Company Details

Nooit bij boeken!!! Vriendelijke en behulpzaam als alles goed gaat. Tot dat er iets is of het geld is binnen. Ze geven nooit meer thuis. Even pauze, vergadering, niet te bereiken enz enz. Elke keer weer een nieuwe smoes. En diegene die de beslissingen nemen krijg je zeker niet te spreken. Bedankt voor het verpesten van onze vakantie. En waarschijnlijk reageren jullie wel weer snel op deze revieuw want wat zijn jullie behulpzaam....

Midden november (nog voor de wereldwijde uitbraak van Corona) boekte ik een vakantiehuisje via Ardennes Etape voor midden april 2020. Boekingsnummer is 617785. Naar aanleiding van de maatregelen van de overheid werd het verblijf door Ardennes Etape geannuleerd en werd er mij een tegoed bon van 440,50 EUR doorgestuurd. Ik heb hen echter op 10 augustus 2020 laten weten dat ik een terugbetaling van het bedrag wens. We zijn ondertussen 03 september en heb nog geen enkele reactie ontvangen. Graag bekom ik asap de terugbetaling van de som voor de vakantie die niet kon doorgaan.

Eigenlijk 0 sterren. Ardennes Etape komt niet tegemoet indien een geannuleerde woning voor nov toch opnieuw zou worden verhuurd onder de noemer... wij volgen enkel het advies van de regering. Woning werd door ons geannuleerd omdat binnen het gezelschap van 7 koppels er 2 personen zitten met verhoogd risico (Covid19). Intussen houden ze graag 1/3 van het reeds betaalde bedrag voor zichzelf. Leuke inkomsten zonder al te veel moeite.. Zou toch eens kijken naar de andere 3 grote spelers op deze markt.

verblijf, 610712, 03-08-2020 - 07-08-2020 Wij hadden een huis voor 28 personen geboekt. Daar de Belgische overheid, een week voor ons verblijf de groepsgroote van 15 naar 10 terugschroefde, moesten wij het verblijf annuleren. 3 dagen voor het begin werd ik dan door Ardennes-Etape opgebeld en geïnformeerd. Als ik met een tegoedbon niets kon aanvangen, moest ik een klacht indienen, werd mij gezegd. Alles was reeds lang betaald: volledig bedrag en waarborg. Volgens de automatische email, zou de waarborg 14 dagen na het einde van het verblijf teruggestort worden. Dat is tot op heden niet gebeurd. Het gaat om bijna 2500€ in totaal. Ook op de klacht is na 4 weken geen enkel antwoord gekomen, noch werd een tegoedbon verstrekt. Ik heb nog begrip voor de omstandigheden, maar telefonisch en per email niet bereikbaar zijn en enkel standaard-emails krijgen is geen goede service. update 17.9.2020: op 11 September werd de waarborg terugbetaald. Waarvoor dank. Voor de terugbetaling van de huur kreeg ik onderstaande email. "Beste, We hebben nota genomen van uw bereidheid om afstand te doen van uw voucher en een contante terugbetaling te eisen. De beslissing om een waardebon aan te bieden is in overeenstemming met het ministerieel besluit van 19 maart waaronder de voorwaarden voor de terugbetaling van een privé-evenement zijn vastgelegd en waar ook vakantiehuizen onder vallen. Wij zullen uw terugbetalingsaanvraag echter met de grootst mogelijke aandacht bestuderen, volgens de regels van het benoemde ministerieel besluit. Concreet: - U vult dit formulier in met de details van uw aanvraag (waarom dit verblijf bijvoorbeeld niet kan worden uitgesteld): (hier staat een link naar het online formulier). Uw dossier zal dan als “klacht” beschouwd worden, en door onze juridische dienst behandeld worden. - Binnen drie maanden (de wettelijke termijn is zes maanden) nemen we contact met u op met een antwoord. - Uw voucher blijft geldig gedurende deze drie maanden als u van gedachten verandert. Wees gerust, we maken er een erezaak van om de belangen van elke partij eerlijk te behartigen en alles in het werk te stellen om onze vertrouwensrelatie in stand te houden. Alle klachten worden behandeld. Het is niet nodig om onze Customer Service nogmaals te contacteren, zij kunnen u nu niet meer verder helpen. Zorg goed voor uzelf en voor uw naasten, Ardennes-Etape" Mijn voucher blijft 3 maanden geldig, maar ik kan de Customer Service niet meer contacteren? Wat betekent dat? Kan ik 'alles verliezen'? Weer geen telefoonnummer of email adres om na te vragen... Update 26.09.2020 Uit het Staatsblad: Ministrieel besluit van 3 April 2020 " ... § 3. De tegoedbon die niet werd besteed door de reiziger binnen de termijn van één jaar na uitgifte, wordt op zijn vraag terugbetaald. De reisorganisator beschikt over een termijn van zes maanden voor de terugbetaling."..."

Wij hebben met 13 man een huis gehuurd in de eerste week van augustus. De borg 400 euro betaald en daarbij de huurders schadeverzekering afgesloten. Na vertrek nog een rondje gelopen met de verhuurder die alles prima vond eruit zien .Binnen 2 weken zou de borg terug betaald worden en we zijn nu 3 weken verder meerdere keren gemaild en gebeld! Tot op heden geen geld terug gekregen en ondanks meerdere mails geen antwoord gekregen. Bellen krijg je een bandje dat je verteld je nummer door te geven zodat zij je terug kunnen bellen maar ook nog geen telefoon gekregen van hun. Ik vind het een kwalijke zaak want 400 is veel geld! Het boekingsnummer is 658026

Door omstandigheden, kon een weekendje met vriendinnen niet doorgaan. Nadat wij zelf met de eigenaar van de vakantie-woning contact hadden gehad, die voor ons het weekendje wilden verzetten, maakt Ardennes-étapes het direct in orde. Het is fijn om te weten dat er nog bedrijven bestaan die service hoog in het vaandel hebben. Goed gedaan, Sandrine

Met 4 personen hadden we voor de jaarwisseling een huis gehuurd via Ardennes-Etape. Vorige week werd het huis eenzijdig afgezegd. Dankzij de moeite, die Ardennes-Etape toen voor ons heeft gedaan, hebben we toch nog een ander huis kunnen boeken. Mooier en duurder. De meerkosten hebben ze voor hun rekening genomen. Een geweldige service. En alles tijdens een bijzonder vriendelijk mailcontact. Top!!

We boekten reeds meerdere reisjes via AE. Steeds heel tevreden over de vlotte en correcte samenwerking. Zelfs in deze bijzondere tijden, was er steeds een hele vlotte reactie vanuit AE. Top!

Wij hebben in oktober 2019, reeds ruim voor covid-19 weer bij Ardennes-etapes geboekt. Ditmaal een vakantiehuis voor 22 personen voor de periode half oktober 2020 met ref. 609883 met een aanbetaling van 883 euro. Wij zijn altijd zeer tevreden geweest met al onze boekingen bij ardennes-etapes (minimaal 7x). Nu zijn we echter heel erg teleurgesteld in de opstelling van ardennes-etapes met betrekking tot onze meest recente boeking. Hebben in het verleden nooit geen problemen gehad met betalingen of iets dergelijks. Na telefonisch contact en mailverkeer werd alleen maar aangedrongen op betaling van het totaalbedrag van 4829,00 euro. (Inclusief waarborg van 1200 euro). Als we dit niet zouden betalen zouden we onze aanbetaling kwijt zijn. Terwijl het natuurlijk niet realistisch is om te verwachten dat wij met 4 gezinnen en ca 18 personen in oktober 2020 vakantie mogen houden in belgie. Hoe graag we dat ook zouden willen. Een voucher van bijna 5000 euro lijkt ons niet eerlijk. Een voucher van het aanbetaalde bedrag van 883 zou toch een betere oplossing zijn waar wij prima mee uit de voeten kunnen. Maar nee, er was niks maar dan ook niks mogelijk. En dan ben je al zoveel trouwe klant bij ardennes-etapes. Een goede onderneming hoort zijn trouwe klanten te koesteren. Wij hopen toch nog op een passende oplossing naar aanleiding van dit review. Jammer dat het zo moet.

Op 12 augustus klachtenbrief verstuurd over ons verblijf in Han sur Lesse (622189) Ook bij ons waren de foto's gedateerd en het huis had achterstallig onderhoud. Ramen konden niet open, balkon waar we niet op mochten, geen horren en veel vliegen en wespen in huis (overal vliegenpoep op de muren) en het was niet schoon! )Daarbij kregen we een week ervoor te horen dat we het zwembad niet gebruikt kon worden (vier teleurgestelde kinderen natuurlijk) 32 graden snachts en niet kunnen ventileren. Na 4 nachten niet kunnen slapen zijn we van ellende naar huis vertrokken. Geen enkel commentaar van Ardennes-etape.... UPDATE: inmiddels is het 30 september... nog steeds geen respons van Ardennes- Etape... wat een slecht bedrijf!!!! UPDATE 06-07-2021 bijna een jaar later krijgen we een voucher met 30 euro korting voor een nieuwe boeking. Klacht nog steeds niet afgehandeld...noooooooit meer Ardennes -etape

We hebben een huisje geboekt voor11 personen voor midden september. Aangezien we met drie gezinnen zijn die niet elkaars bubbel zitten mogen we volgens de regels niet gaan. Maar wat zegt Ardennes etappes: jullie kunnen niet kosteloos annuleren Want wij kunnen niet checken of jullie effectief niet in elkaars bubbel zitten. Maw ze gaan ervan uit dat we liegen. we keken allemaal uit naar het weekendje maar we willen de regels respecteren en bovendien gaat er een gezin mee waarvan de moeder risico patiënt is. Nog een reden om weekend te verplaatsen.maar Ardennes etappes denkt er duidelijk anders over. Nooit gedacht dat zo’n grote organisatie de regels niet zou volgen . Schandalig!! En als ik de recensies hieronder Lees zijn wij niet de enige die “verplicht” worden om de regels aan ons laars te lappen. Of anders riskeren we ons geld kwijt te zijn. Nul sterren zouden ze krijgen van mij maar dat gaat niet.

In Februari 2020 geboekt bij Ardennes-etape, zowel boekingskosten als complete bedrag voor het huisje (106652-01) overgemaakt. Vanwege Covid ging alles niet door en werd mij een Voucher aangeboden. Nu probeer ik dezelfde week in 2021 te boeken, maar het boekingssysteem gaf vreemde mid-weken aan. Hierop gebeld op 4 Augustus, en de medewerker vond het systeem ook vreemd doen en zou tevens contact op gaan nemen met de verhuurder. Na 1 week niets gehoord te hebben wederom contact opgenomen, ...ik moest iets meer geduld hebben. Inmiddels 25 Augustus, en nog steeds niks gehoord, dus vandaag maar weer bellen. Nu een antwoord apparaat met het verzoek om tel.nummer in te toetsen. Het zou erg fijn zijn als u mij gaat bellen of e-mailen. 635241, 24-04-2020 - 30-04-2020 Met vriendelijke groet

Wij hebben voor de herfstvakantie, in oktober, een huis geboekt voor 40 personen. Een eenmalig evenement. We hebben een voorschot voldaan van € 780,10. Het restant € 4.481,90 moet nu worden betaald. Wij willen heel graag gaan, maar zoals het er nu naar uitziet, de covid-19 maatregelen, is de kans heel klein. Als we nu niet betalen kunnen we zeker niet, want dan wordt onze boeking geannuleerd en zijn we onze aanbetaling kwijt. Verzetten heeft voor ons geen zin. Deze vakantie in deze samenstelling is eenmalig. een voucher van € 5262,-- is in alle redelijkheid geen optie. Te hoog bedrag en hoe moet ik die gaan besteden? Deze staat op mijn naam. Verleden week contact opgenomen. Ik heb heel vaak gebeld en uiteindelijk een dame gesproken. Ze vertelde ons een email te sturen met een verzoek uitstel van betaling tot en met begin oktober. Als ik geen reactie had ontvangen moest ik opnieuw bellen. Vandaag weer heel vaak gebeld, maar ik werd beloond. Ik kreeg iemand aan de lijn. Dat was het enige positieve. Nu werd geadviseerd om alles te betalen! Anders boeking en voorschot weg! Dit kan toch niet waar zijn! Wat mij betreft is de aangeboden oplossing slecht. Als het niet doorgaat is een voucher van de aanbetaling meer dan redelijk. De bereikbaarheid is zeer slecht. Al met al heel erg teleurstellend.

Van 31 juli tot en met 7 augustus in Cerfontaine geweest. En geweldig huis (villa) met buiten en binnen zwembad, 7 slaapkamers, 3 badkamers en heel veel ruimte. Hartelijke ontvangst en rondleiding. We hebben met 10 personen 1 week lang genoten. Alles netjes geregeld en 10 dagen na thuiskomst netjes de borg weer ontvangen. Helemaal TOP!!!! Wij zijn enthousiast en boeken zeker in de toekomst weer bij deze organisatie.

Ons verblijf via ardennes etappe was een onprettige ervaring. Het begon reeds bij de start waar we de verkeerde contactgegevens hadden gekregen. Bij aankomst bleek de woning niet aan de eisen te voldoen. De advertentie was misleidend. De woning voldeed niet aan de technische eisen (branddetectie werkte niet, elektriciteit was niet conform, vuil, slecht onderhouden, ....) Woning had een beetje liefde nodig ;-) op de foto's waren al deze euvels mooi verborgen gehouden. Op gewone klachten reageren ze ook niet

Al jaren erg tevreden over Ardennes-étape. Met name het persoonlijke contact met de medewerkers ervaar ik als erg positief. Door de hele Covid toestand zal alles gerust iets langer duren nu, maar dat is normaal gesproken niet het geval. Borgtocht altijd binnen de termijn retour en alle vakanties elke keer weer naar tevredenheid.

Ardennes-Etape annuleerde mijn boeking (referentie 104715-02) wegens COVID-19. In de plaats stelde zij een voucher ter beschikking die slechts één jaar geldig is. Indien ik deze voucher niet zou gebruiken zou het betaald bedrag volledig toekomen aan Ardennes-Etape. Gezien deze praktijk volstrekt onwettig is heb ik me tegen dit voorstel verzet en verzocht ik het bedrijf het volledig betaalde bedrag (1.273,00 EUR) terug te betalen. Het bedrijf reageert echter niet op mails en telefoons. Hun klantendienst zou het (al weken?) te druk hebben. Ook een aangetekende brief laat het links liggen. Vermits u riskeert om uw geld volledig kwijt te zijn raad ik dus aan zeker NIET te boeken bij deze maatschappij. Er zijn tal van andere aanbieders op de markt die zich wel conform de consumentenwetgeving gedragen. EDIT: De onbeleefde reactie van Ardennes-Etape is typerend voor haar slechte klantendienst. Ik heb alles ingevuld waar de medewerker van het bedrijf om vroeg. Toen ik dit in privé correspondentie duidelijk maakte met kopie van de bevestiging van ontvangst word ik opnieuw aan het lijntje gehouden.

I was forced due to illness to postpone the week we organized from September to April 2021. In spite this is normally not common, the organization arranged this for our group of 7 persons without an issue. I want to thank Ardennes étape for their flexibility and understanding . Really appreciated. Thanks ! Wouter Eerbeek , The Netherlands

*** Ondertussen dankzij onderstaand bericht alsnog verder geholpen en door Ardennes Etape de nodige flexibiliteit aan de dag gelegd om de tegoedbon te kunnen gebruiken voor de tweede boeking, waarvoor dank *** Wij gaan al verschillende jaren met een familie van 20 tot 30 personen op weekend , vaak met ardennes etape. Dit jaar hadden we een verblijf tijdens de paasvakantie geboekt , en een verblijf in Oktober. Het eerste verblijf is gannuleerd wegens COVID 19. Hiervoor heeft het gezin dat dit huisje geboekt heeft een tegoedbon ontvangen. Wij hebben (voor de Corona uitbraak) het tweede verblijf geboekt, en moeten weldra het openstaande saldo betalen. Op de email met de vraag om de tegoedbon van het eerste verblijf te kunnen gebruiken voor het tweede verblijf komt er ( bewust?) geen antwoord. Het is nochtans duidelijk dat het wel degelijk over dezelfde familie gaat adhv de achternaam. De vele andere reviews geven me niet veel hoop dat ardennes etape hierin flexibel zal zijn. Dat is uiteraard hun goed recht, maar dat ze dan ook realiseren dat we uit principe nooit meer zullen boeken bij hun. Nadat we eerst al onze tegoedbonnen hebben kunnen gebruiken uiteraard. Het faillisement van de toerismesector door COVID19 is niemand toegewenst, maar sommige organisaties hebben het louter aan zichzelf te danken. Langs deze weg lijkt men alvast sneller te reageren dan langs het officiele kanaal, dus Ardennes Etape : red wat er nog te redden valt! Boekingsnummers : 614882 en 638222

Al een paar jaar met veel plezier een huisje gehuurd in de Ardenne. We komen daar dan ook heel graag. Begin dit jaar (voor de Corona) hebben wij voor 14 man een vakantievilla gehuurd via Ardennes-etape. Deze 14 man komen allemaal van verschillende post adressen. Sinds de uitbraak en de regels van de Overheid, proberen wij in gesprek te komen met deze partij, immers wij wonen allemaal op verschillende adressen en sommige hebben kwetsbare personen in hun omgeving, dus doen die alles om Corona uit de weg te gaan. Dus wilden wij onze reis opschuiven (dus NIET annuleren). Helaas wordt er telefonisch niet opgenomen, op een keer na. Toen werd er gezegd dat wij een mail moeten sturen (want ja, lastige vragen telefonisch beantwoorden dat wil niemand). Dan per mail contact opnemen. Maar bij iedere mail werd er geantwoord dat zij hun annuleringsvoorwaarde blijven hanteren zoals op de site vermeld. Deze partij heeft 0 coulance en 0 empathisch vermogen. Ik lees in de andere reviews dat zij nog een coupon konden krijgen, dat was voor ons niet eens een optie. Wij zullen nooit en te nimmer meer een huis boeken bij deze partij. Ongekend slecht hoe zij omgaan in dit soort situaties.