Company Details

In de algemene voorwaarden, ten tijde van onze eerste boeking, stond vermeld dat we recht hadden op een refund als de boeking niet uitgevoerd kon worden (pre corona). Nu zijn de algemene voorwaarden veranderd, de oude kunnen er niet meer bijgehaald worden waardoor het niet te bewijzen is vanuit onze kant. En toch hebben ze het lef om vanuit onze kant bewijzen te gaan eisen om ons geld terug te kunnen krijgen ipv een voucher. LAF! SNEAKY! ACHTERBAKS! Duizenden euro's die van ons zijn, die ze niet terug willen geven.... ons advies: vooral ergens anders boeken! Wij (een groep van 15 personen willen nooit meer boeken bij Ardennes Etape)

Reservering 737804. Vakantie genoten van 7 tot 11/06. Men krijgt de waarborg (250 euro) volgens het contract binnen de 15 dagen na het verblijf terug. 6 Juli gebeld met hun (dus al 10 dagen te laat)....men ging de boekhouding op de hoogte brengen en me op de hoogte houden. Een week later terug gebeld 13 juli, men had nog geen antwoord van de boekhouding gehad. Na contact met de eigenaar was er dus niets van schade of problemen dus ze houden mijn geld gewoon vast....nu 20 juli ondertussen nog steeds niets teruggestort...2 keer bellen lacht men blijkbaar gewoon weg. Ik heb geen zin in zo'n saga met ingebrekestelling enz...doe gewoon jullie werk en doe iets aan dit amateurisme. Mvg tim. Bericht zal worden gewist als het op m'n rekening staat....excuus aanvaard doch trage reacties maar soit het zijn zware tijden voor iedereen.

In het weekend van 4 juni hebben wij een villa gehuurd met wat vrienden. Alles is heel normaal verlopen, behalve dat de wifi niet goed werkte. Dit mag je toch wel verwachten van een dure villa van 3.500 euro, zou je zeggen. Het duurde een aantal uren voordat de eigenaar reageerde op mijn appje toen wij uit wilden checken. We zijn toen maar vertrokken. We hebben alles netjes achter gelaten en tot mijn grote verbazing blijkt dat de borg wordt vastgehouden. Er is geen enkele communicatie over de oorzaak of toedracht met ons geweest. De eigenaresse reageert ook niet meer op mijn appjes. Pas na meerdere telefoontjes en mailtjes kregen wij te horen dat de verzekering nu uitzoekt wat de schade is. Dit komt voor ons als een verrassing. Als we contact zoeken en vragen wat er nu precies beschadigd is, kunnen ze daar ons geen antwoord op geven. Ik wacht nog heel even af en overweeg dan juridische hulp in te schakelen. Wees gewaarschuwd!

Vorig jaar positieve vakantie ervaring gehad, dit jaar helaas erg teleurgesteld. Wij hadden ruim van te voren geboekt, maar waren met 12 mensen uit 6 gezinnen en hadden te maken met 3 landen. Omdat wij rekening moesten houden met de onzekerheid ivm de maatregelen en met de verschillende planningen van de 12 personen, besloten wij ongeveer een maand voor data dat het beter was de datum een jaar op te schuiven, wij hadden immers alles al betaald. We hadden inmiddels een ander mailadres, maar veranderen was niet mogelijk op de persoonlijke site, we konden het wel invullen, maar de bevestigings knop werkte niet. Telefonisch was Ardennes etape onbereikbaar en op de mail kreeg ik maar geen antwoord. Op de chat zei ze dat ik de week erop antwoord zou krijgen op mijn verzoek om het een jaar op te schuiven. Wat ik kreeg: een juich brief dat alles weer mocht en dat we in het huis konden, totaal geen antwoord op mijn brief. Inmiddels begon de tijd te dringen, wilde ik nog iets van het geld terug zien als ze niet akkoord zouden gaan met mijn verzoek. Nogmaals gechat en er toen werd pas gezegd dat ik alleen kon annuleren. Geen mail terug, geen antwoord op de brief, geen begrip en voor ons geen boeking. Heel jammer, want we hadden er vorig jaar ook een week geboekt en wilden nu voortaan elk jaar de reünie van 12 personen bij Ardennes etappes houden. Maar nu nooit meer, gaan ergens anders huren waar ze wel rekening houden met het menselijke aspect, bijvoorbeeld bij Beaujean. Omdat Ardennes etappes alleen in nummers kan denken, hier onder onze nummers zodat ze weten wie er achter deze review zit. 698115, 104874-01

Hier nooit boeken. Ze leggen elke maatregel in hun eigen voordeel uit en je geld ben je kwijt. Terwijl hun belgische klanten alles gewoon retour hebben gehad de afgelopen periode (zie verschil tussen beoordelingen AE.nl en AE.be). Kun je het zo terug lezen. Boeken op eigen risico, als nederlandse klant laten ze je het liefst in de kou staan Of dat nu bij annulering is of bij een claim over het huisje.

Soms beetje omslachtig om te boeken. Alles 20x nakijken. Soms duurt het wel even voor de waarborg is teruggestort, maar al bij al is alles goed verlopen.

Hallo... Ik ben zeer ontevreden hoe ardenne etape te werk gaat...we hebben ons huisje geanuleerd wegens prive redenen en we krijgen ons geld niet terug... een aanzienelijk bedrag... huur nooit bij die maatschapij en ZEEEEKKKEER NIET ANULEREN... AL U GELD KWIJT EN OOK NIKS BESPREEKBAAR... ik huur nooit iets meer daar... Dus mensen pas op het zijn echt BEDRIEGERS...

Pittoresk vakantiehuis Stoumont. Op zich een goed huisje, echter een maand na datum nog steeds onze waarborg niet terug ontvangen van de eigenaar. Van Ardenne-Etape krijg ik geen reactie.

beste, ik boekte 2 overnachtingen bij Obelecrin in Aubel. reserveringsnummer 726141. er staat duidelijk dat het zwembad geopend is vanaf mei tem september. Dit is ook de reden dat ik het boekte, voor het zwembad. nu kwamen we toe en blijkt het zwembad gesloten te zijn. de eigenares zegt dat het pas opent in juni. Dit kan toch niet?

De Covid problematiek in de zomer van 2020 heeft tot grote zorgen en problemen geleid. Dit jaar geven wij Ardennes-etape een nieuwe kans. We hopen dat het deze zomer beter zal gaan dan vorig jaar en kijken uit naar een leuke vakantie in ons buurland. Veel keuze en goede huisjes.

We had a negative experience with a home owner. When contacting ardennes-etappe to sort this out, we got no response. When using the complaint form on their site, no response. When contacting them, the only feedback is "we are working on it or someone is on holiday or ...". It has been 3 months!! When adding a review on their site, it does not get published. Please be aware that reviews are censored! This is by far the worst customer service ever experienced. Edit: It's a shame that after all effort I put in trying to establish communication, this is what is takes. My booking reference was 693862 Edit2: 27/05/21. Exactly 1 month after the reply of Ardennes-Etappe: nothing. The paragraph below is the only respons after countless emails and chats. So sad. I'm sorry that 1 star is the lowest score I can give. Edit3: 14/7/21. People please do not believe 1 word of the replies. There is NO feedback, NO customer service. There is an active social media damage control service with many empty words.

633000 wilt geld terug!!! Hoe lang moet ik nog wachten??? Ik heb nooit om een voucher gevraagd en stond niet in de algemene voorwaarden toen ik boekte!!!

Afgelopen najaar hebben we een vakantie bungalow gereserveerd voor 9 personen uit twee huishoudens voor het pinksterweekend. Omdat de laatste weken niet duidelijk werd of dat wel doorgang kon vinden en AE wilde dat we wel de restbetaling zouden doen, hebben we geprobeerd om contact op te nemen. Aan een voucher hebben we namelijk niet zoveel omdat het lastig zal worden om weer een gezamenlijke datum te vinden. Op onze emails kwam alleen een standaard antwoord dat we een voucher zouden krijgen als onze boeking geen doorgang kon vinden en dat AE onze reservering zou annuleren als we niet betaalden. Na verschillende pogingen tot telefonisch contact werd ons beloofd dat er iemand zou terugbellen; niet dus. De laatste mail van AE was om ons op de hoogte te stellen dat onze boeking geannuleerd is en dat terwijl we alleen eerst wilden overleggen! Naar onze aanbetaling kunnen we blijkbaar ook fluiten. We hebben alle begrip voor de bizarre omstandigheden waaronder jullie moeten werken maar dat geldt niet alleen voor de reisbranche. Daarnaast vinden we het onbegrijpelijk dat er op geen enkele manier een 'normale' communicatie kan plaats vinden maar dat jullie blijkbaar wel tijd hebben om ellenlange reacties op negatieve internet recensies te geven. Geen beste ervaring dit. Dank voor uw reactie. Ons reserveringsnummer is 669720, 21-05-2021 – 24-05-2021, ref. woning 105434-01 Ondertussen hebben wij uw restitutie van het ongelooflijke bedrag van €7,20 ontvangen; u bent er voor het gemak maar even van uit gegaan dat wij zelf ons verblijf geannuleerd hebben omdat we eerst persoonlijk contact wilden over onze reservering alvorens het restbedrag te betalen. U gaat zich ongetwijfeld achter allerlei regeltjes verschuilen maar ik blijf het onbeschoft vinden. Veel succes met uw bedrijf.

Dossier 714656 Vrijdag woning in perfecte staat verlaten. Zaterdag mail van AE dat onze waarborg 400 € geblokkeerd wordt zonder toelichting over de schade. Verhuurder gecontacteerd: stuurt foto van Ikea bijzettafel van 25 € met gebroken poot. Ik stuur foto’s van 10 minuten voor ons vertrek waarop dat tafeltje intact staat. Ik maak deze foto’s samen met onze klachten (raam sloot niet, stopcontact werkte niet, kuisploeg niet klaar...) over aan AE. Sindsdien elke dag gemaild. Geen enkele reactie. Waarborg nog steeds geblokkeerd, hoewel we zelfs hadden bijbetaald voor verzekering huurdersschade...

NIET BOEKEN! Wisselen van een huis in Frankrijk naar een huis in België was niet mogelijk omdat niet essentiële reizen naar het buitenland vanaf 18/04/2021 terug mogen. Dat de regels in Frankrijk ondertussen verstrengt zijn (avondklok van 19u en maar 10 km van "uw" huis mogen begeven) telt niet voor hun. Restaurants zijn ook nog niet open. Dit is niet wat ik mij van een vakantie mag voorstellen. K.U.T.-bedrijf.

Het is duidelijk dat aan sommige "klachten" gehoor wordt gegeven en aan andere niet. Ook hier negatieve ervaring(en) met Ardennes Etape. Vorig jaar, met veel voeten in de aarde, uiteindelijk voucher gekregen voor uitstel vakantiehuisje wegens corona, nu wordt er een korting beloofd en krijg je ze niet. Al verschillende mails verstuurd, met boekingsnr, dus dat kan het antwoord zeker niet zijn. Na laatste mail krijg ik geen antwoord meer. Hebben nog 2 lopende vakantiehuisjes "lopen", waaronder dat van vorig jaar, maar heb geen vertrouwen meer in AE. Na deze vakanties, zal ook ik geen vakantiehuisjes meer boeken via AE. Ik zal mijn ervaring ook doorgeven aan eigenaars en hoop dat zij ook de "werkwijze" van AE in vraag zullen stellen. AE hoeft mij niet te antwoorden, zij hebben kans genoeg gehad.

Begin januari 2020 huisje gereserveerd voor kerst 2020 en betaald. De pandemie gooide roet in 't eten. November 2020: ondanks de beperkingen (musea, pretparken etc gesloten) besloten wij initieel geen gebruik te maken van de geboden voucher en toch af te reizen. December 2020: Belgische regering nam maatregelen waardoor reizen alsnog niet mogelijk was voor ons groepje (2 huishoudens). Na declaratie bij Ardennes Etape werd het volledige bedrag (met wat vertraging....maar he... het zijn zeer moeilijke tijden in de reiswereld) teruggestort. We kijken weer uit naar een volgende boeking bij Ardennes Etape, want ook alle voorgaande vakanties via hun zijn vlekkeloos verlopen.

Vorig jaar op 18 mei 2020 hebben wij een reservering gemaakt (no. 649221) voor het Hemelvaartweekend van 2021. Verleden week moesten we restant betalen, maar ik krijg geen duidelijkheid van Ardennes-Etape wat er gebeurt als wij toch niet vanuit NL kunnen afreizen. Het telefoonnummer in zowel Belgie als NL is onbereikbaar en op mijn mails wordt niet gereageerd. Ik ben dit niet gewend van uw organisatie en vind dit zeer onprofessioneel. Ik zou graag snel een reactie krijgen. Update: Inmiddels hebben we reactie gerkegen van Ardennes-etape en is een tegoedbon gegeven. Dus uiteindelijk prima opgelost, maar de afhandeling van klantcontact had wel veel beter gekund

Net terug van een heerlijke mid-week Ardennen 15-03-2021/19-03-2021.reservering 719152. En dit voor de derde keer met Ardennes étape op verschillende locaties. Alles is altijd correct verlopen. Zowel voor de beschrijving van de vakantiewoningen als communicatie.wij kijken al uit naar ons volgend verblijf. Maurina, Eddy

DRAMATISCH! Deze organisatie overtreft al je verwachtingen in negatieve zin. Zonder teveel in detail te treden; Niet te bereiken - het niet nakomen van afspraken - je nummer blokkeren om contact te ontwijken - Wij wachten al vijf! weken op ons beloofde geld en worden maar niet teruggemaild of gebeld na vele pogingen van enig contact. 'En moment' sta ik al 40 minuten in de wacht.