Thorndahlsvej 11, 9200, Aalborg SV, DK
Jeg fik fat i Jane - der lynhurtigt sendte mig et link til det produkt jeg manglede, lige gav mig et par råd og så var jeg videre. Det var meget professionelt og venligt. Så nu venter jeg bare på varen :-)
To gange har firmaet fremsendt identisk, defekt vare. Vare 2 kom desværre i en periode, hvor jeg var udenlands, derfor blev den åbnet sent. Alligevel vil firmaet ikke erstatte varen. Ingen forståelse og ingen respekt for købelovens 2 års reklamationsfrist med henvisning til, at jeg skulle have reklameret indenfor 14 dage. At det tog firmaet adskillige uger at fremskaffe vare to, som jeg tålmodigt ventede på, bidrager ikke til positivt syn på firmaets services.
Fremragende, venlig, hurtig og detaljeret kundeservice! Skønt jeg endnu ikke har fået varen, så er det top ratings herfra!
virkelig god service på rep. af suger til emhætte blev opdateret løbende
Bestilte en bestikkurv kl. 15.30. Næste dag kl. 11.00 fik jeg besked om, at den var ankommet i pakkeshoppen.
Jeg kontaktede CJ hvidevareservice for at forespørge hvad det skulle koste at få sat en vaskemaskine til strøm. Medarbejderen i telefonen sagde at det de kunne var at sende en tekniker ud, som så kunne give et tilbud på hvad det kostede at få udbedret. Det synes jeg i og for sig var et flot tilbud, som jeg takkede ja til. Jeg fik så at vide at det ikke var fordi vaskemaskinen var sluttet forkert til, men en pumpe der skulle skiftes og det ville koste 1.800kr og de fremsendte tilbud. Da jeg havde solgt lejligheden tænkte jeg at den nye ejer måske hellere ville have de 1.800kr som tilskud mod en ny vaskemaskine, (som CJ ikke leverer) og det ville han. Jeg købte en ny og betalte de 1.800kr. Efterfølgende ringede CJ og ville sende en faktura for at en tekniker havde været på besøg, hvad jeg ikke umiddelbart var indstillet på at betale, fordi jeg kun havde accepteret at modtage et tilbud på reparation - ikke en information at det kostede penge at modtage et tilbud. Jeg synes ikke det giver sig selv, for når jeg får håndværkere ud til mit hus koster det ikke penge at modtage et tilbud. Medarbejderen insinuerede at jeg løj ("jeg siger det altid") og fastholdt kravet om at jeg skulle betale regningen. Jeg sagde at jeg ikke ville bruge alt for lang tid på at diskutere beløbet (vist 800kr + moms initielt) men jeg ville have at hun anerkendte at hun ville have mig til at afholde omkostningerne (til servicebesøg) fordi hun havde lavet en fejl (ikke givet mig muligheden for at vide at det skulle koste penge) - og så ville jeg godt betale. Hun sagde hun ikke ville bruge mere tid på at diskutere med mig, men hendes chef ville ringe til mig, hvilket jo ville være fint for så kunne man måske snakke med en som ikke insinuerede at jeg lyver. Men det gjorde han ikke, i stedet fik jeg bare en regning. Øv. Det gik fra at jeg havde gemt dem for at bruge dem næste gang jeg har en lejer som har brug for hjælp, til en rigtig dårlig oplevelse. OPDATERING: Jeg blev kontaktet af CJ som var forstående over min anmeldelse og krediterede regningen.
Jeg vil gerne lige sige stor til CJ Hvidevareservice Aalborg tak for VERDENSKLASSE-service! Min vaskemaskine begyndte at lække vand under maskinen, og derfor satte Samsung mig i kontakt med CJ Hvidevareservice Aalborg. Både bookingen af tid, og kommunikation til både mail og telefon, har fungeret fuldstændig gnidingsløst. Og en ekstra stor ros af den meget flinke service-tekniker der besøgte mig 2 gange på 3 dage. Udover, at være utrolig venlig og behagelig, var han super-dygtig og hurtig, og fleksibel. Og da han manglede en reservedel ved første besøg, fik han sagt til baglandet at det hastede, og allerede 2 dage senere har vi nu en fungerende vaskemaskine! Alle børnefamilier, ved hvor kritisk det er, at skulle undvære vaskemaskinen, så det var virkeligt rart, at det kun blev til et par dage. Det er simpelthen perfekt! Tak!
Super god service, altid glade og hjælpsomme. Leveringen er hurtig, oftest dag til dag.
De skulle varetage en reklamation på vores opvaskemaskine som vi havde købt igennem Skousen. Rigtigt fin oplevelse, det er gået stærkt, god kommunikation igennem det hele, og teknikeren havde også tid til at give god råd og vejledning til hvordan man når den til at køre optimalt hele tiden! Rigtigt fint!
Jeg var skeptisk, da jeg kom omkring en eller anden musisk betalingsside på engelsk, men jeg må bare konstatere, at alt fungerede perfekt, og leveringen var HURTIG!
Jeg kan kun anbefale CJ Hvidevareservice til andre - sjældent har jeg fået så god behandling og god service som her. Med et defekt piskeris til min KitchenAid - en rigtig god telefonsamtale - et par billeder og en mail og vupti havnede der et nyt i min postkasse 2 dag efter... 1000 tak for rigtig god kundeservice og hurtig aktion - kunne kun ønske at der flere som jer.....
Ualmindelig god kundeservice! Perfekt udført reparation, godt informationsniveau og god til at løse de udfordringer der opstod som følge af udgået vare. Jeg er mere end tilfreds :)
Expedient and professional service and very reasonable prices as well
Førsteklasses service.
Fantastisk service. Afleverede personligt et produkt til reparation. Produktet blev lavet. Jeg afhentede det og betalte 492 kroner. Desværre var der en endnu fejl. Retur til Steen hos CJ Hvidevareservice. Han ringede med dårlige nyheder. Produktet kunne ikke laves. Jeg var allerede i gang med at forberede "mit angreb", for jeg ville have mine 492 kroner tilbage. Steen kom mig i forkøbet: "Gi' mig dit kontonummer, så overfører jeg 492 kroner med det samme. Dem skal du selvfølgelig have tilbage", sagde Steen. Sådan skal den skæres. Fed oplevelse.
Pr telefon er servicen i top. Søde og venlige, yderst hjælpsomme. Reparatøren der kom virkede tvær og var totalt uden humor og forståelse for situationen. Jeg havde ventet i 3 dage på en reservedel, men beskeden lød "den kan vi ikke lave. Det må vi ikke ifht reglerne fra dem der forsikrer din maskine" Med 7 maskiner tøj der stod klar var jeg pænt desperat. Heldigvis var de hurtige på kontoret. Ringede mig op kort tid efter han var kørt og gav besked om at de havde sendt det videre, så nu var det op til forsikringen. Igen SUPER service fra kontoret. Det kunne folkene i marken godt lære lidt af.
God kunderservice som bookede service til allerede dagen efter. Teknikeren der kom og fiksede vores vaskemaskine var super serviceminded. Vi bruger Jer helt sikkert igen.
24timer og fem minutter fra bestilling til levering i pakkeshop... det synes jeg godt nok er hurtigt... og så var prisen ovenikøbet lidt mere end rigtig. Det bliver ikke bedre end det!
Vi havde bestilt en motor som vi ikke kunne få til at fungere optimalt, vi ringede og fik vejledning om hvad der evt kunne være i vejen. Vi prøvede noget af det forslåede uden bedre resultat og talte med Jesper fra firmaet igen, de sidste forslag han var kommet med havde vi først mulighed for at afprøve i weekenden, men alligevel fik vi tilsendt en ny motor som vi kunne sætte op hvis det viste sig at der var en fejl på den vi havde modtaget og ikke kunne få til at fungere optimalt. Det blev ikke nødvendig med den nytilsendte motor, så den kunne vi sende retur uden beregning. Det er service i top kvalitet.
I forbindelse med en garanti sag var det CJ Hvidevareservice der var servicepartner og stod for reperation af vaskemaskine. Hurtigt service, rare og kompetente serviceteknikere der hurtigt fik maskinen i sving igen. Det fortjener 5 stjerner og ville egentligt gerne give en ekstra hvis muligt, for deres kommunikation. Ud over telefonisk kontakt, modtager man reminder pr SMS / e-mail om besøg og evt. tids horisont på et evt nyt besøg Så 5 store stjerner for kompetance og service
