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Unsere Mission ist es, Menschen mit Erlebnissen zu begeistern. Wir bieten über 2.600 unterschiedliche Aktivitäten für jeden Geschmack und jedes Alter an. Bitte schreiben Sie eine E-Mail an [email protected], sollten Sie einmal Hilfe benötigen.
Ohne Probleme mein Anliegen schnell und zu meiner Zufriedenheit gelöst. Sehr netter, freundlicher Kontakt.
Es ist absolut unverständlich, wie ein Unternehmen dieser Größe so inkompetent in der Kundenbetreuung sein kann. Es kann nicht sein, dass Mitarbeiter keinerlei direkte Kommunikation mit den Veranstaltern aufnehmen können, um Probleme zügig zu lösen. Stattdessen wird man hingehalten und mit Aussagen wie „Die Fachabteilung wird sich in ein bis zwei Wochen melden“ vertröstet – während der gebuchte Termin längst verstrichen ist. Die Kommunikation mit dem Veranstalter sollte eine Selbstverständlichkeit sein, um Probleme schnell und kundenorientiert zu lösen. Hier zeigt sich eine massive Führungsschwäche, denn ein gut geschultes Team würde in der Lage sein, Konflikte proaktiv und zeitnah zu klären. Nach mehrfachen Problemen bei der Einlösung meines Gutscheins habe ich das Vertrauen in dieses Unternehmen vollständig verloren. Solange der Kundenservice so schlecht strukturiert und die Mitarbeiter dermaßen schlecht geschult sind, kann ich nur dringend davon abraten, bei Jochen Schweizer zu buchen! Ich bin mir bewusst, dass große Unternehmen wie dieses mit einer hohen Anzahl an Anfragen konfrontiert sind, aber gerade dann sollte man die Prozesse optimieren. Ein effektives Prozessmanagement und klare Kommunikationsstrukturen sind unerlässlich, um Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten – genau hier fehlt es jedoch an einer professionellen Umsetzung!
Beim ersten Anruf zur Klärung der Einlösung meines Gutschein zur ganztägigen Land Rover Offroad Experience wurde mir erklärt, dass sich der Preis für das Erlebnis (Mein Gutschein hat einen Wert von 249,90€.) auf 294,90€ sich erhöht hat und damit eine Einlösung nicht möglich sei. Ich war bereit, die 45,00€ nachzuzahlen. Ich erhielt eine Rechnung, die unverzüglich beglichen wurde, sowie einen neuen Gutschein mit neuem Gutscheincode. Ihr Mitarbeiter stellte freundlich und glaubhaft dar, dass die Nichtbuchung des bisherigen Gutscheins von dem unterschiedlichen Preis des Erlebnisses abhing. Er sagte, dass die möglichen Termine für mich nach Bestätigung des Zahlungseingangs sichtbar sein würden. Zusätzlich öffnete er eine Titel, da ich innerhalb eines Jahre eine Preisgarantie habe, mit de Aussicht, dass ggf. die 45,00€ erstattet werden. Nach Bestätigung des Zahlungseingangs konnte ich leider trotz der Zuzahlung den Gutschein nicht einlösen bzw. das Erlebnis nicht buchen. Daraufhin rief ich den Service von Jochen Schweizer (089 / 70809090) ein zweites Mal an, um eine Klärung herbeizuführen. Ich wollte ja gerne das Erlebnis planen und buchen. Ihr Mitarbeiter am Telefon, schwer zu verstehen, prüfte, nach meinem Empfinden etwas lustlos, die Faktoren und bestätigte mir den Eingang meiner Zuzahlung. Zu der Nichtsichtbarkeit der Termine konnte er keinen Grund nennen / keine Auskunft geben und meinte, ich solle einfach mehr Geduld haben und das wird schon werden sowie solle ich jeden Monat versuchen, die Termine auf der Seite Jochen Schweizer zu finden, um dann das Erlebnis zu buchen. Auf meine Äußerung hin, dass die Termine recht rar sind und schnell ausgebucht seien, bekam ich die Antwort, dann solle ich halt öfter die Seite von Jochen Schweizer besuchen um meinen Termin zu finden. Das halte ich schon für eine knackige, nicht serviceorientierte Aussage, die ich auf keinen Fall so teile. Schließlich kostet das Erlebnis mittlerweile fast 300,00€. Das ist in der heutigen Zeit nicht gerade wenig. Schade eigentlich, dann ein Anruf bei Land Rover Offroad Experience in Wülfrath schaffte Abhilfe bzw. löste unkompliziert das Problem.
Es ist sehr einfach etwas zu finden und ablauf ist auch verständlich
Schnelle Lieferung, Verpackung ok. Mehr lässt sich noch nicht sagen. Wird verschenkt und daher ist noch keine Bewertung möglich.
Gutschein für ein Drift Training per Express bestellt. Expresslieferung kam nach ganzen 3 Tagen an. Dafür mit 16 € absolut überbezahlt. Der Gutschein an sich ist wenig attraktiv und muss zur Geschenk Übergabe deutlich aufgepimpt werden. Keine Werbung, leider, um erneut auf Jochen Schweizer zu suchen.
Gutschein wurde storniert, Alternativen sind eine Frechheit aber zurückerstattet wollen sie auch nicht.
Das Auswählen der Aktivitäten sowie buchen ist einfach und unkompliziert gestaltet. Der Gutschein wurde schnell per Email versandt. Auch kurzfristig ein Geschenk zu finden ist dort super.
Im 2020 einen Gutschein für Fallschirm-Tandemflug gekauft, bis jetzt noch nicht geflogen, so dass der Gutschein schon abgelaufen ist. Nach meiner Anfrage konnte man mir auch kein Geld zurück bezahlt werden. Einfach rausgeschmissenes Geld, kaufe hier nie wieder was.
Der Umschlag könnte ruhig etwas besser sein und größer sein .. ansonsten kann man nicht so richtig bewerten wenn man noch gar nicht den Gutschein eingelöst hat
Das Erlebnis „ A & O Städteurlaub in Europa für 2“, was ich als Geburtstagsgeschenk erhalten habe, wurde vor 2 Jahren erworben; bei Gutscheinangabe vor einem Monat wurde angezeigt, dass der Gutschein nicht langer gültig sei. Auf Anfrage wurde mir heute mitgeteilt, dass eine Erstattung des bereits gezahlten Betrags nicht möglich sei; es wurde lediglich angeboten, ein anderes Angebot auszuwählen, es wurden also vom Veranstalter aus auch keine Vorschläge gemacht. Falls der Betrag der gewählten Alternative geringer sei als der ursprüngliche, könne die Differenz nur in Form eines Wertgutscheins gutgeschrieben und nicht ausgezahlt werden. Eine einzige Frechheit!
Unkompliziert, extrem schnelle Lieferung! (1 Tag 😃) ich bin sehr zufrieden
Übersichtlicher Internetauftritt, große Auswahl, leichtes Handling.
Guter Shop mit vielen Angeboten. Aber vielleicht etwas unübersichtlich, daher nur vier Sterne.
etwas schwieriger da man immer wieder bestädigen muss
Viel zu lange Wartezeiten. Mailverlauf wird nicht gelesen. Benötigte Informationen doppelt abgefragt. Nicht passende standard Antwort Textbausteine.
Sehr interessante Angebote, super Übersicht, man kommt schnell zum Ziel findet alles super und die Abwicklung ist reibungslos
einfache transaktion schnelle lieferung
Gutschein von Freunden bekommen. Sollte dieses Jahr ablaufen, daher noch schnell eingelöst für einen Fallschirmsprung. 100€ mehr musste ich dafür bezahlen. Nun gut, wurden mir auch zunächst abgebucht, somit dachte ich hätte alles geklappt. Nur habe ich keine Bestätigung bekommen - waren ja auch Feiertage. Somit habe ich noch eine Email geschrieben, dass ich gerne eine Bestätigung hätte. Habe dann die Rückmeldung bekommen, dass keine Buchung vorliegt (Buchung wurde wohl storniert durch techn. Fehler). Jetzt soll ich 30€ (netterweise aus "Kulanz") bezahlen, damit mein Gutschein verlängert wird.... Frechheit! Habe den Gutschein doch vor der Frist eingelöst und warum soll ich 30€ für deren technischen Fehler zusätzlich bezahlen. Telefon genau das gleiche, sehr unfreundlich. Die Angebote sind m.M. nach eh schon nicht so preiswert, wie wenn man es selbst bucht und dann sowas.......
An sich eine gute Idee aber die Art wie Jochen Schweitzer diese umsetzt gibt einem das Gefühl, dass das System darauf ausgelegt ist es dem Kunden möglichst unkomfortabel zu machen einen Gutschein einzulösen. Die Liste an Erlebnissen lässt sich kaum filtern, sodass man ewig durch Erlebnisse scrollt die einen sowieso nicht interessieren, man kann nichts favorisieren, sodass man jedes mal von vorne anfangen muss und eigentlich direkt keine Lust mehr hat. Es ist total intransparent was die Erlebnisse angeht. Man sieht weder das Feedback anderer Kunden, noch ist eine genaue Orts- oder Unternehmensbeschreibung sichtbar vor der Buchung, sodass man sich direkt auf der Veranstalterseite etwas durchlesen könnte. Oft (nicht immer) sind die Erlebnisse auch schlicht viel zu teuer für das was sie sind (ich spreche aus vorheriger Erfahrung).
