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Un grand merci pour la patience et le professionnalisme de Dany qui a su résoudre les problèmes rencontrés
J'avais un pb de connexion à ma boite mail, un mot de passe m'était demandé à mon retour de congés que je n'avais pas. j'ai appelé le matin. Mon problème a été résolu l'après-midi, ma boite mail n'ayant pas été activée durant mes congés, un mot de passe était nécessaire pour contrôle.
Problème résolu. Satisfaisant.
Réactivité et problème résolu rapidement
20 ans de bons et loyaux services.
Le délai de réponse et de prise en charge réelle est long (+ de 24/48H) et il faut plusieurs interlocuteurs pour enfin être dépanné.
Comme d'habitude réactif et efficace
Réactivité ++
Je tiens à remercier Léo, le technicien, et salue sa grande patience car nous sommes restés au téléphone durant presque 3h pour une imprimante qui n'était pas détectée par le pc. La solution a été trouvée après de nombreuses recherches. Grâce à son abnégation et à son professionnalisme. Excellent relationnel.
le conseiller a été très attentif et patient j'apprècie
Réactif, patient, problême résolu
Suite à un problème du pare-feu. J'ouvre un dossier auprès de votre société, je reçois une réponse rapide par mail. Me laissant avec des informations mais aucune solution. Juste le pare-feu à été redémarrer mais sans savoir pourquoi. Pas de soucis de votre côté et clôture. Me laissant sans VOIX ! Parce que la pare-feu avait été redémarre oui par moi le soir du problème. Si j'ouvre un dossier auprès de vous c'est que dans la réalité j'ai un problème. J'attends des solutions concrètes, et des process d'urgences à faire si jamais cela rearrive. J'attends que vous trouviez la source du problème, je vous communique les symptômes avec notre problématique j'attends que vous m'aidiez et ayez conscience de l'impact que cela engendre sur le moment. A ce jour j'ai une solution d'urgence, mais pas la source du problème. J'attends plus d'implication, et au moins un apoe' téléphonique si vous avez une question que vous ayez toutes les informations pour pouvoir réaliser une analyse complète. Je suis déçue de la prise en charge et concrètement je dois attendre le prochain plantage, et gérer 10 restaurants bloquer et des centaines de clients à gérer car aucune possibilité pour eux de commander ou payer.
Suite à un changement (fibre), 48h sans pouvoir utiliser notre outil pourtant installer par Dynamips sur notre serveur partagé. Une meilleure analyse en amont de la migration et une meilleure communication interne pour la résolution du problème pourraient être un plus.
Trop long à réagir et inefficace.
Excellente réactivité et bonne compréhension de la problématique. Relation commerciale et technique au TOP
Blocage total du PC
Rien à redire M. MOLINER a su répondre à mon appel à l'aide, voire même plus, avec un diagnostic d'état de mon PC (Stockage, RAM, processeur...). Merci beaucoup pour ces multiples interventions, qui à chaque fois, ont été résolues.
Le technicien est très à l’écoute, dépannage rapide, vraiment très pro!!
Réactif et le problème a été résolu rapidement.
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