Company Details

Bij Xenos heb ik een bestelling van €60,83 geplaatst. Dit zou naar een PostNL pakketpunt gestuurd worden. Vervolgens is dit pakket nooit aangekomen en retour gegaan zonder dat er nogmaals geprobeerd is door PostNL om het te te leveren. De Track&Trace gaf ondertussen aan dat de afhaaltijd nog zou volgen en het pakket binnenkort geleverd zou worden, helaas nooit meer gebeurd. Hierover heb ik telefonisch contact opgenomen met jullie, met de belofte dat ik teruggebeld zou worden met een oplossing binnen 2 dagen. Uiteindelijk toch maar zelf contact opgenomen na een aantal dagen via social media, omdat ik niets meer hoorde. Hier werd gezegd dat Xenos inderdaad kon zien dat het pakket nooit bij mij is aangekomen en dat ik inderdaad ook nooit mijn geld terug had gekregen. Maar ze konden PostNL niet meer bereiken omdat het te lang geleden was, dus ik had gewoon pech en nu was ik de dupe van de fout die er gemaakt is door een externe partij. Op dit moment heb ik dus mijn producten nooit ontvangen én ik ben mijn €60,38 kwijt. Ik begrijp dat Xenos er niets aan kunnen doen dat het pakket blijkbaar is kwijtgeraakt door PostNL, maar ik als klant kan er ook niks aan doen en heb nu een negatieve associatie met jullie merk door de manier hoe jullie dit (niet) oplossen. Terwijl ik altijd een ontzettend tevreden klant ben en altijd heel graag en veel bij jullie fijne (online en fysieke) winkels geshopt heb. Jullie raken mij als klant kwijt door deze slechte service.. En het is ook slechte mond-tot-mond reclame voor jullie als bedrijf

Ik heb een driehoekje gekocht(mandje) Voor in de badkamer bij de douche. Deze kost €15,- Zijn met zuignapjes. Maar deze werkt niet. Hang je het op dan denk je zit goed stevig vast. Zit je in de kamer hoor je een harde klap . Ligt alles in de douchebak. Verschillende malen geprobeerd met steeds hetzelfde resultaat. Dan zou je zeggen ga ermee terug. En dat is mijn probleem. Ik heb contant betaald en ben het ultra kleine bonnetje kwijtgeraakt. Diverse malen de klantenservice benaderd. Het eerste telefonisch contact werd mij gevraagd een foto op te sturen met mijn verhaal erbij. Dat wordt totaal niet gelezen want het antwoord na een zeer lange tijd is: U kunt met de bon terug gaan naar de winkel. Nogmaals gemaild en weer wordt er niet goed gelezen. Naar de winkel gegaan waar ik het heb gekocht. De bedrijfsleider daar vertelde mij dat hij ook een foto van het artikel moet opsturen en dat het dan misschien wel nog langer duurt voor antwoord. Vandaag nogmaals de klantenservice gebeld. Waar mij wordt verteld dat als ik niet kan aantonen dat het is betaald of geen bon heb ,ze niets kunnen doen. Dus uiteindelijk zou je een ondeugdelijk product gewoon weg moeten gooien Tegenwoordig wordt je al als crimineel gezien als je contant betaald. Schandalig, Heel slecht afgehandeld..

Teleurgesteld. De geleverde spiegel was beschadigd. Kon hem gratis terugsturen maar dan moet je wel met een grote spiegel naar een postNL punt

prima spullen, snel geleverd, juiste prijs kwaliteitverhouding

Een bankje besteld en kwam met een groot defect aan bij ontvangst. Xenos gemail, duurde overigens dagen voordat ik een reactie kreeg. Dat bankje is 180 breed en ik kon het dan terugsturen of een korting van 25%, maar de gehele naad is op de naad gescheurd. Kosten om het te laten maken is meer dan 50 euro. De andere optie is dan retourneren, alleen zo'n groot bankje kan ik niet vervoeren. De meeste webshops sturen dan een koerier bedrijf om het op te laten halen of nemen de kosten op zich voor het maken van het bankje, maar xenos niet. Ik bestel heel veel meubels, omdat mijn werk binnenhuis stylist is, maar dit is niet netjes hoe zij het oplossen!

Snelle levering en goed verpakt. Had servies besteld en het was echt heel goed ingepakt. Het ophaalpunt gooide met de doos en alsnog was alles heel.

Super goede online shop. Zit zelf in de ecommerce als ondernemer maar Xenos heeft het echt goed voor elkaar. Had paar beschadigde producten maar die kon ik helemaal online afhandelen met de chatbot! En oh ja, de producten zien er mooi uit (Toscane servies)!

Geweldige jongedame die me geholpen heeft bij xeons karel doorman straat Rotterdam.

Altijd goede ervaringen met Xenos. Fijne winkel en snelle levering. Leuke betaalbare spulletjes!

Serviesgoed besteld en goed verpakt ontvangen binnen een week. Door de vakantiedrukte is het een aantal dagen bij PostNL blijven hangen (3x in postwagen terug naar depot). Van de 26 stuks, maar 2 gebroken borden, ondanks het gesleep. Servicedesk Xenos gebeld en 24 uur later 2 nieuwe borden ontvangen. Chapeau Xenos, wat een service. Dank Marjolein voor de goede afhandeling.

Snel geleverd, goeie producten tegen een prima prijs

Het ging prima

Zaterdag besteld, maandag zorgvuldig geleverd. Snelle reactie van de klantenservice en perfect opgelost!

Xenos Uden. Leuke spullen, onvriendelijk caissière (met hoofddoekje). Zal nog te vroeg zijn, net half uur open. Of omdat contant betaald, gaf niet eens in mijn hand terug. Fijne dag wensen , ook niet gemeent. Tegen meerdere was ze (net voor mij) wel vriendelijk 🤔

Alles was goed ingepakt, precies zoals verwacht/gehoopt en mega snel in huis.

2 bijzet tafeltjes besteld bij xenos, mooi optijd geleverd maar bij 1 tafeltje zater er geen schroefjes bij. Meteen gebeld met klantenservice van xenos en werd meteen geholpen door een medewerker. geen lange wachtrij via telefonisch contact en de schroeven werden opgestuurd. Perfecte service en zeer klantvriendelijk

Ik heb gevraagd om de bestelling in de winkel te laten bezorgen. Stond ook op de factuur. Nu ligt het op een afhaalpunt. Niet handig als je gewoon 5 dagen door de week werkt en het afhaalpunt vanaf 13:00-17 uur open is door de weeks.

Ik vind dat Xenos een duidelijke en fijne website heeft om op te winkelen. Aanbod van leuke maar ook praktische producten die je nergens anders vindt. De bestelde producten werden sneller verzonden dan verwacht. Er zaten breekbare producten bij en die waren heel goed verpakt, alles kwam heel aan.

Mooie betaalbare prijzen

Super snelle levering en mooie, leuke en praktische producten.