Company Details

Dieven zijn jullie en zo buigzaam als een blok beton. Geannuleerd door AE . Aanbetaling kwijt. Binnen een uur stond het weer op de website van AE. Twee dagen later was het van de website af. Verhuurd dus. Waar is dat geld gebleven van de aanbetaling? Ik heb het in ieder geval niet terug gehad.Elders schrijf je dat de aanbetaling voor de eigenaar is. Dus in ons geval heeft de eigenaar en de aanbetaling en de vergoeding van de volgende huurder toen ons verblijf door jullie was geannuleerd. Klopt dat? Geef me het adres maar van de eigenaar dan zal ik ze contacten, want ik geloof AE niet.

Niet boeken. Ardennes-Etape is niet bereid mee te denken. Geboekt met een grote groep maar helaas brak corona uit. Opzich niet erg, laten we samen denken aan een oplossing. Wij hadden een alternatief gekregen voor onze groep van ongeveer 20 man (vrij ingewikkeld qua beschikbaarheid). Alleen toen was het huisje overnacht bezet geraakt. Dan maar hetzelfde huis precies een jaar later dachten we. Maar nee nu is het huis ineens stukken duurder en is ardennes-etape niet bereid te schikken. Oke wij hebben goede wil getoont, maar stort nu maar het geld terug is delogische reactie. Maar indien je je geld terug wil moet je een formulier invullen. Dit formulier hebben wij inmiddels al een keer of 8 ingevuld en terug gestuurt. Tot op heden geen reactie mogen ontvangen. Iets wat redelijk merkwaardig is aangezien je hier recht op hebt, en Ardennes-Etape het huisje wat wij willen huren niet eens bezit(!), ze houden dus eigenlijk geld vast dat zij ook niet aan de verhuurder hebben uitgekeerd. Precies dit is het gene wat de werkwijze van deze organisatie niet siert. Mijn vraag aan de (ongetwijfeld) vriendelijke werknemers van Ardennes-Etape is daarom ook: waarom stort je niet gewoon het geld terug? Alvast dank van reserveringsnummer: 650142

In mijn geval dezelfde lijn van handelen van AE als bij ontevreden klant Unhappy Customer, die zijn/haar reactie 2 dagen geleden nog bijwerkte. Heb begrip voor de Corona situatie, maar de manier waarop AE hiermee omgaat slaat alles. Ze maken volgens bronnen op internet, deel uit van een groot internationaal bedrijf waar miljarden euro's in omgaan. Maar hun klanten als klanten behandelen en zich aan de consumentenregels houden...... Dus hun verantwoordelijkheid nemen.... Dat doen ze naar mijn mening niet. En klantgericht en concreet communiceren is er ook niet bij. Ze laten je wachten en wachten.... Weken en weken. Houden je aan het lijntje. Pas dus op als je hier boekt. Want het kan je veel tijd en geld kosten is mijn ervaring tot nu toe. Update 26 mei. De reactie van AE kan gelezen worden als opvolging. Echter dat is het niet. Ik heb nooit een klacht ingediend, dat hebben zij er op hun initiatief (eenzijdig) van gemaakt. Dat heb ik ze ook eerder gemaild en vervolgens geen reactie. Daarnaast heb ik een soortgelijk antwoord al meerdere keren van AE gehad en vervolgens gebeurt er niets..... Ik moet de eerste review nog lezen van iemand die zijn geld heeft teruggekregen..... Update 15 juni. Nog steeds geen oplossing. Een enkel standaard mailtje met vage teksten en vooral geen concrete toezeggingen. Nu alweer twee weken geen reactie. De juridische afdeling (als ze die al hebben) is al vier weken stil. Ze hebben een paar maanden gehad om zich aan te passen en hun achterstanden weg te werken. Dat gebeurt niet. Ook geen openlijke excuses en uitleg. Totale stilte. Mijn conclusie: doelbewust beleid. Het patroon lijkt te zijn: we houden het geld vast tot we failliet gaan of het niet meer nodig hebben. Dat ze daarmee in strijd handelen met Europese wet- en regelgeving en hun eigen algemene voorwaarden, maakt ze blijkbaar niet uit. Heb medelijden met de medewerkers van AE die hun loon moeten verdienen onder zulke managers, directeuren en eigenaren. Je zou hier maar elke dag mee om moeten gaan....

Heel fijn geholpen, we boeken hier met de familie al jaren ons weekendje weg en worden altijd goed geholpen. Helaas kon dit jaar het weekendje niet doorgaan, maar we hebben netjes (en snel) een voucher ontvangen. Inmiddels hebben we voor volgend jaar weer geboekt, maar omdat de eigenaar van het huis veranderde, werden er ook andere voorwaarden gesteld. Ik heb contact opgenomenmet Ardennes Etape en het is keurig geregels. Bedankt! Enige minpuntje is, is dat de huizen ieder jaar wel een stuk duurder worden. Maar, de service is goed.

Dit was onze eerste en tevens laatste (!) boeking bij Ardennes Etapes. Wij kunnen iedereen dit bedrijf met klem afraden! Dit bedrijf geeft ons geen andere keus dan onze ervaringen met u te delen. Wij hebben via dit bedrijf met onze familie (ongeveer 20 personen) een weekendje weg geboekt in één groot huis in de Belgische Ardennen. Door de uitbraak van het Coronavirus willen een aantal mensen niet graag weg om op 1,5 meter van elkaar in één groot huis te verblijven. We hebben diverse keren contact gehad. Gevraagd om een voucher, verzocht om reservering om te boeken naar volgend jaar, gevraagd om uitstel van betaling zodat we nog even de ontwikkelingen af kunnen wachten. Dit bedrijf gaat echter op geen enkel voorstel in. Ze houden star vast aan wat op papier staat. Er is geen enkel begrip voor de situatie. “Wij volgen de betalingsprocedure. Uw reservering is geannuleerd volgens de algemene voorwaarden.” Als familie zijn wij ruim 400 euro aanbetaling kwijt. Mijn advies: bespaar u een hoop tijd, ellende en geld en boek niet bij dit bedrijf.

Kleine update op 8 juli. De "klachtenafdeling" heeft na 50 dagen nog geen tijd gehad om te reageren. De klachten-inbox moet wel overvol zijn dat na 50 dagen nog geen reactie te bespeuren is. Eer ik antwoord heb zijn we waarschijnlijk 1 jaar verder! Mensen denk na voor u hier boekt. Na eindeloos wachten op een reactie vanuit deze organisatie ( 9 weken ) verwijzen ze u door naar de volgende afdeling die ook al aangeeft: ''Onze klachtenafdeling zal nota nemen van uw dossier. Dit kan echter enkele weken duren, maar ALLE dossiers zullen behandeld worden. Wij hopen natuurlijk dat we hier samen uitkomen en hopelijk tot snel in betere tijden.'' Weken en nog eens weken wachten. Maar om u een heel lang verhaal te besparen. Zal ik mijn klacht eens openbaar zetten: Toen het duidelijk begon te worden wat de omvang van de Corona crisis zou worden heb ik Ardennes Etape het volgende aangeboden: huur: 265 schoonmaak: 40 Energie/water: 105 belasting: 28 dossierkosten: 25 waarborg: 150 Dat wij de betaling voor schoonmaak,energie/water/toeristenbelasting en waarborg terug krijgen: 323 euro en de huiseigenaar de kosten voor de huur: 265 euro mag houden gezien er voor hun nu ook genoeg financiele gevolgen aan zitten. De eerste reacties van Ardennes Etape was: ''Hoewel wij uw standpunt volledig begrijpen, dient u zich ervan bewust te zijn dat zowel de eigenaar van het huis dat u reserveerde als wij zelf het hoofd moeten bieden aan deze situatie en de gevolgen ervan. '' Na weer enkele weken wachten op verdere reacties eindigt het met: In het kader van de covid-19 crisis, willen wij aan iedere klant een geschikt antwoord geven. Helaas beseffen wij dat onze uitleg u niet overtuigd heeft en dat spijt ons. Wij willen er echter voor u zijn en behandelen uw dossier dus nu ook als zijnde een klacht. Onze "klachtenafdeling" neemt het dan ook over en komt in de komende weken bij u terug. Gelieve onderstaande formulier hiervoor in te vullen : klachtenformulier Alle klachten worden behandeld. Het is niet nodig om onze Customer Service nogmaals te contacteren, zij kunnen u nu niet meer verder helpen. Hierbij mijn klacht aan Ardennes Etape: ''Ten eerste wil ik u doorverwijzen naar mijn e-mails die reeds in bezit zijn Ardennes Etape. Maar om het u nogmaals mede te delen. Mijn vakantie is vanuit Ardennes Etape geannuleerd. Ardennes Etape heeft op haar website aangegeven:''FAQ, dat als de federale overheid vakantiehuizen zou sluiten er terug gave van betaling zou zijn.'' Later gaf Ardennes Etape aan:''Ten gevolge van de beslissingen genomen door de ''..'' een verblijf gepland heeft dat plaatsvindt voor 5 april inbegrepen, heeft u een te volgen procedure gekregen of gaat u deze nog krijgen.''..'' Echter ik heb NOOIT een procedure ontvangen. Ardennes Etape heeft mij later op de hoogte gebracht op: wo 18 mrt. 15:42 met de mededeling: ''..''al het mogelijke zullen doen om u de beste omstandigheden te kunnen bieden i.v.m. compensatie. Op dit moment zijn we niet in staat om u meer informatie via e-mail of telefoon te verstrekken, noch om uw specifieke aanvragen te behandelen.''..'' Enkele later dagen: vr 20 mrt. 18:07 Ontving ik blijkbaar een Voucher. Laten we ermee beginnen, dat Ardennes Etape teruge gave van betaling aangeeft, dit later wijzigt naar een procedure die gevolgd moet worden. En eindigt met een voucher en niemand die te bereiken is. Ik heb u duidelijk aangegeven dat ik terug gave van betaling eis. De Europese Commissie vindt dat mensen die voor de coronacrisis al betaald hadden voor hun vakantie hun geld terug moeten kunnen krijgen. Daarmee gaat de Commissie in tegen de wens van veel EU-landen. U gaat als bedrijf dus in tegen mijn recht als consument. Blijkbaar vind u het als bedrijf heel moeilijk om mensen hun geld terug te betalen. Blijkbaar heeft Ardennes-Etape geen moeite met het incasseren van betalingen. Zoals jullie aangaven in de media hebben jullie 237% meer boekingen dan voorheen. Bron: GVA artikel: Antwerpenaars boeken massaal vakantiewoning in de Ardennen Dus laten we het hiermee nogmaals benadrukken, dat ik als consument: Vakantie geboekt en betaald voor de crisis mijn betaling terug eis. En dat jullie in strijd zijn met mijn rechten als consument. U kunt u zelf ook heel veel moeite besparen: ''De tegoedbon die niet werd besteed door de reiziger binnen de termijn van één jaar na uitgifte, wordt op zijn vraag terugbetaald. De reisorganisator beschikt over een termijn van zes maanden voor de terugbetaling.'' Dus u zult uiteindelijk namens de belgische wet mij alsnog moeten terug betalen. Dus nogmaals zou ik het zeer op prijs stellen als u mij mijn geld terug geeft. In afwachting van uw reactie, daar waar u op mijn eerste verzoek mij mijn geld al binnen 7 dagen had moeten terug betalen.'

Altijd goede ervaring gehad met ardenne etappes maar de afhandeling ivm corona is echt ondermaats. Geld terug lijkt onmogelijk en een voucher krijgen en dan hopen dat ze volgend jaar nog bestaan... ook de waarborgsom niet terug ontvangen, kortom, wij boeken hier niet meer en bedenken wel iets anders.

Ardennes- etape laat helemaal niet toe om uw reis te verzetten naar een andere datum wanneer je het volledige bedrag nog niet betaald heeft. Als je een eerste betaling gedaan hebt, moet je eerst het volledig bedrag betalen om een vouyer te kunnen krijgen wanneer de Belgische regering beslist heeft dat het verblijf niet kan doorgaan. Indien dit wel zo was zouden er niet zoveel klachten zijn. Of worden niet alle klanten gelijkwaardig behandelt door deze organisatie ? Wij hadden deze keuze in ieder geval niet. Trouwens zolang het volledige bedrag niet betaald is, heb je geen gegevens over de verhuurder. Hem contacteren kan dus niet. Als de vele honderden gedupeerden geen vouyer krijgen voor hun eerste betaling, dan is de vraag of al die vouyers die in omloop zijn nog wel een waarde hebben ? In 2021 zullen er nog alleen klanten zijn met vouyers en al die honderden waarvan de eerste aanbetaling is afgenomen zullen nooit meer willen boeken bij deze organisatie. Heeft dit bedrijf dan nog wel een voortbestaan als je zo met je klanten omgaat ?

We hebben nu al een paar keer via Ardennes-Etape een booking gedaan en we zijn echt tevreden. Uiteraard gaat het vooral via mail/website maar deze zijn steeds duidelijk en overzichtelijk. We hadden onlangs een vraag om ons weekend te verzetten,waarvoor we al een voorschot gedaan hadden, en dit werd zonder vragen waarom gewoon (in overleg met de eigenaar) uitgevoerd binnen de korste keren en dit in deze zeer drukke (covid)periode. We zijn dus super tevreden klanten en zullen zeker niet aarzelen om een volgende boeking via hen te doen.

Zoals de meeste reviewers al aangeven kent AE geen mogelijkheid (zoals veel NL verhuurders wel hebben) om een aanbetaling in een voucher om te zetten. Ik vind het een onaanvaardbaar risico om het gehele bedrag te betalen om vervolgens een voucher te verkrijgen van een verhuurder die bij geen enkel BE of NL garantiefonds is aangesloten ! Ik begrijp de situatie van de verhuurders, maar begrijpen deze ook de situatie van de huurders in deze Corona tijd ? Enige zekerheid dat een voucher ook daadwerkelijk kan worden verzilverd in 2021 bestaat er bij AE niet.

Zeer inflexibel. We willen datum verzetten ivm covid - we vallen in de groep kwetsbare personen - en we ontvangen enkel dreig mails dat we het volledige bedrag moeten voldoen en dat we anders de aanbetaling kwijt zijn. Mails worden afgesloten met de zin “contact opnemen is nutteloos”. Geen fijne club.

Uiteindelijk heeft Ardennes Etape alles heel netjes opgelost. Mijn vorige review met 1 ster worden er 4, geen 5, omdat het allemaal erg lang geduurd heeft. Hadden ze maar gelijk zo gereageerd.... Maar, eerlijk is eerlijk, correct opgelost zo. Laat alle ruimte open om zakelijk de relatie voort te zetten.

Beste, (want zo beginnen jullie ook elke mail, erg persoonlijk...) Ik ben intens teleurgesteld in Ardennes-Etape. Wij hadden een accommodatie geboekt eind juni voor onze bruiloft. Het enige wat we gevraagd hebben is de reservering 1 jaar te verplaatsen. Het huis was nog vrij in die periode en we waren bereid om extra aan te betalen. Ik heb geen zin om onze eindeloze mail en bel pogingen uit te schrijven in deze review, maar we hebben echt geprobeerd om samen tot een oplossing te komen, maar jullie blijven reageren met standaard mails en algemene voorwaarden. De dreiging van Covid-19 is duidelijk nog aanwezig, dus zelfs al gaan accommodaties weer open, is het nog niet veilig om met grote groepen in 1 huis te gaan zitten. Onder onze gasten bevinden zich kwetsbare mensen en jullie verwachten dat wij de gezondheid van onze gasten in gevaar gaan brengen door toch te komen eind juni. Bovendien kunnen we door alle onzekerheid helemaal niets regelen voor de bruiloft, want dan zijn we dat geld ook nog allemaal kwijt. Alle termijnen betalen en last-minute een voucher krijgen is voor ons dus echt geen optie. Het ergst vind ik nog de onmenselijke e-mails die we krijgen. Jullie laten geen enkele sympathie blijken en reageren alleen maar met standaard mails en teksten die ik in andere reviews ook al letterlijk terug zie komen.

Is er hier een mogelijkheid dat we onze klachten bundelen? Hier hetzelfde verhaal voor een weekendje op 20 mei. Annuleren is direct geregeld maar een schamele 17 euro terugstorten is te veel gevraagd. De klacht wordt verder behandeld maar kan weken duren. Een compromis met deze maatschappij is onmogelijk. Speciale gebeurtenissen vragen speciale maatregelen. Geef de mensen een voucher dat ze binnen het jaar op dezelfde locatie moeten gebruiken en iedereen is er hierbij gewonnen.De eigenaar, de klant en Ardennes etappe. AANVULLING: Het gaat absoluut niet over die 17 euro. Blijft wel een feit dat annulatie en voorschot innen sneller gaat dan 17 euro terugbetalen. Wetgeving volgen is 1 ding , klantvriendelijkheid en voor een oplossing zoeken waar ieder mee gebaat is, is hier de belangrijkste reden tot frustratie. Stel dat we op 20 mei naar de Ardennen mogen met het gezin en het huis was niet geboekt om met het gezin weg te gaan of de cafés, restaurants en sportvoorzieningen zijn niet open... Andere organisaties slagen er wel in hun klanten tevreden houden en te binden ondanks deze wetgeving... Aanvulling 28/05 : Ik kom nog even terug op mijn post van een tijdje geleden. Brussels Airlines toont hoe het moet, je mag je vlucht gratis omruilen ook al gaat deze door. Zij passen de algemene annuleringsvoorwaarden aan, aan de gegeven omstandigheden ook al maken ze een groot verlies. Ik wacht nog steeds op de afhandeling van mijn klacht maar vermoed dat terug een standaard antwoord zal komen en het voorschot niet terugbetaald wordt of een voucher zal worden toegekend. Ik ben als ik de reviews bekijk jammer genoeg geen alleenstaand geval. Bijzonder jammere zaak ...

Ik lees hier veel slechte dingen, maar ik wil even wat anders aangeven. Ook wij hebben hemelvaartsweekend gepland staan. Reserveringsnummer: 610963. Heb net gebeld, kreeg een zeer vriendelijke mevrouw aan de telefoon, ik vroeg hoe het ervoor stond en mevrouw gaf aan dat de vakantie waarschijnlijk wel door kon gaan. Toen gaf ik aan dat ik vanuit Nederland kom en dat de grenzen dicht zijn. Mevrouw gaf gelijk aan dat we een email gaan ontvangen met een voucher zodat we een andere datum kunnen plannen. Mevrouw was zeer vriendelijke en meegaand en alle begrip voor hun momenteel! Voor niemand is dit makkelijk en niet leuk. We houden onze mail in de gaten en hopen dat we snel een andere datum kunnen plannen.

De huidige situatie waar we momenteel allen in verkeren is dramatisch te noemen. Ook wij hebben er last van, Ardennes-Etape heeft er ook problemen mee, dat lijkt me duidelijk. Ons geduld werd danig op de proef gesteld door deze omstandigheden en dat viel absoluut niet mee, wel een tegoedbon, geen tegoedbon, geen of nauwelijks communicatie mogelijk met Ardennes-Etape, maar uiteindelijk heeft Ardennes-Etape het prima opgelost, wij zijn tevreden. Uiteindelijk een tegoedbon gekregen, hetzelfde verblijf geboekt, maar dan voor 2021.

Zeer slechte service omtrent de coronamaatregelen. Wij hadden een weekend in de ardennen geboekt, welke uiteraard niet door kan gaan. Er werd ons een tegoedbon aangeboden. Begrijpelijk vanuit Ardennes Etape en vanuit de eigenaren van de woningen. Echter hebben wij vriendelijk gevraagd het reeds volledig betaalde bedrag terug te storten. Eerst telefonisch en vervolgens per mail. Ardennes Etape is hiertoe wettelijk verplicht als hierom wordt gevraagd. Het telefoonnummer werd al redelijk snel van de website gehaald, wat 1 contactmogelijkheid minder maakt. Vervolgens moesten wij telkens ruim een week wachten op een reactie op onze e-mail. Wij kregen tot 2 keer toe een standaardmail met het vriendelijke verzoek genoegen te nemen met een tegoedbon. In deze mail stond wel dat het een mogelijkheid was om geld terug te krijgen echter zou dit een lang traject zijn waarbij gekeken wordt of dit mogelijk is. Nu wij voor de 4e maal hebben aangegeven ons geld graag terug te krijgen kregen wij een mail dat ons dossier verplaatst wordt naar de klachtenafdeling. In de mail staat vervolgens dat het weer enkele weken kan duren voordat de klachtenafdeling weer contact met ons opneemt. Verdere e-mails naar Ardennes Etape worden ook niet meer behandeld. Kortom, telkens worden wij van het kastje naar de muur gestuurd en niet echt geholpen. Wij begrijpen dat Ardennes Etape het hoofd boven water moet houden maar ook wij kunnen ons geld goed gebruiken in deze tijden. Als de rijke pandjesmelkers in de Ardennen geen buffer hebben opgebouwd voor mindere tijden is dat simpelweg niet ons probleem.

Beste Fanny, Betreft reserveringen 641904 en 641597. Bedankt voor de correcte afhandeling van de annulatie van onze week Ardennen dat doorging van 23 tot 30 maart. Ondertussen werd nieuwe datum vastgelegd met de tegoedbon en werd er eveneens een tweede reservering afgehandeld. Het niet beschikbaar zijn via telefoon vormde geen probleem voor de vlotte afhandeling van ons weekend dat slechts een week op voorhand werd geannuleerd ten gevolge van de corona maatregelen.

Bedankt ardenne etape!!! Onze vakantie zou dit jaar in het water vallen en dankzij een beetje samenwerken zijn we tot een oplossing gekomen! Als ons huis terug volledig verhuurd was kregen we het voorschot terug in waardebon! Deze week waardebon in de mailbox!! Ons nieuwe huis voor volgend jaar is ondertussen terug geboekt se.Wij zijn tevreden,weliswaar ook al 10 jaar klant! 1 ding vind ik spijtig,dat ik om dit te bekomen wel eerst via deze site een heel slechte review heb moeten plaatsten om actie te krijgen,want had al een aantal mails gedaan en toen was er telkens het standaard antwoord dat geen uitkomst gaf,enkel pech...annuleren is voorschot kwijt. Misschien toch de dossiers grondiger bekijken en sneller met oplossing komen,dan hoeven er veel minder mensen slechte beoordelingen te geven openbaar. Als afsluiter .... heel hard bedankt!

Onbeschoft Ardennes Etape #ardennesetape Vandaag bevestigd u per mail dat wij een aanbetaling van € 181,30 kwijt zijn. U had ook gewoon een voucher kunnen aanbieden. Wij hebben voor juni 2020 een vakantie-boeking gedaan via Ardennes Etape en hebben hiervoor tijdig de aanbetaling voldaan. Het restant moet nog betaald worden maar hebben wij vorige week opgeschort omdat u zeer waarschijnlijk niet kunt gaan leveren in juni 2020 in verband met de crisis. Heel België zit tot nu toe in een lock-down. In plaats van het aanbieden van een voucher van het reeds aanbetaalde bedrag (zoals zoveel bedrijven nu doen) biedt u geen ruimte voor afwachten in deze onzekere situatie, maar blijft u dreigen en de druk opvoeren. U heeft vandaag onze boeking geannuleerd en ons € 181,30 afhandig gemaakt. Nu bent u een klant kwijt, en dit had een boeking kunnen worden voor volgend jaar, maar door deze manier van handelen heb je nu enkel die 181,30 en niet het volledige bedrag, niet echt handig #schoftig #onbeschoft #onsympathiek #klantonvriendelijk