Company Details

Je suis chez eux depuis des années, Malgré mes réflexions, Il y’a rien qui change, Le service après est vraiment nul, J’ai un problème de connexion est très lent, à peine 3mp Au lieu de 70mp Je vais changer

Behulpzaam,staan direct voor je klaar, heel vriendelijk en beste prijs .

Het internet is soms slecht. De laatste maanden gebeurt dit regelmatig.

Geen oplossing voor een eenvoudig probleem Al bijna 10 jaar klant en tot op heden altijd tevreden van de werking. Nu voor de eerste keer een probleem met 1 van onze 2 decoders. Hierna de storingsafdeling gebeld die ons na diagnose een decoder zouden opsturen. Nu vermelde ik dat wij op het adres dat hij meld nooit aanwezig zijn in de week en vraag ik een ander adres te gebruiken (zoals ons facturatie adres). Niet mogelijk delen ze me mee. Waarop wij antwoorden dat we 3 maanden er voor een nieuwe decoder hadden ontvangen zonder dat we die gevraagd hadden op het juiste adres. U moet aanwezig zijn daar. Wij verlof nemen om daar de voorziene termijn aanwezig te zijn. Na een week niemand gezien nog een melding in de bus gekregen. Nu 3 weken later bel ik om te vragen wat mislopen is. Ze zien inderdaad dat hij niet aangekomen is wat uiteraard altijd kan gebeuren. Waarop ik terug vraag naar een ander adres omdat we nu geen verlof meer nemen hiervoor. Terug, dit kan niet. Ik vraag om dit in een shop zelf af te halen, niet mogelijk. Ik vraag om een afspraak met een technieker waardoor ik me dan wel een halve dag wil vrijmaken, terug niet mogelijk. Ok hoe lossen we dit op. Antwoord van de klantendienst "wij zien geen oplossing voor uw vraag". Maar waarom een tijdje terug wel op een ander adres en nu niet. Mijnheer ik zeg u wij kunnen dit niet, ok hoe lossen we dit op? Geen idee. Stellen ze me de vraag als u daar in de week niet bent waarom neemt u dan internet daar....? Dit is toch absoluut geen vraag die je een klant vraagt. Ik werk zelf voor een zaak waar we service aan de klanten aanbieden. Mochten wij zo te werk gaan... Daarna nog een halve dag gefrustreerd en ongemakkelijk gelopen door dit verhaal. Uiteindelijk zijn ze dan toch langs geweest van de Technische dienst op een box te plaatsen. Waarvoor dank! Goethals Davy

!BLIJF WEG VAN DEZE DRAMATISCHE KLANTENSERVICE! Belde 3 weken voor de aanvang van mijn verhuis om internet te krijgen, dit zou zogezegd in orde zijn op de dag dat ik er in trok. Dag van verhuis, geen internet, geen installatie. Belde dan om een afspraak te maken, instalateur kwam niet opdagen op dag van afspraak !8 dagen na bellen voor éérste afspraak konden ze me nog steeds geen nieuwe afspraak voorleggen.. Nog nooit zo snel van provider veranderd, dramatische klantenservice.

Ça fait plusieurs année que he suis cliente scarlet jusqu'ici je n'est rencontré aucun problème. Ma facture est restée la même.Je suis satisfaite au niveau de ma connexion.En gros je recommande scarlet.Trè bonne expérience jusqu'ici.

Correct en vriendelijk

Depuis quelques temps je n'arrive plus à ouvrir ma boite mail .Après plusieurs coups de téléphones et mails aucune réponses positives. Dans le cas où cela ne ce débloque pas je devrais changer de fournisseur. Pas de problème depuis 2017 .Nouvelle politique pas besoin des petits clients. Seul réponse :(on va vous envoyer une solution sur votre mail? Mais si nous ne savons plus l'ouvrir notre mail !!!) comment faire !!!!

goed internet en GSM voor een redelijke prijs

Was er jaren goed mee want betaalde maar 45 euro per maand , maar in Juni aangetekend schrijven gestuurd om te stoppen wegens verhuis via hun pagina die 16 euro kosten en toch nog 45 moeten betalen voor Juli en nog eens 18 euro voor voor deze maand? Wtf ? Terwijl de modem enz al niet meer aangesloten was sinds de laatste week van Juni . En dan durven ze nog zeggen via de site kan je geen aangetekend schrijven doen , kennis van u eigen site zou al veel helpen want staat er wel op.

Manier van reclame maken is degoutant. Ze bellen zelf, dan blijf je aan de lijn laten hangen. Ik heb dan opgehangen en ze hebben dan teruggebeld. Weer heb ik aan de lijn gehangen om tien minuten een wachttoon aan te horen met als reden dat ik dacht dat dit belangrijk zou zijn. Nadien nemen ze op en komt er een verkoopspraatje. Stop met bellen a.u.b.!

Scarlett prima, bij mij telt het financiële bedrag dat ik maandelijks moet betalen en dat zit goed bij Scarlett en de diensten voor mij zijn voldoende .

Tout fonctionne bien, jamais de problème

Internet was van zeer slechte kwaliteit. Hebben vaak last van online aanvallen waardoor het hele netwerk uitviel. Klantenservice is het slechtste dat ik eender waar heb gezien. Blij hier weg te gaan

Cela fait maintenant 20j que j'ai introduit une plainte, personne n'y répond... Quand vous appelez, on vous dit que c'est en cours et on vous raccroche en vous souhaitant une bonne journée, manière techniquement correcte d'être envoyé se faire f*utre... Une honte quand on sait que la technicienne a voulu détruire mon carrelage et percer mes tuyaux de chauffage au sol sans raison, alors que son collègue venu à sa rescousse l'a fait par l'endroit prévu à cet effet en se foutant de sa gueule.... Je déconseille !

Rien à dire de plus

Ik kreeg heel duidelijke hulp ..bedankt ,

Une immense arnaque. L’opérateur vous attire avec des propositions d’abonnements lowcost divers et variés et vous pompe votre argent au moindre dépassement. Je suis passée de mon abonnement Base à 15€ par mois chez Scarlet pour 10€ par mois, les offres sms/appels/data étant semblables au data jump près. Je pense faire une économie de 5€ par mois, ayant une consommation raisonnable de data. Cela fait deux mois de suite que je dépasse mes 5gb mensuels d’environ 500mb et je me retrouve avec 20 à 25€ de frais supplémentaires. Le premier mois, j’ai cru à une erreur et on n’a pas su me renseigner au téléphone sur le détail de ma facture, on m’a renvoyée vers l’appli qui, surprise, ne fonctionne jamais. Le collaborateur complètement blasé m’a donné le merveilleux conseil qui suit: me déconnecter, désinstaller et réinstaller l’appli puis me désinscrire, me réinscrire et me reconnecter. Waw, hyper optimisé leur bazar. Conclusion: je n’ai pas eu les détails de ma consommation via ma facture tant ce processus est fastidieux. Ici, deuxième mois d’affilée: 25€ de frais supplémentaires. Pour 500mb dépassés. C’est absolument affolant. Chez Base, qui a été mon premier opérateur durant douze ans, je n’ai jamais payé plus de 5€ et ce, pour des hors-forfaits bien bien BIEN plus conséquents. Mon avis est déjà assez long, quoiqu’il manque encore un chouïa de sel à mon goût: je rajouterai que l’organisation générale du bazar est totalement foireuse et contre intuitive: l’appli dont j’ai déjà parlé mais aussi le service clientèle totalement aux fraises et enfin la centrale Proximus qui t’appelle sans arrêt dès qu’on loupe un coup de fil pour prévenir qu’on a loupé un coup de fil et qu’on a reçu un message vocal. Bref, une immense daube couronnée d’une jolie petite cerise qui te fait miroiter une économie d’argent: spoiler alert: c’est faux. Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferai. Bref, j’en ai eu gros, je retourne chez Base.

La honte total, service après-vente payant hors que je dépasse mon forfait. Ils se tapent encore 0,80 euros a devoir les appeler. Je veux changer de plan tarifaire et impossible avant la facture prochaine. Même pas un dédommagement et pleins de coupures internet depuis 2 mois au moins en étant chez soi. Je pense vraiment changer d’opérateur car soi disant abonnement modifiable à tout moment, fausse information !!!

Slechtste klantendienst ooit, wij zijn reeds 3 jaar klant , verhuizen een dorp verder en plannen de aansluiting in . De aansluiter komt en laat ons weten dat er een nieuwe kabel moet aangesloten worden. Na lang bellen en zoeken krijg ik eindelijk iemand aan de lijn die zegt da de aansluiting binnen meer als een maand geplaatst kan worden. Wij wensen dit vroeger te laten doen en ze gaan mij op de hoogte houden maar juist niets.. compensatie 0 aangezien we enkel klant zijn voor internet . Indien wij ook gsm hier hadden dan had ik compensatie gehad.. belachelijk ..