Company Details

Остерегайтесь делать покупки на сайтах наглой конторы Introtek GmbH (Knigi Janzen и Janzenshop) – книги посылают без обертки и наполнителя, поэтому приходят они с помятыми обложками и побитыми, и даже порванными корешками. Уже не говоря о том, что все пыльные, словно их проселочной дорогой везли. Ну или как минимум пинали по полу на складе. Магазин свои ошибки не только не признает, но и даже формально не отвечает на рекламации.

Отправка товара через 20 дней, а не как указано 6-8 дней. Заказ был не укомплектован, предложили дозаказать ещё и сказали, что приостановили отправку на 8 дней. На самом деле заблокировали, не смогла зайти и даже присланный пароль не работал. Через пару часов пришло сообщение, что заказ отправлен.(((( Считаю это не серьёзным.

Покупали много детских книг, выбирали только те которые по акции в Янцен и выгодные по цене, есть и позиции на которые мягко говоря цены выше чем в других магазинах. В общей сложности заказ был на 115 евро плюс стоимость доставки. Ждали посылку около трёх недель. Заказ приехал, но оказалось что не хватает двух книг, связались с менеджером и оказалось что эти две книги поехали другой посылкой. В итоге недостающие книги прибыли следом через два дня. Дети рады и читают ) Думаю что будем заказывать в Янцен ещё, но уже не в таком количестве ;)

Очень достойный сайт. Книги представленные на сайте все есть в наличии и их действительно много. Легко выбираю для себя романы и детективы, заказ оформляется быстро, но иногда бывают вопросы по доставке, которые всегда решаются в пользу клиента. Магазин менять не собираюсь. Устраивает всё!

Заказал себе 2 книги с сайта knigi-janzen.de. Это был мой первый опыт покупок на данном сайте. Хочется отметить, что операторы довольно быстро реагировали на сообщения в чате и, при случае, могли помочь. Книги пришли в хорошем состоянии, очень доволен. Единственно, расстроило, что я ждал заказ почти 3 недели (учитывая, что на сайте указана отправка в течении 6-8 дней, если товар "на складе"). Но принимая во внимание, что машину с книгами задержали на таможне (а книги везут из России в Европу; так сказал оператор), то в принципе был готов немного потерпеть. Хотя признаюсь, что был безумно рад, когда курьер всё же привёз книжки. Теперь читать и наслаждаться. Было приятно иметь с Вами дело; может, ещё что-нибудь закажу.

Ich kann die guten Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen. Die Bücher, die ich bestellt habe sind letztendlich angekommen, allerdings Wochen später, dafür gebe ich ein Stern. Sie übrigens müssten ein Geschenk zum Geburtstag sein. Kundendienst bemüht sich absolut nicht dem Kunde zu helfen, es kommt nur Standardantwort, dass man weiter warten soll weil die Lieferung sich verspätet.

Большую часть своих книг я купила в янцен, тут действительно широкий выбор как по авторам, так и по произведениям, начиная от классики и заканчивая детективами. Касательно доставки не могу отметить сверхбыструю доставку, но тот факт, что заказ всё таки выполняют и доставляют могу подтвердить.

Заказывал в янцен впервые, переживал, что могут привезти не то что заказал, но к счастью напрасно. Магазин справился с заказом отменно, обработали мою заявку быстро, книги привезли все новые, в хорошей упаковке, сделали подарок в виде dvd диска к моему заказу. Остался доволен.

Очень часто заказываю книги в янцен, задержки с доставкой бывали, но не настолько критичны, что бы отказываться от выгодных покупок здесь и хорошего сервиса.

Покупала для себя книги, а мужу заказывала мангал "дипломат" перед майскими праздниками. Понравилась консультация менеджера Кристины, которая помогла с выбором? оформлением заказа и возможность оплатить заказ онлайн с помощью Pay Pal.

Superschneller Versand. Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter. Gerne wieder. Sehr empfehlenswert.

Заказывала пару книг Донцовой в твердом переплёте. Отправили через неделю, книги шли ко мне еще неделю. Получила посылку как и ожидалось. Книги новые, не поврежденные. Цена приятно порадовала.

Небольшой заказ выполнили быстро, доставка как и обещали пришла своевременно, в подарок положили диск. Первое впечатление от магазина и сервиса положительное.

Полное разочарование... Очень долго ждала, потом не выдержала, сама написала и спросила: "Где же мой заказ?" Кое-как после этого через неделю получила книги. Одна из книг была повреждена (переплёт). Хорошо, что это оказалась дешёвая книга. Я сообщила сразу о проблеме по Email, мне сказали, что отправят мой вопрос на рассмотрение. Я хотела, чтобы книгу мне заменили. Опять тишина... После пары недель я сама написала операторам в чате Janzen. Они, пока я не скажу что: "Поменяйте мне книгу", - разговаривают со мной, потом резко пропадают. Цирк одним словом! Абсолютно не дорожат своей репутацией, операторы некомпетентны. Странная компания. Никогда больше не сделаю у них заказ. Заказ я делала на этом сайте: JANZEN книги, DVD, CD Introtek GmbH Hutschenreuther Str. 13 95691 Hohenberg Telefon 09632-7999000 Telefax 09632-7999044 Geschäftsführer Oxana Kosikova HRB 5664 Amtsgericht Hof

Первый и последний раз я заказала там книги. Заказ ждала больше 2 недель. Очень хотела приобрести одну книгу и в Германии она была только у Janzen, впридачу заказала ещё пару книг, заплатила за доставку и ... получаю посылку без нужной мне книги, написано Ausverkauft. Захожу на сайт, а там она до сих пор в наличии. Это как понимать? Ещё раз заказать и опять 6,50 евро за доставку заплатить? Nie wieder!!!

Постоянно слежу за новинками в Янцен. Самые свежие детективы, здесь появляются быстрее всего. Заказываю не задумываясь, потому что знаю что привезут всё в срок и надлежащего качества.

Понравилось как обслужили и скорость доставки заказанных книг. Магазин и персонал стоит пяти звёзд.

Я должен сказать,очень достойная компания,заслуживает всяческого доверия. Я заказывал книги,всё пришло в идеальном состоянии,немного позже,чем обещали,но это не критично.Всю грязь,что пишут об этой компании,можно смело игнорировать.Рекомендую.

!!!! ВНИМАНИЕ !!! !!!! ВНИМАНИЕ !!! !!!! ВНИМАНИЕ !!! !!! ПОЖАЛУЙСТА, НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ – ПРОСТО УЖАСНЕЙШЕЯ ОРГАНИЗАЦИЯ!!! Товар прибывает с задержкой порченый Качество ужасное Детские игры НЕ работают так, как должны Отдел обслуживания клиентов и жалоб ... ... не доступен... ... вы не получаете отзывов на письменные запросы или жалобы ... очень сложно дозвониться по телефону ... сотрудники вас не понимают ... они просто говорят ... "ничего не понимаю, позвоните позже" ... когда вы спрашиваете "когда?" – просто кладут трубку!!! - !!! Это "СУПЕР ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ"!!! Магазин на самом деле где-то в ЧЕХИИ ... когда вы наконец дозвонились по телефону ... Сотрудники не могут предоставить никакой информации ... они связывают вас от одного сотрудника к другому, БЕЗ решения проблем!!! Вам говорят, что «запрос будет рассмотрен и направлен в отдел жалоб, и вы получите ответ!» - через несколько недель ничего не происходит - вы снова напоминаете о себе и понимаете или вам сообщают, что звонок НЕ был записан или переадресован! ... потом всё это начинается заново ... Я много лет заказываю онлайн, НО ТАКОГО НЕ ВИДЕЛА НЕ В ОДНОМ ШОПЕ !!! ПОЖАЛУЙСТА, НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ – ПРОСТО УЖАСНЕЙШЕЯ ОРГАНИЗАЦИЯ!!! !!!! VORSICHT !!! !!!! VORSICHT !!! !!!! VORSICHT !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! Ware kommt defekt an Qualität ist schrecklich Kinderspiele funktionieren NICHT wie sie sollen Kundenservice und Reklamation ... ... ist nicht erreichbar... ... man bekommt keine Rückmeldung auf die schriftlichen Anfragen bzw. Reklamationen ... telefonisch sehr schwierig erreichbar ... die Mitarbeiterinnen verstehen einen nicht ... es heißt nur ... "nix verstehen, später anrufen" ... auf die Frage "Wann?" - wird aufgelegt!!! - !!! Das nenne ich mal SUPER "KUNDENSERVICE" !!! Shop befindet sich tatsächlich irgendwo in TSCHECHIEN ... wenn man doch endlich jemanden am Telefon hat ... kennen sie sich nicht aus ... man wird von einer Mitarbeiterin zu einer anderen verbunden, OHNE Problemlösung!!! Es heißt "dass das Anliegen aufgenommen wird und an die Reklamationsabteilung weitergeleitet wird und man eine Rückmeldung bekommt!" - nach Wochen passiert dann nichts - man meldet sich erneut selbstständig und muss feststellen, dass der Anruf NICHT weitergegeben wurde!!! ... dann geht das ganze Spiel von Neuem los ... !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!!

Ich habe bereits mehrere Bestellungen bei diesem Geschäft gemacht und bin sehr zufrieden. Die Auswahl ist sehr groß, die Preise sind ok, etwas niedriger als in den meisten Internetbuchhandlungen, die russische Bücher verkaufen. Obwohl diese "50%Rabatt", die man immer bekommt, eher lustig ist, da es natürlich gar keine Rabatt ist, sondern ein ganz normaler regulärer Preis. Die Lieferzeit ist meistens ziemlich lang, man muss schon mit ca 3 Wochen rechnen. Vermutlich liegt es daran, dass manche Bücher aus Russland geliefert werden, aber wahrscheinlich gerade deswegen ist die Auswahl so groß. Aber für mich ist es kein großes Problem, ich versuche die Bücher, die Geschenk sein sollen, einfach etwas früher zu bestellen. Ein paar mal wurde das eine oder das andere der bestellten Bücher ausverkauft, ich wurde aber jedes mal darüber vom Kundendienst telefonisch informiert. Kundendienst ist sehr freundlich und hilfsbereit. Das einzige, was ich etwas schade finde, ist dass der Versandt relativ teuer ist (ca 6 Euro) und das unabhängig davon, wieviele Bücher man bestellt. Ich als Kundin, die oft und viel bestellt, würde mich freuen, den kostenlosen Versandt genießen zu können. Aber dies würde mich natürlich nicht davon abhalten immer wieder neue Bestellungen zu machen. :) Ich kann Knigi Janzen mit gutem Gewissen weiter empfehlen!