Company Details

Goed! Snelle levering! Fijn

De levering was zoals het was voorgesteld en ik ben er blij mee

Artikel besteld, er staat volgende dag in huis, blijkt meer dan week laten, en nu nog maar afwachten of het in week 8 wel komt !!!

Fijne stoelen en service. Snelle levering en reactie op vragen via de mail. Top!

Super mooi design, leuk dat je tafeltjes op verschillende manieren kan presenteren, super kwaliteit, vlotte service, houden je op de hoogte qua verzending, super tevreden van de aankoop, prijs dik in orde, tafeltjes passen perfect bij nieuwe salon, een super tevreden klant.

Met de klantenservice van Sfeer heb ik een prettig contact gehad en een fijne koopervaring. De klantenservice reageerde snel op mijn e-mail toen ik had aangegeven dat de montage van de eetstoel niet in orde was. Dit is netjes opgelost, waardoor ik kan genieten van 2 prachtige eetstoelen.

Eettafel beschadigd geleverd. Afspraken worden niet nagekomen Hieronder onze ervaring met het leveren van een eettafel van Eleonora (Nikki) door Sfeer.nl . Voor ons is een goede leverancier pas onderscheidend wanneer er bij problemen meegedacht wordt en afspraken nagekomen worden. Tot op heden is verloopt dit bepaald niet naar wens en gaan wij tot ontbinding van de aankoop over. In chronologische volgorde: - Op 3 januari 2025 in de winkel van Sfeer.nl in Assen de eettafel uitgekozen en besteld. Daarbij expliciet besproken laten vastleggen dat levering via hun eigen distributiecentrum en door de eigen bezorgdienst van Sfeer.nl inclusief kwaliteitscontrole uitgevoerd zou worden en niet rechtstreeks vanuit de uiteindelijke leverancier. Dit om juist teleurstellingen bij levering bij ons thuis te voorkomen. De tafel was op voorraad (ook te zien op de website) en tussen 3-10 werkdagen leverbaar. - Op 9 januari een bericht van Sfeer.nl per mail dat de eettafel niet op voorraad was en in week 11 (medio maart) pas leverbaar zou zijn. Aangegeven dat dit niet volgens afspraak was. Er volgde op 10 januari een bericht waarin bevestigd werd dat de tafel toch volgende week binnen zou komen. - De tafel is daarna keurig in afstemming op 22 januari bezorgd. De bezorgers hadden haast en was de tafel nog in verpakkingsmateriaal verpakt. Op verzoek hebben ze de verpakking deels verwijderd en konden we langs de randen van de tafel niets vreemds ontdekken. Na vertrek de tafel uitgepakt en een beschadiging midden op de tafel geconstateerd. Er zit een bobbel van circa 3 cm in het blad. Verwijdering betekent gewoonweg zichtbare schade, ook bij opvulling van het materiaal. Diezelfde dag foto's gemaakt en met begeleidende mail aan Sfeer.nl verstuurd met verzoek om een oplossing. - Op 24 januari telefonisch afgestemd met Miranda van de klantenservice. Er zou een nieuwe tafel besteld worden die in week 11 weer op voorraad zou zijn bij de leverancier. De huidige tafel kunnen we tot leverdatum in gebruik houden. Gezien de omstandigheden leek dit een acceptabele oplossing. De navolgende afspraken in een mail aan Sfeer.nl bevestigd: - De huidig geleverde tafel houden we in gebruik. - Een nieuwe tafel wordt besteld. Deze komt naar verwachting in wk11 weer op voorraad bij de leverancier - De nieuwe tafel wordt bij jullie geleverd en nu wel eerst gecontroleerd om een tweede teleurstelling te voorkomen. - Er wordt een afspraak gemaakt voor levering op ons adres voor het omwisselen vd tafels. - Ontbinding van de overeenkomst wanneer niet aan het bovenstaande kan worden voldaan. - Niet besproken, maar bij levering nemen we nu wel de tijd voor een goede kwaliteitscontrole. - Dank voor het serieus nemen van onze klacht. Zoals besproken was onze eerste indruk anders. We vertrouwen nu op een goede afhandeling. - Tafel medio maart beschikbaar - Op 4 februari belde Miranda van de Klantenservice. Ze wilde een monteur langs laten komen om de schade te laten herstellen. Er was, 11 dagen na het laatste contact nog geen nieuwe tafel besteld. Aangegeven dit niet acceptabel te vinden. De afspraak was het leveren van een nieuwe tafel. Aangegeven niet akkoord te gaan met levering van een tafel met schade die zichtbaar zal blijven en ook dat we hiervoor niet betaald hebben. Na discussie is wederom bevestigd dat toch een nieuwe tafel besteld zou gaan worden met de expliciete bevestiging dat deze toch echt in maart geleverd zou gaan worden. - Op 6 februari weer een mail van Sfeer.nl. De tafel is niet op voorraad en zou pas in week 15, medio april, op voorraad bij de leverancier zijn. Een bericht teruggestuurd hier niet meer akkoord te gaan en de koop te gaan ontbinden. De tafel kan opgehaald worden o.b.v. terugboeking van onze betaling. - Wij wachten nog op de reactie van Sfeer.nl en hebben het eerste contact gelegd met onze juridische ondersteuning. We gaan dit relaas aanvullen zodra er meer nieuws is. 2-3-2025 Inmiddels is de tafel opgehaald en is het geld teruggeboekt en kunnen we opnieuw op zoek naar nieuwe eettafel en een goede leverancier. n.a.v. de reactie van de leverancier is ons advies om afspraken na te komen. De situatie had voorkomen kunnen worden door eerst de afgesproken controle op eigen lokatie uit te voeren. Een beschadigde tafel leveren in de valse hoop ( de beschadiging zat midden op de tafel) dat deze onzichtbaar gerepareerd zou kunnen worden is onrealistisch. Overigens was daarvoor al afgesproken om het tafelblad om te wisselen. Tot zover deze review waarbij ik voor toekomstige klanten hoop dat Sfeer.nl de adviezen ter harte gaat nemen. Voor ons geldt een hoop verloren tijd en een nieuwe zoektocht.

Daar waar ik bij een ander bedrijf op de bestelde tafeltjes ruim 6 maanden moest wachten en dus uiteindelijk heb afbesteld waren dezelfde tafeltjes bij dit bedrijf binnen 2 weken afgeleverd. Helemaal blij mee.

wij hebben stoelen gekocht de elburg/cherokee bruin kosten 239 euro per stuk, deze stoelen zijn nu drie jaar oud en aan gezien wij maar met zijn tweetjes zijn worden ze niet intensief gebruikt .ze worden regelmatig gewisseld zodat wij niet altijd op de zelfde zitten .wij hebben nu het probleem dat de stoelen in elkaar beginnen te zakken , dat wil zeggen de poten .wij hebben nu dus dikke pech aangezien de garantie voorbij is . en de stoel is uit de collectie (omdat hij zo goed is misschien) wij balen als een stekker en dachten dat wij een goed product hadden gekocht bij een gerespecteerd bedrijf , hadden misschien beter naar seats en sofa,s kunnen gaan waarvan ik weet dat je van te voren al wordt bedonderd

Goede service, snelle levering

Sfeer.nl leverde een beschadigd wandrek Tim af, kan gebeuren maar er werd nauwelijks op gereageerd, eigenlijk kreeg ik geen feedback op mijn melding en foto's. Uiteindelijk het wandrek teruggestuurd. Wat ik dan weer wel netjes vind is dat ze het gehele bedrag, inclusief de verzendkosten hebben terugbetaald.

Op de site staat: levering binnen 3 dagen. Dat is niet gelukt. Ik heb na 3 dagen gebeld waarbij ze aangaven dat het langer zou duren. Dat had ik liever meteen geweten. Daarna is de levering goed en netjes verlopen.

Direct antwoord , op tijd geleverd. Super mooie stoel zoals beschreven .

Jullie reageerde meteen op mijn mail . Er zat een deukje in onze nieuwe kast. En jullie hebben meteen stappen ondernomen .

Goede kwaliteit van de lampen en ook goede bezorging.

Netjes verpakt, keurig geleverd. Mooi product weer in huis

Een prachtig mooi, strak dressoir!

Levering in orde

Zeer goede service!

Snelle levering. Telefonisch contact wanneer de levering plaatsvind. Een bericht vlak voor de bezorging met bijna exacte tijd van levering