij het uitchecken werd een soort toneelstukje door de eigenaar en diens echtgenote opgevoerd waarin hij op een uiterst onvriendelijke manier op zoek ging naar dingen die mis zouden kunnen zijn. De afvalscheiding was niet helemaal goed gegaan, maar dat hebben wij direct zelf weer in orde gemaakt. De echtgenote zei dat er geen probleem was en dat de borg aan het einde van de maand teruggestort zou worden. Dat is echter tot op heden niet gebeurd. Wij hebben diverse keren met Ardennes-Etape gebeld maar de 'behandelaar van het dossier' is nooit bereikbaar. Op mailtjes wordt met het standaardantwoord gereageerd dat men nog wacht op de definitieve eindafrekening van de eigenaar. Kortom, veel ergernis en misschien moeten wij zelfs nog aangifte bij de politie doen en/of andere maatregelen nemen om ons geld terug te krijgen. Al met al zou ik Ardennes-Etape en ook het huis niet aanbevelen. Het oogt allemaal heel mooi (hier betaal je ook zeker voor), maar deze ergernissen achteraf doen alles teniet.

Voor de kerstdagen 2016 hebben we woning 'Violette' gehuurd in de buurt van Durbuy. We hebben een geweldige week gehad. Een complete woning, schoon, modern en goed onderhouden. Echter,....al spoedig nadat we de woning na de vakantie hadden verlaten ontvingen wij het verzoek tot betaling van een extra bedrag voor de verbruikte electra. Dit bovenop de € 250 borg! Men had een electraverbruik gemeten waar we thuis een kleine vier maanden over doen om tot eenzelfde verbruik te komen. Dat zouden wij hier in een week hebben gedaan?! Nu leven we milieubewust dus we letten goed op onnodig verbruik. Onmogelijk dus om tot het aangegeven verbruik te komen. Bij aankomst vonden we het al merkwaardig dat we nergens zelf een 'begin meterstand' konden opnemen. Volgens de dame die ons in de woning verwelkomde werd dit namelijk allemaal centraal geregeld, ondanks het gewoon één particuliere woning betreft. Navraag bij zowel een Nederlandse als Waalse energie specialist leverde een gemiddeld verbruik op dat vele malen lager lag dan werd beweerd door de eigenaar van de woning. Ardenne Etap gaf overigens te kennen dat wij niet van hen, maar direct van de eigenaar huurden. Dat lijkt een wat vreemde situatie. Ik huur niet voor niets van een organisatie. Echter, Ardenne Etap voelde er niet veel voor om een bemiddelende rol te spelen maar heeft uiteindelijk aangeboden een klein deel van de rekening op zich te nemen. De borg echter waren we kwijt. We komen al 25 jaar in de Ardennen maar dit was de eerste en laatste maal dat we dit via deze organisatie hebben gedaan. Buitengewoon jammer dat Ardenne Etap moeite heeft van begin tot eind verantwoording te nemen daar de aangeboden woning een uitstekende keuze is. De onduidelijkheid betreffende de energiemeting doet dit echter snel teniet. In plaats van een jaarlijks terugkerende omzet wordt gekozen voor een éénmalige ervaring en een slechter review. Gemiste kans...

Pas op met Ardennes-Etape! Je krijgt je borg niet direct terug aan het eind van de vakantie. Dit wordt als je geluk hebt twee weken later teruggestort. In mijn geval werd er anderhalve week na de vakantie opeens (voor ons onbekende) schade geconstateerd. Dit ondanks een eindinspectie en uitgeschreven eindafrekening wordt er geweigerd om de borg terug te storten. Update: Borg wordt alsnog teruggestort. Ik zal niet meer boeken bij Ardennes-Etape als ik niet direct na mijn veblijf de borg contant terugkrijg. Het is zeer vervelend om weken na de vakantie nog achter de borg aan te moeten gaan.

Heb laatst na een vakantie een slechte recensie doorgegeven, echter deze wordt door hun niet op de site geplaatst. Dus alleen de goede recensie krijg je te zien. Mijn advies, beter ergens anders boeken.

Eind april heb ik een villa geboekt voor 18 personen. In de beschrijving staat van alles, wifi, verwarmde zwembad. Eenmaal wij daar waren deden de lichten van de hal het niet, de slaapkamers waren ijskoud, de zwembad was niet warm, de wasbak in de keuken lekte, de vriezers deden het niet, eigenlijk was niets goed. Na klacht indienen bij de eigenaar beloofde hij het morgen in orde te maken maar niets veranderde. Na 2 dagen ardennes-etape gebeld. Toen werden er 2 verwarmingen van de hal gerepareerd. Niemand van ons had zin meer om in de villa te blijven. Dus hebben we nog de zelfde avond uitgechecked. Hele verhaal gemaild naar ardennes-etape. Hun antwoord was dat ze met eigenaar hebben gesproken en dat hij verbaasd was met de problemen die ik aangaf. Natuurlijk zal een eigenaar verbaasd reageren als een klacht over zijn villa komt. Uiteindelijk 50€ voucher aangeboden door ardennes-etape wat ik geweigerd heb omdat ik nooit weer zal boeken bij hun. En de laatste, ik heb na 3 weken nog steeds mijn borg niet terug!!!!!

Heel slecht bedrijf met een slechte bedrijfsvoering! We hadden een huisje gehuurd wat smerig en verrot was, foto's van het huisje waren ca.12 jaar geleden genomen. Nadat ik een klacht had ingedient wordt er gewoon gezegd dat is pech voor je. Je krijgt gelijk maar je krijgt niet je geld terug! Ook worden er allerlei dingen ingehouden van je borg waar je geen gebruik van hebt gemaakt! Ook hun site staat vol met perfecte reviews en hoge cijfers. Ik denk dat zij zelf iemand in dienst hebben om mooie cijfers te maken en mooie reviews te schrijven. Want mijn review met uiteraard mijn klacht komt niet op de site!!! Mensen trap er niet in want dit bedrijf heeft passie voor geld en niet voor ondernemen of een mooi bedrijf!!!

Vorig weekend weekendje Ardennen geboekt met vrienden.Super ontvangen geweest.Net voor aankomst nog sms met welkom.Huis voldeed volledig aan onze behoeften,zeer netjes.We boeken zeker nog eens bij jullie bij ons volgend verblijf in de Ardennen.

De boeking verloopt vlot en in het Nederlands, eenmaal ter plekke is de voertaal eentalig Frans, gebrek aan respect ten opzichte van de Vlamingen. Neem een voorbeeld aan de Vlamingen, bij ons is zo iets onbestaande.