Company Details

Helaas lees ook ik dezelfde ervaring! We hadden een weekend geboekt voor eind maart! Enkele weken voor de aankomst datum werd het huisje geannuleerd wegens Covid-19. Klantensevice was sinsdien telefonisch onbereikbaar. Via de website heb ik aangegeven dat ik geen voucher wilde maar m'n geld terug. Twee weken voor de aankomst datum werd alsnog de reissom + borg afgeschreven. Nooit heb ik een antwoord gekregen van de klantenservice en kreeg alsnog ongevraagd een voucher toegezonden. De borg is inmiddels teruggestort. Maar de hele manier van (niet) communiceren vind ik zeer slecht. Ik zal in de toekomst niet zo snel meer boeken bij deze organisatie!

Reactie op Ardennes-Etape Beste Ardennes-Etape. Ik vind het veel zeggen dat wanneer jullie reputatie op het spel staat er binnen een dag gereageerd kan worden. Bijzonder! Want wanneer je een vraag per mail stelt moet je lang op reactie wachten of wordt er helemaal niet gereageerd. Je geeft aan dat ik meerdere mails van jullie heb ontvangen, over welke heb je het dan precies? Als je het hebt over de ontvangstbevestiging dan ben ik het met je eens. Die heb ik zeker ontvangen (ook niet bij elke mail overigens). Hebben we het over mails waarin jullie inhoudelijk ingaan op mijn vraag dan ben ik het niet met je eens. Ik heb misschien een keer een inhoudelijke reactie gehad. Daarna niet meer. Erg jammer. Maar duidelijk dat wij een andere mening hebben over ‘meerdere mails’. In het kader van transparantie geef ik bij dezen toestemming om onze mailwisseling te delen. Dan kan de persoon die de review leest zelf bepalen of jullie goed bereikbaar zijn en of er goed gecommuniceerd wordt. Het is tenslotte mijn mening dat jullie slecht tot niet bereikbaar zijn. Goed om te lezen dat jullie de wetten respecteren. Ik denk dat jullie dan straks veel werk te verzetten hebben als jullie nu nog van mening zijn dat je op 15 mei ‘gewoon’ met 11 man in een huisje kan zitten. Succes 😊 Ondanks je vlotte reactie (en de toezegging dat jullie de wet respecteren) staat mijn oordeel vast. Ik vind jullie tekort geschoten in klantencontact en mijn ervaring is dat je over enige vorm van service niet eens mag spreken. Jullie zetten eigen belang voorop. Dat is goed merkbaar! Ik zal in ieder geval nooit meer via jullie organisatie een huisje reserveren en ik hoop dat de mensen die jullie nog wel het vertrouwen gunnen beter behandeld worden dan ik. Conclusie: zeer, zeer slechte organisatie. Niet te vertrouwen. Bij twijfel, niet boeken! Oorspronkelijke review Ik wil een review schrijven, maar jammer genoeg moet ik concluderen dat ik niks nieuws in kan brengen. Alle punten worden hieronder al besproken: niet reageren op mail, niet per telefoon bereikbaar zijn, de vakantie annuleren en de aanbetaling niet terugbetalen. Heel erg jammer om te lezen dat er veel gedupeerden zijn. Maar ergens ook wel geruststellend dat ik niet de enige ben Ardennes-Etape zeer slecht vind. Mijn verhaal. Ik en mijn vrienden (totaal 11 man) zouden in mei een weekendje naar de Ardennen gaan. Al vrij vroeg bespeurde mij het gevoel dat het wel eens geannuleerd zou kunnen worden. In maart heb ik contact opgenomen met Ardennes-Etape (toen nog wel telefonisch). Zij gaven aan dat er nog geen reden is om over annuleren te praten, omdat de situatie waarschijnlijk dan wel anders zou zijn. Ik dacht daar anders over, maar ik stemde in om het nog even af te wachten. Echter moest ik eind maart de gehele som overmaken. Ardennes-Etape gaf aan dat ik het bedrag gewoon moest betalen. Mocht het ''onverwachts'' toch niet mogelijk zijn om af te reizen, dan bieden ze een voucher aan. Een voucher is echter voor ons geen oplossing. Het was voor ons al een hele opgave een datum te vinden dat wij allemaal konden. Waarschijnlijk zullen wij nog wel een keer gaan, maar het is dan heel aannemelijk dat niet iedereen van de groep mee kan. Om die reden heb ik nogmaals contact gezocht met hen. Op dat moment waren ze eigenlijk al niet meer bereikbaar. Ik heb meerdere mails gestuurd waarin ik heb aangegeven de ontwikkelingen graag af te wachten voordat we overgaan tot betalen. Ook heb ik hen meermaals verzocht om telefonisch contact met mij op te nemen zodat we gezamenlijk naar een oplossing kunnen zoeken die voor beide partijen een redelijke uitkomst heeft. Uiteindelijk hebben ze middels een standaard mail op één van de velen mailen gereageerd. Niet inhoudelijk natuurlijk. Het was een standaard mail met hun standpunt erin. Het standpunt: zij gaan ervan uit dat het doorgaat en om die reden moet het gehele bedrag betaald worden. Wordt er niet op tijd betaald? Dan ben je de aanbetaling kwijt. Terwijl heel de wereld op slot zit vinden ze daar bij Ardennes-Etape dat een vakantie in mei 'gewoon' doorgang zal hebben. Helaas ben ik te naïef geweest door niet eerst de recensies op te zoeken. Als ik dit van te voren had geweten zou ik nooit bij deze organisatie geboekt hebben. Het is een zeer slechte organisatie. Ze denken enkel aan hunzelf en zijn bereid voorschriften en regels hiervoor te breken. Nogmaals: zeer slechte organisatie. De organisatie krijgt van mij één ster omdat ik niet minder kon geven. Maar heel eerlijk: deze organisatie is één ster niet eens waard. Doe jezelf een plezier en boek NOOIT bij deze organisatie.

Helaas ook hier een zeer slechte ervaring. Ze willen alleen hun geld zien en pushen op elke mogelijke manier om te betalen. Ook als je al bijna 100% zeker weet dat je niet kunt gaan. Dus je betaald voor een voucher. Op geen enkel argument wordt gereageerd en alles word afgewimpeld. Je voucher is waardeloos. Je weet niet of ze kunnen nakomen. Je weet niet wanneer dit over is. Je weet niet of het op de gewenste data beschikbaar is, Probeer dan met een grote vriendenclub dit maar eens te boeken. Opschorten betaling mag (euorpeese regels) als je gegronde redenen hebt om aan te nemen dat zij hun verplichting niet na kunnen komen. Die heb je, maar daar hebben zij lak aan. En ze komen er mee weg. Ik ga geen zaak aanspannen over paar honderd euro. Maar goed waardeloos bedrijf is het wel. Iedereen een steentje bijdragen? Jullie dragen niets bij. Geen enkele oplossing. Wijken alleen af van je algemene voorwaarden in je eigen voordeel thats it. Anders had je wel gewacht met incasseren van het geld tot het duidelijk was dat de boeking door zou kunnen gaan. Bah. Hoop dat jullie omvallen. Maar zal wel niet. Vooral reizigers en huiseigenaren zullen wil de dupe zijn, want daar zal ook wel een trucje worden toegepast.

Leider muss ich mich den schlechten Bewertungen aufgrund mangelnder Kommunikation und Kooperation anschließen. Wir haben ein Haus für 5.-7. Juni 2020 gebucht und wollten dort ein schönes Wochenende mit der gesamten Familie verbringen. Da leider schon einige ältere Personen wegen des Corona-Virus abgesagt haben und wir auch nicht planen können ( Catering usw.), haben wir am 05.04. eine Mail an Ardennen-Etappes geschickt mit der Bitte um Verschiebung. Leider kam nur eine Standard-Mail mit der Anrede „Lieber Herr“ (ohne Namen!!!) und es wurde nicht auf eine Verschiebung eingegangen. Stattdessen schrieb man mir, dass man auch Ratenzahlung vereinbaren könnte...Sehr merkwürdig! Daraufhin schrieb ich Fr. Maertens nochmal persönlich an und ich habe bis heute nichts mehr gehört. Solche Praktiken in der jetzigen schweren und lebensbedrohlichen Situation sind sehr unsolidarisch und sie kommen in keinster Weise dem Kunden entgegen. Liebes Ardennen-Etappes-Team, wir möchten nicht stornieren, sondern einfach nur auf Juni 2021 verschieben. Die geleistete Anzahlung könnte man auf die „Neubuchung“ doch anrechnen. Wo ist da das Problem? Das eine Verschiebung möglich ist, zeigt eine Kundenbewertung vom 19.03. Da ging es auch ganz problemlos. Warum bei uns nicht in dieser schweren weltweiten Corona-Krise??? Im Falle einer Stornierung unsererseits, die wir wohl leider bei einer Nicht-Verschiebung tätigen müssen, entstehen uns Kosten von ca. 650€. Das ist sehr ärgerlich!

Wij hebben geboekt voor een weekend in juni 2020. Omdat Ardennes-Etape nergens bij aangesloten is en wij niets weten over hun kredietwaardigheid, hebben we besloten om niet het hele bedrag nu te voldoen, maar te annuleren. Niemand weet tenslotte wanneer de Coronacrisis voorbij is en we een nieuwe boeking kunnen doen. Daarnaast is de voucher aan een datum gebonden, en zullen er meer mensen zijn die voor december 2021 hun voucher moeten verzilveren (het kan dus wel eens druk worden met boeken). Wij hebben voor onze aanbetaling een voucher gevraagd. Deze wordt niet gegeven en wij zijn het geld kwijt. Dat vinden wij niet slim van Ardennes-Etape! Met een voucher hadden wij een nieuwe boeking via hen laten lopen. Nu gaan wij eerst verder kijken. Al met al had het wel iets klantvriendelijker mogen lopen. Er is wel snel gereageerd. Dus we eindigen positief.

reservering 603774, 2020-03-27 - 2020-03-29, ref 106140-01 Beste Fanny, Hartelijk dank voor de goede afloop van de herboeking. Het is alsnog goedgekomen in deze drukke en moeilijke tijden. Met vriendelijke groeten, Luc

Wij hebben vaker als groep via deze organisatie geboekt, alles was toen perfect geregeld! Maar nu door het corona virus is ons paasweekend helaas geannuleerd. We zijn met een gemêleerd gezelschap en sommige zitten door deze crisis slecht bij kas. We willen mede hierdoor gewoon ons geld terug ipv een cadeaubon. Staat ook duidelijk in de algemene voorwaarden, dus we willen hier graag gebruik van maken. Heb jullie vanaf 24 maart al geprobeerd te bereiken en diverse mails gestuurd maar helaas nog geen terugkoppeling hiervan mogen ontvangen. Hopelijk wel via deze weg. En stort u snel ons totale geldbedrag terug. Mvg Robert van Tetering

ik moest me in beginsel helaas aansluiten bij de zeer slechte beoordelingen. Maar uiteindelijk krijgen we toch een reactie en Ardenne-etape heeft mijn vraag netjes afgehandeld. De corona perikelen sturen alles in de war. Ik ben tevreden.

We zijn super geholpen door Fanny van Ardenne Etappe. Onze weekendje weg in het voorjaar moest helaas geanuleerd worden ivm de coronamaatregelen. Vanuit Ardenne Etappe werd er duidelijk gecomuniceerd over de mogelijkheden en het omboeken naar een nieuwe datum verliep uiterst soepel en was binnen 1 dag geregeld! Super Service, waarvoor Dank!

UPDATE : Onderstaande bericht is inmiddels achterhaald. We zijn (na een lange stilte) vandaag benaderd dat we onze aanbetaling niet kwijt zijn maar deze is omgezet naar een voucher. Zo zijn ook wij op dit moment qua kosten schadeloosgesteld. Dit gebaar is erg gewaardeerd en wat ons betreft ook de beste oplossing in deze tijden van crisis. Iedereen moet creatief zijn. We gebruiken onze aanbetalingsvoucher nu zeker wederom om een huis te boeken via Ardennen-Etape. Dank jullie wel namens onze hele samenstelling van 9 personen en ook jullie succes met alle "ellende" die de Corona met zich meebrengt. .... Wat hadden we er zin in, en wat zijn we ontzettend teleurgesteld in deze hele organisatie Ardennes-Etape. Verwacht geen enkele vorm van medewerking in tijden van crisis. Ze zijn volledig gebrand dat jij zoveel mogelijk geld betaald ook al weet iedereen dat de reis niet door kan gaan, om je vervolgens met een voucher af te schepen. Ik lees hier inmiddels dat er ook andere gedupeerde zijn. Wij wilde uitstel van de "rest"betaling tot er zekerheid was over de mei periode, want waarom zo'n enorm restbedrag nu betalen als er geen zekerheid is. We hebben meerdere creatieve oplossingen aangedragen in het belang van de verhuurder, van ons en Ardennes-Etape. Vandaag eenzijdig vanuit hun onze reis geannuleerd en onze hele aanbetaling (30%) is in rook opgegaan, zonder ook maar enige inhoudelijke reactie op onze nette voorstellen. Wij zullen hier nooit meer boeken.

Prima oplossing geboden na annulering boeking

Beste Ardennes-etap medewerkers, Ik heb een annulering ontvangen en een tegoedbon voor reservering 625803, terwijl ik het geld terug wil zoals in de algemene voorwaarden is overeengekomen en zeker mijn borg van 1500 euro. Na tig keer tevergeefs e-mailen omdat jullie telefonisch niet meer bereikbaar zijn probeer ik het via deze weg. Zoals iedereen op een eigen vervelende manier getroffen wordt door het virus hebben ook wij dat. Ik verzoek jullie via deze weg nog 1 maal om deze week contact met mij op te nemen, gebeurd dat niet dan zal ik dit aan mijn jurist geven. Hartelijke groet, Gijs

De bovenste 2 reviews zeggen een hoop over de communicatie van Ardennes Etape in de afgelopen weken. Ik had een verblijf geboekt van 3-10 april. De 2e week van maart heb ik telefonisch contact gezocht en kreeg te horen dat de huisjes virusvrij waren, annulering vanwege het coronavirus was dan ook niet mogelijk. Een prachtig antwoord maar vond ik toch wel kort door de bocht. Op 18 maart kwam dan toch het mailtje dat de vakantie niet door kon gaan. Dit is natuurlijk heel vervelend en snap ik compleet, maar stort ons dan gewoon ons geld terug!! Op 20 maart kregen we een tegoedbon, begrijp ik vanuit commercieel oogpunt maar geef ons gewoon zelf de keus. Op 23 maart heb ik dan ook een mail teruggestuurd dat ik graag mijn geld terug wil in plaats van een tegoedbon. Op deze manier blijft het gewoon mijn keuze waar en wanneer ik ergens naar toe wil. Het antwoord op deze mail wacht ik nog steeds op. Op 26 maart krijg ik een mailtje over de waarborg; ik moet mijn bankgegevens invullen/nakijken, waarom??!!! De waarborg zou al automatisch worden terugbetaald na mijn verblijf is dat nu in eens niet meer mogelijk? Jullie hebben mijn gegevens, we maken via ideal de reservering over. Ik heb mijn gegevens nog maar even gecontroleerd maar de waarborg is ook nog steeds niet overgemaakt. Ardennes-Etape hoe moeilijk willen jullie het jezelf maken? Iedereen snapt dat dingen niet gaan en langer kunnen duren door alle beperkingen, maar zorg dat je duidelijk bent. Geef iedereen een keus of je een tegoedbon terug wil of je geld en vermeldt bijvoorbeeld de termijn waarin je de waarborg terugstort. Als je een mail stuurt; even een automatisch antwoord dat het druk is en de termijn waarin gereageerd wordt. Ik heb het volste begrip voor de corona situatie maar niet voor de communicatie die jullie nu hanteren.

Vreselijke klantenservice die naar fraude en geldbejag ruikt. Als je kan vermijd je het best om met hen in zee te gaan. 7 dagen geleden werden we overtuigd om nog een betaling uit te voeren, ook al was er al sprake van maatregelen tegen Covid19. Via mail werd ons gegarandeerd dat we zeker naar de Ardennen konden trekken, ondanks de maatregelen "omdat onze reservatie voor de beslissing werd gemaakt". Ik betaalde die avond nog 1082 euro. 12u later kregen we droogweg een mailtje om te zeggen dat ons verblijf werd geannuleerd. (maar niet de betaling zo bleek!). In de algemene voorwaarden staat duidelijk te lezen dat de klant OF een tegoedbon OF volledige terugbetaling kan krijgen. Zonder te vragen werd me een tegoedbon toegezonden voor 882 euro nota bene. (De waarborg en groepsverzekering die me werden verkocht krijg ik blijkbaar niet terug via de tegoedbon.) Aangezien ik een terugbetaling wil en helemaal geen tegoedbon wou, belde, mailde, faxte ik quasi dagelijks. 7 dagen lang nu. Er wordt gewoonweg niet gereageerd. Zelf de groepsverzekering die ik nam, en die een terugbetaling bij annulatie garandeert, is onbereikbaar. Het is een Spaans bedrijf en hun website is een compleet doolhof waar je met de beperkte info van Ardennes-etape nooit je weg vindt. (mapfre.com) Contact met hen opnemen is m.a.w onmogelijk. Ardennes-etape gebruikt de Corona maatregelen als uitvlucht om mensen op te lichten. Hoe laag kan je vallen. Ik contacteerde ondertussen al een advocaat en heb de website gemeld bij de dienst fraudebestrijding. Benieuwd hoe lang ze nog stil zullen zijn.

Zeer slechte communicatie nav corona-virus. Men zou zich moeten schamen dat de huurders niet onmiddellijk worden terugbetaald of een tegoedbon krijgen. Het lijkt alsof ze enkel voor de eigenaars van de huizen werken, snel geld innen en dan niet communiceren!

Perfect geholpen!!! Wij hadden voor a.s. Oktober een woning gehuurd om met onze hele familie een week herfstvakantie te vieren. Blijkt dat één van onze dochters in blijde verwachting is en hoopt te bevallen in betreffende week. Dus is het ‘met z’n allen’ niet mogelijk. Één telefoontje naar Ardennes-Etape(Sylvie) en alles werd door haar supersnel en netjes geregeld met de eigenaren zodat we de boeking om konden zetten naar volgend herfst om hopelijk dan ‘met z’n allen’ vakantie te kunnen vieren. Grote klasse!!!

Goede communicatie en vele keuze is prachtige vakantiewoningen! Je wordt keurig en snel geholpen, ze denken met je mee en zorgen voor een passend voorstel bij vragen.

Beste mevrouw Marechal, Dank voor uw bericht, Helaas is dit niet helemaal wat we zoeken en we hebben voor dit jaar een alternatief. Wel heeft uw aanbod, uw snelle en adequate reactie op mijn mail en het concept van de totaalprijs mij plezierig gestemd en ik zal volgend jaar wat vroeger starten met onze zoektocht naar een mooie accommodatie en daarbij uw aanbod als uitgangspunt nemen.

Afgelopen week doorgebracht in een huisje in Lierneux, verhuurd door eigenaren Leen en Freddy. We werden ontvangen met een lieve kerstgroet, fles wijn en een opgetuigde kerstboom. Wat een positieve ervaring is dit geweest. Een knus, schoon huis met alles erop en eraan en een heerlijke, comfortabele zitbank! Bovenal: een superlieve gastvrouw, die openstond voor vragen en adviezen. Heel erg bedankt Leen!

great service & great stay! Nevertheless we were rather a difficult customer (changed a lot our mind, sorry) support and advice was always quick, complete and very friendly (in Dutch). Also follow up on administration was perfect: i received immediately all correct information/invoice and reimbursement with all the correct documents. highly recommended!