Company Details

Helaas door de nieuwe corona maatregelen mogen wij niet naar België omdat wij uit een provincie komen die rood is. België zelf staat op Oranje alleen noodzakelijke reizen. Vandaag een mail gekregen met 2 opties Optie 1: Ik wens mijn verblijf te behouden. Ik bevestig dat ik, behoudens verslechtering van de situatie en de maatregelen, geen overmacht zal inroepen om te annuleren en dat ik mijn verblijf wil behouden als de wettelijke voorwaarden het toelaten. optie 2: Ik ontvang een tegoedbon indien het verblijf voor de voorziene datum opnieuw verhuurd is. Door de maatregelen mogen wij van de overheid simpel weg niet op vakantie ik wil dus graag mijn geld terug!! Telefonisch niet bereikbaar en op mijn mails geen reactie . Ik snap dat dit grote financiële gevolgen heeft voor een bedrijf maar de klant ervan de dupe te laten worden door niet te reageren kan ik niet accepteren. Daarom verzoek ik met spoed in mijn dossier te kijken en het totaal betaalde bedrag terug te storten. Reserveringsnummer 673862

Aankomst/vertrekdag wat normaliter op vrijdag is kon in overleg met verhuurder ook naar een andere dag verplaatst worden. Deze correspondentie verzorgt Ardennes-etappe geheel en binnen 2 dgn. antwoord op je vraag. En altijd reactie op welke vraag dan ook, ook in drukke/coronatijden. Aanbod huizen geweldig/mooi en voor een redelijke prijs in vergelijking met andere organisaties. Echt alle lof over deze organisatie.

We stayed in a property in Aubel booked through Ardenned-etape (reservation 664133) and on the day of our check out the owner came in to ask if everything was ok with our stay and asked us to sign a paper that everything was in order. Just to point out here that her Dutch was very limited and she spoke no English. She did not check the apartment while we were still there but she said that everything was fine from her side. The next day we received an email from Ardenne-etape saying they are keeping our deposit of 300 euros because of a damage and that they were waiting from the owner for photos. We contacted the owner directly to ask what the damage was. She replied that she did not expect Ardenne-etape to contact us about this because she asked for the insurance to cover it. She said that there were stains on the wood counter of the bathroom sink. The photos she sent to us showed some stains which were in the corner of the counter and as we can recall very well in that corner there were three small decorative bamboo style boxes which were covering that part of the counter. On the photo it showed she had put aside these boxes to show us the stains underneath. We told her that we did not use these boxes at all and we had not seen these stains before, otherwise we would have told her about it or tried to clean them if it was our mess. She also said that she would need a professional cleaner to remove these stains or might even have the wood replaced! We were really surprised that we were accused for doing this and that they could just hold the whole deposit until they could inform us on how much the cost would be. We have stayed in many places abroad and never experienced anything like it before. It feels like they are making easy money this way when they know we have no way to defend ourselves. It is really a shame to see that they can get away with keeping the deposit and claim all sorts of damages so that they don't have to return it.

Al een aantal keer een vakantiehuisje geboekt via Ardennes-Etape, en telkens aangenaam verrast. Zowel van de woningen, als van de hulp en uitleg van de mensen. Zowel via mail als telefonisch zeer behulpzaam , duidelijk en correct... dikke 👍

Ik verwijs naar mijn eerdere review van 17/8. Ardennes Etapes beloofde dan mijn dossier ter hand te nemen. Kort samengevat komt het er op neer dat ik voor een weekend geboekt per 20/3 na 5 maanden noch mijn waarborg, noch een tegoedbon, laat staan mijn centen heb teruggezien. Ik kan na 6,5 maanden enkel maar vaststellen dat ik nog steeds aan het wachten ben. Ik heb deze zomer eveneens Testaankoop ingeschakeld maar ook zij slagen er niet in Ardennes Etape tot enige spoed aan te zetten. Dat zelfs de terugbetaling van een waarborg van een weekend dat nooit heeft plaatsgevonden op zich laat wachten tart elke verbeelding. Onbegrijpelijk dat ze hun reputatie zo verkwanselen.

Waarom nog steeds geen reactie op ons schrijven dd. 4/9/2020? Begrijpelijk dat jullie het zeer druk hebben, maar een wachttijd van 3 weken? Dit is nu toch wel extreem. Even de achtergrond van onze vraag: Jaarlijks komen wij samen met 14 internationale personen ergens in Europa. Dit jaar was ons event gepland in België tijdens het weekend 2020-09-18 - 2020-09-21. Echter, vanaf medio juli was het voor ons duidelijk dat dit evenement helaas niet kon doorgaan wegens corona maatregelen met o.a. de EU regels die non-EU reizigers verboden, luchthavens geschrapt tot eind-oktober, inreisverbod, etc. Daarop vroegen we jullie reeds op 13 juli om onze reservatie te verplaatsen naar dezelfde periode volgend jaar 2021. Ook hebben we jullie steeds duidelijk vermeld dat, eenmaal deze wijziging bevestigd was, de we direct het nog openstaand bedrag gingen betalen. Maar wachtende op een antwoord op onze vraag (telefonisch - met interne nota en emails), was intussen de betalingstermijn overschreden en werd de reservatie door Ardennes-Etape geannuleerd. Vanuit ons zicht, hult Ardennes-Etape zich meermaals in stilzwijgen of sprak over annulatie (wat we niet wilde). In een laatste schrijven (14/8) ontvingen we dit bericht: "Wij raden u echter aan om te wachten met het nemen van een beslissing betreffende uw verblijf tot de eventuele maatregels bekend zijn. Mochten de maatregels een impact hebben op uw verblijf, dan wordt u zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Er is dus voor het moment geen sprake van voucher of van uitstel van het verblijf, aangezien wij nog geen restricties of maatregels hebben voor een periode na 26/08.” Duidelijke dat Ardenne-Etape enkel naar de "Belgische" corona maatregelen keek en niet verder. Een week na dit schrijven, werden de “Belgische” corona maatregelen echter nog verstrengd en dit tot eind september. Op 4/9 hebben we jullie dit onderstaand overzicht gestuurd mbt. de beslissingen van buitenlandse overheden, die de periode van ons verblijf dekken, welke duidelijk bewijzen dat wij niet in de mogelijkheid zijn/waren om dit jaar onze jaarlijkse bijeenkomst te houden.  1 Amerikaanse inwoners mogen niet naar Europe reizen (voor niet-noodzakelijke reizen) (Europe's Commissie it's temporal restriction not being lifted for the USA,, Amerikaanse Immigration office ,   Amerikaanse ambassade in België,  Visa Waiver for Europe) 2 Vanuit Engeland naar België, zijn enkel noodzakelijke reizen toegelaten ( United Kingdom Government) 3 Vanuit Nederland, moet men - eenmaal aangekomen in België - zich laten testen en 14 dagen in zelfquarantaine te gaan - wat onmogelijk is voor een verlengd WE-verblijf. Tijdens ons laatste telefonische contact, werd ons echter bevestigd dat Ardennes-Etape ons hierbij ging ondersteunen en dat er geen probleem was om ons verblijf naar volgend jaar uit te stellen en dat we weldra een mail met een voucher konden ontvangen. Echter tot op heden hebben we hierop nog geen reactie mogen ontvangen. Spijtig dat de reacties van Ardenne-Etape zolang op zich laten wachten. Hopelijk komt er via deze weg toch een reactie/actie en hopen we een voucher te mogen ontvangen, de reservatie te verplaatsen naar 3de WE 2021 of een restitutie van het voorschot te verkrijgen. We zien uit naar uw actie. Mvg, Mieke

Het gaat over boeking 1LJNJNXW. Wat wij het allerliefste willen is dat we onze geplande vakantie op 16 okt.willen laten doorgaan. Echter door de corona-beperkingen hebben wij onze twijfels of dit zal kunnen doorgaan. Daarom hebben we meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, ook nadat we gelezen hadden dat er aangeboden werd dat je gratis kon omboeken. Toen we de klantenservice hiermee confronteerde was de reactie: “dat kan pas 3 dagen voor vertrek en u moet zelf contact opnemen”. Wij vinden de aanbieding om gratis om te boeken misleidend. We willen ook weten of we wel of niet op vakantie in Belgie mogen ook al komen we uit Zuid-Holland (eilanden) en zijn we met 8 volw.en 8 kleine kinderen. Ook daar geen antwoord op gekregen. We hebben de volledige reissom betaald. Wachten tot 3 dagen voor vertrek vinden wij geen optie. Wij hopen op deze manier een eerlijk antwoord te ontvangen.

Onze vakantie eind april is geannuleerd vanwege corona en een voucher gekregen. Deze hebben we gebruikt om een midweek 12 oktober te gaan. Wij kregen gisteren een mail van ardennes etappe dat we welkom waren. Wij komen uit Noord Holland. ANWB en RIVM gebeld die heel duidelijk waren en vertelden wij mogen niet naar België. Net telefonisch contact gehad met ardennes etappe en die zei meteen dat we een mail konden sturen en een voucher konden krijgen. Nee we willen ons geld terug. Toen werd er verteld dat vanmiddag om 16.00 de veiligheidsraad weer bijeen komt en dan de ardennen vrij geeft want er zijn bijna geen besmettingen. Knap dat ze dan gisteren al een mailtje er uit hebben gegooid. Er zijn dan misschien daar geen besmettingen maar wij komen uit een rood gebied??? Ik snap er niets meer van

Wij boeken jaarlijks een huis in de Ardennen bij Ardennes-Étape om met de hele familie naar toe te gaan. Helaas kon door Covid-19 het verblijf niet doorgaan. Wij zijn heel tevreden met de voucher die wij ontvangen hebben want we we gaan ervan uit dat we voor het jaar 2023 wel een keer kunnen komen. Ook zijn onze mails steeds snel beantwoord en zijn wij goed geïnformeerd.

Een leuk weekend weg geweest in een prachtig villa in het weekend van 22 augustus (reserveringsnummer 666703). Na ruim 30 dagen nog steeds de borgsom niet terug. Al 3x de klantenservice aan de lijn gehad. Helaas kunnen zij niks voor mij betekenen, omdat het een callcenter is die namens Ardenne-etappe opereert maar eigenlijk geen onderdeel is van het bedrijf. Ik moest het klachtenformulier maar invullen zei de klantenservice. Daar geven ze natuurlijk geen gehoor aan. Hopelijk wordt er snel actie ondernomen. RE: Bedankt voor jullie bericht. Het is blijkbaar toch mogelijk om antwoord te krijgen na meer dan 30 dagen. Handig dat jullie mij daar nu pas van op de hoogte stellen. De eigenaar is door ons geïnformeerd tijdens vertrek dat er gebreken zijn ontstaan tijdens het verblijf. Hoe kan het mogelijk zijn dat jullie na 30 dagen nog steeds niet tot een ‘oplossing’ zijn gekomen zonder de klant daarvan op de hoogte te brengen? Graag snel deze zaak afhandelen.

Komende week (25-9) hadden wij een week in de Ardennen geboekt met vier gezinnen. Door de lokale maatregelen werd het erg onduidelijk of we wel of niet konden gaan. Dankzij de snelle reacties via de mail zijn wij goed geholpen door Ardenne-etape. Het blijft soms lastig om direct alles goed af te stemmen, maar in deze drukke tijden van Corona ben ik erg tevreden over de service en de afhandeling. Helaas gaat onze vakantie nu niet door, maar hebben wij een tegoedbon gekregen en kijken wij er naar uit deze in te zetten via Ardenne-etape zodra dat weer mogelijk is.

Huis gehuurd in maart voor 20 personen (referentienr 104772-06) geannuleerd door corona. Daarna drama geen contact mogelijk, standaard emails, geen duidelijkheid. 6 maanden later wachten we nog steeds op ons geld. Waardeloze service. En ja ardennes-etape ik heb het klachtenformulier al ingevuld, tegen beter weten in (reactietijd 3 tot 6 maanden, zucht) Reserveringsnr 630838, nu bijgevoegd, ben benieuwd hoe jullie ons nu "verder helpen"

na een heerlijke vakantie te hebben gehad. is het nu lang wachten op de borgsom. we zijn al meer als een maand terug. aantal keren gebeld. waarna na 5 minuten wachten de lijn alsnog verbroken wordt.en we niet worden terug gebeld. op mails worden niet beantwoord. hopen dat er nu snel actie wordt ondernomen

Een huis voor 18personen via ardennes-étape gehuurd. Op het eerste oog leek hier niets mis mee totdat, de verhuurster kwam (1.5uur later dan afgesproken) met een waslijst aan regels. En na iedere regel dreigde de borg á 2000,- niet terug te betalen. Het lijkt me dat iedereen weet hoe die met een ander zijn eigendom of gehuurde spullen omgaat? Ook zei ze dat ze iedere dag kwam controleren. Wat mij betreft ook een nare situatie op het moment dat ik een huis huur waar op dat moment mijn eigendommen in liggen. Zondag stond mevrouw zoals gemeld ook ineens weer boven in het huis zonder melding omdat, ze weer even wou kijken. Ook haalde mevrouw de sauna stenen weg en vertelde ons dat we deze niet meer mochten gebruiken omdat, ze “stonken”. Naar onze mening roken deze nog exact hetzelfde (kruidig zoals iedere sauna) als dat we aankwamen. De laatste dag alles netjes gedweild, schoongemaakt en bedden afgehaald. En gewacht tot mevrouw er was. Die liep al boven in het andere verblijf weer zonder enige aankondiging. Na een half uur wachten zonder enige vorm van contact met haar te kunnen krijgen. Kwam ze met een rekening voor de sauna stenen á +/- 300,- na een hoop gediscussie toch maar besloten het zo te laten en te hopen het met ardennes étappe op te kunnen lossen. Helaas zonder succes. Hun reageren ook niet op de mail of telefoon. Ook wordt de borg niet netjes teruggestort. 3weken later nog niets gezien. Wat mij betreft een nare ervaring en nooit meer ardennes-étappe. Boekingsnummer: 657309

We huurden een prachtig huis in Durbuy voor 6 koppels maar twee weken voor vertrek kregen we bericht dat er een "dubbele" boeking was en dat we moesten uitkijken naar een andere woning. Spijtig genoeg bleef er niets meer over dat aan onze wensen voldeed. We hebben dan maar het risico genomen om een ander voorstel te aanvaarden. Het nieuwe pand had meer weg van een jeugdherberg (voor 33 personen) maar met zwembad ... wat een vergiftigd geschenk ( bijna 300 euro aan stookkosten voor 1 week ??) Van de 1000 euro borg hebben we nog niets terug gezien laat staan een afrekening. Voor de prijs die we in totaal betaald hebben hadden we een prachtig hotelletje kunnen nemen mat alles erop en eraan. Zeer zwaar ontgoocheld over de service en de manier van handlen van Ardennes Residences. Na 2 maand en ettelijke mails nog steeds geen antwoord. Schandelijk.

Na al de negatieve reviews te lezen kon ik het toch niet laten om ook een review te schrijven. Wij zijn met 2 personen vorige week naar een huisje in Durbuy geweest. Huisje zelf was top maar wat mij vooral bijblijft is het professionalisme en de topservice die aangeboden word door Ardennes-Etape. Van het begin tot het einde verliep alles heel correct, was Ardennes-Etape heel communicatief en verwittigde ons steeds van de laatste nieuwtjes. 3 dagen nadat wij terug thuis zijn stond de betaalde waarborg reeds terug op onze rekening. Het was een topverblijf dat enkel nog beter gemaakt is door Ardennes-Etape. Wij kijken dan ook al naar uit om binnenkort een 2de verblijf te boeken via hen. Laat u aub niet afschrikken door alle negatieve reacties, dit zijn 80% van de tijd personen die boos zijn omdat zij hun geld niet terug krijgen of enkel een voucher krijgen wat ze niet willen (hun goed recht maar zij hebben wel een contract afgesloten met Ardennes-Etape waar dit duidelijk in vermeld staat, dit zijn trouwens uitzonderlijke omstandigheden en kan Ardennes-Etape niet aan doen). Als u op zoek bent naar een leuke staycation in eigen land, zoek niet verder en boek uw reis via Ardennes-Etape!

Wat een service! Vooraleer we onze boeking konden finaliseren, wilden we graag navragen of er twee honden mee mochten in het huisja dat we op het oog hadden. De medewerkers van Ardennes Etape hebben écht veel moeite gedaan om ons hierover snel uitsluitsel te geven, zodat we dit familieweekend dezelfde avond nog cadeau konden geven. Ik had contact met 3 verschillende medewerkers en zij waren allemaal even vriendelijk! Wij boeken in de toekomst zeker weer met Ardennes Etape.

Beste Betreft reservering: 630295 Eind januari, lang voor er sprake was van Covid 19, boekten wij een huisje voor 20 personen, dat we ook reeds betaalden. Op 20 augustus besliste de Nationale Veiligheidsraad het volgende: Alle logiesvormen (hotels, Airbnb, vakantiehuisjes, campings,…) mogen openen indien de geldende protocollen nageleefd worden en wat betreft het aantal gasten per wooneenheid zijn de regels omtrent de sociale bubbels van toepassing, met name de personen die onder hetzelfde dak wonen en hun dezelfde vijf personen met een maximum van 10 personen (uitgezonderd kinderen jonger dan 12 jaar). We namen contact met jullie op, maar kregen in eerste instantie de boodschap dat ons gezelschap (bestaande uit 10 volwassenen en 10 kinderen onder de 12 jaar) wel conform de nieuwe regels op weekend kan gaan. Dit klopt echter niet. Onze groep bestaat immers uit 5 afzonderlijke koppels. Concreet zouden dus 2 volwassenen van één gezinsbubbel, maximaal met 5 andere volwassenen mogen op weekend gaan én zouden deze volwassenen ook nog eens tot dezelfde sociale bubbel moeten behoren. Hetgeen in onze groep niet het geval is. Jullie lieten ons weten dat we dit dan wel zouden moeten “bewijzen” waarop wij jullie onze afzonderlijke attesten gezinssamenstelling bezorgden. Ook dit blijkt echter niet voldoende om van jullie een voucher te ontvangen. Jullie beweren immers dat dit pas mogelijk is als het huisje opnieuw verhuurd wordt voor hetzelfde weekend, wat in coronatijden natuurlijk absurd is. Teleurstelling alom. Ons weekend mag van de overheid niet doorgaan en we voelen ons door Ardennes-étape in het nauw gedreven om op illegale wijze toch op weekend te gaan. De e-mails die we van jullie ontvangen lijken eerder geautomatiseerde antwoorden en jullie zijn om één of andere reden telefonisch niet te bereiken, wat niet getuigt van een goede service. Het is niet onze keuze om het weekend te annuleren, wij wensen dan ook een voucher in ruil voor het door ons betaalde bedrag!

Bij dit bedrijf staat de klant op nr 1! We hebben een erg goede service ervaren. Vooraf, tijdens en na de vakantie. Geen twijfel waar we de volgende keer n woning of appartement boeken: Ardennes-étape!

Ik wacht sinds eind juli op men waarborg !!! We logeerde in Golden lakes village .. Niemand melde ons dat je een cash betaalde waarborg bij vertrek aan de balie moest ophalen . Hebben in de site van Ardennes etappe netjes ons rekening nummer ingevuld om deze terug te storten . Ik heb nu 4 keer al contact opgenomen met Golden Lakes Village en 3 keer Ardennes etappe telkens zonder antwoord zonder gevolg .. reserveringsnummer 64725 ref 106685-06