Company Details

Wij boekten in juni 2020 een huis in de Ardennen via Ardennes-Etape voor 13 personen. Diezelfde maand betaalden wij het volledige bedrag. Wij zouden op 21/08 op weekend vertrekken. Naar aanleiding van de verstrengde Corona-maatregelen ontvingen wij op 29/07 een e-mail met 3 opties: 1. Aantal personen verminderen + 10% korting 2. Begeleide groep bevestigen 3. Verblijf annuleren + voucher Indien wij niet antwoordden voor 31/07 om 12u zou ons verblijf automatisch geannuleerd worden met voucher. De betaalde waarborg zou ‘zo snel mogelijk’ terugbetaald worden. Aangezien ik geen enkele van de 3 opties verkoos, stuurde ik op 30/07 een e-mail dat wij ons verblijf dan maar annuleren, maar dat wij een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag van 1739,86 euro wensen: - €1262,00: huur - €25: dossierkosten - €42,86: huurschadeverzekering - €350: waarborg - €60: nutsvoorzieningen Op 03/08 had ik nog geen antwoord ontvangen en dat terwijl Ardennes-etappe zelf vraagt om binnen 1,5 dag te reageren! Ik heb uiteindelijk zelf gebeld, de persoon aan de lijn verzekerde mij dat ik binnen de 5 werkdagen een antwoord zou krijgen. Vandaag op 10/08 heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen en heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen. Nu krijg ik te horen dat de interne dienst niet telefonisch bereikbaar is en dat zij enkel opnieuw een e-mail kan sturen! Ook de waarborg werd nog steeds niet terugbetaald! Deze firma is duidelijk niet te vertrouwen en probeert mensen op te lichten! Wij willen een onmiddellijke terugbetaling van het volledige bedrag en wij willen verder niets meer met deze firma te maken hebben! Vermits wij van hen ook geen enkele reactie ontvangen hebben, zullen wij een klacht indienen bij Test-Aankoop. Indien er mensen met een gelijkaardige ervaring zijn, kunnen wij deze klachten misschien groeperen. Mijn boekingsnummer is 653752. Beste Op 3 en 10 augustus heb ik telefonisch contact opgenomen en zou uw medewerker intern een e-mail sturen. Er werd mij gezegd dat ik binnen de vijf werkdagen een antwoord zou ontvangen. Dat is niet gebeurd. Ik krijg enkel reactie als een review post. Ik wil u er nogmaals aan herinneren dat ik mijn reservering niet geannuleerd heb. U heeft mijn reservering geannuleerd, omdat ons reisgezelschap te groot was. Ik heb vervolgens gevraagd om het volledige bedrag terug te betalen. Ik heb geen enkele van uw 3 opties aanvaard. Gelieve dus het volledige bedrag terug te storten op mijn rekening. Indien dit niet binnen de 5 werkdagen is gebeurd, zal ik een advocaat contacteren.

Boekingsnummer 636780 In februari een huis geboekt voor in oktober met 12 personen uit 8 verschillende huishoudens. Op 21 augustus dient de rest van de aanbetaling te worden voldaan. 1. Volgens Belgische regelgeving mogen wij niet met deze groep gebruik maken van de accommodatie. Met minder personen is uiteraard niet van toepassing, hiermee worden de kosten p.p. ook aanzienlijk hoger. 2. Arden-Etappe verschuilt zich in mails achter dat de regelgeving tot 26 augustus van toepassing is en dat voor oktober nog geen uitspraken gedaan worden. Dat is makkelijk verschuilen. Want het overige bedrag dient wel betaalt te worden. a. Oplossing -> biedt ons een week later om de keuze en aanbetaling te maken dus 31 augustus. Dan heeft Arden-Etappe ook inzicht in wijziging van maatregelen. 3. Wat mij niet duidelijk wordt. Stel alles is betaald. En je annuleert toch de reis gaat niet door. Welk bedrag krijg je terug? Want je maakt geen gebruik van de verbruikskosten als afval, elektriciteit, verwarming, schoonmaak, beddengoed, huurschadeverzekering. Dat is toch € 337,- Via mail krijg je alleen standaard mails terug. Waarin staat de maatregelen zijn van 26 augustus van toepassing , wij raden u aan te betalen. 4. officeel zou het huis via Arden-Etappe geannuleerd worden. Aangezien 12 personen en 8 huishoudens. Maar geen bericht gehad. Geef dan a.u.b. duidelijk over de randvoorwaarden. In deze reviews al gelezen dat je niet zomaar een voucher krijgt of mag annuleren. Deze organisatie stelt zich niet coulant op. Terwijl er wel een beroep op de huurders wordt gedaan.

Wij hadden een huisje geboekt in de Ardenne met 10 personen. Vanuit Ardennes-etape is dit geannuleerd. Tot op heden hebben wij van de aanbetaling geen cent terug gezien. De boeking was maanden geleden. Er wordt niet gecommuniceerd. Ze reageren nergens op. Ik raad sterk af hier een huisje te boeken, het ruikt naar pure oplichting. Boekingsnummer: 639174

Wij boeken hier nooit meer. Met 11 man een huisje geboekt. 5 verschillende gezinnen, wat dus totaal onmogelijk is met de corona maatregelen. We mogen niet annuleren en zijn het geld kwijt, terwijl wij een voucher voorstelde. Dan maar inneminnemutte wie er moet thuis blijven? De-gou-tant

Deze firma interpreteert de Covid wetgeving op een wel erg inventieve manier. We hebben een vakantiehuis geboekt met drie gezinnen en overschrijden hierdoor het maximaal aantal personen per bubbel, waardoor we volgens de wet niet in staat zijn om de vakantie door te laten gaan. De firma beschouwt ons verblijf echter als een prive-evenement, dat moet doorgaan met anderhalve meter afstand en mondkapjes op. Na deze mededeling wordt elke vorm van communicatie afgebroken. Wij zijn - gezien de vele klachten - niet de enige slachtoffers van deze praktijk. UPDATE: waar het bedrijf wel goed in is: actief zijn op sociale media om hun imago op te poetsen. Facebook commentaren worden verwijderd, op publieke fora komt er een nietszeggend antwoord. Een rechtstreeks contact met een oplossing komt er echter nooit. We kunnen en mogen niet op vakantie, dat is door diverse overheidsdiensten ons bevestigd, toch blijven ze volhouden. Onvoorstelbaar, echt.

In februari een reis geboekt voor 7 augustus. Toen kwam corona. Twee gezinsleden in de risicogroep, en plotseling een pleegkindje zonder reispapieren. We mogen de grens niet over. 16 dagen geleden gebeld, en op advies van AE een online bericht/vraag achtergelaten, met de belofte dat ik binnen 72 uur een reactie zou krijgen. Geen reactie. Een week later weer gemaild en tevens een klacht ingediend. Op beide geen reactie. Ik heb in mijn berichten voorgesteld om samen tot een oplossing te komen, de mogelijkheden te verkennen.. de reis verzetten/een voucher/annuleren? Ik wil graag de opties doornemen. Tot op heden: stilte! Geen enkele reactie. Beschamend. Reserveringsnummer 637932 Antwoord op uw antwoord: stuitend dat u denkt dat een algemene mail met een update, van de covid-regeltjes van de Belgische regering, telt als een afdoende antwoord op mijn specifieke vragen. Ik zal inderdaad annuleren, en ik verwacht dat u de initiële datum van contact als peildatum neemt voor mijn annulering.

Wij boeken al jaaaaren bij Ardennes-Etape maar merken toch op dat de kwaliteit er serieus op achteruitgaat. Het is niet meer wat het geweest is! Laatste 2 boekingen toch negatieve ervaring meegemaakt en dit heb je niet nodig op reis. En ja, potje breek = potje betalen maar niet kostprijs x4! Negatieve reviews worden ook niet weergegeven waardoor dit geen objectieve kijk geeft op de ervaring van andere gasten/huisje. Financiële belangen voorop!

Ik had een e-mail gekregen dat ze mijn probleem in behandeling zou innemen We zijn nu 3 weken verder en nog steeds niks gehoord. Betaal niks aan Ardenne etappe je bent gegarandeerd je geld kwijt. Je boekt een accommodatie maar volgens de Corona wetgeving van België mag je er niet naartoe. Je wordt ook niet gewaarschuwd door Ardennen etappe ze willen alleen je geld.

Ardennes-étape heeft mijn boeking geannuleerd maar reageert niet op mijn mails. Het is inmiddels alweer 3 weken geleden. Meerdere keer gebeld en gemaild. Geen enkele reactie en nog geen geld terug. Graag z.s.m. contact. Boekingsnummer: 651607

Heel slecht! Totaal niet bereikbaar. Nu 6 keer gebeld en 4 mails gestuurd. Reageren nergens op! 9 juli geboekt, dan krijg je een automatische mail dat je moet annuleren en een voucher krijgt. Ik kan niks met een voucher en wil mijn geld terug! Boekingsnummer: 660794

10 juli huis geboekt, wil deze omboeken. Meerdere mails en telefoontjes, al 14 dagen niets meer gehoord, wel aanbetaling gedaan...zeer slecht..wil graag geld terug..

Via live chat boeking gedaan. En binnen paar minuten 10 dagen vakantie geregeld. Al meerdere keren bij ardenne-etappe geboekt en nooit klachten gehad.

Hoe kan het ook... Begin mei zouden we een weekje er tussenuit gaan met de familie. Maar toen was er ineens COVID-19. In maart al een bericht ontvangen dat we de lock-down periode tot eind april zou duren. Maar er voor die reserveringen een gepaste oplossing was gevonden en mocht de lockdown langer duren. Dan zou die op onze reservering van toepassing zijn. Helaas ging het niet door (daar keken we met z'n allen toch ook een klein beetje naar uit). Maar we kregen een tegoedbon die geldig is voor de periode t/m januari 2022. Ondertussen dus alweer een nieuw verblijf geboekt. Bij het boeken even de chat gebruikt met een medewerker hoe/ waar ik de tegoedbon kon invullen. Maar op basis van eerdere ervaring van vorig jaar, kijken we nu weer uit naar ons verblijf volgend jaar. TOP Ardennes-etape!!!

Zeer slechte service. Zij zijn telefonisch niet bereikbaar, reageren niet op e-mails. Als jullie dit lezen, ik krijg 6.000 euro van jullie. EDIT: Ik vind het opmerkelijk dat jullie sneller reageren op dit bericht dan de tientallen e-mails die ik heb gestuurd en tientallen keer gebeld zonder reactie. Reserveringsnummer 650142 Datum 16-04-2021 – 18-04-2021 Ref. woning 106354-01

Wij wachten al bijna 3 maanden op… Wij wachten al bijna 3 maanden op terugbetaling. Klachten handelen ze niet af. Afspraken komen ze niet na. Oplossingen blijven uit. Al met al zou ik iedereen die denkt een leuke tijd te hebben in de Ardennen adviseren om dit niet via dit bedrijf te doen. Mocht Ardennes Etappe dit lezen en dit willen oplossen kunnen ze mij mailen door te reageren op een van de 79 mailtjes die ze hebben. Boekingsnummer 650142. Gegroet, Zeer ontevreden klant.

Nog niet vertrokken en al fout. Voorschot gestort en niks meer gehoord. Gemaild en AE beweert geen gegevens van ons te hebben. Bewijs doorgemaild en sindsdien niks meer gehoord. Vertrek binnen 1 maand. Echt teleurstellend

Mijn klacht is uiteindelijk keurig opgelost, het heeft wel even geduurd maar gezien het Corona tijdperk kan ik daar wel begrip voor opbrengen. Ik zal een volgende keer zeker weer voor Ardenes-Etape kiezen omdat ze mijn klacht goed hebben opgelost. Met vriendelijke groet Reservering 649630

Binnen 15 dagen borg terug staat er in de bevestiging. Nu is het al meer als een maand, nog steeds niks gehad. Probeer je te bellen, je krijgt een bandje, met uitleg: u word zo spoedig mogelijk teruggebeld. Via contactformulier, responsemail: u krijgt zo spoedig mogelijk een antwoord. Maar al 2 weken geleden gestart met contact zoeken, maar lukt gewoon niet. EDIT: Boekingsnummer: Reserveringsnummer 655887 Referentie woning 106758-01

Het meest waardeloze, onprofessionele bedrijf dat er bestaat. Alle verhalen die ik verder lees komen allemaal op hetzelfde uit. Geld innen en vervolgens een mail opzet kiezen uit een lijst, die je ‘klanten’ toe stuurt, maar met oplossingen komen, ho maar. Ik heb dan ook maar één advies, boek NOOIT, maar dan ook NOOIT bij Ardenne-Etappes.

eigenlijk 0 sterren... Door corona kon weekend niet doorgaan. Voor 2021 zelfde huis geboekt. Nu moet ik ineens meer betalen voor het huis en ook vooraf al een borg van minstens 250 euro betalen. Ik wil niet opgezadeld worden met probleem van de eigenaar en mail dat ik er van af wil en mijn geld terug. Het blijft nu al 4 dg angstig stil op de mail..... en als je belt krijg je een raar bandje waar je eerst gemeld wordt dat een van de medewerkers je te woord zal staan en uiteindelijk moet je je telefoonnummer intoetsen en zeggen ze je dat je wordt teruggebeld.... wat slecht!