Company Details

un mois après ma commande je n'ai toujours pas reçu mes produits alors que le montant a été encaissé; aucune réponse à mes mails au service commercial. réponse laconique au téléphone pour m'annoncer que mon colis était reacheminé dans la semaine

foutage de g... commande de 2 jacks et une mecanique fender le 24/08/2017. 2 appels téléphonique, réponse ; cela vient d'ariver départ demain. 1 mail à la hot line sans réponse . finalement livraison le 21/09/2017. commande incomplètes manque 1 jack. en résumé foutage de g...e je n'ai mçme pas réclamé le jack manquant par télephone cele ne répond pas pour les commandes internet. A eviter absolument.

Et bien voilà, je ne me suis pas renseigné avant et je constate après que la manière dont Euroguitar gère ses clients est une habitude ... commande passée le 1/9 et payée le 4/9 par banque (ils m'ont dit que c'était le seul mode de payement accepté pour les clients pros). Toujours pas de nouvelle, ils ne me rappellent pas ... ils ne répondent pas à mes emails ... et je n'arrive plus à les joindre par téléphone !

J'ai commandé une guitare le 01/09 que je n'ai toujours pas reçu. J'ai bien sur lu vos avis avant de commander, et je me suis dit que sur un article en déstockage il ne devrait pas y avoir de problème, surtout que j'y gagnais 300 euros. Et bien grosse erreur. Après des jours d'attente sans nouvelle, j'ai appelé et ils m'ont dit avoir des problèmes avec mon règlement. Soit. Le conseiller règle le problème et je reçois un mail pour livraison le 6. Je rappelle donc après cette date et on m'annonce qu'ils sont en réapprovisionnement. Sur un produit en déstockage ? Du grand n'importe quoi. J'ai donc appelé chaque jour de cette semaine, et à chaque fois, ils décalent la livraison d'un jour, jusqu'à ce qu'ils me disent la même date pendant 2 jours, soit aujourd'hui. Bien sur, je n'ai toujours rien et le statut de ma commande n'a pas bougé. Je passe bien entendu sur le fait que les conseillers disent qu'ils rappellent et silence radio. Aussi, j'ai tenté de les contacter par mail et là aussi, jamais de réponse. Bref. Très mauvaise expérience, j'attend impatiemment ma guitare, et je songe fortement à saisir la CNIL quand je vois le nombre d'avis de ce genre.

Colis bien emballé , envois rapide , parfait

2 commandes passées et 2 fois livrées au bout de 3 semaines. Alors que c était soi disant en 72 h. Articles non disponible mais écrit en stock sur le site. Donc articles d exposition reçus.

Commande internet effectuée le 15/07 pour une tête d'ampli Gallien Krueger MB Fusion 500 (livrée en 48/72h). 2 semaines après la commande, j'ai appelé le SAV (car non-livré) qui m'a indiqué qu'il ne restait qu'un modèle d'expo (pourtant en stock sur le site d'euroguitar). J'ai accepté le modèle d'expo car il n'y avait pas de réapprovisionnement de prévu apparemment. Après plusieurs appels auprès du SAV, ils m'ont indiqué que mon colis était livré dans une autre région ! La personne du SAV a appelé le relais colis qui - malheureusement pour moi - avait perdu le colis !! Enquête TNT en cours depuis le 31/07, nous sommes le 28/08, je n'ai toujours aucunes nouvelles de mon ampli... Sur le site d'euroguitar entre le 15/07 et aujourd'hui, le statut pour cet ampli est passé de "en stock" (15/07), à "indisponible, prière de contacter le magasin" au 1/08, et aujourd'hui de nouveau "en stock" 28/08. Pouvez-vous m'envoyer une tête d'ampli notifiée "en stock" sur votre site, cela fait 1mois et demi que j'ai payé, et je n'ai rien reçu. Je suis obligé d'appeler le SAV (entre 15min et 1h d'attente sur la hotline / à chaque appel) pour être informé sur ma commande, le SAV m'indique qu'il me rappelle le jour même, j'attends toujours les appels... (dernière expérience ce jour-ci). J'ai lu la plupart des avis internet, le magasin de Lille a l'air très bien... Les commandes sur internet sont à proscrire absolument. Il y a un problème évident de système de gestion de stock. J'attends la tête d'ampli que j'ai commandée le 15/07. Pouvez-vous m'aider svp ? Cela commence à bien faire ! Merci d'avance

J'ai déjà écrit un avis le 16 août par rapport à un colis qui était censé avoir deux jeux de corde de basse et une seule corde séparée = 3 produits. Il y a eu que 2 produits dans le colis. Vous pouvez voir, euroguitar a répondu qu'il m'enverrait le produit qui manquait dans 5 jours, ça fait 12 jours et je n'ai rien reçu. Ils sont des arnaqueurs, voleurs ET menteurs.

Enviament molt ràpid rebut en perfectes condicions. Preu inigualable! Gràcies

très satisfait du service merci

J'ai commandé des câbles Cordial CRI3PP qui étaient marqués en stock internet et magasin. Après 3 jours ma commande est toujours "en cours de préparation" donc j'appelle le SAV qui me demande de patienter pour aller se renseigner auprès du service expédition. Après plusieurs longues minutes d'attente il me dit qu'il vient de les relancer et que ma commande arrivera demain chez moi... soit! - Le lendemain ma commande est toujours dans le même état et je n'ai bien sûr rien reçu (comme c'est étrange!). Je rappelle donc le SAV qui me dit après consultation des stocks que finalement les stocks de ces câbles n'étaient pas à jour et me propose soit d'attendre un réapprovisionnement (plusieurs semaines) ou une annulation. Je demande l'annulation qui soit disant est effectuée en direct par la personne. - Le lendemain ma commande est toujours dans l'état "en cours de préparation"! A ce stade je me renseigne sur ce site de VPC sur les forums et je constate quand même pas mal de problèmes assez "graves" pour pas mal de personnes et je commence à me demander si je ne fais pas parti des clients malchanceux pour qui ça a été galère...! Je rappelle le SAV et demande donc une confirmation par mail de l'annulation car je préfère avoir une trace écrite dans ces cas là. Mail qui devrait être envoyé dans la journée d'après le SAV. - Le lendemain commande toujours dans le même état et aucun mail reçu! Je leur met la pression en leur disant que si ma commande ne passe pas en statut "annulée", j'irai sur les forums dire ce que j'ai à dire sur eux, ils ne me laissent plus vraiment le choix! Et là Ô miracle dans les 2 heures qui suivent, ma commande est passée en statut "annulée"! Par contre toujours pas de mail... - Je vous épargne la suite mais au final j'ai eu le remboursement 3 jours après (ce qui est rapide on est d'accord!) mais je me demande clairement au vu des autres commentaires, au bout de combien de temps je l'aurais eu si je ne les avais pas sollicité autant!? Ce que je retiendrai de mon expérience avec Euroguitar c'est une communication très limitée voir douteuse du SAV qui ne répond que sous la pression voir la menace! Selon moi un bon site de VPC c'est aussi un SAV qui sait installer un climat de confiance avec ses clients en cas de problèmes. Pour Euroguitar on repassera...

SUPER MAGASIN ET PRODUITS, VENDEUR SYMPA , VOUS LAISSE ESSAYER LES GUITARES SANS VOUS INFLUENCER. TOP

Nul, Zéro J'ai commandé un ampli à lampes HT 5 R Bronco le 12/07/2017, supposé être livré entre 48h et 72h. Après 7 Jours toujours rien, donc j'appelle la hotline. On me dit que lors de ma commande l'ampli n'était plus en stock ( alors que mentionné en stock sur site ) . Ils me disent également qu'ils ont contacté le magasin de Lille pour m'envoyer celui en exposition que je refuse, ne voulant pas payer le prix du neuf pour un modèle ayant servi. On me propose le modèle HT 5 R Black en remplacement, seule la couleur change donc rien de dérangeant pour moi sauf que celui ci ne dispose ni de reverb ni de foot switch et le conseiller me certifie que ce sont exactement les mêmes. Soit, j'accepte. On me livre l'ampli 3 Jours après mais à la mauvaise adresse... L'ampli leur est retourné. Je re télephone pour savoir dans combien de temps je vais le recevoir et je profite d'avoir un autre conseiller en ligne pour revoir les spécificités de l'ampli et là il me dit que effectivement il n'y a ni reverb ni foot switch. Je choisi son un ampli à lampes HT 5 Métal qui propose les mêmes caractéristiques que l'ampli initial, on me dit qu'il est dispo en stock au magasin de Paris et que l'on me l'envoie en express le 07 Août 2017... Je reçois un texto pour me dire que l'ampli est livré ! Il l'est !! Nous sommes le 19 Août 2017 ! Mais encore à la mauvaise adresse... !! J'ai passé je ne sais combien de coup de téléphone à la hotline entre le 19 Juillet 2017 et le 19 Août 2017 et l'on me disait à chaque fois que l'ampli était en cours de livraison mais qu'aucun numéro de tracking était disponible. À ce jour j'ai annulé la commande et demandé le remboursement ( 19 Août 2017 ) Un plainte a été déposé au commissariat et à la gendarmerie La protection juridique est activée et suivie par mon établissement bancaire ( Le LCL ) À éviter absolument....

Excellent site de VPC largement à la hauteur des concurrents, ils s'alignent sur les tarifs du net et proposent un choix exhaustif d'instruments ainsi que des belles promos. A noter que le service client est super cool et se donne vraiment du mal.

TRÈS GROSSE DÉCEPTION en commandant sur internet: MICRO HF SHURE matériel dispo chez fournisseur 622€ ! commandé le 23/5 et finalement reçu sous la pression le 9/6. Des promesses de compensation pour le désagrément toujours pas tenues malgré de nombreuses relances. société pas professionnelle. j'irais chez boutikazik ou thomann pour le prochain achat

commande reçue dans les delais

Toujours parfait comme d'habitude. le produit commandé n'était plus en stock à la commande et celui d'expo n'étant pas vendable en l'état j'ai dû attendre 15 jours pour recevoir ma guitare. Les téléconseillers ont été très sympathiques et rassurant. La guitare m’a été envoyée en priorité, toujours dans un emballage soigné. C'est ma troisième guitare commandée sur ce site et la basse va bientôt suivre !! A recommander sans problèmes !

bon accueil et de bons conseils pour un large choix de guitare.

super rapide

Mon enfant est satisfait de l'acquisition.