Company Details

Boek al jaren via jullie, dus wil niet gelijk een negatieve recensie achterlaten in deze ook voor jullie moeilijke tijd;) Onze boeking voor het weekend van 13-11 t/m 15-11-2020 hebben we via optie 2 in de mail opnieuw ter verhuur aangeboden. Zie op de website niet terug dat het huis voor deze periode opnieuw te boeken is door gasten. Is het huis alweer verhuurd en ontvangen we dus over enkele weken een tegoedbon of is er iets niet goed gegaan? Alvast bedankt voor de reactie!

Door de Corona problematiek, die grensoverschrijdend is en waardoor mijn partner en ik, plus onze, aan de Nederlandse kant van de grens wonende vrienden niet gebruik konden maken van een lang weekend in een mooi vakantiehuis in de Ardennen, besloot Ardennes-Etape zelfs op het laatste moment om ons niet in de steek te laten, maar ons een cadeaubon te doen toekomen voor het hele bedrag van de boeking, die we opnieuw mogen inzetten en die een jaar lang geldig is. Hopelijk is dan de Corona problematiek onder controle en kunnen we genieten van een fijn lang weekend met onze vrienden. Ardennes-Etape, hartelijk dank voor uw begrip, maar vooral ook voor de snelle en medewerking en schadeloosstelling. John van Mulken

Wij hebben door omstandigheden een reeds geboekte reservering kunnen annuleren en verplaatsen naar een andere datum en daarbij de volle medewerking ontvangen. Chapeau voor de organisatie.

Boeking 642134 NOG STEEDS GEEN OPLOSSING!! Wij hebben uiteindelijk ons verblijf geannuleerd via optie 2 in de mail wat ik trouwens nog steeds een heel klantonvriendelijk voorstel vind. Ook kunnen wij niet gaan omdat wij uit een rood gebied komen (zuid Holland) en dus volgens de Belgische wet in quarantaine moeten ! Ons verblijf is dus opnieuw ter verhuur aangeboden zodat de eigenaar kans heeft het opnieuw te verhuren. Maar nu zie ik al een tijdje dat het verblijf op de desbetreffende datum NIET meer te huur is en ga ik er dus van uit dat het opnieuw verhuurd is of de eigenaar heeft het uit de verhuur gehaald. Waarom laten jullie ons langer in onzekerheid zitten en geven jullie nog steeds geen tegoedbon ? Wij kunnen nu nog steeds geen andere plannen maken ! Ik heb nog nooit zulke slechte service meegemaakt. En wordt niet gereageerd op mijn mail. En Jullie zijn telefonisch onbereikbaar ! En kom nu niet met het excuus dat het druk is want als jullie het gelijk netjes oplossen met de klanten dan hoeven zij ook niet steeds te bellen en te mailen. Jullie laten mensen een week voor vertrek in onzekerheid. DIT KAN ECHT NIET !

Ook wij kregen de 2 opties via de mail over onze boeking in de herfstvakantie. Dit kan natuurlijk niet zoals we het nu lezen: wij gingen er al heel snel vanuit vanwege de coronamaatregelen dat we optie 2 moesten kiezen: annuleren en een voucher ontvangen, dachten we... Nu blijkt dat optie 2 inhoudt dat de accommodatie eerst opnieuw verhuurd moet worden om geld terug te kunnen krijgen! Dat kan echt niet want dit is duidelijk overmacht. #Ardenne étappe: graag ons geld terug (of een voucher om te kunnen om boeken!). Dit is ons nummer: boeking 669648, van 16-10-2020 tot 19-10-2020, vakantiehuis 106749-01

Helaas hebben ook wij een dramatische ervaring met deze organisatie. In april geboekt voor een weekend in mei wat vervolgens vanwege corona werd geannuleerd. Toen een waardebon ontvangen en geen geld terug. Vervolgens hebben wij geboekt voor november en een mail ontvangen met de twee keuzes die doorgegeven moet worden binnen 72 uur. Dit wordt precies voor het weekend gestuurd zodat wij geen contact konden opnemen met onze rechtsbijstand om te vragen of dit wel legaal is. Een mail er achter aan gestuurd naar Ardenne-etappe maar volgens hun is er geen enkel risico en kunnen we gewoon gaan. Ronduit belachelijk! Ik boek hier nooit meer, wat een slechte service! Boekingsnummer: 673725

Ondanks dat wij in code ROOD gebied wonen en daardoor België niet in mogen (enkel voor noodzakelijke reizen toegestaan), mailen ze ons dat we gewoon kunnen komen en dat er in België toch niet op wordt gecontroleerd. Moedigen ons dus aan de coronaregels te overtreden. Maar zelfs voor noodzakelijke reizen moet je al getest worden en een week in quarantaine. Geen mogelijkheid om vakantie te houden dus, maar wel geld kwijt. Telefonisch niet bereikbaar, mail reageren ze niet inhoudelijk op, alleen een copy-paste tekst die ze in elk mailtje plakken. Edit na reactie: Bijzonder dat jullie via hier wel binnen 24 uur kunnen reageren en op onze mails na twee weken nog niet. Jullie weigeren te reageren op onze vraag of code rood onder overmacht valt, daaruit maak ik op dat dat niet zo is en we dus ons geld kwijt zijn??

Ook wij zijn niet te spreken over de mails die we momenteel ontvangen van Ardennes-Etape m.b.t. onze reservering voor de herfstvakantie. Vreselijk onduidelijk. En het lijkt er op dat ze ons aanzetten tot burgerlijke ongehoorzaamheid. En dat in deze tijd waarin we opgeroepen worden om alle coronaregels na te leven, niet alleen voor onszelf maar juist ook voor onze kwetsbare medemens!

Ik boekte in kader van een teambuilding met mijn werk een verblijf bij Ardennes Etapes voor 18 personen in juni 2020. Betrof een verblijf van 1528,11 euro + waarborg van 750 euro. Er werd dus een totaalbedrag van 2278,11 euro overgeschreven op de rekening van Ardennes etapes. Gelet de coronamaatregels kon dit verblijf niet doorgaan. Ik kreeg inzake de annulering wegens covidmaatregels een CADEAUBON van 1528,11 euro aangeboden... De waarborg werd mij teruggestort. Zoals u ziet zet ik ' CADEAUBON ' in het vet, ik zal u later uitleggen waarom. Ten gevolge van de annulering zocht ik op de website van Ardennes etapes tevergeefs naar een verblijf voor 18 personen voor hetzelfde budget. Bleek onmogelijk gelet alle degelijke en gelijkaardig geprijsde verblijven allemaal geboekt waren de eerstvolgende maanden. Er zat dus voor mij en mijn groep niets anders op dan allemaal ons steentje bijdragen en bijbetalen voor een duurder verblijf in de ardennen wilden we nog in 2020 een teambuilding organiseren. Ik vond een verblijf in oktober 2020 voor een totaalbedrag van 2941,69 euro, waarvan 800 euro waarborg. Ik gebruikte de ontvangen CADEAUBON twv 1528,11 euro en de rest betaalden wij cash. So far so good.... Uiteraard, eind september krijgen we van Ardennes Etapes wederom de melding dat ons verblijf niet mag doorgaan omdat we met 18 personen zijn. Zelfde scenario... Ik krijg een CADEAUBON ter waarde van 2141,69 euro. Ik wil benadrukken dat deze vouchers op de website van Ardennes Etapes onder ' MIJN CADEAUBONNEN ' komen ( dit met een 17 cijferige code welke men moet ingeven bij de betaling ) HIER Loopt het echter fout... Wanneer ik voor een derde maal een boeking doe bij Ardennes Etapes voor een verblijf in juni 2021 voor onze groep van 18 personen, tracht ik mijn CADEAUBON te verzilveren bij het afrekenen. Echter, van de 2141 euro op de bon wordt maar 1523,11 euro weerhouden.... Bij de bon komt te staan ' gedeeltelijk gebruikt ´..... Bij mijn factuur komt te staan dat er nog gewacht wordt op een afrekening van 750 euro , het bedrag dat overeenkomt met de waarborg. Ik ben uiteraard verrast door dit feit en ga op dat moment uit van een technisch mankement aan de site. Ik neem met een goed gevoel telefonisch contact op met de klantendienst die ons vervolgens zonder verdere informatie doorverwijzen naar het emailadres van de boekhouding van Ardennes Etapes. De man aan de telefoon zegt mij echter... het is mogelijk dat dit is omdat ik de waarborg niet mag betalen met een cadeaubon.... Ik stuur naar de boekhouding een mail op 24/09/2020 naar waarin ik verwijs naar de algemene voorwaarden van Ardennes Etapes inzake cadeaubonnen zijnde ; Art. 15 Cadeaubonnen 15.1 Definitie De "Ardennes-étape cadeaubon" is een betaalmiddel waarmee de klant gedurende een reservering op de internetsite van Ardennes-étape, de volledige of gedeeltelijke prijs van het vakantiehuis kan betalen. Onder de prijs vallen de huurprijs, de overige kosten, de waarborg en de verzekeringen. 15.2 Waarde De "Ardennes-étape cadeaubon" heeft een waarde van minimum € 5 en maximum € 2500. Ik ontvang een antwoordmail van de boekhouding op 25/09/20 waar er mij getracht wordt wijs te maken dat ik geen CADEAUBON gekregen heb maar een ' tegoedbon '. Volgens de boekhouding zou met deze tegoedbon de waarborg niet mogen betaald worden. Ik repliceer op 25/09/2020 dat dit absurd is en de bon gewoon onder ´ Mijn cadeaubonnen´ komt te staan en niet onder ' mijn TEGOEDbonnen '. Er dient hierbij te worden vermeld dat er op de website van Ardennes Etapes op datum van 27/08/2020 een 'covid update' in kleine lettertjes staat waarin ze hun 'TEGOEDBON' definieren en waarin staat dat er met een tegoedbon geen waarborg kan betaald worden. Allemaal goed en wel behalve dan dat ik van Ardennes Etapes een CADEAUBON heb ontvangen en GEEEEEEEN ...Tegoedbon. ( screenshots van alles voorhanden en voor te leggen indien nodig ) Ik kreeg nog geen constructieve oplossing of tegemoetkoming van Ardennes etapes, ook niet na contactname met Test aankoop. Gelet ik in het bezit ben van een cadeaubon die ze maar deels hebben gebruikt wens ik ofwel een terugbetaling van het resterende bedrag ervan ofwel dat de waarborg wordt betaald hiermee. Neem uw verantwoordelijkheid ardennes etapes. update 6/10/20 Ardennes etapes tracht zich te verhalen op het feit dat ik een tegoedbon heb gekregen doch ik ben wel degelijk in het bezit van een cadeaubon. Document voorzien van tekst cadeaubon rechtsbovenaan en op meerdere plekken in het downloadbare document. Het is tevens te downloaden in de webruimte onder 'mijn cadeaubonnen'. Verder relaas volgt te volgen op publieke klacht via test aankoop onder klachtref CPTBE01054582-95.

NOOIT BOEKEN!!! Door de corona kunnen wij niet gaan, krijg je 2 opties zoals bij andere review te lezen. Er wordt gewoon gezegd je regering adviseert om niet te gaan wettelijk mag dit dus wel dus je komt of je komt niet en bent je geld kwijt. Gereageerd op de mail krijg je zelfde mail terug. Grote oplichters en zeer on klantvriendelijk. Daarbij dwingen ze je min of meer een Orange gebied op te zoeken met gevaar voor je gezondheid of je bent je geld kwijt. Nog nooit zoiets meegemaakt.

Ik heb alle begrip voor ondernemers in deze moeilijke tijd. Maar het is wel essentieel dat ze helder communiceren. Het lijkt er nu op dat de communicatie beter verloopt via een reviewsite. Gisteren de hele dag proberen te bellen zonder resultaat. Aangezien de Ardennen thans voor Nederlandse reizigers code oranje heeft zouden we een voucher op zijn plaats vinden. Ik zie op deze site dat jullie antwoord over het algemeen is dat een nieuwe mail over deze kwestie in de maak is. Mijn advies zou zijn mail dit even naar iedereen die 1-10-2020 de eerste mail hieromtrent ontvangen heeft. Scheelt voor iedereen een hoop frustratie. Ik was en blijf voorlopig heel positief over Ardennes etape maar wel met de restrictie dat dit goed opgelost wordt. boeking 641890 Met vriendelijke groet Jan de Vos

Moest er een 0 geweest zijn dan duidde ik die aan! Ik zou nooit meer via ardennes-etappe!!!! Wij gingen normaal met kerst naar een huisje gaan, maar bleek dat mijn zus al 4 maanden 4 maanden zwanger was voor ze het zelf wist en dus uitgerekend is op kerst. We probeerden het te annuleren want we hadden een annulatieverzekering genomen, bleek zwangerschap daar niet onder te vallen. In eerste instantie zeiden ze van wel en we bezorgden hen de nodige documenten. Maar toen we het geannuleerd hadden viel het er niet onder. We kregen dus nog 35 euro terug van het bedrag. Schandalig gewoon!!!!!

Ik ben erg blij met de snelle reactie en service van Ardennes-etappe. Wij moesten onze vakantie helaas annuleren vanwege corona. Alles is voorspoedig afgehandeld. We kijken uit naar onze volgende vakantie via Ardennes-etappe. Met vriendelijke groeten Radha Moelchand

Ik kan alleen maar instemmen met hetgeen alle anderen voor mij hebben gezegd! Alsof we een keuze hebben!! Advies aan iedereen BOEK NOOIT VIA DEZE SITE!!

Wij hebben ook de mail gekregen over de reservering en de keuzes die je kunt maken. Eindelijk na uren geprobeerd te hebben heb ik contact gehad met een van de medewerkers. Je heb weinig keus. Want zegt Ardenne etappe, u kunt gewoon gaan. En kies je ervoor om het huis opnieuw te laten verhuren, dan is dat de gok die je neemt (en hoe controleer je dat) België is voor ons Oranje, en daarnaast komen wij zelf ook uit een code rood gebied. Het regelrecht schandalig. Voor ons nooit meer Ardenne Etappe

Vandaag hebben wij ook een mail gekregen van Ardennes etape over ons verblijf. Ze bieden de volgende optie’s 1.Ik wens mijn verblijf te behouden. Ik bevestig dat ik, behoudens verslechtering van de situatie en de maatregelen, geen overmacht zal inroepen om te annuleren en dat ik mijn verblijf wil behouden als de wettelijke voorwaarden het toelaten. 2. Ik wil mijn verblijf liever opnieuw verhuren. Ik ontvang een tegoedbon indien het verblijf voor de voorziene datum opnieuw verhuurd is. Ardenne etape legt dus nu het risico van annuleren bij de klant en die moet dan hopen dat het huis opnieuw verhuurd wordt en dat kan echt niet. Zeker omdat onze vertrekdatum al volgende week vrijdag (9 oktober) is. Omdat wij uit een rood gebied komen (Noord Holland) kunnen we door de maatregelen van de Belgische en Nederland overheid onmogelijk afreizen omdat we dan zowel in België als in Nederland in quarantaine moeten. Dit kan je niet van je klanten verwachten Ardenne etape ! Wij hebben inmiddels al vele malen een huis geboekt via Ardennes Etappe. Na deze enorm slechte actie zijn ze ons als klant kwijt. Ontzettend jammer! Reserveringsnummer: 656273

Helaas is de mail van vandaag 1-10-2020 erg onduidelijk, in ieder geval in het Nederlands. Wij mogen van de Belgische regering niet voor vakanties reizen vanuit onze provincie Zuid-Holland. Dus wij hebben recht op in ieder geval een voucher te besteden op een later moment. Maar nu lijkt het in de mail of dit er vanaf hangt of Ardennes-Etape ons gehuurde verblijf (23-25 okt) nog kan verhuren. Dat zou echt onbegrijpelijk zijn, wat kunnen wij eraan doen dat deze Coronaregels nu gelden? Zijn wij daardoor € 500,- kwijt? Graag een nieuwe mail of reactie waarin u bevestigt dat wij een voucher (of geld terug) krijgen. En dat ook duidelijk is of wij dat moeten bevestigen via een bepaalde knop. Groet, fam. van der Lugt reserveringsnummer 638636 23-25 okt. Zie ook site van Ministerie

De afgelopen dagen meerdere keren proberen te bellen. Telefoonnummer ingevoerd, maar nog niet terug gebeld. Op de mail krijgen we de volgende reactie: Optie 1 Ik wens mijn verblijf te behouden. -> Dit is echter geen optie, omdat wij beiden de IC en SEH werken. Daarom is de quarantaine plicht geen optie. Optie 2 Verblijf opnieuw laten verhuren. -> Ons inziens een rare optie, omdat je totaal afhankelijk van derde. En in deze tijd uiteraard erg onwaarschijnlijk dat iemand anders het huisje wel huurt. Wij zouden graag contact willen met ardenne-etape, zodat we naar een passende oplossing kunnen kijken. Nu helaas al vele uren bezig zonder resultaat. De vakantie verzetten naar volgend jaar of een voucher lijkt me op z'n plaats. Reserveringsnummer: 670797

Ardenne-etape Helaas door de nieuwe corona maatregelen mogen wij niet naar België, België zelf staat op Oranje alleen voor noodzakelijke reizen, dus geen vakanties. Vandaag een mail gekregen met 2 opties Optie 1: Ik wens mijn verblijf te behouden. Ik bevestig dat ik, behoudens verslechtering van de situatie en de maatregelen, geen overmacht zal inroepen om te annuleren en dat ik mijn verblijf wil behouden als de wettelijke voorwaarden het toelaten. optie 2: Ik ontvang een tegoedbon indien het verblijf voor de voorziene datum opnieuw verhuurd is. Door de maatregelen mogen wij van de overheid niet op vakantie ik wil dus graag mijn geld terug. Reserveringsnummer 650346 Update 6-10-2020 Net gebeld door Ardennes-etape. Volgens de medewerker gaan ze het oplossen. Omdat we netjes te woord zijn gestaan zet ik het nu op 3 sterren. Als het opgelost is naar 5 xD

Héél slechte naverkoop, heb 1 uur aan de telefoon gehangen en men was nog steeds op zoek naar "mijn" correspondent. Men had ons een voucher "beloofd" voor een geannuleerde reservering (corona) nog steeds niks ontvangen..... Dossiernummer = 629202 lang weekend van vr 18 tm ma 21 sept, vakantiewoning Modave