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code du 26/01/16 sur le site euroguitar il annonce une basse music man stingray à 1665.00euros, plus un encart "pour la disponibilité nous contacter" ; ce que je fais ; le vendeur me confirme qu'il reste un exemplaire en stock et que je peux passer commande; ce que je fais. en regardant le suivi de ma commande je vois indiquer "en réapprovisionnement"; je rappelle le vendeur qui exaspérer me dit qu'il en a bien un en stock mais qu'il va appeler son fournisseur et qu'il me rappelle, ce qu'il ne fera pas. je fais court je rappelle ce vendeur pour lui demander d'annuler ma commande, il me dit le faire de suite ...Apres vérification le soir meme sur mon compte, j'attends encore on verra demain

Une commande passée le 19/11/15, scindée en 3, livrée en partie le 4/12 (des jeux de cordes) et enfin le 14/12. Les délais n'étaient pas annoncés au moment de la commande. Mais la hotline m'a annoncé un geste commercial "Nous rajouterons un produit offert à cette commande"... le produit sera sans doute livré un jour, mais je ne crois plus au Père Noël depuis longtemps ! ;-)))) Il est regrettable que les disponibilités des produits et les délais de livraison ne soient pas clairement annoncés au moment de la commande.

Commandé un article annoncé en stock et qui ne l'était pas. Délais. Nouvelle commande pour recevoir un produit non conforme. Contact avec la hotline qui attend d'abord le retour du produit avant d'envoyer la commande prévue. Délais. Aucun suivi (tracking ou mail) A déconseiller !

Commande d'une guitare reçue rapidement, produit nickel, j'avoue que j'hesitais à commander au départ, mais je ne regrette pas au final, j'ai appellé directement le magasin de Lille et La personne qui m'a répondu à été très pro et sympa. Perso aucun soucis.

Voila mon experience , apres avoir acheté plusieurs articles chez eux (basse fender , baffle ampeg svt classic , basse epihone et squier,casque vox ...)j'ai commandé un enregistreur zoom numerique , mais la sur leur site internet , je l'ai bien reçu ...enfin plutot la boite vide. Apres un coup de fil chez eux , il s’avère qu'il en restait qu'un et que celui ci etait en vitrine , bon... habitant du coté de Lens et en ayant besoin , je suis allé le chercher (pas de geste commercial) , bref ... Il y a quelques semaines je vois sur un site concurrent (hertz au Tinqueux) , une tete markbass en promo (little tube 500) a 569 au lieu de 700 , j’appelle le site internet de euroguitar pour savoir si il s'alignait (vu que c'est a environ 40 km) , et la pas de soucis , le gars me dit qu'ils s'alignent mais qu'il faut que je me dépêche car il y en a plus qu'une . Ok , je pars direct la bas , et la le responsable et le ouiouin de vendeur me disent que NON ,ils ne veulent pas s'aligner , que leur marge sera trop petite (ça je m'en tape carrement) , ce fameux ouinouin de vendeur , me dit qu'il a appelé le site concurrent , et qu'il ne l'ont pas ...FAUX , je suis partit en deplacement pour mon taf a reims la semaine d'apres et je l'ai acheté , nickel et en promo (au passage , super vendeur) , de plus le gerant devait voir pour un stock B et me rappeler , ce qu'il n'a jamais fait.Donc resultat , 2 aller retour pour ma pomme. On voit que votre priorité c'est le client , plus jamais je metterais les pies labas , enfin si , bientot pour dire ce que je pense au responsable et au ouinouin de vendeur , j'espere pour lui que je ne le croiserais pas dans un pogo ::evil:: Michael

commande passée le 13/09/2015 en cours de réapprovisionnement !!! attente d'un mois .. contact avec service hotline très difficile !!

Un article était en rupture de stock. Ce qui peut tout à fait arriver. Euroguitar m'en informe par mail, jusqu'ici tout va bien. Je réponds par mail de traiter ma commande avec les articles en stock et de me rembourser l'article manquant. Pas de réponse. Au bout de quelques jours, j'appelle. J'ai le sentiment que mon interlocuteur découvre le problème sans prendre en compte les différents échanges précédents (curieux) puis me confirme que mon remboursement va avoir lieu dans les meilleurs délais (ouf !). Nous voici plus d'une semaine plus tard et toujours rien. Je refais un mail qui reste pour l'instant sans réponse. Je ne suis pas au bout de mes peines !!! Bref Euroguitar = aucun sens client = mauvais SAV. A deconseiller. On ne m'y reprendra pas.

Vendeur a l'écoute et professionnel, site a améliorer guitare en fin de stock et toujours en vente.

Avant de valider ma commande, j'ai téléphoné pour vérifier la disponibilité des produits.Les produits étaient disponibles est devaient etre reçus 2 jours plutard. Aprés 3 autres appels téléphoniques, j'ai finalement reçu une partie de la commande une semaine plutard, et 2 semaines aprés, j'attend la seconde partie.Sans parler des problèmes de livraison.C'est la première et dernière fois que je commande sur ce site.

I bought two items for 111 € and made a purchase with my credit card. It was also a transaction with 3D Secured. So they have charged the money. But three days later, they sent me a letter that says the transaction was not valid so they did not confirm the order. I can see the transaction in my bank account. So I sent them at least 3-4 mails, but nobody responds. Come on guys. At least respond. They charge money and don't send the goods, besides they do not answer! Update-----> The problem seemed that using a credit card from the countries abroad. Eventhough the money from my card seemed transmitted to them, they couldn't confirm it. While websites like Amazon, Aliexpress can confirm it at the moment of payment, they couldn't. After I write lots of messages from the Social media accounts ( Facebook, Twitter ) since they didn't respond to the hotline emails, they responded me through social media and sent the goods. The process is really really bad if you are buying something from abroad. But the social media team is helpful. Second update ---> I just received the package. Besides the products I've ordered, they sent me a sennheiser headphones in the end, they make you happy

Je tiens à partager ici mon expérience édifiante en toute honnêteté. Ancien client à mon humble niveau d'EUROGUITAR, je ne me m'attendais pas à ce que j'allais découvrir lors du déballage de mon colis. - J'ai pris connaissance du matériel de ma commande (SAMSON CR77 et AX1 Récepteur et Emetteur UHF) dans les conditions désastreuses suivantes (a contrario l'emballage était fort bien fait ...): - Articles emballés dans une protection à bulles (pas d'emballage constructeur). - Pas de notice fournie. - Emetteur SAMSON CR77 livré sans alimentation secteur. - Matériel visiblement usagé, sale, avec des traces de chocs et d'usure sur l'émetteur AX1 (j'ai fait des photos pour mémoriser l’évènement). - Certes j'ai été remboursé de mon achat mais sans aucune excuse ou explication sur cette commercialisation fort surprenante. - Même pas la politesse de me proposer le remboursement des frais de port occasionnés pour le retour. - J'ai perdu du temps, de l'argent et de la confiance. - Entre temps j'ai commandé chez un concurrent le même matériel, légèrement plus cher mais : neuf, emballage d'origine constructeur, alimentation fournie, câble de connexion à l'ampli fourni, mini tournevis de réglage fourni, notice fournie, beaucoup plus rapide. Je ne serai plus jamais client d'EUROGUITAR.

I ordered a bass guitar & case, the bass in the colour I wanted was no longer in production so I asked about a different one and Simon very kindly sent images so I could decide on the colour. I then ordered it, but the case was delayed by about 4 weeks and I wasn't told. I found out by checking stock online, so I e-mailed asking for a different case to be sent and within a few minutes my order was amended and processed. The items arrived in good time and in perfect condition, apart from a poor soldered joint inside the guitar, a factory problem, no fault of Euroguitar. However the gig bag it was listed with and I had confirmation would be sent did not arrive. I have sent two e-mails about it but so far no reply.

... Et ampli livré (Ampeg BA 108) conforme à la commande (sauf le carton qui avait vécu quelques guerres mais bon, on ne joue pas avec le carton).

les prix sont vraiment plus bas que d'autres enseignent sur le net c'est parfait

J'ai passé une commande sur euroguitar pour une Fender Boss Bassman 59, commande effectué le 25/08 expédié et mail le 27 pour me dire que la pédale n'est plus en stock qu'ils n'en auront plus.... Commande annulé le 31/08, remboursement effectué depuis le 02/09, nous sommes le 9, toujours rien, contacté le service client pour la cinquième fois ce matin, on me dit, on a reçu des pédales, on vous rappelle avant 10h00 et on l'envoie dans la journée si remboursement non effectué. Très déçu car j'ai déjà commandé une squier mustang, une epiphone ultra 3 et divers objets. J'espère que ce problème va être réglé au plus vite, car ni pédale ni remboursement depuis le 31/08, ça fait long... Je ne recommande pas le site(déjà eu un souci avec une guitare, epiphone reçu dans un carton de yamaha et venant de Paris, la guitare avait des éclats sur le manche, j'ai eu en compensation des strap lock et une sangle mais bon...) What else..

toujours autant d'accessoires pour les fans de gratte comme moi et à des supers prix. Hotline efficace, colis bien reçu, je recommande. ps: site un peu rétro mais fonctionnel.

J'ai été très déçue suite à une commande de micros qui n'arrivaient pas, d'avoir du rappeler plusieurs fois pour m'entendre dire que ces derniers n'étaient plus disponibles, contrairement à ce qui était indiqué sur le site; Le personnel est sans doute de bonne volonté, mais il doit y avoir une mauvaise gestion des stocks qui ne permet pas de satisfaire la clientèle; Dommage...

client "oublié" pendant 3 semaines ,obligé de les appeler pour recevoir ma commande et pas une explication ni excuse ........

Les vendeurs sont sympas mais donnent une date de livraison erronée de la commande. J'ai appelé 3 fois pour m'entendre dire que le matériel venait de rentrer chez eux. Après réception j'ai constaté que la boite de l'appareil avait été déjà ouverte et que les piles étaient montées à l’envers. Il me semble que cet appareil a déjà servi. Je ne recommanderai plus sur ce site.

livraison un peu longue ,mais c’est ai les vacance ,alors ......