Company Details

Verblijf ging niet door vanwege Corona. Prima communicatie, borg inmiddels terug op onze bankrekening en voucher voor het volledige bedrag ontvangen.

Ik begrijp dat men in maart met vouchers werkte, we ontvingen er ook 1. Nu moeten we echter reeds op 26okt het saldo betalen voor ons nieuwe verblijf eindejaar met 8 pers... Het zou klantvriendelijk zijn moesten nieuwe betalingen teruggestort kunnen worden als het niet kan doorgaan zoals vb bij AirBNB enzo wel kan. Tevens pleiten we ook om de vouchers te kunnen overdragen naar andere personen (of gedeeltelijk). We gaan nu met 8, volgende keer lukt het misschien maar met 4! Ardennes Etapes zou er hogere score s mee krijgen maar misbruikt nu zijn machtige positie. Of is er toch hoop? ----------------------- Ondertussen heeft Ardennes Etappes teruggebeld ivm boeking 645654 en een meer klantvriendelijk antwoord gegeven. De betaling is nog steeds nodig, een voucher wordt uitgegeven als het verblijf niet kan doorgaan. Maar hierop zijn de algemene condities van de sector van toepassing qua terugbetaling OF 3 jaar geldig. Ook wordt er soepel gekeken om de bon te gebruiken door de mensen die mee geboekt hebben (dus niet alleen diegene die boekt zelf). Daarom score opgetrokken naar gemiddeld.

Wij hadden bij AE een huisje geboekt voor de periode van 12-10-2020 tm 16-10-2020 Omdat wij uit Noord-Holland komen waren wij in deze periode niet welkom in Belgie en hebben daarom ons verblijf geannuleerd. Uiteraard is het gehele bedrag aan AE voldaan. Tot op heden hebben wij geen enkel contact kunnen vinden met AE. Graag zou ik willen weten hoe het ervoor staat. Is er iemand die ook in deze periode een huisje gehuurd heeft via AE die al wel contact met ze gehad heeft? reserveringsnummer is: 655762

Helaas bijna hetzelfde verhaal als al eerder gedaan: Wij hebben voor de kerst periode een aanbetaling van 761€ gedaan op het huis wat we gehuurd hebben. boekingsnummer 621042, maar gezien de huidige Covid-19 situatie. * Wij mogen niet met 12 personen in het huis * Wij mogen vanuit noord brabant en Spanje alleen noodzakelijke reizen naar Belgie doen dus Geen vakanties. Wij zouden de restbetaling moeten voldoen voor 26 Okt 2020. Maar de situatie wordt er niet beter op en zoals gevraagd werd, nu eerst het volledige bedrag te betalen en dan vervolgens om teruggave te vragen , lijkt ons behoorlijk absurd. Ook werd er nog even bij vermeld dat wanneer de betaling niet op tijd binnen is, dat Ardenne-Etappe het recht heeft om te annuleren en we de aanbetaling dan kwijt zijn!! Voorstel gedaan om reservering door te schuiven naar kerst 2021 maar ook dit was blijkbaar niet mogelijk. We zouden maar al te graag gaan maar om nu NOG een aanbetaling te doen is echt absurd. op een later moment, vlak voor de gereserveerde data, is dit wel mogelijk, mits we kunnen gaan. Ik las op de site dat Ardennes-etape vertrouwen, respect, verbondenheid en openheid van geest hanteert dus graag wat meer begrip in deze uitzonderlijke tijden en of uitstel 2e betalen of teruggave borg.

Wij hebben voor de coronacrisis een huisje geboekt voor onze vereniging in april 2020. Dit hebben wij kosteloos kunnen verzetten via Ardennes-étape. We hadden in goede hoop en in goed vertrouwen uit de eerdere samenwerkingen met AE dit verzet naar 23 oktober 2020. Boekingsnummer: 661122 AE blijft nu volhouden dat wij of het huisje moeten annuleren en overmacht moeten kunnen aantonen of moeten gaan. Ze baseren zich op oude maatregelen die nog steeds op info-corona.be staan. Wij hebben er dus weinig vertrouwen in dat ons geval van overmacht zal goedgekeurd worden en dat wij dus ons geld zullen kwijt zijn. Het gaat hier over een vereniging van allemaal 18 plussers dus wij zijn gebonden aan de huidige maatregelen van de samenleving en niet aan deze voor jeugdwerk. Wij wensen simpelweg een tegoedbon omdat het niet denkbaar is dat wij nu met 11 volwassenen naar een huisje in de ardennen moeten gaan. Er komt geen antwoord op onze e-mails en ook telefonisch is AE niet bereikbaar of bellen ze niet terug. Na 15 jaar onze trips met AE te regelen is dit toch echt wel schrijnend. Antwoord op AE: De website van Info-corona.be verwijst duidelijk naar onderstaande website. https: //ambrassade.be /nl/jeugdwerk-regels De jeugdwerkregels Dit is een set van verplichte regels voor alle georganiseerde activiteiten, aanbod, kampen, werkingen voor (en meestal door) kinderen en jongeren dit jaar. De jeugdwerkregels zijn de regels waar je je verplicht aan moet houden en zijn van toepassing op alle jeugdwerk voor kinderen en jongeren wanneer de meerderheid van de groep -18 jaar is. Wanneer de groep voor de meerderheid uit 18+ deelnemers bestaat, houdt men zich aan de maatregelen van toepassing in de samenleving. Onze groep bestaat volledig uit 18+ deelnemers. Dus voor ons gelden de maatregelen van toepassing in de samenleving. Wij wilden onze reis niet annuleren zonder garanties van AE dat wij ons geld zouden terugkrijgen.

Wij hebben voor de kerst periode een aanbetaling van €528,42 gedaan op het huis wat we gehuurd hebben. boekingsnummer: 671797. Maar gezien de huidige Covid-19 situatie. * Wij mogen niet met 12 personen in het huis * Wij mogen vanuit noord brabant alleen noodzakelijke reizen naar Belgie doen dus Geen vakanties. Wij zouden de restbetaling van € 1370,10 moeten voldoen voor 26 Okt 2020. Maar zoals we allemaal weten worden de toestanden er voorlopig niet beter op en willen daarom teruggave van de aanbetaling en niet zoals telefonisch voorgesteld is aan ons, om eerst het volledige bedrag te betalen en dan om teruggave te vragen. Dit zou echt te gek zijn in deze tijden. Ook al duurt December nog wel even. Ook werd er nog even bij vermeld dat wanneer de betaling niet op tijd binnen is, dat Ardenne-Etappe het recht heeft om te annuleren en we de aanbetaling dan kwijt zijn. Na wat mail contact over een eventuele betaling had ik direct antwoord maar nu ik een teruggave vraag vraag per mail blijft het antwoord en actie uit. Maar ook dat verrast me niet na het lezen van deze recenties. Heel jammer en ik zou het meer dan waarderen dat Ardenne-Etappe komt met een optie die lijdt tot tevredenheid zodat we zeker nog eens kunnen boeken daar.

Prettig geboden oplossing voor verplichte annulering van ons verblijf. Aan de aangescherpte Covidmaatregelen en verplichte quarantaine konden we gezien vitaal beroep van mijn vrouw helaas niet aan voldoen. Ardennes-etape heeft ons een voucher gegeven, welke we later zeker gaan verzilveren. Hoop op betere tijden naar normale omstandigheden.

Na een slechte communicatie, vandaag een tegoedbon gekregen. Over het totale bedrag van het gehuurde huisje. Gehoord dat we de waarborg contant terug krijgen gestort. Gelukkig is alles toch nog goed opgelost. Jammer dat er zoveel frustratie aan vooraf is gegaan.

Aankomend weekend stond ons weekend gepland van 16/10 t/m 18/10, onder reserveringsnummer 675774. Afgelopen week een mail verstuurd dat wij ons verblijf wensen te annuleren vanwege de recent afgegeven COVID-19 maatregelen die geldt voor het inreisverbod van Nederland naar België. Wij komen uit provincie Zuid-Holland en mogen dus enkel voor noodzakelijk reizen naar België, het verblijf in de Ardenne valt hier niet onder. Tot op heden nog steeds geen reactie mogen ontvangen van Ardennes Etape, slechte zaak. Wij wensen namelijk een tegoedbon (voucher) om op een ander moment het verblijf in de Ardenne voort te zetten. Dit is volgens mij ook hetgeen wat jullie als partij horen te doen. Verneem graag een reactie.

Wij krijgen ook geen contact met Ardennes Etape. Volgende week maandag een vakantieverblijf geboekt van 19 t/m 23 oktober. Afreizen naar België nu niet mogelijk. Deze boeking daarom geannuleerd. Mocht het verblijf opnieuw verhuurd worden dan zouden wij een tegoedbon krijgen. Vooralsnog heeft het vakantieverblijf niet meer aangeboden gestaan op de site. Wij vragen ons af of het dus alsnog verhuurd is? Vooralsnog geen enkele reactie gekregen op onze mailtjes. Ook telefonisch geen contact kunnen krijgen. Echt schandalig hoe dit gaat. Wij willen graag een reactie en hopen een tegoedbon te ontvangen voor ons geannuleerde verblijf.

Boeking 643346, van 16-10-2020 tot 23-10-2020. Ook wij krijgen op geen enkele manier contact met Ardennes Etape. Wij wonen in Zuid-Holland (code rood), dus afreizen naar België is geen optie. Al diverse keren gemaild of dit onder overmacht valt en of we dan een tegoedbon krijgen, maar nog steeds geen antwoord hierop gekregen. Onze geboekte vakantiewoning hebben ze vorige week opnieuw in de verhuur gezet en omdat hij niet meer boekbaar is voor de periode 16-23 oktober gaan we ervan uit dat deze dan inmiddels weer verhuurd is. Tot op heden nog geen enkele reactie of tegoedbon ontvangen, 2 dagen voor vertrek!! Schandalig dat er totaal niet gecommuniceerd wordt en men ons zo lang in onzekerheid laat zitten. We ontvangen graag snel een tegoedbon voor ons geannuleerde verblijf. Update: binnen 2 uur na plaatsen van deze review kregen we onze tegoedbon toegestuurd. Bedankt!

Ook wij hebben helaas problemen met dit bedrijf. Wij bellen nu al twee weken, steeds word verbinding verbroken na lange wachttijd. Wanneer we ze eindelijk spreken word alles ontkrachtend wat we op de officiële overheid sites lezen van nld en be. Moesten ook kiezen tussen alles accepteren of opnieuw in de verhuur. Nu is maandag telefonisch aan ons bevestig dat het huis opnieuw verhuurd is (gaat om reis startdatum 19-10). Op de website is dit huis ook niet meer te boeken op deze datum. Echter waar eerst gezegd werd dat je je voucher een week voor vertrek zou krijgen word nu gezegd na afloop van je geplande vakantie. Echter bevestigen ze dit niet per mail. Ik heb meerdere mails gezonden, slechts op een heb ik een algemene reactie ontvangen. Voor ons is het heel duidelijk, wij komen uit Zuid Holland rood gebied, onze groep bestaat uit vier gezinnen (wat niet toegestaan is) ! Wij moeten volgens de Belgische regels in quarantaine en ons laten testen, bij terugkomst in Nederland moeten wij wederom in quarantaine en daarom extra vakantiedagen of onbetaald verlof op nemen voor ons werk waar we niet gemist kunnen worden zo lang. En bovenal het huis is opnieuw verhuurd. Waarom krijgen wij geen bevestiging hiervan en onze voucher toegezonden. Ons vertrouwen in Ardennes Etape is zo laag gezonken dat we geen andere mogelijkheid zien dan hier ons beklaag te doen. Wij willen dit netjes oplossen, snappen heel goed dat dit voor alle partijen heel verdrietig is. Dit veroorzaak heel veel stress bij ons enkele dagen voor ons geplande vertrek met zoveel onzekerheid. Graag verzoeken wij u met spoed de voucher aan ons te sturen en de gestorte borg direct terug te betalen. Esther Duyndam

Net als andere recente berichten hier, probeer ook ik tevergeefs contact te leggen met Ardennes Etape. Telefoon, email en bericht via site, geen reactie. De huidige beperkingen om naar België te reizen zijn mijn inziens dusdanig dat een verblijf niet kan plaatsvinden door overmacht. Ik hoop dan ook dat Ardennes Etape hier rekening mee gaat houden voor wat betreft het annuleren van het verblijf. Maar vooralsnog tast ik in het donker. Reserveringsnummer 670222.

Onze boeking stond gepland voor afgelopen april. Kon niet door gaan vanwege corona dus omgeboekt naar 16-10 voor 1 week. Inmiddels is het al een week lang duidelijk dat deze boeking niet door kan gaan vanwege de verscherpte maatregelen en oranje reisadvies voor Belgie. We zijn al een week bezig om ardennes etape te bereiken, echter zonder resultaat. Waarom krijgen wij geen respons voor een reis die overmorgen zou aanvangen? Ik snap dat het druk is maar dit kan gewoon niet. Wij willen nu gewoon ons geld terug en geen voucher. Hoe kunnen we jullie hierover bereiken???

Een tevreden en gepaste oplossing mbt reservering 618303, 2020-10-16 - 2020-10-23 Jammer genoeg ligt onze locatie in de oranje zone en bij terugkomst dus een 10-daagse quarantaine. Dit is voor ons gezelschap niet acceptabel. Na kontakt en overleg met AE hebben we een tegoedbon ontvangen voor het gehele boekings bedrag ,die we nu voor een volgend verblijf gaan gebruiken. Chapeau voor het AE-team die als dienstverlenende organisatie overuren heeft moeten draaien om alle huurders en ook niet te vergeten de verhuurders te woord te staan om passende oplossingen te bieden binnen het kader van de grensoverschrijdende wetgevingen. Fam. de Jong

Na eerder een eerdere referentie van 25 augustus 2020 over Ardennes-Etape te hebben gestuurd, waar ik mijn zorgen uitte aangaande de bereikbaarheid van het bedrijf, mag het ook gezegd worden dat wij, nadat wij het formulier van terugbetaling hebben ingevuld (i.p.v. de voucher), het volledige bedrag binnen 3 weken hebben terug ontvangen op onze rekening. Gezien in eerste instantie de bereikbaarheid van het bedrijf en het moeilijke contact, wil ik dit ook gezegd hebben. Dit had ik eerlijk gezegd niet verwacht! Daarvoor dank! Betreft boeking met reserveringsnr. 613415! Fam. van de Schootbrugge en van Putten

Ook wij kregen voor ons gehuurde huis een bericht dat we konden kiezen tussen 2 opties. Wij zijn het met beide opties niet eens. Telefonisch en per mail geen contact en ook geen reactie. Wij wonen in rood gebied en zouden moeten reizen naar oranje gebied; beiden geen optie lijkt mij. Verplicht in quarantaine zowel daar als hier. Ik werk in de zorg en kan niet thuiswerken. Nu is ons verblijf geannuleerd omdat ik beide opties niet gekozen heb. En dan alleen bedrag of voucher geven als het opnieuw verhuurd wordt? Dat kan zomaar niet! Ik snap dat het heel druk is, maar ik zie ook in eerdere reacties dat mensen hebben kunnen omboeken of een voucher kregen; dat willen wij dan ook wel, maar dan verwachten we wel een reactie! Juridisch gezien kan dit echt niet!

Ook wij kregen de 2 opties via de mail over onze boeking in de herfstvakantie. Dit kan natuurlijk niet zoals we het nu lezen: wij gingen er al heel snel vanuit vanwege de coronamaatregelen dat we optie 2 moesten kiezen: annuleren en een voucher ontvangen, dachten we... Nu blijkt dat optie 2 inhoudt dat de accommodatie eerst opnieuw verhuurd moet worden om geld terug te kunnen krijgen! Dat kan echt niet want dit is duidelijk overmacht. Inmiddels zijn we dat het huisje weer verhuurd is die periode. Maar hebben nog geen reactie ontvangen. #Ardenne étappe: graag ons geld terug (of een voucher om te kunnen om boeken!).van 16/10/2020 tot 19/10/2020 Boekingnummer: 648325

Ik heb daags na de boeking (667678) mijn annulatieverzekering geannuleerd via email. Een week later ontvang ik een mail dat dit niet mogelijk is wegens 'polis reeds afgesloten en bovendien al voorschot betaald'. Diezelfde dag (2-9-2020) antwoord ik het volgende: 'Ik heb uw antwoord in goede orde ontvangen. Evenwel kan ik niet akkoord gaan met de wijze waarop de consument zijn rechten ontnomen wordt. Mag ik verwijzen naar de algemene voorwaarden Art. 4. Afwezigheid van herroepingsrecht. De Wet van economisch recht (28-02-2013, BS 29-03-2013) voorziet inderdaad niet in een herroepingsrecht voor wat betreft het contract voor de terbeschikkingstelling van de accommodatie, maar daarentegen wel voor een overeenkomst op afstand voor wat de annulatieverzekering betreft. In die zin is de formulering van Art. 4 van de Algemene voorwaarden van Ardennes Etape onvolledig. Door de consument niet te wijzen op de herroepingstermijn van 14 dagen voor wat betreft het niet-accomodatiegedeelte van de overeenkomst, met name o.a. de annulatieverzekering, loopt de herroepingstermijn af twaalf maanden na het beëindigen van de oorspronkelijk vastgesteld herroepingstermijn (Art. VI.48.). Hierdoor zijn vervolgens alle verzekeringscontracten die via Ardennes étape afgesloten worden, te herroepen na de termijn van 14 dagen. Doch dit laatste is niet mijn belangrijkste punt. Trouwens mijn vraag om herroeping is gesteld de dag na de overeenkomst en dit via e-mail. Ik vraag enkel dat mijn verzekeringscontract niet afgesloten wordt, niet meer, niet minder'. Tot op heden geen enkele reactie ontvangen.

Wij wachten nog steeds op een reactie van Ardenne etappes . Ik zie dat via deze site er wel gereageerd wordt! Wij zouden aankomend weekend met 24 personen komen! Dit is dus niet toegestaan en kregen van jullie ook 3 opties ! Jullie kunnen ons niet bieden waarvoor we betaald hebben! Dus zijn jullie verplicht ons geld terug te geven ! Net als Andere reisorganisaties! Ik kan u een aantal artikelen sturen waarin staat dat dit verplicht is! Weet u ondertussen al iets meer hebben klachtenformulier ingevuld maar nog steeds geen reactie en ook ons geld nog niet terug