Company Details

Wij huren al jaren een vakantiehuis via Ardennes-étape. Elke keer is het een fantastische ervaring. Eventuele vragen worden zeer correct en vriendelijk beantwoord. Onze welgemeende complimenten. Oud en Nieuw gaan we wederom genieten in de prachtige Ardennen. Oud en Nieuw gaan we opnieuw genieten

Lappen de coronamaatregelen aan hun laars en weigeren pertinent het weekend te verplaatsen of een voucher te geven. Ze interpreteren de wetgeving zoals het hen zelf belieft. "Wij hebben gebeld met het kabinet van Minister blablabla". Heel tof, maar de persoonlijke mening van die vent kan niemand wat schelen. Hetgeen in het Koninklijk Besluit staat is hetgeen wat telt. De lokale maatregelen zijn wat telt. En dat is: géén toeristische logies in huisjes met meer dan 15 personen.

Ref 746327 weekend 10 12 december Wij huurden een verblijf voor een weekend 10 _12 dec voor een groep van meerdere personen.Toen enkele leden van de groep (3) deze week in afzondering dienden te blijven wegens corona en de regering afraadt om met meerdere samen te komen in een woning ,wilden wij voor onze veiligheid de verhuring verplaatsen, Wij vroegen het verhuuragentschap de verhuring te verplaatsen naar een latere veiligere datum. Tot grote schande konden wij op geen enkel begrip van het verhuurbureau rekenen en eistte het verhuurbureau dat de verhuring zou doorgaan. Toekomstige klanten,bij deze weze ,gewaarschuwd.

Verschrikkelijk organisatie betreft borg terug krijgen en communicatie. Na 6.5 week nog steeds geen borg van 750 euro terug! Na zeker 25x bellen komt naar boven dat er wat spullen (service etc.) kapot waren bij een weekend met 20 man. Natuurlijk logisch dat dit terugbetaald moet worden, maar dit simpelweg niet betalen en niet communiceren is natuurlijk onwijs hinderlijk. Kost een hoop energie en ergernissen.

My family and I rent through Ardennes-etape at least every other month. We have a son that LOVES to swim and the weather in Belgium is not always "outside pool" friendly; so we look for house with indoor pools. We have NEVER had a shortage of options using this site. Today, 11/19/21, I spoke with Sandrine via "Chat". And she was AWESOME!!! I had a question about checking in early, bed linens and bath towels. She immediately called the owner of the house on the phone and confirmed that we could check in early. GREAT responsive, fast, friendly and professional customer service! We will ALWAYS use Ardennes-etape to book our homes. Paulette

Recentelijk een huisje geboekt maar zeer teleurstellend alles was smoezelig, badkamer gewoon vies en de veiligheid met betrekking tot elektrische apparatuur zeer slecht etc.! Informatie via hun website klopt niet, onvolledig en mooie foto's maar in de werkelijkheid klopt hier niets van! Klacht ingediend maar geen reactie gehad, service van deze organisatie ver te zoeken voorkom teleurstelling en boek hier niet!! (p.s. jammer dat je geen foto's kan toevoegen anders hadden wij het verschil aan u kunnen laten zien) Boekingnummer: 761909

wij hebben ondanks veel negatieve review toch geboekt. En gelukkig hebben wij een fijne vakantie gehad. Gaan hier zeker vaker boeken. Was super. Fijn huisjes. Goede info over de borg en netjes ruim op tijd terug gestort.

Hadden een mooi huisje geboekt maar moesten helaas het weekendje verzetten. Daarover op 18 oktober met Ardennes-etappe gebeld, waarbij de vraag was om de reservering 2 weken te verplaatsen (was nog beschikbaar!). Ze zouden dit met de eigenaar overleggen. Na 1 week nogmaals contact opgenomen aangezien ik niks gehoord had. Ze zouden het nogmaals overleggen. Daarna nog een keer gebeld + gemaild. Nu, bijna 1 maand later, nog geen reactie ontvangen waarna ik nogmaals gebeld heb met Ardennes-etappe met de vraag om of een bevestiging van het verplaatsen, of restitutie van de aanbetaling. Ik bleef oprecht correct aan de telefoon, maar de verbinding werd simeplweg verbroken. Nogmaals geprobeerd te bellen, keurig uitleg gegeven dat dit geen klantvriendelijke gang van zaken is. En opnieuw werd de verbinding verbroken. Erg jammer aangezien ik andere ervaringen heb met deze firma...

Wij hebben van 16-18 oktober een huisje geboekt. Boekingsnummer 757134. Alleen tot op heden 10 november mijn borg van 150 euro niet teruggekregen. Al diverse mails gestuurd en geen reactie terug gekregen.Zeer slechte service. Ik wacht nog steeds op mijn borg van 150 euro.

Voor de 1e keer hier geboekt. Las pas later alle slechte recensies hier. Onze ervaring was heel positief. Prachtig vakantiehuis. De informatie op de website en de werkelijke situatie klopten precies. De informatievoorziening rondom en na de boeking was prima. Onze borg werd na ons verblijf keurig binnen de beloofde 14 dagen terug betaald.

Nadat we in 2020 moesten annuleren vanwege corona, anderhalve maand geleden naar Stavelot (Coo) geweest. Huis nr 106692-01 een bepaald sfeertje dat zeker, maar vanwege muizen die over de grond liepen, een dag eerder naar huis gegaan. Klagen bij de eigenares levert alleen een "wat jammer" op. Ardennen etape doet ook niets met klachten.

Zeer slecht. Stelt belang verhuurder voor die van de huurder. Vele jaren zonder problemen, maar wanneer het anders loopt is Ardennes Etape er niet voor de huurder. Het kost enorm veel tijd en energie om het recht te halen. We hadden te maken met niet Corona gerelateerde ingrijpende gezondheidskwesties in ons reisgezelschap waardoor we andere dingen aan ons hoofd hadden. Verzekeringen waren op orde. Het team was slecht bereikbaar en tegen ons ondanks de laren lange relatie erg onpersoonlijk. Ik durf het helaas niet meer aan via Ardennes Etape.

Een vakantiehuisje met 10 bedden maar blijkbaar maar 9 personen in mogen wegens brandverzekering. Begrijpelijk maar dan 12h na het boeken al direct 30% annuleringskosten aanrekenen.(terwijl de vraag gesteld is bij de effectieve boeking) Dit terwijl hetzelfde huisje op een andere site nog eens 100 euro goedkoper was + gratis annulering. Zijn gewoon criminele praktijken, zal de laatste keer zijn

Omdat ik niet kan reageren op een review waarin jullie om ons reserveringsnummer vragen. En jullie niet reageren op mijn mail/ klacht van 16 aug waarin ik keurig mijn reserveringsnummer vermeld heb. Ben ik genoodzaakt om nog een review te plaatsen om antwoord te kunnen geven op jullie vraag. De eerdere review en jullie reactie daarop heb ik hieronder geplaatst om alles compleet te houden. Ons reserveringsnummer is: 746387 Geachte, Mag ik u uw reservatienummer vragen aub? Zo kan ik nagaan wat er misgelopen is. Ik dank u bij voorbaat, Het Ardennes-etape team -- Onderstaande reactie heb ik ontvangen na het plaatsen van een review ivm het niet doorgaan van onze vakantie 10 min voordat wij op de plaats van aankomst waren. Het slappe excuus dat we toen kregen is vergelijkbaar met de reactie hieronder. Ja inderdaad een natuurramp daar kunnen jullie niks aan doen. Maar als deze EEN MAAND voordat onze vakantie zou zijn heeft plaatsgevonden, hebben jullie alle tijd gehad ons hierover te informeren!!!! Dat dit dus 10 min voordat wij er zijn pas gebeurd is ronduit schandalig!!! In de reactie wordt ook gesuggereerd dat ons dossier al afgehandeld is (aangezien jullie in de verleden tijd schrijven) maar tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds geen reactie gehad op de klacht die ik ingediend heb per mail op 16 aug. Een paar tientjes overmaken op onze rekening maakt de hele manier hoe jullie met ons omgegaan zijn niet goed. Je boort niet iemand 10 min voor aankomst een vakantie door de neus. Zeker niet in deze corona tijd waar een vakantie al lang niet mogelijk is geweest. Het gemak waarmee jullie ons afwimpelen maakt mij alleen maar bozer en verdrietiger over hetgeen dat ons overkomen is. Nogmaals slechter kan gewoon niet! Jullie moeten je schamen! (Omdat dit blijkbaar de enige manier is om gehoord te worden nogmaals een review) -- Beste Lotte, We begrijpen dat dit voor jullie een heel lastige situatie was, en we bieden onze excuses hiervoor aan. De overstromingen zijn een natuurramp die de regio erg heeft getroffen, waarvoor de eigenaars niet verantwoordelijk kunnen gehouden worden. Uw dossier werd intussen behandeld, verdere details over de vergoeding heeft u persoonlijk per mail ontvangen. Met vriendelijke groet, Het Ardennes-etape team

Men geeft geen adres tot dat het voorschot betaald is. We zitten naast een grote baan met aanhoudend zwaar verkeer. Continu bosmaaiers en andere. Dit is geen vakantie. Absoluut geen aanrader.

Onze zoon had samen met vrienden een huisje geboekt. Achteraf bleek dat ze schade aangericht hadden. We krijgen een afrekening met prijzen voor de schade met als bericht "nous attendons le devis". Eerst en vooral zou ik denken dat je een schade kan aanrekenen na een bestek gekregen te hebben. Ten tweede, wij hebben alles aangegeven aan de verzekering, alleen ... de eigenaar weet zelf niet of we nu via hun eigen verzekering moeten gaan, dan wel via de verzekering van Ardennes-Etape ... Tja ... Ondertussen blijft de waarborg ook geblokkeerd natuurlijk. Ardennes-Etape leest elke mail maar heeft gedurende meer dan een maand nog geen enkel antwoord geschreven. Wanneer ArdenneEtape ons uiteindelijk contacteert omdat ze deze reveiw hebben gelezen, sturen ze ons antwoorden die geen antwoorden zijn. Wij boeken nooit nog via hen, niks als miserie !

Niet boeken bij deze organisatie!!! Slechte service en zijn heel slecht bereikbaar als er problemen zijn. Jan 2021 een vakantiehuis geboekt voor 18 personen helaas kon deze begrijpelijk niet doorgaan ivm Corona. Niemand kan hier wat aan doen natuurlijk. Maar tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds niet mijn geld ruim €2400 terug gekregen.Als ik uiteindelijk iemand aan de telefoon krijg dan komen alle excuses naar boven en wimpelen ze je af. Ik krijg het gevoel dat ze mijn betaalde geld gewoon gebruikt hebben om andere mensen weer terug te betalen en nu gewoon geen geld meer hebben. Iemand hier ervaring mee?

ZÉÉR onvriendelijk behandeld! DRAMATISCHE service, belachelijke omgang met gasten. Na aankomst troffen wij een huisje aan, welke niet zo was geboekt. Na hierover het personeel te hebben gevraagd, kreeg ik een zeer geïrriteerde eigenaar voor mij. Niks was mogelijk, ik moest niet zeuren, er werd naar mij geschreeuwd en ik ben bedreigd door de eigenaar. Ik raad iedereen AF om hier te boeken. Verschrikkelijk hoe hier met mensen wordt omgegaan.

Als eigenaar geen enkele klantenservice op slle fronten onbereikbaar. Het geld van een geannuleerde klant krijg je gewoon niet ze hebben zogenaamd weken nodig om alles te analyseren simpelweg een leugen om jouw geld vast te kunnen houden hele nare ervarng

Ik voel me opgelicht. 2019 (voor corona) geboekt voor ons vaste groepsweekend in mei 2020. Kon begrijpelijkerwijs niet doorgaan, voucher geaccepteerd, prima snappen we. Weekend een jaar verplaatst, maar helaas ook 2021 ging op het laatste moment niet door. Als groep de hoofden bij elkaar gestoken maar nergens een weekend waarop we met zn allen konden. Derhalve de restitutie aangevraagd, conform Europees recht en de algemene voorwaarden op het moment van boeken. Notebene; dat hadden we in 2019 al betaald. Ardenne etape nam de telefoon niet op (kreeg wel iemand aan de lijn om zogenaamd te boeken). Op mail werd pas na weken gereageerd met het antwoord: We zien graag bewijsstukken dat jullie de komende jaren niet kunnen. Van een vriendengroep uit verschillende landen die hier al 7 jaar boekt het consumentenrecht in de prullenbak gooien. Dezelfde situatie als de mevrouw onder mij, waarop ze als damage control reageren met “u geeft ons de tijd niet” was voor mij een bevestiging dat het inderdaad een achterbakse bende is want ik heb ze al drie maanden de tijd gegeven. Op een bedrag van 2019.