Company Details

Bestilte ved middagstid og fik leveret dagen efter. Super og hurtig service :)

Bestilte for 1 uge siden. Har intet hørt fra dem. Sender en mail i søndags, for at høre hvornår de forventer at sende. Der stod nemlig intet om længere levering da jeg bestilte varen, kun de normale 1-3 hverdage. Hører ikke noget fra dem. Ringer til dem tirsdag, hvor telefonen er lukket pga. vinterferie og at man kan sende en mail - som de jo åbenbart heller ikke svarer på. Skulle bruge den til fødselsdagsgave på fredag, så virkelig træls, når jeg har bestilt i god tid. Kommer ikke til at bestille her fra igen. Nu må jeg vente og se om jeg modtager min vare.

Kære MokkaHouse --- Opdateret 23/8-2022 Tak for jeres ærlige - og hurtige - svar i denne omgang. Det er menneskeligt at fejle og jeg "tilgiver" jer. Tak for respons og god dag til Jer også. /Karl ---- Jeg har mailet til jer 3 gange - siden 6 juli hvor jeg bestilte kaffe og tilbehør hos jer. Kaffen er fantastisk, varerne kom hurtigt og kun en enkelt ting var i rest og den ville lande ugen efter. So far so good Siden har jeg intet hørt og ingen svar fået på mine mails - udover det er dårlig stil, så er det også ualmindelig dårlig service. Skulle varen fortsat være udsolgt, eller pludselig sygdom indtruffet - så kan man stadig hurtigt trykke på svar knappen og sige: "Beklager, der er lige lidt udfordringer" Så jeg ved ikke hvad jeg skal gøre næste gang - og det er lidt drastisk og over dramatisk at møde op på adressen, så jeg håber I læser med her ? Udover det så hav en god søndag - og kom så lige op i omdrejninger, tak

Har ikke modtaget hele min bestilling. Nu har jeg modtaget svar men venter stadig på min bestilling. Ændre selvfølgelig min rating når jeg får mine ting

Efter 9 måneder uden levering eller en eneste besked fra Mokkahouse med status på min ordre har jeg bredt om annullering. Mokkahouse har ikke villet tage ansvar en eneste gang og har nu i 9 måneder brugt Corona som undskyldning. Hold jer væk.

Det plejer at være super god kaffe der fra, dog tager det 100 år for dem at sende den afsted. Jeg bestilte i søndags, og i dag, torsdag, er det stadig ikke sendt afsted - og sådan var det også sidste gang. Det er lidt ærgerligt når du kaffen er så god og billig som det er.

Super fedt varersortiment. kvalitet til fordelagtige priser. Jeg havde dog problemer med at få fat i dem, efter jeg havde lagt min ordrer. Tilgengæld, da jeg hentede min ordrer var det super god kundeservice og en rigtig hyggelig snak. Jeg fik en forklaring om travlhed og overtagelse af konkursbo. Så det er klart man løber stærkt i en lille virksomhed, når man overtager en anden og ligepludselig har lidt pladsmangel. Min anbefaling til Mokkahouse vil dog være at holde øje med telefon / e-mail, til trods. Jeg vil helt klart gerne handle hos mokkahouse / Nord Roastery, igen.

Virksomheden gik konkurs under mit forløb og de nye ejere har sendt en ny base, og svaret fint på mail og telefon. Tak for hjælpen ~ -ANGÅENDE TIDLIGERE EJER - ~ Har købt en elkoger af dem. Efter et par måneder bliver displayet nærmest umuligt at se hvad der står på det. Skriver en mail og vedhæfter billedere af fejlen, ingen svar i godt og vel 3 måneder trods flere henvendelser. Efter endeligt svar for vi aftalt at sende varen afsted hvor de vil reparere eller erstatte den. Efter sendt pakke har jeg nu ikke hørt noget i 3 måneder igen! Trods flere henvendelser.... Jeg kunne sende utal af mails og chats afsted men det er simpelthen for uprofessionelt at der ikke kan svares på en mail! Jeg er godt træt af at koge vand i en gryde! Svar på jeres mails og send en erstatning tilbage, det er ikke lovligt at bruge uendelig tid på en "reparation"!

Jeg synes anmeldelser, skal afspejle hvordan firmaet håndterer tingene, når tingene ikke går helt som smurt. Deraf denne anmeldelse. Jeg bestilte en elkedel, og første hverdag fik jeg en mail om, at de desværre var udsolgt - Og at de heller ikke kunne skaffe den fra deres leverandør (jeg tænker at det nok har noget at gøre med pressede forsyningslinjer under en pandemi). I samme ombæring, blev jeg tilbudt en tilsvarende elkedel, som dog normalt sælger for lidt mere. Efter at vi havde afklaret det, blev ordren klargjort hurtigt efter, og sendt til mig. Fremadrettet vil jeg helt bestemt undersøge om mokkahouse har det, når jeg skal have mit næste stykke kaffeudstyr.

Hej alle. Pas på - Mokkahouse er blevet hacket og der sendes mails ud til tidligere kunder med en vedhæftning, der forsøger at overtage adgange til din mail-konto (ved at forsøge at lokke dig til at taste din kode en ekstra gang - koden bliver i stedet sendt til hackerne, som så kan logge ind som dig). Jeg har forsøgt at kontakte Mokkahouse, men de reagerer ikke. Hjemmesiden ser også hacket ud. Der kører i hvert fald noget ret upassende baggrundsmusik på den ...

Jeg bestilte nogle rensetabletter til min espressomaskine, og lige nøjagtig 24 timer efter bestilling lå ordren i pakkeshoppen. Jeg tipper min hat. Tak!

Havde bestilt nogle varer, som ikke kunne lade sig gøre at leverer grundet sommerferie. Fair nok, får en bekræftelse på annullering af ordren. Dagen efter får jeg en frisk ordrebekræftelse, og tracking nummer på at varerne nu er afstedt, samt pengene er trukket. Øv. Nu er varerne så retur hos Mokkahouse, og jeg må rykke dem, for at få mine penge retur. Alt i alt en meget uheldig kunderoplevelse.

Jeg har haft et kaffeabonnement ved Mokkahouse i nogle år. Kaffen er god, og der har aldrig ellers været nogen problemer.

D 20-10-2020 købte jeg en kaffekværn hos Mokkahouse. De havde den bedste pris, og var også meget hurtige til at få sendt varen, og jeg kunne afhente den næste dag. 5 stjerner for den oplevelse. Allerede omkring maj begynder jeg at opleve udfordringer med kværnen, som begynder at stoppe tilfældigt. Da problemerne bliver værre og værre, beslutter jeg mig for at skrive til Mokkahouse. De svarer allerede en time efter, og anbefaler et rengøringsprodukt fra deres butik. Jeg køber produktet med det samme og ligesom med kværnen, har jeg det dagen efter. Efter flere forsøg med produktet kan jeg konstatere, at det desværre ikke har hjulpet. Jeg skriver umiddelbart efter at have prøvet produktet tilbage til Mokkahouse, at det desværre ikke har hjulpet og medsender en video af udfordringen. Da jeg ikke har hørt noget 10 dage senere, skriver jeg til dem igen. Her er beskeden, at de vil sende videoen til producenten og vende retur. 21 dage senere har jeg endnu ikke hørt noget tilbage, hvorfor jeg skriver igen. Heller ikke denne mail får jeg svar på. Jeg skriver da igen 16 dage senere, og de beklager at jeg ikke har modtaget svar, men de vil lige undersøge sagen og vende tilbage. Det er nu 10 dage siden, og jeg har endnu ikke modtaget noget som helst. Jeg er med på, at der kan være travlt i perioder, men lige så snart man skriver en mail i en ny kæde, får man svar relativt hurtigt. Skriver man i en allerede eksisterende kæde, kommer der aldrig svar. På baggrund af den oplevelse kan jeg simpelthen ikke anbefale nogen at handle med Mokkahouse. Får du udfordringer med dit produkt, er du på den. Der er i hvert fald ikke nogen hjælp at hente. Det er super ærgerligt, for selve købsoplevelsen var rigtig god og mit førstehåndsindtryk var godt.

Absurd ringe service! Jeg bestilte en kaffekværn d. 13. April. Godt nok vel vidende at den først ville blive leveret i slutningen Maj eller start juni - nu har vi snart Juli og kaffekværnen er stadig ikke leveret - men endnu værre er, at der ikke er nogen service fra butikken - Man får ingen informationer eller opdateringer fra dem overhovedet. Skriver man til butikken får man næsvise og absolut ikke servicemindede svar tilbage, så må indrømme jeg ikke ønsker at handle med dem igen.

tak for god kaffe!

Bestiller fredag eftermiddag og har det til afhentning lørdag formiddag- dvs under 24 timer! Adeles fremragende service! -Og så smager kaffen super! De varmeste anbefalinger på god kaffe som man ikke skal sidde og vente på!

Det der gjorde Mokkahouse fantastisk var dels de gode produkter; både god kaffe og en fantastisk Sage Barista Express maskine....men ikke mindst den gode og professionelle betjening i butikken! Det sidste er nu desværre en saga blot, eftersom butikken er lukket. Et andet problem har været, at der flere gange er gået totalt kludder i kaffeleverancen, og et tredje problem har været, at jeg har oplevet, at der hverken bliver svaret på mine spørgsmål/beskeder i chatten eller på mail! Jeg har indenfor de sidste par måneder skrevet flere chat beskeder (bl.a spørgsmål om nye produkter, som jeg var interesseret i at købe) og en enkelt mail og ved telefonkontakt i dag, oplyste en ung dame mig friskt om, at hun ikke kunne finde nogen beskeder i systemet fra mig. Så, enten er jeg totalt debil (men kan dog godt skrive chats og emails til andre), eller også er mine beskeder bare "forsvundet i mængden", som hun sagde!!! Tjah, det der så er tilbage er en ganske almindelig webshop, hvor man desværre ikke skal forvente en god og hurtig kommunikation fra personalet. Lige fra først køb kunne jeg se, at jeg kunne købe Sage produkter i El-Giganten og andre steder men valgte at købe hos Mokkahouse; dels fordi det var en specialbutik med forstand på kaffe og sidst men ikke mindst fordi de havde en fysisk butik, hvor man kunne se, sammenligne og blive instrueret i produkterne, før man køber dem. Som sagt kan det ikke længere lade sig gøre, så jeg kan desværre ikke længere se formålet ved at handle ved Mokkahouse! Øv...I HAVDE en god butik med god betjening :-(

Nu er den gal igen. Kan i ikke svare på Lunar Wayne e-mail som de har sendt til jer ?? I har skrevet den forkerte dato på e-mail i har sendt dem efter en MÅNED hvor jeg har ventet på at få refunderet mit beløb . Jeg er studerende og ville BARE købe en gave fra jer af- den gave formåede jeg aldrig at give siden jeg ikke har råd til det ...super fedt . Jeg sletter mine anmeldelser når i får ordnet det her rod. Kan i bekræfte at i gør det NU? Opdateret: problemet er at når i har besvaret den, så har i skrevet den forkerte dato for transaktionen på? Derfor kan de ikke frigive midlerne - i skal skrive en e-mail til dem hvor i klargører at det er en bestilling fra d. 29/07 Kan i gøre det??

Jeg fik aldrig min vare - og beløbet er stadig en MÅNED efter ikke frigivet på mit kort. De kan absolut IKKE fås fat på på telefonen, og er hamrende dårlige til at overhovedet svare på deres fesne chat på deres side. Udover det ignoreres emails fra mig. Der er blevet lavet en indsigelse hos banken.