Company Details

Service excellent, appareils fiables et qui durent dans le temps, tout cela pour un petit prix ! Que demander de plus.

Demande d’adaptation du pack trio, remplacement du téléphone par gsm. Contact efficace avec employé . Modifications réalisées et suppression ex-appareil téléphone fixe. L employé m’a recontactée pour s’assurer des transferts et de mes éventuelles questions. Merci pour ce suivi

Très bonne expérience

mauvaises connexions internet

Goede prijs en snel internet

Bedrijf houdt zich aan de prijs dat ze opgeeft. Geen verassingen.

1* parce que je n'ai pas pu mettre 0*. Service client extrêmement nul, mon adresse email piratée, le service client ne sait pas changer mon mot de passe, ils sont totalement incompétent, ils m'ont raccroché plusieurs fois au nez et à chaque fois vous avez un nouvel opérateur qui ne sait rien faire et ne fera strictement rien pour vous !!! Et si ils changent votre mot de passe : c'est eux qui vous attribuent un nouveau mot de passe et vous ne pouvez pas le changer !! Les email sur mon adresse Scarlet étaient déviées sur mon adresse gmail, ce qui fait qu'il y a bien plus de 5 ans et encore que j'avais entré mon login et le mot de passe Scarlet qu'ils vous attribuent et le pirate m'a envoyé par mail mon login et mot de passe Scarlet ... Donc pour obtenir mon login et mon mot de passe ... No comment ... Et comme ils sont incompétents jusqu'au trognon : j'ai dû supprimer via le site du service client en ligne mon adresse mail, j'ai envoyé un mail au service client ..., j'ai changé mon adresse mail sur les sites d'électricité, ebox, onva, ... c'est moi qui ai fait le nécessaire et cerise sur le gâteau : le pirate a toujours accès à mon adresse mail ... Faites votre avis !! le 19/06/2024 : Scarlet m'a répondu je cite : Bonjour Alain, je suis désolé de lire votre commentaire. Ceci est effectivement très désagréable. Pourriez-vous me fournir plus d'information afin de vous aider au mieux? Je prendrai contact avec vous dans les meilleurs délais. Bonne journée En la date du 19/06/2024 SCARLET n'a pas pris contact avec moi malgré plusieurs message sur le site client que je leur ai envoyé, le SERVICE technique/client TOTALEMENT incompétent répond la même chose à toutes les personnes qui se plaignent mais ils ne font STRICTEMENT rien !! Mon adresse mail de SCARLET est ENCORE active malgré plusieurs demandes faites à SCARLET, même par courrier postal !!!

Vous vous demandez certainement pourquoi une étoile ? En voici les raisons : Premièrement, cela fait déjà trois mois que j’ai changé d’opérateur et que je suis chez Scarlet et ça fait trois mois que je n’ai presque que des problèmes. J’espérais en quittant mon opérateur précédent être moins déçu de mon expérience et surtout du service client qui est vraiment exécrable avec leurs multiples procédures qui ne font que ralentir la venue de leurs techniciens et ainsi dissimuler leur incompétence. En effet, ça fait un mois que je n’ai plus de wifi après une certaine heure et, malgré mes nombreux mails, ni votre service client, ni aucun employé de chez Scarlet n’arrive à m’en expliquer la raison. Voilà donc une belle preuve de leur incompétence. Ce n’est d’ailleurs pas pour autant qu’un technicien est venu pour régler le problème. De plus, même quand elle fonctionne, la connexion internet n’est pas terrible. Je me suis déjà retrouvé à devoir coller mon téléphone à la box wifi pour essayer de le capter. Et même ainsi ça m’a pris près de 5min pour arriver sur Google. Et il n’y a bien évidement eu aucune réaction de la part du service client mis à part quelques instructions foireuses ( pardonnez-moi cette vulgarité ) par téléphone. Je ne vous raconte même pas quand nous sommes plusieurs à utiliser le wifi en même temps. Et ce n’est pas tout, parlons à présent de la télé. J’ai effectivement affaire à certains problèmes depuis quelques temps : 1. certaines chaînes ( et même de nombreuses ) ne sont pas disponibles chez Scarlet, alors qu’elle le sont chez vos concurrents. J’en ai d’ailleurs parlé avec beaucoup de personnes de mon entourage et ils m’ont tous affirmé avoir des chaînes dont je ne dispose pas. 2. Votre système d’enregistrement est assez voire très médiocre. En effet, il m’est impossible de trouver mes enregistrements. Ils sont censés être dans la bibliothèque, or quand je vais dans cet onglet sur ma télévision, il n’y a rien. L’onglet est vide, et malgré le fait que dans la grille des programmes, le programme soit affiché comme déjà enregistré, l’onglet reste désespérément vide. 3. Certaines chaînes présentes dans la grille des programmes sont indisponibles quand on veut en regarder le contenu. Je trouve ça tout bonnement honteux, car déjà qu’il n’y en a pas beaucoup, si en plus la moitié n’est pas disponible ou sont des dessins animés, ça commence à faire beaucoup sur 30 chaînes. Je vous rappelle aussi que je n’ai pas huit ans. Pour finir, j’aimerais revenir sur le service client qui, en plus d’être incompétent, est grossier avec ses clients qui appellent parfois pour un simple renseignement. Voilà encore une preuve de leur incompétence s’ils en viennent à devoir insulter leurs clients car ils ne savent pas répondre à leurs plus simples questions. J’ai en effet fait des recherches sur la toile et j’ai lu pas mal d’avis négatifs d’autres clients déçus. L’un d’eux a carrément écrit un article dont j’ai presque honte d’en mentionné le titre : « Scarlet = pur caca ». Une autre cliente a eu l’impression qu’on la prenait pour une attardée mentale alors qu’elle posait simplement une question sur un petit boîtier. Mais c’eût été trop beau si Scarlet s’était arrêté là, en plus de prendre une de leur cliente pour une attardée mentale ( je rappelle quand même que le client est censé être roi ), il a fallu qu’ils lui empêchent à trois reprises de répondre à l’enquête de satisfaction avant qu’elle n’abandonne, voyant que Scarlet ne voulait pas d’avis négatifs qui pourraient salir leur réputation. Pour conclure, j’aimerais pouvoir vous dire que je ne suis qu’un cas isolé, mais comme vous avez pu le voir, c’est faux. Je vous déconseille donc cet opérateur peu soucieux de ses clients. Pour ma part, je vais de ce pas retourner chez la concurrence qui était quand même moins pire.

Bonjour, La connexion est stable. Merci

We zijn op veel vlakken echt tevreden maar enkel zijn er af en toe toch storingen op de tv.

Pas mal de beug internet en ce moment

bien que client chez scarlet depuis le début, je me rends compte qu'il n'y a plus de respect pour les clients fidèles. Pas d'annonce de changement de statuts ni de compte aucune communications valable, description du changement non efficace, plus d'accès a mon compte ancien, mais faire un nouveaux ne fonctionne pas, capcha qui tourne en rond. autrement dit migration vers nouvelles structure nulle et incompréhensible je suis toujours dans l'attente de pouvoir vérifier ma consommation. Heureusement le service clientèle au téléphone est de bonne composition, un mot que les informaticiens actuels ne doivent pas comprendre.

EEN CONTINU PROBLEEMPJE MET DE DECODER WERD OPGELOST DOOR NIEUWE UP-TO-DATE DECODER OP TE ZENDEN, EENVOUDIG TE INSTALLEREN

Nous avons de temps en temps mais régulièrement des coupures du signal tv, très désagréable…

excellent ,peut de problème MERCI

Ik vraag al maanden om mijn factuur op te maken in de eerste week van de maand. Elk persoon die ik aan de lijn krijg lost dit onmiddellijk op. Maar helaas krijg ik nog steeds mijn facturen rond de 15de van de maand. Liegen en aan het lijntje houden daar is de klantendienst ijzersterk in.

Goed geinformeerd en prijslijk.

Update: Na mijn klacht op Trustpilot werd er contact opgenomen door Scarlet: Highcare en werd er wel een werkbare oplossing aangeboden. Oorspronkelijk bericht: Ik ben al klant bij Scarlet sinds 1999. (eerst Yucom... toen Tiscali... nu Scarlet). Onlangs kreeg ik een mail om mijn email adressen te bevestigen. Ik dacht nog aan spam, maar nee, nadat ik de helpdesk had gebeld was ik gerustgesteld. Dit was gewoon een mail om te zien of klanten nog actief waren met hun account. Dus ik mocht deze vragenlijst zonder probleem bevestigen. Dat heb ik gedaan. Sindsdien, dus sinds een dag of 10, kan ik niet meer inloggen op My Scarlet. Ik heb gemaild... gebeld... nog meer gemaild (met een gmail account godbetert) en nog meer gebeld... Het antwoord is: U heeft een heel oud emailadres, u heeft wel een klantennummer maar dit klantennummer is ook heel oud en daarom "kunnen wij niets voor u doen". Niets dus. Na 25 jaar klant wordt je er gewoon los uitgeknikkerd. Ik kan niet meer inloggen. MyScarlet herkend geen enkele van mijn email-adressen of aliassen. En dan te bedenken dat Scarlet onderdeel is van Proximus waar ik ook klant ben met een abonnement van € 97,17 per maand.

Alles ok, goede prijzen

Bonjour à tout le monde, tout d'abord j'aimerais déconseiller à toutes nouvelles personnes de vouloir choisir Scarlet !!!! Je téléphone à ce jour pour demander le code pin pour pouvoir accéder à mon décodeur dont je ne trouve pas le code sur la facture, je téléphone au service client pour demander de l'aide pour connaître le code pin qu'on exige à l'allumage du décodeur, l'interlocutrice une dame parlant un français qui laisse à désirer, le bruit de la ligne qui saccade on entendait pratiquement rien et là elle me demande de confirmer mon identité et mon adresse de domicile ce que je fais ensuite elle me demande le nom de là personne qui a souscrit l'abonnement à son nom c'est celui de mon papa mais qui ne parle pas le français donc je lui dit que mon père ne parlant pas le français et que je traduit à sa place elle me dit qu'il faut qu'il confirme lui-même sa date de naissance ce qu'il fait ensuite elle demande de confirmer une adresse e-mail je lui dit madame vous vous foutez de moi je vous dit qu'il n'a pas d'adresse e-mail et qu'il ne sait pas s'exprimer elle me dit que c'est obligatoire, j'aimerais signaler que c'est le premier service qui est autant nullisime et très désagréable alors qu'on paie une fortune en temps et en heure sans dépasser le délai, on a droit à avoir de l'humanisme et du respect envers sa clientèle ! Service technique nauséabonds et très hautain !! A déconseiller fortement si vous souhaitez avoir aucun ennuis à l'avenir