Company Details

Een groot en mooi huis gehuurd bij Ardennes-Étape, maar door corona-regels kon het eigenlijk niet door gaan. De verhuurder bood ons een ruim voucher aan (hoeft niet in 1 keer of in 1 jaar besteed te worden). Heldere informatie; passend aanbod. Natuurlijk hadden we het liever anders gezien, maar in deze lastige Corona-tijden is het goed om oplossingen te zien waar iedereen mee kan leven.

Update 13 december: Ondanks alle beloften hieronder nog steeds geen nieuws. Wij gaan over tot de ingebrekestelling. Update 4 december..niks ontvangen... Update van ons dossier van deze zomer (we zijn weer eens 5 weken later) Geen update, buiten: uw klacht is in behandeling... Ardennes Etape past de strategie toe om zolang te wachten dat de consumenten het gewoon zelf laten varen heb ik de indruk... Zie hieronder de samenvatting van onze ervaring jammer genoeg sinds de zomer hebben wij een dossier lopen voor een woning dat we hadden gehuurd eind september met een groep van 50 personen. (als jullie meelezen het betreft dossiernr 623206 / Ref. 105283-03 Aangezien het evident is dat dit niet kon doorgaan door de Corona-maatregelen werd dit verblijf geannuleerd. Sindsdien hebben wij nog STEEDS geen antwoord (na talloze mails en telefoontjes) op onze vraag voor tegoedbon of terugbetaling van ons voorschot en krijgen wij niemand te pakken die zich over ons dossier ontfermt. Gegroet, 50 zeer ontgoochelde klanten

Beste. In antwoord op mijn vorige review beweert u mij op 16-11 een voucher gestuurd te hebben. Noch mijn man noch ik hebben die ontvangen. Bovendien beloofde u mij ivm overmacht, mijn voorschot uiterlijk 20-11 terug te storten. Ik heb u daarvoor het nodige toegestuurd.Helaas is dat ook niet gebeurd. Zeer veel miscommunicatie en nog steeds met lege handen. In afwachting. Mimi de Hond Tilburg

Wereldvreemde organisatie die telkens verwijst naar de algemene voorwaarden die opgesteld werden in het pre coronatijdperk. Voorschot kwijt. Nooit meer dus. Aan de eigenaars: verhuur via andere kanalen.

Wat een schijt bedrijf in hun communicatie omtrent Corona. Tot het schofterig af hoe de communicatie verloopt en hoe ze met trouwe klanten omgaan. Ik ga keihard mijn best doen om nooit meer te hoeven boeken bij AE. Ter aanvulling voor AE, 649088 we hebben zeker wel 10 mails per partij gestuurd en diverse keren telefonisch contact gehad.

Boeking met reserveringsnr 653602 voor 1 week (30 okt. tot 6 nov) met ref. 106698-01. Na jaren als tevreden klant bij AE, weliswaar zonder COVID, moet ik nu vaststellen dat bij problemen de communicatie bij AE volledig ontbreekt. Sinds onze dag van vertrek (30/10/2020, dag waarop het federaal overlegcomité het aantal nauwe contacten per gezin op 1 bracht) probeer ik een antwoord te krijgen op mijn vraag hoe mijn dossier verder gaat afgehandeld worden. Ik doe dit via mail en contactformulier want telefonisch onmogelijk wegens niet binnengeraken bij AE. Telkens krijg ik een automatische reply dat ik geduld moet hebben en hen verder geen mails meer te sturen aangezien het dan alles nog meer vertraagt. Ik kan daar inkomen in deze moeilijke tijden MAAR dat ze mijn verblijf in mijn boekingsgeschiedenis op geannuleerd zetten zonder verdere persoonlijke info gaat erover. De dag van ons vertrek en tevens ook de dag van de beslissing van het overlegcomité (uw gezin + 1 vanaf zondagmiddernacht 1 op 2 november) hebben wij moeten vaststellen dat wij dan vanaf zondagmiddernacht niet meer legaal in het vakantiehuis konden verblijven (VERBLIJF GEBOEKT HERFSTVERLOF VAN vrijdag 30/10 TOT vrijdag 6/11/2020 met 3 gezinnen telkens van 2 personen). Het was dus ook totaal absurd om 's avonds na de persconferentie nog te vertrekken naar het vakantiehuis. Tot op heden vraag ik mij dus nog steeds af wanneer ik mijn waarborg van 200 euro teruggestort ga krijgen en wanneer ik mijn tegoedbon van 1217,78 euro ga krijgen? Ik lees hier in de reviews dat het bij sommigen maanden duurt, bij anderen gaat het vlug. Ik begrijp dit niet, en al zeker niet van een ervaren bedrijf als AE.

Vanavond krijg ik een mailtje boeking is geannuleerd. Probeer al weken in gesprek te komen. Maar willen niet in gesprek komen sturen alleen kopie van de voorwaarden telkens terug. Geen klantvriendelijkheid en roepen nu zelfs op tot afreizen naar de Ardennen. Hoewel dit niet is toegestaan. Overmacht 100% aangetoond maar annuleren eenzijdig zonder de aanbetaling terug te storten. Oplichtersbende. Nieuwe reactie op 23 november geplaatst. Ik was erg benieuwd hoe het nu verder zou gaan. Tot nu toe geen waardebon ontvangen, ga ervan uit dat die nog komt. Op 13 november werd er door AE geschreven dat deze eind van de week in mijn mailbox zou zijn. Zijn nu in de volgende week. Helaas nog niets ontvangen. Graag een reactie.

Wij hebben midden sept. met een aantal vrienden een huisje gehuurd via Ardennes-étape. De boeking is normaal verlopen maar wat daarop volgde is beneden alles!!! Eerst en vooral is de eigenaar van het verblijf in het midden van de week zonder bellen, verwittigen of aankloppen de woning binnengekomen. De woning was hooguit wat rommelig. Daarbij moesten we het huis nog niet verlaten, dus dat deed er niet toe. De eigenaar heeft foto’s van ons/de kamers genomen en is na veel zeuren vertrokken. Wij nemen contact op met A-E om dat wij dit echt niet kunnen vonden, privacy gewijs. Hier is absoluut niet professioneel op gereageerd en ook gewoon weggeworpen. Aan het einde van de week bij het verlaten van het huisje wordt ons gezegd dat alles in orde is en dat we het huisje goed hebben achtergelaten. De waarborg van €600 bleef echter na enkele weken nog steeds uit. Dus namen we opnieuw contact op met A-E. Ze gingen de eigenaar contacteren. Even later contacteerde A-E ons dat ze contact hebben gehad met de eigenaar, dat alles in orde was en dat de eigenaar de waarborg zal terugstorten, maar dat ze onze rekeningnummer niet hadden? Bedenkelijk want er waren al transacties geweest. Na lange stilte van A-E kant en nog steeds geen terugstorting namen we terug contact op en we kregen doodleuk te horen dat de waarborg was ingetrokken en dat zowel zij als wij daar niets meer aan konden doen. Dus na bijna 2 maand (!!!) krijgen wij door ZELF contact op te nemen te horen dat we onze waarborg niet terugkrijgen terwijl dit zwart op wit staat. Nu telkens als we ze proberen bereiken zetten ze ons zolang in wacht (al een keer 60min geweest) tot ze hopen dat wij gewoon inleggen. Op mails besloten ze niet meer te antwoorden. Nooit nog zal ik iets boeken via A-E en ik raad het niemand aan!!

Wij hebben een verlengd weekend doorgebracht in een huisje van Ardennes-étape. Adres van het huisjs is Roanne-Coo 2, 4987 Stoumont. Bij het aankomen werd er zoals afgesproken €600,- waarborg afgegeven. Bij de rondleiding werd verteld dat er een man ging langskomen voor de jacuzzi, voor ons geen probleem moest die even laten weten wanneer dit zou gebeuren. Maar dat gebeurde niet. Opeens stond er 's ochtends een onbekende man in ons vakantiehuisje. Hij liep naar boven de slaapkamers in en zag dat er op een ongeslapen bed geen overtrek lag. Dit kon hij niet pikken, werd furieus en begon foto's te pakken in alle slaapkamers dit terwijl er nog mensen in hun bed lagen!!! Totaal tegen de wet van de privacy! Dit kan niet! Na ons verblijf kregen wij maar geen terugstorting van onze waarborg. Wij zouden volgens de eigenaar een bed hebben gesloopt dit is natuurlijk volledige nonsens. Na heel wat mailverkeer met mails waarin gezegd werd dat we onze waarborg terug gingen krijgen wachten wij nog steeds op onze waarborg van €600,-. Wij verwachten deze nog terug te krijgen. Krijgen we deze niet terug zal er een klacht volgen.

Tot mijn spijt moet ik zeggen dat ik niet te spreken ben over de manier waarop Ardennes-Etape gereageerd heeft op mijn telefoons en mails. Wij hebben een huis voor 14 pers.gehuurd voor de periode van 28 december2020- 4januari 2021,deze reservatie gebeurde op 11 januari 2020 ,dus voor de corona het voorschot werd overgeschreven.gezien de omstandigheden heb ik contact opgenomen in verband met de volledige betaling voor dit verblijf via mail en telefoon.In hun mail over covid 19staat uitdrukkelijk vermeld dat indien de reservatie gebeurde voor covid 19 dit een geldige reden is voor annulatie,dit word telkens ik contact opneem totaal genegeerd maar wel heb ik ondertussen al 2 mails gehad om de volledige som te betalen. Ik vind dit echt wel een beetje teveel eenrichtingsverkeer,er zijn van onze zijde ook verschillende voorstellen gedaan om een oplossing te vinden maar hier word ook niet op gereageerd. Dit moest even van mijn lever. Ingrid Ik vind het echt beneden alle peil dat er nogmaals gewoon een automatische mail word geplaatst als antwoord

Reserveringsnummer 668287 Woning 103318-02 Doordat onze vakantie in de Ardennen niet kon doorgaan i.v.m. Corona Covid-19 en er lang moest gewacht worden op de nieuwe maatregelen, opgelegd vanwege de overheid die in de periode van ons verblijf vielen, kregen wij van Ardennes-Etape een tegoedbon voor een later verblijf in betere tijden. Communicatie bleek moeilijk in deze pandemie tijd maar wij zijn toch heel tevreden met de geboden en correcte oplossing !

Nooit nog een booking via Ardennes etappe.In deze coronatijd geen enkele positief antwoord gekregen voor een ombooking naar een andere periode.Hoe kan je als je met 3families een vakantiewoning huurt afstand houden zoals de overheid voorschrijft.Zal ook aan vrienden en kennissen afraden te booken met Ardennes etappe.

Naar jaarlijkse gewoonte boeken wij met een groepje fietsvrienden een verlengd weekend in november. Dit wordt ruim op voorhand geregeld en gereserveerd. Al tweemaal hebben we een vakantiewoning geboekt via Ardennes Etape. Dus tot op heden waren(?) wij tevreden klanten. Gezien de huidige situatie hebben we al weken contact opgenomen met de vraag; kunnen/mogen we komen? Ja hoor, geen probleem; het mag, jullie zijn een vereniging. De laatste twee weken is de berichtgeving heel duidelijk vanuit de media; ga niet in groep op reis. En opnieuw nemen we contact. Geen probleem; jullie mogen komen. We voelen ons hierbij niet goed. Maar op geen enkel moment wordt van Ardennes Etape het voorstel gedaan te omboeking of een voucher. Dus we nemen contact op met de corona-lijn. Neen, je mag absoluut niet gaan. Ondertussen zijn de maatregelen ook verstrengd voor het fietsen. Dus wat heeft het dan voor zin, als je niet in groep mag fietsen en/of wandelen! Maar Ardennes Etape blijft bij zijn standpunt! Zelfs als we contact opnemen met de eigenares die niet begrijpt dat wij zouden komen, omdat er in Bastogne zelfs nog strenger wordt op toegezien. We zijn gisterenavond niet vertrokken... :( Echt niet! Maar had Ardennes Etape nu gewoon een voorstel gedaan, dan had ik dit bericht niet moeten neerschrijven. En dan hadden we de komende jaren nog een vakantiewoning bij hen geboekt. Dit noem ik geen dienstverlening, geen service. Het zou fijn zijn indien jullie alsnog ons dossier bekijken. Reserveringsnummer 639037

Hoewel het even duurde hebben we ons geld teruggekregen van Ardenne Etape nadat onze vakantie niet door kon gaan I.v.m. COVID-19. Ze zijn hun afspraak met ons nagekomen. Communicatie kwam niet altijd overeen maar dat vind ik niet raar in zo’n roerige tijd.

Begin Juli hebben we onze klacht ingediend voor ons voorschot terug te krijgen in vorm van een tegoed bon. We zijn nu eind Oktober en nog steeds geen vervolg. De klacht blijkt nog niet afgehandeld. Hoe lang schikt ardennes-étape nog te wachten?

Triestig. Onbegrip bij Ardennes-Etape. Vandaag zit de nationale veiligheidsraad samen en verwachten we binnen paar uur lockdown 2.0. Ardennes-Etape blijft eisen dat wij ons vanavond aanmelden op ons verblijf! Geen recht op tegoedbon omdat we nu, een paar uur voor de lockdown kunnen vertrekken. Van burgerzin hebben ze duidelijk nog niet gehoord bij Ardennes-Etape.

Hoe lang duurt dit nou nog, Dit is zo frustrerend. Wanneer ga ik eindelijk mijn geld eens terug krijgen????? Voor April 2020 voor een maand een huis gehuurd maar door corona en door Ardenne Etappe geannuleerd. Ik heb al eerder aan geven dat ik mijn geld terug wil en geen voucher. Maar hoor er maar niets over. Vorige week ook weer 2 mails gestuurd. Het zou toch netjes zijn als we antwoord kregen. 638458

Geen contact meer te krijgen met het bedrijf, ik heb netjes vorig jaar meer reservering omgezet naar het jaar 2021 om de ondernemers te helpen. Echter Ze hebben ook mijn borg gehouden en dat willen ze niet terugstorten. Dit heeft niks te maken met de reservering en is mijn geld. Geen contact te krijgen storten geen geld terug. Volgens mij moeten we ons zorgen gaan maken.

Inmiddels opgelost. Moet er zelf wel achteraan helaas.

We zijn heel positief over de manier waarop onze vragen werden behandeld naar aanleiding van de covid situatie; onze gewaardeerde dank daarvoor. Op onze mails/telefoon kregen we steeds heel vlugge reactie en werd er alles aan gedaan om ons tevreden te stellen. Onze eerste kennismaking met Ardennes-Etape zal zeker een vervolg kennen. Lieve