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Ich hatte im November 2024 an einem Iiyama 43 Zoll Monitor, global gesagt, einen Schaden am Display (durchgehend schwarze Linie von links nach rechts). Reklamiert, Rücksendeunterlagen bekommen, eingeschickt. Es wurde eine Bearbeitungszeit von 2 bis 4 Wochen angekündigt. Daraufhin habe ich mir, ebenfalls bei Coolblue, einen 31,5 Zoll Ersatzmonitor gekauft, weil ich mit den Monitoren auch fern sehe, streame etc. Der 43er kommt nach 4 Wochen aus der Reparatur zurück. Karton und Styroporschutz schon ziemlich lädiert. Stelle dann fest, dass die Leiste mit den Bedienknöpfen schief eingebaut ist, so dass die beiden unteren Knöpfe nur mit Mühe zu bedienen waren. Reklamiert, wieder eingeschickt. Nach fast 5 Wochen Gerät zurück erhalten. Verpackung noch kaputter. Stelle den Monitor auf und stelle fest, dass der Kabelhalter/die Kabelführung hinten am Monitorfuß abgebrochen ist. Reklamiert. Man bietet mir 20 Euro Gutschrift (natürlich nur 1 Jahr gültig) auf einen nächsten Einkauf an oder eine erneute Reparatur. Man war nicht in der Lage oder Willens mir diesen Halter zuzusenden. Er ist mit einer Schraube befestigt und hat vermutlich einen Wert von wenigen Cent. Ich habe mich dann selbst auf die Suche nach diesem Teil gemacht und bin bei ENO telecom GmbH in Norhorn fündig geworden. Die haben einen Iiyama Ersatzteilservice und ausdrückliches, dickes Lob, mir das Teil kostenlos zugesandt. Obwohl ich nur nach Verfügbarkeit und Konditionen gefragt hatte. Peinlich für Coolblue, aber so etwas ist dort wohl nicht vorgesehen. Update 17.02.2025 Zusatz für Coolblue: Reparatur 9541361 vom 27.11.2024 bis 05.02.2025 Bilder von allen Schäden befinden sich in den Mails zu dieser Sache. Update 20.02.2025 Offensichtlich liest Jessica von Coolblue hier gar nicht. Ich finde es unverschämt, angesichts meines Updates vor drei Tagen, zu behaupten, ich hätte nicht geantwortet. Weiteres Update 20.02.2025 Ich hatte heute über einen anderen Kanal Kontakt zu Coolblue aufgenommen. Man hat meine Ergänzung vom 17.02.2025 übersehen, sich dafür entschuldigt und die Gutschrift noch aufgestockt. Das sind jetzt insgesamt mehr als ein Viertel des Kaufpreises für den 31,5" Ersatzmonitor. Entschuldigt, entschädigt, damit ist diese Angelegenheit für mich abgeschlossen. ---
In weniger als 24 geliefert. Ware ok, auch preislich Besser kaum möglich.
Abends bestellt und am nächsten Vormittag war der neue Monitor schon da :-) Unkomplizierte Bestellung. Werde wieder Cool blue nutzen.
Mittwoch bestellt, Lieferung für Donnerstag versprochen. Lt. DHL wurde die Ware erst Donnerstag Abend an DHL übergeben. Die Ware kam dann erst am Samstag an.
Absolut TOP‼️ Donnerstag bestellt Freitags Mittags pünktlich wie vorhergesagt geliefert. Geht nicht besser. Schade das sie bei einem Side by Side Kühlschrank das Verpackungsmaterial nicht mitgenommen habe. Aber bei so einer Abwicklung rechtfertigt das keinen Stern Abzug 👍👍👍‼️
Die Lieferung kam super schnell, die Abwicklung war easy. Kann ich vorbehaltlos weiterempfehlen. Vielen Dank!
Schnelle Lieferung Alles Top
Very nice service. Always on time and perfectly done
Update: CoolBlue hat mir nun nach erneutem Kontakt und Rückgabe der erhaltenen Produkte, eine volle Erstattung ausgestellt. Ich werde dort trotzdem nicht mehr einkaufen und keine Empfehlung aussprechen, da die anfänglichen Praktiken natürlich weiterhin absolut nicht okay sind. -------------------- Ich habe bei Coolblue ein Bundle aus sechs Artikeln sowie einen weiteren Artikel einzeln bestellt. Die Bestellung wurde in zwei Paketen geliefert – soweit, so gut. Doch das Hauptprodukt des Bundles fehlte! Laut Verbraucherrecht (§ 475 BGB) trägt der Händler das volle Versandrisiko bis zur vollständigen Übergabe der Ware – doch Coolblue weigert sich, das Problem selbst zu lösen. Stattdessen werde ich gezwungen, das Paket und den verbliebenen Artikel selbst zu DHL zu bringen, um eine Erstattung oder Ersatzlieferung zu erhalten. Das bedeutet für mich: Ich muss meine Bestellung vermutlich für mindestens zwei Wochen abgeben, kann meine Ware in dieser Zeit nicht nutzen und bekomme keinen Ersatz. Noch schlimmer: Es ist völlig ungewiss, ob ich überhaupt eine Erstattung erhalte – aktuell sieht es so aus, als müsste ich für ein nicht geliefertes Produkt zahlen! Ich habe Coolblue bereits eine schriftliche Frist gesetzt, um das Problem zu lösen – doch die Antwort war eine absolute Frechheit! Statt eine Lösung anzubieten, wurde ich nur mit Standardfloskeln abgespeist und erneut darauf verwiesen, mich selbst um alles zu kümmern. Der Händler drückt sich vor seiner Verantwortung und lässt den Kunden im Stich. Der Kundenservice ist eine Katastrophe – anstatt Verantwortung zu übernehmen, wird man mit ausweichenden Aussagen hingehalten. Erst nach massivem Druck wurde eine „Untersuchung“ eingeleitet, aber ob und wann ich meine Ware oder eine Erstattung bekomme, bleibt unklar. Ich kann nur davor warnen, hier zu bestellen. Sollte etwas mit der Lieferung schieflaufen, bleibt man als Kunde auf dem Problem sitzen. Coolblue ignoriert geltendes Verbraucherrecht, schiebt die Verantwortung auf den Käufer ab und verlangt sogar die Bezahlung für eine nicht gelieferte Ware! Nie wieder!
Äußerst schnelle Lieferung, Verpackung sehr gut gewählt. Status der Lieferung transparent. Ware wie beschrieben. Sehr guter Preis. Gerne wieder.
Am Abend bestellt, nächsten Tag mittags schon da.
Es schön zu sehen, wie einfach, zuverlässig und freundlich die Lieferung geklappt hat. Vom abendlichen Kauf bis zur freundlichen Lieferung mir Rücknahme vergingen kaum 12h. Alles super!
Schnelle unkomplizierte Lieferung.
Versand wie versprochen. Am nächsten Tag war die Ware da! Alles perfekt verpackt. Gerne wieder!!!
die Kommunikation , insbes. der Liefertermin, alles wie gewünscht, super Preisangebot, das Apple Gerät brauch keinen kommentar
Blitzlieferung, wie versprochen. Gerne wieder.
...das Unternehmen wirbt mit einem Tag Lieferung ab Bestellung am Vortag und sitzt zudem in den Niederlanden...ein Treppenwitz einfach. Ich habe es auch ausprobiert....2-3 Tage Lieferung war das Ergebnis...Retourniert natürlich !...Coolblue schiebt das natürlich auf DHL..einfach frech..... Eine Kulanzentschädigung habe ich natürlich auch nicht erhalten...habe dann verzweifelt woanders bestellt .....dort haben die dann sogar schneller geliefert unterm Strich und man bekam zudem keine vorgefertigten Antworten von unserer geliebten, grünen Bildschirm- Generation....ja so ist es .....Manche reden, andere handeln halt.
Artikel wurde storniert, da entgegen der Coldblue Seite doch Liefergebühren in Höhe von 25€ anfallen. Am nächsten Tag versuchte man dann doch die Anlieferung, diese wurde verweigert... nun weigert sich Coldblue die Liefergebühren zurückzuerstatten. obwohl diese Lieferung ja kostenlos sein sollte laut der beschreibung bein Artikel und dieser ja auch am Tag vorab mit zusage dasd dieser nicht geliefert wird storniert wurde.
Perfekter Bestellprozess, perfekter Ablauf bis zur Auslieferung innerhalb von 24h. Jederzeit wieder !!!
Bestellung ging schnell und unkompliziert, Ware wurde nach 2 Tagen geliefert.
