Company Details

Я впервые заказывала книги на Knigi-Janzen с доставкой по Германии. Заказ был сделан 27 ноября. Оператор сказала, что ожидать заказ в течение 2 недель. Когда прошло почти 3 недели, я решила уточнить статус заказа. Сразу же после моего напоминания посылку мне выслали. НО… как потом оказалось, указали неверный адрес (как такое вообще возможно? Где элементарный контроль, если адрес заполняют вручную?), и, естественно, я книги не получила. Посылка была отправлена обратно на склад. Я связалась с колл-центром, оператор Кристина меня заверила, что как только вернется на склад, они сразу же отправят мне ее снова. Я очень просила, чтобы это сделали как можно скорее, потому что книги были в подарок ребенку на Рождество и Новый год, а времени оставалось совсем впритык. 22 декабря посылка вернулась на склад. Я снова позвонила. Оператор сказала, что у всех уже рождественские выходные, ничем мне помочь не могут (позже другая оператор мне сказала, что, оказывается, операторы и склад работают без выходных – налицо обман клиента!). 28 декабря я снова позвонила. Оператор Юлия связалась со складом (а связывалась ли на самом деле??) и сказала мне, что в течение дня они отправят мою посылку повторно на верный адрес. И пообещала связаться со мной, когда посылку отправят. Я ждала до вечера – звонка не было. Позвонила сама. Другая оператор сказала, что помочь не может, уже на складе никого нет, звонить утром. Утром я снова позвонила. Но уже попросила соединить меня с руководителем отдела по работе с клиентами. Меня соединили с Юлией. Она отказалась назвать фамилию и должность (полагаю, она из отдела рекламаций). Она любезно заверила, что ее цель, чтобы все клиенты были довольны, и она решит мою проблему и перезвонит в течение дня. Конечно же никто не перезвонил. Вечером я позвонила сама. Оператор ничем помочь не может, рабочий день у начальства закончен. На следующий день позвонила опять. Я уже хотела поговорить с директором (и руководителем отдела рекламаций) Косиковой Оксаной. Оператор сказала, что ее нет, будет после обеда. Через пару часов звоню опять. По словам другого оператора, директор, заместитель и вообще все начальство, в отпуске. И опять налицо обман – у каждого оператора своя история. В общем, посылку я не получила и к Новому году. Она пришла только 8 января, то есть через 6 недель с момента заказа (и им понадобилось 2 недели, чтобы отправить посылку повторно на верный адрес, хотя это по их вине она не дошла в первый раз). Ни извинений, ни тем более компенсации за 6 недель ожидания, десятки звонков, и самое главное - испорченный новогодний подарок ребенку, не последовало. Вывод: Абсолютно неуважительное отношение к клиенту как со стороны операторов колл-центра, так и со стороны руководства. Пустые обещания и заверения с целью поскорее отвязаться от клиента вместо решения проблемы, возникшей в связи с допущенной ими же ошибкой. Ни извинений, ни тем более компенсации за 6 недель ожидания, десятки звонков, и самое главное - испорченный новогодний подарок ребенку. Словом, работа с клиентами на самом низком уровне. Срок доставки заказа по Германии – 6 недель (и об этом никто не предупреждал) – это просто немыслимо, учитывая что склад тоже в Германии. Много потраченного времени и нервов. Это был мой первый и последний заказ на Knigi-Janzen. К счастью, есть другие аналогичные магазины, у которых действительно отличная работа с клиентами и где одно удовольствие делать заказы.

Wegen der negativen Bewertungen hatte ich Sorge, dass meine Bestellung nicht ankommt. Auch wurde mir per Mail mitgeteilt, dass mein Buch nicht vorrätig sei. Allerdings wurde es nachträglich bestellt und es ist in tadellosem Zustand (später als gedacht, aber immerhin) bei mir angekommen

Впервые заказала книги через интернет. Когда прочитала негативные отзывы, попыталась связаться на сайте с операторами, которые, к сожалению, не смогли дать ни одного чёткого ответа. Получила я ответ только по електронной почте от Максима Ткачева и из-за этой не разберихи ставлю 4⭐, а не 5. Но книги пришли очень быстро, 19 декабря были отправлены из Германии, а 22 декабря я их получили в Италии. Посылка была аккуратная, книги я получила в идеальном состоянии. Я довольна! Буду заказывать ещё через этот сайт!

Огромное спасибо,я очень довольна.

Заказываю книги уже более 20 -ти лет. Очень довольна, хорошие скидки.Да, книги жду до двух недель и более, но того стоит, так как я живу в Германии и заказываю дорогие книги по исскуству, которые не всегда в наличии.Я считаю, если получаешь желаемое, можно подождать,тем ценнее будет. Большое вам спасибо за работу! С уважением Лариса Мерк

Спасибо за доставку о корректное оформление заказа. За недостающую книгу вернули деньги без вопросов. Книги правда шли не 5-6 дней, а 15 дней. Очень рады что можно читать книги на русском даже не живя в России.

Sehr seriöse Firma mit unglaublichen Angeboten - wenn ein Buch mitbestellt wird, fallen keine Portokosten an - die Buchauswahl ist immens. Ich bestelle immer wieder die verschiedensten Dinge - die Auswahl ist riesig. Versand sehr schnell und perfekt.

Мы живём в России, а вот дочь два года назад уехала в Австрию. Столкнулись с тем, что не всегда удаётся рассчитать точное время доставки посылок обычной почтой. Стали искать более или менее доступный сервис, нашли Janzen и теперь заказываем для неё к праздникам книги (и не только) и отправляем их с Janzen. Оплачиваем картой саму посылку и почтовые расходы и нас ещё ни разу не подвели с доставкой. Новогодние праздники, дни рождения, - если мы не можем по каким-то причинам приехать (как случилось в этом году из-за пандемии) дочь и её супруг без подарков не остаются. Для нас теперь Janzen почти как член семьи. Ну, или добрый помощник.

Люблю Janzen Пользуюсь Janzen уже очень давно, несколько лет точно. В последние годы особенно порадовали расширением ассортимента (хотя он всегда был немаленьким), и, самое главное, добавление разных способов оплаты. Я работаю удалённо, очень доволен возможностью оплаты с PayPal. Вообще сервисом доволен, потому что в бельгийских книжных магазинах, вполне естественно, нет выбора книг на русском языке. А на Janzen всегда большой выбор, множество акций и довольно быстрая доставка заказа прямо домой. Можно не спеша выбрать то, что тебе нравится, оплатить и всего через неделю уже наслаждаться новыми приобретениями. Последний заказ оформил 5 октября, а 13-го посылка была уже у меня. Советую сервис всем знакомым.

Наша семья очень благодарна Janzen Shop за доставленные книги по выгодным ценам. Мы заказали книги 19 октября, правда ночью, то есть 19.10 не в счёт :-). Книги получили 30 октября. Они были очень аккуратно и надежно упакованы, все в превосходном состоянии, какими и должны быть новые книги, получили все те книги, которые заказали. Большое спасибо магазину. Будем заказывать и дальше.

Janzen неизменно радует меня на протяжении вот уже нескольких лет. Разные способы оплаты, удобная доставка, возможность получить заказ как по предоплате, так и по счёту.​ Предпочитаю предоплату, но пару раз срочно нужны были книги, а свободных денег сразу не было. К моменту доставки как раз получила зарплату и оплатила уже по счёту. Сразу видно, что здесь своим клиентам доверяют. Кстати, не знаю, как в другие страны, а по Германии заказы приходят очень быстро и стоимость доставки очень скромная, всего 5,35 евро, с учётом того, что можно за эту сумму заказать сразу огромную посылку. Для меня Janzen – это огромнейший ассортимент художественной литературы, много справочников, в том числе и довольно узкой специализации, например, по медицине (именно их я заказываю чаще всего).

Русские книги в Нидерландах? Легко, быстро и по весьма сходной цене. С Janzen я забыл, что такое тащить из Москвы огромный чемодан книг, здесь я могу приобрести их иногда даже дешевле, чем на родине. И не платить за перевес в самолётах. А в этом году моя поездка домой накрылась из-за закрытых границ, но зато я смог приобрести новые книги любимых авторов, не выходя из дома. В общем, спасибо за непрерывную связь с родиной посредством книг.

С удовольствием пользуюсь Janzen все два года, что живу в Швейцарии. Изначально хотела, чтобы дети не забыли русский, поэтому заказываю для них книги на родном языке. Меня всё устраивает: цена, срок доставки, формы оплаты. Единственное, хотелось бы пожелать, чтобы описания детских книг были более подробными. Малышам ведь важно, чтобы книга была яркой. Получается, для дочери-подростка важно содержание, а для сына-дошколёнка и внешнее оформление, а из описания часто непонятно, какая бумага, есть ли цветные иллюстрации. Приходится искать книгу в инете, смотреть на фотографии внутри (а они есть не всегда) и только потом делать заказ. А так – отличный сервис с приятными ценами и оперативной доставкой.

Первый раз заказала книги через интернет,выбор сделала в пользу Janzenshop,так как думала что получу их быстрее чем из России(хотя одна книга была дешевле в два раза даже от скидочной цены!)Вот только сразу же начались проблемы,заказ был оплачен,а сотрудник утверждал обратное.После многих выяснений в том числе и звонка менеджеру,выяснили что деньги приписали другому заказчику.Извинялись за некомпетентность сотрудника,кто сделал ошибку,предложили книгу в качестве извинения на мой выбор.Я попросила прислать,то что у них есть в наличии,например сказки(нет времени смотреть их ассортимент)Книги были заказаны ребёнку к празднику,но увы не пришли.выяснили что заказ только 7.10 придёт из России и только 14.10 отправят нам,это 1,5 месяца спустя заказа и оплаты и что ожидать посылку в течении недели.На указанный срок книг так и не было,стали писать снова...Сотрудники написали,что я не оплатила половину стоимости книг,после очередного выяснения что все оплачено..никто не извинился за ошибку,а сказали что я сделала дозаказ и никто не выслал книг без дозаказа.Звонила и выясняла ,что я лично никакого дозаказа не делала,но у них какая-то пометка и без неё не высылают книги нам.Потом все таки выяснили что я ничего нового не заказала и книги вышлют.Сегодня я их наконец-то получила,но без их извинений.Похоже что дозаказом была та бонусная книга-извинение.Я конечно огорчена,что обещаний магазин не держит,но больше всего удивляет некомпетентность сотрудников и то что один не знает что и как сделал другой сотрудник и выяснить это очень трудно.А может это просто нежелание сотрудников делать свою работу.В общем книги пришли,а разочарование останется и нет желания больше заказывать там что либо.

Поставила бы 0 звезд, если возможно. Заказала учебник для ребенка по литературе - заплатила 14 евро. Срок доставки стоял 6-8 рабочих дней. В итоге через 2 недели ничего тне получила. Оператор по телефону сказала, что у них зависла система и они мне перезвонят. В итоге никто не перезвонил, разумеется. Написала в чате на сайте, мне ответили, что поставщик не доставил им товар, ждите. В итоге через 3 недели мне сообщили, что товара нет. Итог - мой ребенок 3 недели без учебника, и теперь снова нужно время, чтобы найти и доставить книгу. Деньги обратно все еще не поступили. Больше никогда и другим не советую. P.S. все негативные комментарии магазин пытается удалять, заявляя их как противоречащие условиям Trustpilot - имейте в виду.

Спасибо! все книги пришли в идеальном состоянии! безупречном! как будто я сама выбрала их в магазине и бережно привезла домой. Я очень переживала за качество доставки и сейчас хочу вас от души поблагодарить.

Здравствуйте, отзыв к сожалению только негативный. Книги отправили, до меня ничего не доехало, и помочь не захотели.. а книг было заказано на серьезную сумму. Вообще м свалили всё на транспортную службу и на связь более не выходили.. Крайне не рекомендую их !!!

Заказала первый раз в данном магазине, так как выбор книг большой. Остальное всё плохо или очень плохо: - Доставка шла долго, как и пишут другие комментаторы. -Упакованы книги плохо, только тонкая коробка, которая изрядно порвалась по пути. -Две книги не доставили. Деньги до сих пор не вернули. -Некоторые книги решено было вернуть, Widerrufserklärung по емэйлу и посылка книг с отслеживанием. Посылку просто никто не принял. На письма не реагируют. Деньги не возвращают. Планируем подавать в суд и заодно заявление в полицию, уже подозреваем, что мошенничество имеет систему. Так что решайте сами нужно ли вам что-то покупать у этого магазина.

Ich habe am Montag ca. 37 Bücher im Janzenshop bestellt und in zwei Wochen am Dienstag erhalten. Einige Bücher waren in Folie verpackt, andere nicht. Alle Bücher sind neu. Über die Verpackung kann ich auch nicht klagen. Die Sendungsverfolgung bei DHL war auch möglich. Ich bin mit meiner Bestellung sehr zufrieden. Die Bezahlung per PayPal wird auch angeboten. Mein Sohn lernt Russisch in der russischen Schule und bei Janzen habe ich die notwendigen Bücher und Hefte gefunden und dazu zu sehr gutem Preis. Die Bücherauswahl ist wirklich hervorragend. Deswegen habe ich sofort weitere Kinderbücher für meine Kinder und ein Paar als Geschenk bestellt. Der Versand dauert es eine Weile (bei mir zwei Wochen), aber wenn man die Auswahl und die Preise in Betracht zieht, dann ist es eine Kleinigkeit. Es war meine erste Bestellung und ich war sehr positiv überrascht.

Заказывала два раза в Великобританию, очень довольна. Пришлось подождать, но сроки оговариваются при покупке. Все пришло вовремя, в отличном состоянии. Хорошие цены. Готовлю третий заказ. Спасибо 😊 П.с. было бы хорошо, если б на сайте было больше фото книг в развороте, а не только обложки. Заказываю детские книги и немаловажно какие там картинки и содержание. Приходится смотреть на других сайтах