Company Details

Na 6 jaar lekkende fusion kraan, helaas geen coulance maar kleine korting op nieuwe kraan. Moet hiervoor 450,- plus zelf instalatie betalen. UPDATE: quooker wil de indruk wekken dat ze wat terug gaan doen middels hun antwoord maar helaas niks meer van gehoord!

Review aangepast omdat het probleem toch niet bij het reservoir was maar bij de water toevoer. We kunnen het Swap-reservoir terug sturen. Hopelijk blijft het huidige reservoir het nog even doen.

Quooker fusion kraan gekocht 7 jaar geleden en nu is “software” kapot. Advies kraan vervangen aan coulance prijs. Het kan niet gerepareerd worden???? Aan zo een tempo is verduurzaamheid geen begrip bij dit bedrijf. Een mens zou voor minder afvragen waarom de aarde opwarmt!!!

Quooker Cube gekocht. Blijkt niet compatibel met de Flex kraan. Via Customer Service een oplossing gezocht. Totaal onzinnige respons: De kraan die u heeft bevat oude software. Die gaan wij niet updaten. Verkoop deze maar op Marktplaats en koop een nieuwe voor 725 euro (De kraan is een 4 jaar oud) Inruil of een kraan tegen korting kopen was niet bespreekbaar. Dat de kraan niet werkt staat op hun website. Ik heb dit tot nu toe niet gevonden. Als het er al staat dan is dat voor mij als consument ver weg verstopt. Kortom, Ik had van Quooker veel meerveracht. En ja, ik heb vooraf deze klacht voorgelegd aan quooker marketing mail adres maar die reageert ook niet.

Na 3 jaar heeft onze Quooker Fusion Round RVS kraan het begeven. Het gaat om de zogenaamde ‘twee-knipper’ melding. Een al jarenlang welbekend probleem, waarbij Quooker aangeeft dat de kraan (buiten de garantie) vervangen dient te worden. Volgens de “service” afdeling kan de kraan (sensoren) niet tegen zeep en zal dat dus de reden zijn dat de kraan het heeft begeven. Het product bevat dus al jarenlang een ontwerpfout, waar de gebruiker voor opdraait aangezien Quooker in de gebruikshandleiding nergens waarschuwt voor dit probleem en zelfs adviseert om met een zachte zeep de kraan schoon te maken (ze raden daarin wel af om agressieve schoonmaakmiddelen te gebruiken, maar vermelden er niet bij dat dit kan leiden tot defecten). Uit coulance biedt Quooker vervolgens via een standaard mail een coulanceregeling aan waarbij je een nieuwe kraan kunt kopen tegen een prijs die varieert op basis van de leeftijd van je kapotte kraan. Hierbij moet je wel rekening houden dat je die kraan zelf moet monteren want installatie kost nog eens 90 euro extra (+weken wachten op beschikbaarheid van een monteur). Ga je akkoord, dan ben je overigens ook aan de goden van Quooker overgeleverd en mag je wachten tot het ze zint om de kraan te versturen. Kortom Quooker is een bedrijf met een goede marketingafdeling voor een ondermaats product en een trieste service.

heb ongeveer 10 jaar geleden een Quooker aangeschaft. Sinds die tijd zijn de slangen gaan lekken (moest nieuwe kopen). Het zeep reservoir is gaan lekken en meer recent moest ik de gehele kraan vervangen (tegen volledige kosten) en een week geleden brak de handel van het zeep reservoir af. Kreeg 'coulance' aanbieding voor een nieuwe (180 euro). Via google zie ik dat dit ook voor 160 euro te koop is (en nog veel lager als je andere merken neemt). Het is op zich een fijne kraan maar de kwaliteit is toch wel matig, en ik vind ook dat ze wel wat coulanter mogen zijn met een klant die al zo veel problemen gehad heeft met hun producten.

Zeer slechte kwaliteit, zeer slechte service. Quookerkraan uit 2020, dwz 3 jaar oud. Nooit iets anders mee gedaan dan een vochtig vaatdoekje eroverheen halen. Nu is de kraan stuk en wordt ons verweten dat we de kraan niet hadden moeten schoonmaken met een vaatdoekje. Afwasmiddel zou de boosdoener zijn! Nou vráág ik je. Kraan is na 3 jaar stuk zonder aanwijsbare reden, wij moeten nu een nieuwe kraan a EUR 900.- kopen. Wat een kulreden dat de reden van dit probleem een vaatdoekje zou zijn. En dat ook nog met droge ogen en een medelevend toontje, ongelooflijk. Als je via internet vraagt om servicehulp, kun je een formulier invullen waar vervolgens nooit op gereageerd wordt. Toen we belden, werd de verbinding meerdere keren verbroken, zonder dat we iemand aan de lijn kregen. Al met al zeer teleurstellend en zelfs ongelooflijk, zo slecht.

Duizenden euro's betaald voor dit combi-systeem en hoge verwachtingen gehad. In 2018 aangeschaft in 2021 al de eerste problemen met het kokende water. Nu dan ineens geen bruisend water meer. Van alles geprobeerd, tig keer heen en weer gemaild en nu na weken krijg ik te horen dat ik voor 400 euro (ja ja, coulance aanbieding...) een nieuwe Cube moet aanschaffen en die zelf moet demonteren en monteren. Degene die ik aan de telefoon had op de service afdeling deed zeer ongeïnteresseerd nadat ik mijn beklag deed. Hij had het wel eerder gehoord dat sommige installaties het helaas niet zo goed deden. Ja, dat is jammer, zei hij. Dus wat wilde ik, dat hij de Cube zou opsturen en dat ik het zelf zou oplossen of dat er een monteur zou komen voor 90 euro. Het was wel druk dus ik moest wel weer een aantal weken wachten. Ik ben echt teleurgesteld en al die mooie reclames.... Quooker jullie kunnen dit in werkelijkheid niet waarmaken.

Vandaag kwam er een monteur omdat na tappen van de bubbels het water na een paar minuten geheel plat is geworden. De vriendelijke monteur legde uit dat dit ook aan vette glazen kan liggen! Hij heeft tevens de slang vervangen de draaiknop en de sensor. Zo dachten wij, we kunnen er weer tegenaan met de cube en de quooker. Maar helaas ik tap lekker een glaasje bubbels en nu helemaal praktisch geen bubbels meer. Ik vind voor z’n duur systeem dat je bubbels mag verwachten, zo is hij ook verkocht! Tuurlijk geen Spa Rood maar ook geen bubbels. Quooker ik ben erg teleurgesteld in de cube. 5 juli: Quooker stuurt “kosteloos” een monteur om er nog een keer een oordeel over te geven. Wordt vervolgd

Een probleem met de Cube-unit is dat als hij om de een of andere reden water lekt (in mijn geval een verstopt filter) en het reservoir vol is, hij blijft lekken totdat hij leeg is (zelfs als je hem uitzet). Het resultaat is dat de onderste houten panelen in mijn keuken zijn aangetast en opgezwollen. Dus dankzij deze mulfuction is mijn keuken beschadigd en zal het heel wat geld kosten om het te repareren. Mijn advies is dat je goed moet nadenken als je wilt investeren in een product dat bij storing waterschade aan je huis gaat veroorzaken. Bovendien kost het laten komen van een technicus 90 € plus de kosten van eventuele reparatieonderdelen. Ik heb er nu spijt van dat ik dit product heb geïnstalleerd, omdat ik het vrij gemakkelijk zonder had kunnen doen.

Hebben voor het eerst de quooker en hebben er geen spijt van erg makkelijk gelijk heet water

9 jaar geleden een Quooker gekocht in nieuwe keuken. Als snel meerdere storingen en het zeeppompje ging kapot. Alles naar tevredenheid opgelost. Na 5 jaar ging de kraan zo zwaar dat er een nieuw binnenwerk in moest. Volgens Quooker komt dit door kalk in het water. Nu, 4 jaar later ging de kraan zo zwaar dat het binnenwerk is afgebroken. Ik heb gevraagd een nieuw binnenwerk uit coulance op te sturen, maar dat deden ze niet. Het kan ook niet van kalk komen want we hebben al jaren een waterontharder. Nu binnenwerk weer vervangen, maar kraan bleef lekken zodra hij opengezet werd. Tweede set gemonteerd en alles werk weer prima. Twee keer binnenwerk van kraan vervangen in 9 jaar tijd is wel heel erg veel en het is niet eens de kokend waterkraan. Ik heb al 10, 20 jaar Grohe kranen en die mankeren niets. Misschien kan Quooker daar eens gaan kijken hoe die het doen. Alles werkt dus perfect, mooi systeem, maar erg kwetsbaar. Dit merk ik ook in de rest van mijn familie. N.B. Contact gehad met Quooker, maar er is niets veranderd. Helaas.

Doet precies wat is beloofd en voldoet dus aan de verwachtingen.

Super! Heel blij met de quooker. Beste investering ooit!

In onze nieuwe keuken na 12 jaar ook weer een Quooker geïnstalleerd nu met 7 liter boiler en alleen koud water. Dus al energie besparend op gas en direct koud of warm water wat ook drinkwater bespaard. Makkelijk zelf te installeren en prima werkend. Direct heet, warm of koud water naar keuze. Wij zouden niet meer zonder willen. M.cramer Delfzijl

Onze tweede Quooker. Niet omdat de oude (5jr) kapot was maar ivm nieuwe keuken een zwarte genomen met een 3 ltr boiler ivm ruimte in keukenkastje. Niet alleen energiebesparing maar ook veel gemak. Prima investering!

Dit is onze eerste Quooker. We hadden niet gedacht dat we er zoveel gemak van zouden hebben. Helemaal top!!

Ik heb de Quooker nu enkele maanden en ben er heel blij mee! Is erg makkelijk in gebruik en zo handig dat kokende water!! En vooral hij ziet er mooi uit!!

Na twee jaar en vier maanden koelde de cube niet meer en kreeg ik geen bruiswater meer. Na een telefoontje en twee mailtjes met een instructie,was het probleem nog niet verholpen. De monteur moest eraan te pas komen. Wat een super vriendelijke en correcte man was dat. Nieuwe Cube geplaatst en uiteindelijk Quooker heeft voor mij een passende oplossing geboden m.b.t de kosten van de cube . Nog een tip, Het telefonisch contact en mailverkeer mag wel wat sneller.

Wij zijn ontzettend blij met de quooker!! Werkt prima evht een aanrader