Company Details

9 mei fiets besteld. 11 mei bericht PostNL dat de fiets bezorgd was. Gelijk gebeld naar de klantenservice dat ik deze melding binnen kreeg, maar PostNL niet voor de deur staat. Ik moest 2 dgn wachten , PostNL heeft nl 48 uur de tijd om na scannen het pakket te leveren. Dit gebeurde helaas niet. In de week er op 3x gebeld en gemaild met de klantenservice, ze zouden een zaak openen bij PostNL. 2 wkn later conclusie, sorry maar PostNL zegt dat het pakket is bezorgd en GPS laat zien dat de bus in de wijk is geweest. We kunnen niet anders dan onze vervoerder vertrouwen. Een klant die een fiets online betaald heeft maar geen fiets heeft gehad moet je dus niet vertrouwen! Conclusie City bikes gaat dit niet oplossen! Wij bedrag fiets kwijt en geen fiets. Inmiddels dossier uit handen gegeven. Rechtsbijstand neemt gelukkig de vordering over. Maar wat als je die niet hebt. Veel tijd en verloren energie! Koop nooit je fiets bij City Bikes.

Fijn contact gehad over de maat van de fietsjes, aanpassen was geen probleem! Laagste prijs en de kwaliteit is goed! En een snelle levering en heel erg netjes verpakt zodat alles netjes aankwam. Handleiding erbij op papier maar er staan ook duidelijke installatie-filmpjes op het YouTube kanaal van City Bikes wat ik persoonlijk fijn vind! Mijn boys zijn dolgelukkig met hun allereerste mbx crossfietsen! Top!

Doordat hun bestelsysteem niet goed werkte moesten we order voor 3 fietsen opnieuw plaatsen. Echter was bedrag wél twee keer van onze rekening geschreven. Uiteindelijk het teveel betaalde na enige weken (en een herinnering te mailen) terug gekregen. Ze waren wel zo vrij geweest om zelf maar een bedrag in mindering te brengen omdat ze naar hun zeggen duurdere fietsen hadden geleverd dan wij hadden besteld. Dit terwijl ze gewoon de fietsen hebben geleverd die besteld waren.

Fijne website, snelle verzending, goede prijs! Komen beloftes na en je wordt niet overladen met mailtjes.

Vandaag is mijn zoon 7 jaar geworden. Deze fiets als cadeau gegeven. Hij is er super blij mee. Hij Is de hele dag aan de fietsen Hele snelle levering! We hebben de fiets gelijk in elkaar gezet! De fiets is niet moeilijk in elkaar te zetten. Het fijne is dat ze je een link sturen met de handleiding! Super mooie fiets. Zeker aanrader om hier je fiets te kopen.

Snelle levering en goed advies ivm alternatief product

Een nieuwe fiets voor mijn dochter. Maar helaas na 2 x fietsen was de schroefdraad van de trapper er uit.Na veel bellen met arrogante kinders die al snel overschakelen op jij i.p.v. u, was de "oplossing" breng maar naar een plaatselijke fietsenmaker. Deze wilde niet meewerken hieraan. Na veel aandringen kon ik de fiets ZELF naar Rotterdam brengen. Heb dit ook gedaan. Ik zou bericht krijgen als de fiets klaar was. Na +_ 4weken en zelf weer heel vaak gebeld te hebben bleek de fietsenwinkel in Rotterdam gesloten te zijn i.v.m. een verbouwing! Hier was niets aan te doen vonden ze. Ik heb toen een review geplaatst. Ik werd bijna direct benaderd via WhatsApp door Anne,welke niet bestaat maar gewoon een van de aso's van de winkel in Rotterdam is. Deze persoon vond het heel spijtig allemaal en zou zorgen dat de fiets geleverd zou worden en omdat het allemaal zo fout was gegaan en het zo lang duurde een fietsmand als vergoeding. Maar....let op ik moest wel de review verwijderen anders kon ik gewoon wachten!!!! Heb dit gedaan in de hoop toch snel de fiets voor mijn dochter te krijgen. Helaas weet ik niet hoe de screenshots van whatsapp op deze review te plaatsen! Maar "Anne" had snel een afspraak gepland hoor, zou ook een trackingscode krijgen... te mooi om waar te zijn! Maar de vrijdagochtend,zoals afgesproken, gewacht maar niemand gezien. Weer bellen ...ze zouden na mijn werk ..20.30 uur komen. Helaas weer niet. Om 22.30 gebeld en er werd gewoon brutaal gezegd dat ze geweest waren.!!!en dat ik blij moest zijn dat "Anne" mij terugbelde. Je wordt sowieso teruggebeld(met onbekend nummer of een ander 06 nummer).."Anne" neemt niet op en HIJ heeft hierover elke keer een mooie smoes. De dag erop werd eindelijk de fiets geleverd( na zo'n kleine 2 maanden)...ZONDER FIETSMAND door T.n.T. Ook deze man hoort bij de 'fietswinkelclub' en rijdt in een armoedige bus en heeft ergens een T.n.T jasje gescoord!! Weer geprobeerd contact te leggen maar dit keer belt onze Anne niet meer terug. Hopen maar dat de trapper blijft zitten...INSHALLAH, zoals onze "Anne" gezegd zou kunnen hebben. Na dit verhaal gelezen te hebben, hoop ik dat U nooit ook maar iets bij city bikes zal kopen. Geen woorden voor deze aso's en één ster is al veel te veel. Na het plaatsen van het stuk hierboven werd ik weer benaderd door "Anne" op de whatsapp dat mijn garantie nu vervallen is omdat ik toch weer een review had geplaatst!!!!! Aso bedrijf!

Mooie nieuwe fiets! Netjes verpakt en super handige en duidelijke montagevideo. Besteld voor 17u en effectief de dag nadien geleverd.

Wij zijn enorm blij met de service. Mijn dochter fiets met trots rond op haar fiets. Tijdens het monteren liepen wij we tegen aan dat er wat dingen miste. Wij werden meteen doorverwezen naar de werkplaats. De medewerkers hebben er meteen nog dezelfde dag voor gezorgd dat de fiets in orde werd gemaakt. Top!

Netjes geleverd en erg snel.top

Every now and again great service happens, although this had been recommended to us, City Bikes in Ohrid did that bit extra to make sure our hire bikes where properly set up, provided tools, inner tubes and even a breakdown service if needed. Plus very friendly and helpful offering advice on touring the lake which is also highly recommend.

Snel geleverd, goeie fiets en makkelijk in elkaar te zetten.

Mijn ervaring met City-Bikes.nl begon op 17 maart 2024, toen ik een Spirit Diva Meisjesfiets bestelde voor de verjaardag van mijn dochter. Helaas verliep mijn aankoop niet zoals verwacht, en ik wil mijn ervaring delen om anderen bewust te maken van de mogelijke problemen bij het kopen van een fiets via deze webshop. Bestelling en Levering: De bestelling zelf werd snel bevestigd en ik ontving een e-mail met de details van mijn aankoop. De levering van de fiets was echter drie dagen te laat, wat al een eerste teleurstelling was. Dit was echter slechts het begin van een reeks problemen. Ontvangst van een Beschadigde Fiets: Bij ontvangst bleek de fiets beschadigd te zijn. Ik stuurde onmiddellijk een e-mail naar de klantenservice met een video van de schade en vroeg om de fiets te retourneren zonder extra kosten, aangezien het product gebrekkig geleverd was. Reactie van de Klantenservice: De klantenservice bood aan om de fiets te ruilen of een compensatie te geven, wat een positieve stap leek. Echter, mijn voorkeur was om de fiets te retourneren omdat mijn vertrouwen in hun producten aanzienlijk was verminderd. Na enkele heen-en-weer correspondentie, waarin ik duidelijk maakte dat ik geen kosten wilde maken voor het retourneren van een beschadigd product, stemde de klantenservice er uiteindelijk mee in om de fiets kosteloos om te ruilen. Omruiling Proces: Het omruilproces was echter onnodig ingewikkeld. Ik moest de fiets opnieuw verpakken volgens gedetailleerde instructies en foto's van de verpakking opsturen voordat de omruiling ingepland kon worden. Deze extra stappen waren vervelend en tijdrovend, vooral omdat de fout niet bij mij lag. Conclusie: Hoewel City-Bikes.nl uiteindelijk akkoord ging met het kosteloos omruilen van de fiets, was het hele proces frustrerend en teleurstellend. De communicatie met de klantenservice was traag en omslachtig, en de noodzaak om meerdere keren te corresponderen om mijn rechten als consument te verdedigen, was erg vervelend. Ik hoop dat City-Bikes.nl hun processen en klantenservice kan verbeteren, zodat toekomstige klanten een soepeler en positiever aankoopproces kunnen ervaren. Op basis van mijn ervaring zou ik aarzelen om opnieuw bij City-Bikes.nl te kopen en raad ik andere potentiële klanten aan om voorzichtig te zijn. Pluspunten: Aanbod om de fiets te ruilen of een compensatie te geven. Minpunten: Vertraagde levering. Beschadigd product bij levering. Trage en omslachtige communicatie met de klantenservice. Onnodig ingewikkeld omruilproces. Ik heb uiteindelijk de fiets wegegeven aan een ander gezin dat niet de capaciteit heeft een fiets te bestellen.

Eindelijk kan mijn kleine man fietsen. Gelijk een nieuwe fiets aangeschaft omdat de andere toch te klein was. Prijs kwaliteit verhouding echt super. Overal zijn deze fietsen een stuk duurder. Kijk hem gaan. Hij is er super blij mee. Gave kleur ook!

Betrouwbaar , Voor de eerste keer fietsje voor me kleindochter besteld , Snelle levering Je wordt op de hoogte gehouden van de levertijd. Netjes in verpakking En fiets zo als op de foto 👍👍👍

Snelle levering. Goede handleiding en nazorg check

Snelle verzending! Alleen jammer dat bij openen van verpakking een schroef los uit de doos rolde, achterlicht/ reflector kapot was en voor de reflector uit het wiel kwam, toen de verpakking losgemaakt werd.. het zou ook wel handiger geweest zijn als er ergens vermeld stond dat je een filmpje krijgt toegestuurt per email als je de fiets bijna in huis heb. Kortom: fiets ziet er stevig uit, maar verpakking prut en beschrijving zozo

toppie van een fiets, mijn kleinzoon kon niet wachten om erop te fietsen, zijwieltjes had die niet nodig, mooie fiets, mooie kleur,en ziet er echt toppie uit , en was een snelle levering

We waren al een tijdje op zoek naar een leuke fiets voor de dochter en hier gevonden! Superleuk kleurtje! Snel geleverd en in een heel stevige doos.. Ook de prijs viel enorm mee.. Alleen maar een aanrader

Keurig geleverd. Fiets was netjes verpakt met bescherming op alle onderdelen. Bezorging werd keurig vermeld. Goede hulp vanuit het bedrijf met vragen. Al met al een net bedrijf, welke duidelijk het bedienen van de klant hoog in het vaandel heeft staan.